俗話說：“禮多人不怪”，人們對“禮”的理解多種多樣，而這里講的是“禮儀”。一個成功的商務人員，除了具備敏銳的頭腦、睿智的眼光、高深的文化修養外，還應懂得商務禮儀規范。了解并遵守商務禮儀，不僅有助于樹立良好的職業形象，展示人格魅力，而且有利于在商務活動中贏得對方的尊重和信任。

1、尊重客戶四要點

一次完美的商務交往，要建立在相互尊重的基礎上，每個人都希望得到他人的尊重，商務合作伙伴也不例外。在商務交往過程中，合作伙伴之間既不是朋友關系，也非同事關系，所以，彼此互相尊重是必不可少的。

要想得到他人的尊重首先要學會尊重他人。在商務交往過程中，如何才能做到尊重客戶呢？不妨參考以下幾點：

（1）用心傾聽對方談話

與客戶交談時，為了拉近雙方距離，往往會談論一些私人話題，或者是對方感興趣的話題，這樣可以緩解商務交往時的氣氛。在拉“家常”過程中，如果涉及到你討厭或不擅長的話題時，同樣應該認真傾聽，這是對對方的尊重。相反，如果你表現出不耐煩或厭惡的神情，將直接影響商務交往的結果。

例如，對方與你談及滑雪的技術和他對滑雪的心得體會時，就算你對滑雪一竅不通甚至十分厭煩，也應該用心傾聽。這樣，對方會認為你很尊重他。

（2）切忌尖酸刻薄

一對夫婦在一家表行里挑選手表，既想省錢，又想提高自身品位，因而選來選去拿不定主意。終于，他們看中了一款手表，于是便向營業員詢問價格，營業員不耐煩地說道：“這塊表太貴了，你們是買不起的。在我們這里，經常有像你們這樣的顧客，既想省錢又想突出品位，哪怕買一塊一百元的表也要討價還價；當然，也有些顧客看中某一塊表時，即使價錢再高也毫不在乎。你們應該明白，我愿意為哪種顧客服務。”聽完這番話，夫婦倆忿忿地離開了。

這位營業員因為言語尖刻，傷害了顧客的自尊心，輕易地失去了本來擁有的客戶，這不但會破壞自己的形象，也影響了表店的聲譽。

（3）表情達意清晰明了

一家美國公司想與日本某公司洽談一個合作項目，美方代表為了體現公司規模與產品質量，做了精心的安排。他們利用幻燈機把所需的圖表、圖案、報表打在屏幕上，熱情地介紹著，一直持續了近兩個小時，美方代表自認為會收到非常好的效果。可是三位日本商人的臉上卻布滿了疑惑。介紹結束時，美國代表用充滿期待和自負的目光看著日本商人：“你們覺得如何？”

有一個日本人笑了笑，然后搖了搖頭說：“我沒聽懂。”

第二個日本人也笑了笑，跟著搖了搖頭。

第三個日本人攤開了雙手。

這時，那位美國代表傻了眼，自己辛苦介紹兩個小時，換來的卻是對方一句“沒聽懂”，他無奈地靠著墻，松了松昂貴又漂亮的領帶，有氣無力地說：“這是為什么呢？”

其實，原因很簡單，美方代表一味地按照自己認為合理的表達方式給對方做介紹。殊不知，這種方式根本不利于對方理解，出現這樣的結果也就不足為怪了。所以，在與客戶溝通的時候，一定要顧及到對方的感受，選擇對方容易接受的方式表達自己的意愿，這是對客戶最起碼的尊重，也是促成交易的前提。

（4）把客戶當作重要人物對待

為了能夠合作愉快，一定要把客戶當作重要人物來對待。讓客戶感受到你對他的尊重，感覺到你期待與他合作。讓他清楚，你早已把他擺在了重要的位置上。當客戶的自尊心得到滿足時，自然樂于再次與你合作。

其實，每個人都希望自己的特點和風格被他人接受并得到重視，都希望得到尊重和信任，一旦對方的愿望實現了，商務交往中的一切難題也就迎刃而解了。

看來，商務交往也是一門藝術，必須講究一定的方式方法，需要將“尊重客戶就是尊重自己”的原則時刻擺在首位，這樣商務交往中的障礙自然少了很多。在實際生活中，許多人都忽略了這一點，因此在社交過程中吃盡了苦頭，買賣沒談成不說，還毀了自己的形象，在別人眼里成了一個沒有素質、不懂禮儀的人。

2、商務拜訪禮儀

在商務交往過程中，相互拜訪是經常的事，如果懂得商務拜訪禮儀，無疑會為拜訪增添色彩。

拜訪前的準備

有句古話說得好：不打無準備之仗。商務拜訪前同樣需要做好準備。

（1）預約不能少

拜訪之前必須提前預約，這是最基本的禮儀。一般情況下，應提前三天給被訪者打電話，簡單說明拜訪的原因和目的，確定拜訪時間，經對方同意以后才能前往。

（2）明確目的

拜訪必須明確目的，出發前對此次拜訪要解決的問題應做到心中有數。例如，你需要對方為你解決什么，你給對方提出什么要求，最終你要得到什么樣的結果等，這些問題的相關資料都要準備好，以防萬一。

（3）禮物不可少

無論是初次拜訪還是再次拜訪，禮物都不能少。禮物可以聯絡雙方感情，緩和緊張氣氛。所以在禮物的選擇上還要下一番苦功夫。既然要送禮就要送到對方的心坎里，了解對方的興趣、愛好及品位，有針對性地選擇禮物，盡量讓對方滿意。

（4）自身儀表不可忽視

骯臟、邋遢、不得體的儀表，是對被拜訪者的輕視。被訪者會認為你不把他放在眼里，對拜訪效果有直接影響。一般情況下，登門拜訪時，女士應著深色套裙、中跟淺口深色皮鞋配肉色絲襪；男士最好選擇深色西裝配素雅的領帶，外加黑色皮鞋、深色襪子。

拜訪過程

商務拜訪過程中的禮儀眾多，歸納為以下幾點供人們參考：

（1）具備較強的時間觀念

拜訪他人可早到卻不能遲到，這是一般的常識，也是拜訪活動中最基本的禮儀之一。早到可以借富裕的時間整理拜訪時需要用到的資料，并正點出現在約定好的地點。而遲到則是失禮的表現，不但是對被拜訪者的不敬，也是對工作不負責的表現，被拜訪者會對你產生看法。

值得注意的是：如果因故不能如期赴約，必須提前通知對方，以便被拜訪者重新安排工作。通知時一定要說明失約的原因，態度誠懇地請對方原諒，必要時還需約定好下次拜訪的日期、時間。

（2）先通報后進入

到達約會地點后，如果沒有直接見到被拜訪對象，拜訪者不得擅自闖入，必須經過通報后再進入。一般情況下，前往大型企業拜訪，首先要向負責接待人員交代自己的基本情況，待對方安排好以后，再與被拜訪者見面。當然，生活中不免存在這樣的情況，被拜訪者身處某一賓館，如果拜訪者已經抵達賓館，切勿魯莽直奔被拜訪者所在房間，而應由賓館前臺接待打電話通知被拜訪者，經同意以后再進入。

（3）舉止大方，溫文爾雅

見面后，打招呼是必不可少的。如果雙方是初次見面，拜訪者必須主動向對方致意，簡單地做自我介紹，然后熱情大方地與被拜訪者行握手之禮。如果雙方已經不是初次見面了，主動問好致意也是必要的，這樣可顯示出你的誠意。

說到握手不得不強調一點，如果對方是長者、高職或女性，自己絕對不能先將手伸出去，這樣有抬高自己之嫌，同樣可視為對他人不敬。

見面禮行過以后，在主人的引導之下，進入指定房間，待主人落座以后，自己再坐在指定的座位上。

談話切忌羅嗦，簡單的寒暄是必要的，但時間不宜過長。因為，被拜訪者可能有很多重要的工作等待處理，沒有很多時間接見來訪者，這就要求，談話要開門見山，簡單的寒暄后直接進入正題。

當對方發表自己的意見時，打斷對方講話是不禮貌的行為。應仔細傾聽，將不清楚的問題記錄下來，待對方講完以后再請求就不清楚問題給予解釋。如果雙方意見產生分歧，一定不能急躁，要時刻保持沉著冷靜，避免破壞拜訪氣氛，影響拜訪效果。

（4）把握拜訪時間

在商務拜訪過程中，時間為第一要素，拜訪時間不宜拖得太長，否則會影響對方其他工作安排。如果雙方在拜訪前已經設定了拜訪時間，則必須把握好已規定的時間，如果沒有對時間問題做具體要求，那么就要在最短的時間里講清所有問題，然后起身離開，以免耽誤被拜訪者處理其他事務。

商務拜訪是當今最流行的一種辦公形式，也是對禮儀要求最多的活動之一。掌握好上述禮儀要領，將有助于你的商務工作順利進行。

3、商務接待禮儀

中國是禮儀之邦，無論在任何領域與人相處時都講求以禮相待，隨著全球經濟一體化，商務禮儀的重要性被展現得淋漓盡致。而接待禮儀就是其中的一種，它將成為決定商務活動成敗的因素之一。

隨著經濟的快速發展，商務往來也逐漸加快了頻率。于是，商務接待工作與商務交往范圍便形成了正比，商務交往范圍越大，商務接待工作顯得越重要。雖然所接待的對象不同，但接待的禮儀卻大同小異。

商務接待分為兩個階段，每個階段都有不同的禮儀要求：

（1）準備階段

接到來客通知后，首先要了解來客人數、工作單位、級別、性別、姓名、職業等。其次，要了解客人來訪的目的、要求，以方便制定接待方案。方案內容大致包括以下幾點：

第一，按照客人的基本情況，決定接待人員的分組，詳細地列出陪同人員及迎送人員名單。

第二，準備好即將啟用的交通工具，預算支出費用。

第三，制定出接待過程中的活動方式及日程安排。

接待方案制定好以后，報送企業領導予以審批。

在客人到來之前，按照客人的民族習慣、興趣愛好安排食宿。以交通便利、吃住方便為原則，制定具體安排計劃。值得注意的是，為客人準備的住宿環境必須整潔、安靜。

（2）正式接待階段

第一，迎接客人。要按照客人身份、職務等級安排不同人士迎接，級別較高、身份較高的客人，企業有關領導應親自迎接，對于一般客人，可以由部門經理或總經理秘書代為迎接。

第二，安頓客人。客人抵達后，不宜立即談公事，一路奔波自然已疲憊，此時談公事未免有些不敬。最好先將其安頓在待客廳或會議室休息，并端上茶水或飲料等，然后告訴客人就餐地點、時間，并將自己的聯系方式留下，以便及時聯絡，而后轉身離開，給客人留下充足的休息時間和空間。

第三，組織活動。客人食宿問題解決以后，應該按照接待方案組織客人參與一系列活動，如商務洽談、參觀游覽等。客人在商務洽談、游覽等活動中所提出的意見必須及時向有關領導反饋，盡可能滿足客人需求。活動結束后，安排時間讓有關領導和客人見面，以示對客人的尊敬。倘若整個活動過程中，客人都沒有見到公司領導，必然會對公司產生看法，影響公司整體形象。

如果客人有意要走，則應按照客人要求，為其安排返程時間，盡快為其預訂機票、車船票，安排專門人員和車輛為客人送行。

商務接待是人們交往的重要組成部分，由此引申出接待禮儀。掌握住上述一些商務接待禮儀，就相當于拿到了商務接待的綠色通行證，在接待過程中自然游刃有余。

4、商務談判禮儀

談判是正式的商務活動的重要內容，這就要求參與商務談判者應知曉談判禮儀，這樣才能在談判過程中出類拔萃，樹立自身良好的職業形象，為商務活動的順利進行做充分準備。

所謂談判，又叫作會談，指從事商務活動的人，因為工作需要，代表自己所在的單位、部門，與其他部門、其他單位、其他行業人士進行有組織、有準備的協商、討論活動，以便互讓互諒，求同存異，就某些問題達成一致，實現各自利益。

在任何談判中，禮儀都是必不可少的，它不僅體現出一個人的素質、涵養，還有利于激發與談判對手之間的感情。雖說談判講究的是理智、利益、技巧和策略，但其中也包含著人情。在談判過程中，與談判對手以禮相待，容易引起雙方共鳴，促使談判迅速、順利進行。

在整個談判過程中，方方面面都不可缺少禮儀。怎樣才能成為一個懂得禮儀的談判高手呢？不妨參考以下幾點：

選擇談判地點

正式的商務談判，對地點的選擇及安排很有講究。它不僅關系到談判結果與進程，而且還直接涉及到禮儀的應用問題。因此，不可忽略談判地點這個細節問題。那么怎樣安排談判地點呢？不妨參考以下幾點：

（1）按照談判地點的不同可分為四類

第一，主體談判。指將談判地點安排在東道主所在單位稱之為主體談判。一般情況下，將談判地點安排在主體方，對東道主有很大好處，即擁有較大的主動性。

第二，客體談判。指將談判地點安排在客體所在單位稱之為客體談判。通常認為，將地點安排在客體一方，客體就具備了一定的優越性，掌握了談判的主動權。

第三，異地談判。指將地點選擇在第三個地方，既不安排在主體方也不設在客體方，這種談判較為公平，談判雙方處于同一個起點。避免了外界因素干擾。

第四，交叉式談判。指將談判地點主客互換。正式的商務談判，不僅僅是一次性的談判，大多情況下要進行多次協商，談判地點的選擇應該以主客輪流的方式設立，這種談判對雙方都比較公正。

（2）具體操作

基于談判地點選擇的重要性，要求談判雙方共同商議談判地點，然后布置現場，為談判做準備。商議談判地點與布置現場都包含著禮儀成分，是不可忽視的兩個問題。

第一，商談地點時應注重禮儀要求。在商議談判地點時，既要聽取對方意見，也要有一定的主見，不能對對方聽之任之，當然也不能固執己見。而要從整體利益出發，心平氣和地與對方商議，選擇最優結果。