提高經(jīng)濟效益的巨大潛力隱藏在產(chǎn)品的質(zhì)量中。

——朱蘭

質(zhì)量是品牌競爭之本，體現(xiàn)了公司的經(jīng)濟實力和公司的精神，是公司的百年大計，千秋偉業(yè)。

隨著科技、社會、經(jīng)濟和市場的發(fā)展，人們的生活水平提高了，大家的需求不會局限在某一需求層次上，而將進一步追求更高的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。為此，總經(jīng)理要讓自己的團隊始終確立這樣一種意識：質(zhì)量是公司的生命。

世界著名的奔馳公司在質(zhì)量管理上便是成功的一例。為了能在激烈的競爭中立足，奔馳公司始終追求最佳的車型設(shè)計。為了設(shè)計出既能保持奔馳傳統(tǒng)形象又盡可能降低成本的新型車，奔馳公司不惜重金，請來流體動力學家、美學家、心理學家、商人等各色人等，精心琢磨進行設(shè)計。

為了在整個生產(chǎn)過程中始終貫徹“質(zhì)量至上”的原則。奔馳公司專門設(shè)置了安全部，每年都有嶄新的汽車以高時速沖撞堅固的混凝土墻體，從而試驗新車的安全性能。為此，奔馳才有了“如果有人發(fā)現(xiàn)奔馳汽車發(fā)生故障，被修理車拖走，我們將贈送你一萬美元”的廣告宣傳。

在服務(wù)質(zhì)量上，奔馳公司建立了分布廣泛的推銷服務(wù)崗，使人們可以看到車的圖樣，了解車的性能特點，并根據(jù)自己的要求來訂購。此外，公司還擁有強大的維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為奔馳車提供良好的售后服務(wù)。正是憑借著這樣的全面質(zhì)量管理，在日本汽車對西歐市場大舉進攻時，奔馳汽車不僅頂住了沖擊，而且還增加了對日本的出口。

隨著我國市場經(jīng)濟的成熟和完善，越來越多的經(jīng)理人開始把“質(zhì)量”放到更加重要的位置。比如，湖北興發(fā)化工集團股份有限公司董事長李國璋提出了“誰不重視質(zhì)量，誰要是砸牌子，我就砸誰的飯碗。”正泰集團股份有限公司董事長兼總裁南存輝對質(zhì)量的追求也到了令人嘆服的程度，他曾經(jīng)說過：“寧可少做億元產(chǎn)值，也不可讓一件不合格品出廠。”

有一次，正泰集團一批貨物出口時，在運輸過程中偶然發(fā)現(xiàn)有一件產(chǎn)品不合格。南存輝得知后，毅然要求全部開箱檢查。為了不影響交貨，這批貨物由海運改為空運。僅此一項，公司的運費就多花了80萬元。

在保證顧客滿意的同時，產(chǎn)品質(zhì)量是不是也有其固有的指標呢？答案是肯定的。一般而言，下列幾個標準是消費者首選的標準。

[1]安全性。安全是消費者對產(chǎn)品質(zhì)量最基本的要求。很難想象剎車容易失靈的汽車會得到消費者的青睞。

[2]耐用性。消費者一般都比較實際，比較容易選用耐用的產(chǎn)品。當然耐用性要有一定尺度，如制造出來的價格昂貴能穿十年不壞的皮鞋不一定能贏得多少消費者。

[3]新穎性。喜新厭舊似乎是人類的特點之一，新穎性能使消費者產(chǎn)生視覺方面的享受。

[4]適用性。有時候質(zhì)量越好并不一定越符合消費者的需要，相反質(zhì)量過高還可能形成質(zhì)量過剩。

質(zhì)量就是生命，效益決定發(fā)展，在競爭激烈的商場上，質(zhì)量是贏得客戶信任的基本砝碼，有了質(zhì)量，才能占有市場份額，實施名牌戰(zhàn)略，占有優(yōu)勢地位。質(zhì)量關(guān)乎著一個公司的發(fā)展，一個行業(yè)的興衰，一個地區(qū)的繁榮，甚至一個國家經(jīng)濟的起伏。

有一句口號盛行于瑞士小公司——“產(chǎn)品質(zhì)量合格率必須是100%，99.9%都不行”。越是知名度高的品牌，越能給公司帶來更大的無形資產(chǎn)。誰擁有叫得響的品牌，誰就擁有競爭的主動權(quán)。說到底，著名的品牌之所以具有這樣的號召力，是因為它們代表了良好的產(chǎn)品品質(zhì)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、顧客至上的經(jīng)營宗旨。因此，杰出的質(zhì)量管理是打造優(yōu)質(zhì)品牌的基礎(chǔ)，是公司賴以生存的根本。小公司抓住質(zhì)量管理這一環(huán)節(jié)，才能打開未來的競爭局面。