第二，布置現場的禮儀要求。假如現場安排在主體一方，身為東道主的你應該自覺地承擔會場布置任務，以盡地主之責。

注重談判座次的擺放

正式的商務談判，座次安排同樣可顯示出優勢與劣勢問題，任何一方的談判人員都不愿意坐在下風位置，因此，談判座次安排具有較強的禮儀性。一般分為兩種情況：

（1）雙方進行談判

所謂雙方談判，是指參與談判的是由兩方人士組成。這種談判方式，在一般性商務談判中較為多見。

座次排列如下：

第一，如果談判桌的擺放采取橫放制，主方人員應面對門而坐，客方應背對門而就座。雙方主談判者可居中就座，其他人員按照職位、級別，以先右后左的順序分別在各自方就座。雙方主談者的右側之位，在國內談判中可坐副手，而在涉外談判中則可視為譯員的專座。

第二，如果談判桌的擺放采取豎放制，具體排位時以進門的方向為準，客體方應在左側方就座，而主體方選擇右側方就座。雙方主談判和其他人員的具體座次安排與談判桌橫放制相仿。

（2）多方同時進行談判

所謂多方同時進行談判，是指參與談判的由三方或三方以上人士組織進行的談判活動。其座次安排同樣有兩種方式：

第一，隨便就座。這種座次安排沒有過多要求，較為隨意。各方談判人士可自由就座。

第二，設立一個主席臺。主席臺應設立在面對正門的位置，是專門為各方發言人講話時準備的。其他人員一律面對主席臺就座。需要注意的是：各方人士發言后應自動離開主席臺。

注重外在形象

參與正式的商務談判時，與會人員一定要注重外在形象。因為，外在形象是禮儀的另一種表現形式。男士著裝一律以深色西裝、白色襯衫、素色或條紋領帶、深色襪子、黑色系帶皮鞋為主。參會前應理發、剃須，把整潔、得體、端莊的外表展現在眾人面前。切勿蓬頭垢面，胡子亂、長，這是對別人不尊敬的表現。女士著裝應本著傳統、簡約、高雅、規范、正式的原則，以穿深色套裙、白襯衫、肉色長統或連褲式絲襪、黑色淺口高跟鞋為主。適當的化些淡妝，將頭發梳理整齊。切勿過于暴露、時尚、摩登。披頭散發是女性出席談判場合的大忌。

談判過程中的禮儀要求

（1）真誠

在商務洽談進程中，應始終如一地與洽談對手以禮相待，要排除一切干擾，時時、處處、事事表現出真誠的敬意。

（2）按照原則行事

在商務洽談中，利益是各方關注的核心問題。對任何一方來說，大家講究的都是“趨利避害”。在不得已的情況下，則會“兩利相權取其重，兩害相權取其輕”。

（3）以理服人、平等協商

談判雙方同處于平等地位，沒有高低、貴賤之分，雙方應相互尊重。各方在商務洽談中通過協商，即相互商量求得諒解，而不是通過強制、欺騙來達成一致。在商務洽談會上，要做到平等協商，就要以理服人。

（4）公私分明

在商務洽談中，雙方之間的關系可比喻成“兩國交兵，各為其主”，即使雙方是好朋友也務必要記住朋友歸朋友，洽談歸洽談。不要指望對手給自己留情面，同樣也不能給對手留情面。也就是要做到人與事分別而論，談判桌上是對手，談判桌外是朋友。

（5）學會妥協

在商務洽談會上，妥協是通過雙方相互讓步實現的。這種讓步只要是以公平、合理、自愿為原則，以維護、爭取各自利益為目的，就可以被人接受。

（6）以禮相待

在談判過程中，不管哪一方占據優勢或劣勢，都不能意氣用事、舉止粗魯、表情冷漠、語言尖酸刻薄、侮辱談判對手。在任何情況下，都應本著心平氣和、彬彬有禮、互敬互愛的原則與談判對手和平相處。即使產生利害沖突，也要時刻保持紳士風度。將“禮儀”擺在首位。

（7）力求雙贏

談判往往是一種利益之爭，出現雙贏的局面是談判雙方最希望看到的情景。而雙贏則要建立在換位思考的基礎之上，談判雙方雖然都有各自的利益，但也不能為了自身利益的實現而傷害對方，最好是站在對方立場上考慮問題，這樣對出現雙贏的局面有很大幫助。

商務談判是促進經濟發展的一種活動，所以方方面面都受禮儀的束縛，也惟有禮儀能促使企業形象提升。因此，尊重談判禮儀也是對企業發展負責。

5、商務簽字禮儀

商務簽字又可稱之為商務簽約，是商務談判的結果。談判雙方就某一問題達成一致，需要以簽約的形式，確定其法律依據。一旦舉行了簽字儀式，那不僅是對談判成果的公開化、固定化，也是對自身責任與義務做出一種正式承諾。由此看來，商務簽字的意義重大，所以為了確保商務簽約的順利進行，還要懂得簽約禮儀。

注重簽約禮儀是尊重對方的外在表現，是促使簽約順利進行的潤滑劑，具體的簽約禮儀包含如下幾個方面：

布置簽約會場

簽約會場保持整潔、清靜是最基本的要求。一般情況下，簽約會場的布置應以莊重為原則，在簽字廳內鋪上地毯以示莊重。

在正規的簽字桌上鋪上深綠色的臺呢，橫放于室內。將適量的座椅擺放在簽字桌后面，數量因情況而定。如果是雙邊式簽約，座椅可適量少放幾張；如果是多邊性簽約，因人數相對較多，座椅數量也應適當增加。值得注意的是簽約的座次安排，不妨參考如下幾點：

（1）并列式

按照這種形式排座，是雙邊簽字儀式中最常見的形式。將簽字桌橫放于室內，雙方負責簽字人員居中面門而坐。其他人員分別就座于簽字人員兩旁，客方居右，主方居左。

（2）對面式

對面式的座次排列與并列式相仿，惟一的區別在于雙方簽字人員成面對面的態式，分坐在簽字桌兩旁。

（3）設立主席臺位

這種主席臺式排列一般用于多邊型簽字儀式。即將簽字桌橫放于室內，在面對正門的位置設立一個主席臺。其他人皆面對主席臺而坐。簽字時，各方負責簽字人員按照順序走上主席臺，在合同、協議上簽完字后，轉身離開主席臺，回到原坐位處就座。

簽字桌上應擺放好簽合同所需要的工具，如文本、簽字筆、吸墨器等，這是簽字儀式事前必須做的準備工作。與外商簽約時，還要在簽字桌上插上各方國旗。

簽署合同的正式文本，應該以白紙印制而成，按照八開的規格裝訂成冊，再用高檔的質料作為封面。封面質料一般選擇真皮、金屬、軟木等。

依照商界的習慣，簽字的準備工作應由主辦簽字活動方籌備。在能力范圍內，力求周到、鄭重、舒適。

安排簽約人員

安排簽約人員要根據合同的重要程度而定，如果所簽合同非常重要，應選擇組織中最高負責人；如果合同不是十分重要，可選擇具體部門負責人。在確定簽字人選的同時，還要為其選擇一個助簽人員，以便探討合同中的細節問題。其他參與洽談人員的人數根據工作需要確定。注意雙方人數最好大體相等。

簽約的基本程序

（1）宣布開始

當有關簽約人員全部進入簽字會場，在各自位置上就座以后，便可宣布簽字儀式開始。

（2）簽署文件

通常的做法是，先簽署己方保存的合同文本，然后再簽署對方保存的合同文本。

（3）簽署完畢

簽字結束以后，還需將合同文本互相交換，簽字人相互握手以示祝賀，在全場人員熱烈的掌聲中，簽約儀式完畢。為了給簽字儀式增添喜慶氣氛，還可以當場開啟香檳以示慶祝。

一般情況下，雙方簽訂的商務合同，在提交相關部門公正以后才能正式生效。

在商務簽字活動中，禮儀起到了聯絡雙方感情、烘托簽約氣氛的作用。中國有句成語“禮尚往來”，你與對方以禮相待，對方同樣還你一個“禮”字，簽約便可在禮儀的簇擁下順利完成。

6、請客須知

在商務交往過程中，為了聯絡感情，請請客，吃吃飯，是正常現象。俗話說：“喝酒喝厚了”，就是這個道理。但是，請客是有講究的，必須掌握其中的禮儀和方法。不然，非但達不到目的，恐怕還會起到相反的作用。

在商海打拼的人，如果在吃的方面斤斤計較，與客戶一起用餐時，樣樣都要依個人胃口，這樣會導致不良后果。為此，應調整自身的飲食習慣，克服挑食的毛病。當然在選擇吃什么的時候還是要留意一下對方的意見，最好在吃飯前與對方交流一下意見，以便掌握對方的口味，從而達到陪好客人的目的。然而平時的一日三餐人們吃的可能不太講究，但在陪客中還要注意方式方法。

（1）午餐的吃法

請人吃午餐也是一門藝術，搞不好就會洋相百出。有人想約某人一起用午餐，卻不問對方愿不愿與他一起用餐，生拉硬拽地把對方拖到自己認為比較不錯的餐廳，然后不問對方的喜好，僅憑自己的主觀意識自作主張，為對方點了自認為比較好吃的東西。試想，如果對方不喜歡吃下貨，你連問都不問就點了豬蹄子和豬肚，這不是難為人嗎？人家不但不領你的情，還會誤會你。原本好意請人吃飯，結果卻引起對方反感。

還有一種情況，對方喜歡吃某一道菜，但是并不是什么時候都對這道菜情有獨鐘，如果你不分情況不看場合，每次與對方一起吃飯時都點這道菜，對方不但不會念你的好，反而還會對你產生看法。所以，在用餐之前應禮貌地征求一下對方的意見。

這是吃飯時應該注意的問題，下面我們來討論一下酒。

午餐飲酒同樣應該征求一下對方的意見，喝還是不喝，喝多少，喝什么牌子的酒都應將對方的意見考慮進去。假如對方下午有重要的事情等待處理，而你卻一而再再而三地向對方敬酒，這會讓對方很為難。喝吧，會耽誤下午的工作；不喝吧，又覺得不好意思，你的盛情實在令他難卻。在這種情況下，對方自然無法高興地與你一同用餐。結果當然是不歡而散。

當你身處異地，人生地不熟，為了辦事需要請他人吃飯時，可以請別人幫忙聯系飯店，吃過飯后在付錢這一細節上一定要注意禮儀。雖然你與對方事先說好你請客，但對方硬要付錢時，他可能是為了面子去付錢，也有可能是誠心誠意地去付錢。但不管是哪種情況，你都要婉言拒絕，這是日常交際必須注意的常識。

（2）晚餐的吃法

與客戶共進晚餐時，點菜權一定要交給對方，如果對方點的菜剛好符合自己的口味，那是最好不過了；但與自己胃口不一致時，最好暫時委屈一下。

如果客戶到你公司拜訪并想在附近吃晚餐，有的人就把客戶帶到公司專門招待客人的餐廳自作主張地擺上一桌，不管對方喜歡還是不喜歡，總之樣子已經做出了，其實這樣未必會取得好的結果。

如果換一種招待方式，在準備晚餐前，征求對方的意見，喜歡什么口味的飯菜，當然還要問清對方對酒的要求，喜歡什么酒，能喝多少等等。一切弄清楚后，再去準備晚餐，說不定會達到陪好客戶的目的。

（3）餐桌上談些輕松的話題

餐桌是一個令人放松的場所，在餐桌上講話一定要注意這一點，為了使餐桌氣氛活躍起來，盡量談一些輕松愉快、無傷大雅的話題。而那些不衛生的、容易使人產生不當聯想的話題都應避免。

餐桌上不是在辦公室里，有的人在陪客吃飯時，還一個勁兒地談論生意上的事。對方剛把話題轉移到其他事情上，而他又把客戶拉了回來并且自鳴得意，其實這樣就犯了忽略餐桌禮儀的錯誤。

當然，在吃飯前與客戶說好了邊吃邊談，或者是對方主動提起了話題，就另當別論了。總而言之，別讓餐桌上的氣氛太緊張就好。

其實，請客吃飯的目的并不在于討論工作問題，而是拉近彼此間的距離，廣交朋友搞好人際關系，為以后成功交易做準備。喜歡在餐桌上沒完沒了談工作的人，通常是沒有工作能力的象征。這樣的人很少有人喜歡與之打交道，合作，就更不用指望了。

所以，陪同客戶吃飯也要講究禮儀，如果禮儀做到了，以后的事情如交朋識友、商業洽談都會順利進行。反之，目的當然不可能達到。

其實，請客吃飯的目的并不在于討論工作上的問題，而是拉近彼此間的距離，廣交朋友擴大人脈網，為以后的成功做鋪墊。“禮數”全做到了，成功也就離你不遠了。

7、展銷活動禮儀規范

展銷活動是商務活動中最常見的一種形式，它與一般的銷售活動有一定的差別。但無論區別大小，任何銷售活動都必須遵守禮儀規范。俗話說的好：“沒有規矩不成方圓”，引申到展銷活動中則可以說成“不講禮儀不成方圓”。

展銷活動一般由廠家、商家或者行業協會發起，當然也不排除其他機構組織的聯合展銷。展銷活動的特點是產品種類多、規模較大、時間較靈活，可長可短。

要想順利地舉辦一場展銷會，事前準備工作不能少。

首先，邀請一些重要的嘉賓，雖說展銷會所面對的是廣大群眾，但如果有針對性地邀請一些貴賓，會為展銷會增添許多光彩。值得注意的是，既然想邀請嘉賓，必須用正規的形式發出邀請函，這是對被邀請者的尊重。

其次，選擇展銷地點，做好會前布置工作，這關系到展銷會的質量。展銷會地點的選擇十分重要，它決定著展銷活動的成敗。展銷會一般選擇在比較繁華、交通便利的地方舉行。商家或廠家組織的展銷，一般在自己商場或工廠門口舉行，宣傳方式除了在商場或工廠門口張貼海報、擺上相關宣傳品外，還可以使用音像手段播放、宣傳，這是現代展銷會中常用的手段。這種手段能夠提供超越時空的背景資料，大大加強展銷的效果，營造推廣氣氛。