玫琳凱·艾施的人生可以分為兩大階段：在45歲之前，她發(fā)現(xiàn)女性和男性同樣工作，薪金往往只能拿到男性的一半，而在45歲之后，她決定要向這個不公平的世俗社會挑戰(zhàn)。她成立的玫琳凱公司打破了男尊女卑的舊觀念，真正從經(jīng)濟上解放了女人，而她自己也贏得了世界人民的掌聲。

找準定位，女人不是弱者

玫琳凱的一生多災多難，她的創(chuàng)業(yè)史也是一部辛酸的眼淚史，可是那些眼淚并沒有把她打垮；相反，人們從她的眼淚里看到了堅強和笑容，看到對生活永不磨滅的熱情。

1918年，玫琳凱·艾施出生在美國休斯敦，高中畢業(yè)后就和當?shù)氐牧_杰斯結(jié)婚了。然而，僅僅三年后，丈夫就拋棄了她，這位年輕的母親帶著3個孩子開始了艱辛的生活。這是她人生的最低谷，帶給了她無盡的自卑、痛苦和眼淚，還有因傷心而帶來的一身毛病。醫(yī)生說她患了風濕性關(guān)節(jié)炎，甚至很快就會完全癱瘓。可是為了撫養(yǎng)3個嗷嗷待哺的孩子，她還是擦掉眼淚堅強地面對生活。為了維持生計，她找了一份直銷的工作，然而再累再苦，她都堅持微笑著服務。奇跡出現(xiàn)了，微笑居然治好了她的關(guān)節(jié)炎！她曾自嘲地說：“原來上帝是喜歡笑臉的。”

1963年，不堪忍受歧視待遇而憤然辭職的玫琳凱和她的小兒子用盡了所有積蓄成立了玫琳凱化妝品公司，可是在公司開張之前，玫琳凱的第二任丈夫因肺癌離世。這對玫琳凱來說，又是一次沉重的打擊。而這次幫她擦掉眼淚的是她的小兒子理查。理查已經(jīng)成了她的得力助手，他安慰媽媽說：“哭是沒有用的，神與我們同在，不要放棄！”玫琳凱做到了，她的堅強使公司安然渡過了創(chuàng)業(yè)困境，并且很快成長為美國一家頗有名氣的企業(yè)，到現(xiàn)在玫琳凱已經(jīng)走出美國，走向了世界。而玫琳凱也成了成功女性的典范。

每個人的生活都不是一帆風順的，有時甚至是讓人難以承受的災難。但是正如失敗是成功之母，這些災難也可以成為你前進的動力。古往今來，女人一直被定義為弱者，可是在這個經(jīng)濟快速發(fā)展，男女地位逐漸平等的年代里，女人的眼淚已經(jīng)不再是武器，或者用得太多了，別人也開始免疫了。尤其是在商業(yè)戰(zhàn)場上，你爬得越高，盯著你看的人也越多。示弱的眼淚，只會得到別人的輕視，甚至一些男士幸災樂禍的笑容。玫琳凱用她的經(jīng)歷告訴我們，無論發(fā)生了什么事情，都要笑著活下去。強者不相信眼淚，即使是女人。

善舉——你的形象就是企業(yè)形象

美國哲學家愛默生說過：“每一件成功的事情背后，都一定有顆熱忱的心。”這句話放在玫琳凱的身上非常恰當。玫琳凱創(chuàng)業(yè)的初衷是為廣大的婦女提供無限的個人發(fā)展機會，幫助她們實現(xiàn)夢想。她信奉“你要別人怎樣對待你，你也要怎樣對待別人”的黃金法則，倡導“信仰第一、家庭第二、事業(yè)第三”的生活優(yōu)先次序。她一直在實踐中堅持著自己的信念，某雜志評論：玫琳凱所解放的婦女，比美國女權(quán)運動領(lǐng)袖格勞瑞婭·史戴能解決的還要多。

正式憑著一腔熱忱，玫琳凱把她的公司從一家小型的直銷公司發(fā)展成為全美最大的美容保養(yǎng)品直銷企業(yè)，玫琳凱品牌也成為美國面部保養(yǎng)品以及彩妝銷售得最好的品牌。玫琳凱公司三度被評為“全美100家最值得工作的公司”，同時也被列為最適宜婦女工作的10家企業(yè)之一。

企業(yè)形象是每一位職業(yè)經(jīng)理人都應該考慮的重要問題，很多時候，公司領(lǐng)導者的形象就代表了公司的形象。玫琳凱是一位精力充沛的演講者、活動家和企業(yè)家，她對社會公益事業(yè)也十分熱衷。1980年，親眼目睹心愛的丈夫因癌癥去世的玫琳凱立志后半生致力于和癌癥作斗爭。在連續(xù)資助癌癥研究基金會20多年后，玫琳凱于1996年建立了自己的基金會：玫琳凱·艾施慈善基金會。這個非營利的基金會著重從事對威脅女性健康的癌癥，如卵巢癌、乳腺癌和子宮癌進行診斷、預防和治療方面的研究的資助工作。1993年，玫琳凱又在達拉斯的圣保羅醫(yī)療中心建立了玫琳凱·艾施癌癥研究所。

這些充滿愛意的善舉也使得玫琳凱公司的形象更加豐滿。有一個充滿關(guān)愛的女領(lǐng)導，這樣的公司怎會不值得信任？

一流的服務理念帶來一流的效益

愛“你們”就等于愛自己，玫琳凱如是說。

這里的“你們”指的是她的顧客，玫琳凱是真正對顧客充滿愛的人，她在創(chuàng)業(yè)之初就確立了“服務第一”的宗旨。在她的美容課上，她要求美容顧問以“教”為目的，并非只為“賣”。在面對顧客的時候，心里想的應該是“如何使這位顧客更美麗，更有自信心”，而不是“今天我能從她身上賺多少錢”。

這樣超脫的服務理念結(jié)果帶來的是超乎想象的巨大效益，因為它讓顧客感受到真誠的愛意，忠誠度也就隨之而來了。有一次，有個高個子的女人來到玫琳凱工作室。這位女士沒有化妝，服裝搭配得也很不協(xié)調(diào)。美容顧問二話沒說就開始給這位女士化妝打扮。一切完成之后，女士對著鏡子喜極而泣，因為她從來沒像今天這么漂亮過……可是她沒有錢，玫琳凱告訴她，如果成為玫琳凱的美容顧問，只要努力，擁有的就不僅僅是夢想。后來，這位女士真的加入了玫琳凱公司，在玫琳凱的幫助下，她果然擁有了一切……

玫琳凱不僅帶給了很多女性美麗，還幫助她們擁有自信。很多女性靠著玫琳凱的事業(yè)不僅贏得了經(jīng)濟上的獨立，也讓自己越來越美麗迷人。這一切都是因為玫琳凱的心里充滿了愛。她真正替顧客著想，真正希望她們能夠獲得幸福。懂得為顧客著想的除了玫琳凱，還有其他成功的企業(yè)：在法國巴黎有一家里茲大飯店，顧客乘出租車剛到飯店門口停下，就會有服務員及時幫助顧客打開車門，待客人下車后，又馬上會記下出租車的號碼。飯店解釋說：“巴黎共有14500輛出租車，如果客人有物品遺忘在車上，這是幫助客人找回失物最有效、最簡捷的方法。”可見，飯店為顧客服務用心良苦。

不管是玫琳凱也好，還是那家飯店也罷，他們都懂得從顧客的角度考慮問題，真正滿足顧客的需求。而顧客的需求是多變的，必須有目的、有意識地了解顧客的需求，及時施以適當?shù)姆眨拍塬@得成功。

愛顧客還意味著，在公司和顧客發(fā)生沖突的時候，也能夠站在顧客的角度思考問題。特別是當糾紛的責任在顧客時，要能夠“以德報怨”。企業(yè)員工必須認識到在工作崗位上，員工代表的是組織，不是個人。所以，員工要時刻把企業(yè)的形象放在第一位。有這樣一個故事，一位顧客突然專程趕到某公司，聲稱他接到一份通知，催他歸還欠該公司的欠款。這使他特別惱火，因他從不欠這個公司的款項。他生氣地告訴公司經(jīng)理，以后再也不買這個公司的東西了。公司經(jīng)理耐心聽他講了個痛快，感謝他專程來提意見，并按慣例請他吃了飯。結(jié)果，客戶不僅消了氣，反而又簽了一大筆訂單。回去后他重新檢查了賬目，發(fā)現(xiàn)有一張放錯了位置，正是這張欠款單，他馬上給公司寄了張支票，并附上一封道歉信。

為顧客著想，真正去愛他們，企業(yè)才能建立長期的客戶資源。種瓜得瓜，種豆得豆。相互的愛會促使我們的事業(yè)蒸蒸日上。

玫琳凱帶給我們的啟示：

1.莎士比亞說：“女人啊，你的名字是弱者！”我們有理由相信這是對女人的鞭策。女人和弱者之間沒有什么聯(lián)系，女人做出的成績也會讓男人們驚奇。

2.良好的公司形象除了依賴宣傳，領(lǐng)導者的自身形象也是極其重要的因素之一。

玫琳凱個人檔案：

1918年5月，玫琳凱出生于美國得州休斯敦市。

1935年，高中畢業(yè)的她和當?shù)厝肆_杰斯結(jié)婚。

1963年9月，成立了玫琳凱化妝品公司，最初的職員只有她和兒子及9名顧問。

1976年，玫琳凱化妝品公司的股票在紐約證券交易所上市，成為全美第一家女性擁有的上市公司。

1984年，玫琳凱公司被《財富》雜志評為“全美10家最值得員工工作的公司”，并于1993年、1995年兩度獲此殊榮。

2001年11月22日，玫琳凱在達拉斯的家中去世，享年83歲。