第4個(gè)工具：懂得活在當(dāng)下，把當(dāng)前該做的事做好。

活在當(dāng)下的英文是Live in the present，是做好現(xiàn)在該做的事。對(duì)于我們的工作來說，什么事情是最重要的？什么時(shí)間是最重要的？什么人是最重要的？很多人會(huì)想得長遠(yuǎn)和不實(shí)際。其實(shí)，最重要的事情就是我們現(xiàn)在正在做的事情，最重要的時(shí)間就是現(xiàn)在，最重要的人就是正在和我們一起努力做事的人。這就是工作中的活在當(dāng)下，它是可以直接操作、立即實(shí)踐的。

第5個(gè)工具：學(xué)會(huì)以感恩的心對(duì)待工作。

工作帶給我們巨大的意義，它是我們的生活方式，而不僅僅是任務(wù)。實(shí)質(zhì)上，是我們需要工作，而不是工作需要我們。帶著感恩的心態(tài)對(duì)待工作，以及為我們提供工作的企業(yè)，我們不會(huì)將工作視為義務(wù)和心理負(fù)擔(dān)，而是用我們的時(shí)間和努力去回報(bào)它。

持續(xù)而積極地進(jìn)行自我肯定

“角色認(rèn)同”的心理現(xiàn)象，源自著名實(shí)驗(yàn)“模擬監(jiān)獄實(shí)驗(yàn)”，這個(gè)實(shí)驗(yàn)是由斯坦福大學(xué)著名心理學(xué)家津巴多在1972年設(shè)計(jì)的。

實(shí)驗(yàn)內(nèi)容是在模擬監(jiān)獄中，被實(shí)驗(yàn)者分為兩撥，一撥扮演獄警，一撥扮演囚犯，在實(shí)驗(yàn)的過程中，人們逐漸起了變化，“看守們”開始變得十分粗魯，充滿敵意，他們還想出多種對(duì)付犯人的酷刑和體罰方法。

“犯人們”跨了下來，要么變得無動(dòng)于衷，要么開始了積極的反抗。而“角色認(rèn)同”這個(gè)概念會(huì)提取了出來——一個(gè)人了解了角色期望之后就有一個(gè)對(duì)角色規(guī)范的接受程度問題，即他是否愿意按照角色規(guī)范去做。一個(gè)人接受角色規(guī)范的要求、愿意履行角色規(guī)范的狀況稱為角色認(rèn)同。

當(dāng)我們給自己一個(gè)明確的“角色預(yù)期”之后，我們會(huì)慣性地按照這個(gè)規(guī)范走，當(dāng)我們給自己貼上“我是一個(gè)失敗者”的標(biāo)簽時(shí)，我們所有的行為規(guī)范都可能帶上“失敗者”的痕跡；而當(dāng)我們給自己的預(yù)期是一個(gè)“成功人士”，那么，則相反。

心理學(xué)家馬爾茲曾提到：“我們的神經(jīng)系統(tǒng)是很‘蠢’的，你用肉眼看到一件喜悅的事，它會(huì)做出喜悅的反應(yīng)；看到憂愁的事，它會(huì)做出憂愁的反應(yīng)?！毖芯堪l(fā)現(xiàn)，積極的自我暗示能調(diào)動(dòng)人體內(nèi)的能量，使人變得自信與樂觀。

當(dāng)你持續(xù)而積極地進(jìn)行自我肯定時(shí)，你的神經(jīng)系統(tǒng)就會(huì)接收到你的這一暗示，并做出積極的反應(yīng)。它不斷地調(diào)動(dòng)你內(nèi)在的正向能量，讓你的生活朝著更美好的方向發(fā)展。威望極高的教練員約翰？伍登正是通過不斷的積極暗示和持續(xù)的自我肯定，才帶領(lǐng)球隊(duì)贏得一次又一次的勝利。

在約翰？伍登40年的教練生涯中，他所帶領(lǐng)的高中和大學(xué)球隊(duì)獲勝的概率在80%以上，在全美12年的籃球年賽當(dāng)中，他所帶領(lǐng)的球隊(duì)曾替加州大學(xué)洛杉磯分校贏得10次全國總冠軍。如此輝煌的成績，使伍登成為大家公認(rèn)的有史以來最稱職的籃球教練之一。

曾經(jīng)有記者問他：“伍登教練，請(qǐng)問你如何保持這種積極的心態(tài)？”

伍登很愉快地回答：“每天我在睡覺之前，都會(huì)提起精神告訴自己：我今天的表現(xiàn)非常好，而且明天的表現(xiàn)會(huì)更好。”

“就只有這么簡短的一句話嗎？”記者有些不敢相信。

伍登驚訝地問道：“簡短的一句話？這句話我可是堅(jiān)持了20年！重點(diǎn)和簡短與否沒關(guān)系，關(guān)鍵在于你有沒有持續(xù)去做，如果無法持之以恒，就算是長篇大論也沒有幫助。”

伍登教練不僅在工作中時(shí)刻保持積極的心態(tài)，在生活中也是一個(gè)積極樂觀的人。例如有一次他與朋友開車到市中心，面對(duì)擁擠的車流，朋友頻頻抱怨，但伍登卻欣喜地說：“這里真是個(gè)熱鬧的城市?！?

朋友好奇地問：“為什么你的想法總是異于常人？”

伍登回答說：“一點(diǎn)都不奇怪，我是用心里所想的事情來看待生活的，不管是悲是喜，我的生活中永遠(yuǎn)都充滿機(jī)會(huì)，這些機(jī)會(huì)的出現(xiàn)不會(huì)因?yàn)槲业谋蛳捕淖?，只要不斷地讓自己保持積極的心態(tài)，我就可以掌握機(jī)會(huì)，激發(fā)更多的潛在力量?！?

“我今天的表現(xiàn)非常好，而且明天的表現(xiàn)會(huì)更好?！边@句話看似簡單平實(shí)，卻充滿巨大的勇氣與力量，因?yàn)樗羌s翰？伍登教練對(duì)自己真心的肯定。真心的肯定往往具有神奇的力量，約翰？伍登教練正是利用了這股神奇的力量，肯定自己、暗示自己，因而讓自己勇敢地面對(duì)生活中的每一次機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)。

在了解了自我肯定的神奇力量之后，你也可以在面對(duì)問題而想要退縮的時(shí)候進(jìn)行一次這樣的自我肯定。首先，肯定的話語應(yīng)當(dāng)具有明確的事實(shí)依據(jù)，內(nèi)容具體、針對(duì)性強(qiáng)。

因?yàn)榭隙ǖ脑捳Z越具體，說明你對(duì)自己越了解，也就越能發(fā)掘自己潛在的勇氣與力量，化解生命中的難題。例如，你可以對(duì)自己說：“我一定能夠解決工作中的難題，因?yàn)槲覂?nèi)心充滿勇氣。我不會(huì)被困難壓垮，今天我所做的一切都是為了解決困難！”這樣持續(xù)一段時(shí)間以后，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己的身體中出現(xiàn)了一股強(qiáng)大的力量，而且它們會(huì)隨時(shí)聽從你的調(diào)遣，這就是自我肯定的力量。

任何人都喜歡聽到贊美，但很多人常常善于夸獎(jiǎng)別人，卻從來不會(huì)贊美自己。我們的身體以及所有神經(jīng)都需要來自自我的肯定，這樣才能凸顯它們的價(jià)值。而唯有自己先肯定自己，才能獲得更多人的肯定。請(qǐng)持續(xù)而積極地進(jìn)行自我肯定，這樣的你在人群中才會(huì)脫穎而出，展現(xiàn)充滿非凡的意志與勇氣的自己。

第六節(jié)高情商：完成困難工作的助推力

智商決定錄用，情商決定提升

人生之中，我們都希望擁有滿意的工作，都在追求著事業(yè)的成功，但是并不是很多人能夠如愿以償。那么，到底是什么樣因素影響我們擇業(yè)，又是什么因素決定我們事業(yè)的成敗呢？

許多年以前，人們?cè)欢纫詾橹巧淌菦Q定我們命運(yùn)的因素，智商的發(fā)現(xiàn)是人類的巨大進(jìn)步，它把人們對(duì)影響成敗的因素更加具體化與科學(xué)化。但是，很快人們就發(fā)現(xiàn)了許多高智商者的悲?。?

一些擁有超強(qiáng)智商的人們有時(shí)做出了許多令人費(fèi)解的事，比如殺人、搶劫等犯罪；也有一些被喻為“天才”的兒童，長大后卻碌碌無為……這些所有的“悲劇”不禁讓人們對(duì)于“智商決定論”產(chǎn)生巨大的懷疑。在這種困惑的背影之下，情商的概念橫空出世，它的出現(xiàn)引起世界范圍內(nèi)的討論，影響涉及全球。

每個(gè)人的人生正如一輛全速行駛的列車，需要情商為它提供足夠的動(dòng)力，決定它前行的方向。一個(gè)人事業(yè)上的成功，需要有正確的思想和理念的指引。真正具有建設(shè)性的精神力量，蘊(yùn)藏在左右一生命運(yùn)的情商中。每時(shí)每刻的精神行為，會(huì)對(duì)命運(yùn)產(chǎn)生決定性的影響。

近年來，EQ──情緒智慧，逐漸受到了重視，世界500強(qiáng)企業(yè)還將EQ測試作為員工招聘、培訓(xùn)、任命的重要參考標(biāo)準(zhǔn)?？次覀兩磉?，有些人絕頂聰明，IQ很高，卻一事無成，甚至有人可以說是某一方面的能手，卻仍被拒于企業(yè)大門之外；相反地，許多IQ平庸者，卻反而常有令人羨慕的良機(jī)、杰出不凡的表現(xiàn)。

為什么呢？最大的原因，在于EQ的不同！一個(gè)人若沒有情緒智慧，不懂得提高情緒自制力、自我驅(qū)使力，也沒有同情心和熱忱的毅力，就可能是個(gè)“EQ低能兒”。

情商EQ是Emotional Quotient的簡稱，翻譯過來就情緒智慧的意思。這個(gè)概念首先由美國耶魯大學(xué)教授彼得·沙洛維和新罕布什爾大學(xué)教授約翰·梅耶在1990年提出的。1995年10月，美國《紐約時(shí)報(bào)》專欄作家丹尼爾·戈?duì)柭霭媪恕肚楦兄巧獭芬粫亚樯踢@一研究新成果介紹給大眾，該書迅速成為世界性的暢銷書。一時(shí)間，“情感智商”這一概念在世界各地得到廣泛的宣傳。

簡單來說，情感智商是自我管理情緒的能力。和智商一樣，情商是一個(gè)抽象的概念，情商是一個(gè)度量情緒能力的指標(biāo)。

戈?duì)柭谒臅忻鞔_指出，情商不同于智商，它不是天生注定的，它主要由下列5種能力組成：

1.了解自己情緒的能力。能立刻察覺自己的情緒，了解情緒產(chǎn)生的原因。

2.控制自己情緒的能力。能夠安撫自己，擺脫強(qiáng)烈的焦慮憂郁以及控制刺激情緒的根源。

3.激勵(lì)自己的能力。能夠整頓情緒，讓自己朝著一定的目標(biāo)努力，增強(qiáng)注意力與創(chuàng)造力。

4.了解別人情緒的能力。理解別人的感覺，察覺別人的真正需要，具有同情心。

5.維系融洽人際關(guān)系的能力。能夠理解并適應(yīng)別人的情緒。

心理學(xué)家認(rèn)為，這些情緒特征是生活的動(dòng)力，可以讓智商發(fā)揮更大的效應(yīng)。所以，情商是影響個(gè)人健康、情感、人生成功及人際關(guān)系的重要因素。

關(guān)于它的重要性，各方面的專家學(xué)者都發(fā)表了自己的見解。丹尼爾·戈?duì)柭J(rèn)為：“僅有IQ是不夠的，我們應(yīng)用EQ來教育下一代，幫助他們發(fā)揮與生俱來的潛能?！盓Q的創(chuàng)始人沙洛維博士和梅耶博士說：“EQ已成為20世紀(jì)最重要的心理學(xué)研究成果?！?

多年以來，人們一直以為高智商可以決定高成就，其實(shí)，人一生的成就至多只有20％歸功于IQ，另外80％則受EQ因素的影響。所謂20％與80％并不是一個(gè)絕對(duì)的比例，但它表明，情感智商在人生成就中起著不可忽視的作用。盡管智商的作用不可或缺，但過去把它的作用估量得太高了。

如果說智商來自于遺傳，即先天既定的因素，那么情商則是來自心靈深處的力量，可以后天培養(yǎng)?！爸巧虥Q定論”容易讓人們陷入一種被動(dòng)的、宿命論的境況，而情商則不同，我們可以用這種情緒的智慧來主宰我們的命運(yùn)。

關(guān)于情商和智商對(duì)于人們成功的影響，在西方一直流傳著這么一句話：“智商（IQ）決定錄用，情商（EQ）決定提升?！币粋€(gè)人最后在社會(huì)上占據(jù)什么位置，絕大部分取決于非智力因素。許多材料顯示，EQ較高的人在人生各個(gè)領(lǐng)域都占盡優(yōu)勢，其成功的機(jī)會(huì)都比較大，所以說聰明的人未必就是成功的人。

高情商就是解決復(fù)雜問題的能力

什么是高情商呢？心理學(xué)家稱，高情商在現(xiàn)實(shí)生活中往往表現(xiàn)為：對(duì)自己有清醒的認(rèn)識(shí)，能承受壓力；自信而不自滿；人際關(guān)系良好，和朋友或同事能友好相處；善于處理生活中遇到的各方面的問題；認(rèn)真對(duì)待每一件事情……

通過這些表現(xiàn)，我們不然發(fā)現(xiàn)，高情商落到具體的工作中，就會(huì)有一個(gè)更好的定義：解決復(fù)雜問題的能力。我們知道，工作就是解決一個(gè)又一個(gè)問題，在工作中沒有高情商，就很難將工作做好。

美國的一項(xiàng)調(diào)查顯示：在4000名職工中，有80%的員工，是因?yàn)閹凸窘鉀Q了復(fù)雜的問題而得到晉升。更讓人驚嘆的是，這些人在具體的工作中，并沒有表現(xiàn)出多高的智商。因?yàn)楹芏嚯y題并不需要多高的智商，真正需要的就是在復(fù)雜的問題面前，那些員工表現(xiàn)出了高情商，從而將問題順利解決。

施耐特是IBM公司的一名產(chǎn)品經(jīng)理，以善于解決問題而備受上司賞識(shí)。可是最近他遇到了一道看似不可逾越的屏障。他新接手的一項(xiàng)產(chǎn)品設(shè)想，幾乎通過了所有的關(guān)卡，但唯獨(dú)沒有得到工廠經(jīng)理的簽字。

經(jīng)過與這位工廠經(jīng)理的多次討論之后，發(fā)現(xiàn)是因?yàn)楣S經(jīng)理不贊成他的這項(xiàng)設(shè)想?？墒切庐a(chǎn)品一旦實(shí)施，會(huì)給工廠帶來可觀的效益，怎能就這樣輕易放棄呢？

然而，克服那位經(jīng)理情緒上的抵觸，并不是一件容易的事。這一難題也受到了領(lǐng)導(dǎo)的重視，但是沒有人能拿出好的解決方案，因?yàn)榕まD(zhuǎn)一個(gè)人的看法太困難，如果對(duì)方不認(rèn)可，根本不可能簽約成功。

很多人已經(jīng)放棄了再去尋找方法，但施耐特并沒有放棄，他在心里做好了一切準(zhǔn)備，想通過一個(gè)辦法，一步步攻克廠長經(jīng)理的抵觸。經(jīng)過一系列的了解和思索，施耐特終于想出了一套辦法。

首先，他請(qǐng)工廠經(jīng)理非常尊敬的兩個(gè)人給工廠經(jīng)理送去幾份有利于這項(xiàng)新產(chǎn)品的市場研究報(bào)告，然后還請(qǐng)本公司最大客戶代表幫忙，請(qǐng)他在電話交談時(shí)，提到這項(xiàng)新產(chǎn)品的發(fā)展計(jì)劃，并且表示“我很希望此產(chǎn)品如期完成”。

接下來，他利用一次開會(huì)的時(shí)機(jī)，讓兩位工程師在開會(huì)之前接觸這位工廠經(jīng)理，講一些有利于這項(xiàng)產(chǎn)品的實(shí)驗(yàn)結(jié)果。

最后，他召集了一次會(huì)議，討論這項(xiàng)產(chǎn)品，他請(qǐng)來的人都是工廠經(jīng)理比較喜歡或者尊敬的人，而且這些人都覺得這項(xiàng)新產(chǎn)品的設(shè)想不錯(cuò)。這次會(huì)議后第二天，產(chǎn)品部經(jīng)理就請(qǐng)工廠經(jīng)理簽字，結(jié)果成功了。

施耐特就這樣解決了這個(gè)一般人很難解決的難題，受到了IBM公司的又一次褒獎(jiǎng)和認(rèn)可。

很多時(shí)候，人們?cè)谕蝗怀霈F(xiàn)的高難度問題面前，容易動(dòng)火、發(fā)脾氣或者畏懼、沮喪。其實(shí)，這些情緒不能解決任何問題。而高情商的人，永遠(yuǎn)能夠給一個(gè)不好的東西一個(gè)好的解釋，他們能夠保持頭腦冷靜，理性面對(duì)問題，并進(jìn)一步分析問題。

富蘭克林說：“任何人生氣都是有理由的，但很少有令人信服的理由。”低情商者同樣如此，他們控制不住自己的情緒，極易動(dòng)怒或者悲觀，在復(fù)雜問題面前，幾乎不堪一擊。他們不懂得，一個(gè)人的事業(yè)往往正毀于這種情緒。

相反，在高情商這看來，在工作中就沒有不可能的事。不管面對(duì)多么困難的問題，他們也永遠(yuǎn)不會(huì)說那些“不可能”或者“我做不到”之類的托詞，他們總相信，只要努力，就沒有“不可能”，自己能夠那些看似“不可能”的困難。

科爾剛到報(bào)社當(dāng)廣告業(yè)務(wù)員時(shí)，經(jīng)理對(duì)他說：“你要在一個(gè)月內(nèi)完成20個(gè)版面的銷售。”

20個(gè)版面，一個(gè)月內(nèi)？科爾認(rèn)為不可能完成，因?yàn)樗私獾綀?bào)社最好的業(yè)務(wù)員一個(gè)月最多才銷售15個(gè)版面。