1.2 推動電子商務(wù)發(fā)展的力量

為什么要開展電子商務(wù)呢？主要是因為電子商務(wù)具有以下幾點優(yōu)勢：

● 可樹立公司的品牌和企業(yè)形象；

● 可減少庫存產(chǎn)品；

● 可縮短生產(chǎn)周期；

● 可降低企業(yè)進(jìn)貨、銷售和進(jìn)入市場的成本；

● 可創(chuàng)造新的銷售機(jī)會。

例如，雅虎原來也只是一個搜索引擎，但它現(xiàn)在已轉(zhuǎn)向電子商務(wù)，使得企業(yè)的品牌價值進(jìn)一步擴(kuò)大。因為以前吸引眼球只能帶來網(wǎng)上廣告的效益，但隨著網(wǎng)站越來越多，單一業(yè)務(wù)只能帶來市場份額的減少，所以進(jìn)入電子商務(wù)市場是雅虎擴(kuò)大其業(yè)務(wù)范圍，提高其站點商業(yè)價值的重要手段。

經(jīng)濟(jì)力量、顧客交互和受技術(shù)驅(qū)動的數(shù)字化融合共同推動了電子商務(wù)的發(fā)展。

◣1.2.1 經(jīng)濟(jì)力量

經(jīng)濟(jì)力量首先源于對經(jīng)濟(jì)效益的渴望。企業(yè)在減少成本和保持競爭力的雙重壓力下，看到了電子商務(wù)所提供的經(jīng)濟(jì)效益。通過電子商務(wù)，企業(yè)可利用低成本的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施降低技術(shù)升級所需的成本，降低與供應(yīng)商進(jìn)行電子交易的成本及提高交易的準(zhǔn)確性，降低共享全球信息和廣告的成本，并使企業(yè)能提供低成本的顧客服務(wù)。

1.外部集成

電子商務(wù)的外部集成是將供應(yīng)商、政府機(jī)構(gòu)和公司集成為一個共同的社區(qū)，使它能在任何計算機(jī)平臺之間進(jìn)行通信。如汽車制造業(yè)的準(zhǔn)時制（JIT）制造方法曾迫使福特公司和通用汽車公司通過EDI與其供應(yīng)商進(jìn)行交互，這就是外部集成。

2.內(nèi)部集成

內(nèi)部集成比外部集成更為重要，電子商務(wù)的直接應(yīng)用就是企業(yè)業(yè)務(wù)的內(nèi)部集成。完成內(nèi)部集成的企業(yè)可用電子方式接收訂單，然后自動將信息發(fā)到生產(chǎn)、運(yùn)輸、結(jié)算和存貨系統(tǒng)。內(nèi)部集成確保了關(guān)鍵數(shù)據(jù)能以數(shù)字化方式進(jìn)行存儲，而且存儲的格式和媒體都便于快速檢索和電子傳輸。

無論企業(yè)外部集成還是內(nèi)部集成，協(xié)調(diào)信息傳輸?shù)哪芰Χ挤浅Ｖ匾移髽I(yè)必須找到合適的業(yè)務(wù)流程設(shè)計方法來改變數(shù)據(jù)生成、操作和分布的方式。技術(shù)對于信息集成非常重要，而協(xié)調(diào)更是不可缺少的。協(xié)調(diào)要求員工、顧客和供應(yīng)商相互合作以解決問題，提高服務(wù)水平和開發(fā)新產(chǎn)品。

◣1.2.2 顧客交互

電子商務(wù)可為企業(yè)提供營銷渠道，選定目標(biāo)市場，創(chuàng)造新的顧客服務(wù)和支持渠道來提高顧客滿意度，還可幫助企業(yè)為目標(biāo)顧客提供更詳細(xì)的產(chǎn)品和服務(wù)信息。隨著新產(chǎn)品大量涌入市場，目標(biāo)市場營銷變成了差異化的重要工具。市場上不僅出現(xiàn)了新產(chǎn)品，還出現(xiàn)了舊產(chǎn)品類別里的新生產(chǎn)廠家、新的定價策略、新的目標(biāo)市場、新的市場調(diào)查方法等。

由于顧客購買習(xí)慣和產(chǎn)品的變化太快，為保持企業(yè)的競爭力，營銷人員必須使用新興技術(shù)，找出潛在顧客，建立與顧客的緊密聯(lián)系，培養(yǎng)顧客的忠誠。在這個新的業(yè)務(wù)環(huán)境中，傳統(tǒng)的差異化概念已經(jīng)不再適用，質(zhì)量與原來的意義也不一樣了，配送也不再是物流的代名詞。

在這個新環(huán)境中，品牌價值（即知名品牌具有的價值）可能會迅速消逝。信息技術(shù)的進(jìn)步，大大擴(kuò)展了顧客選擇產(chǎn)品的范圍。信息大量涌入，進(jìn)行產(chǎn)品的比較變得簡便快捷，因此，顧客對品牌名稱也不像原來那么重視了。對于制造商來說，建立一個新品牌更加艱難，同時維持一個現(xiàn)有的品牌也不再那么容易。鑒于此，各行各業(yè)的營銷人員都在尋求與顧客溝通和提供服務(wù)的新方法。既然信息技術(shù)改變了這一切，那么利用信息技術(shù)是適應(yīng)這一變化的最佳途徑。

◣1.2.3 技術(shù)與數(shù)字的融合

融合是指將多個現(xiàn)存技術(shù)結(jié)合起來，創(chuàng)造出比原有技術(shù)更為強(qiáng)大和高效的新技術(shù)，從而形成新的技術(shù)能力。技術(shù)和數(shù)字的融合為電子商務(wù)的最終實現(xiàn)提供了可能。數(shù)字化技術(shù)可以將文字、聲音、圖片和圖像轉(zhuǎn)換為能集成、儲存、操作和迅速傳送的一系列數(shù)據(jù)流，同時不損害傳送的質(zhì)量。這場電子商務(wù)和多媒體革命正推動著通信、娛樂、出版和計算機(jī)業(yè)緊密地聯(lián)系起來，迫使這些有著不同歷史和傳統(tǒng)的行業(yè)進(jìn)行競爭和合作。

融合包括兩個方面：內(nèi)容的融合和傳輸?shù)娜诤稀?/p>

1.內(nèi)容的融合

不管其原始的形式如何，人們都可以對數(shù)字化的信息（可表達(dá)為基于計算機(jī)的信息）進(jìn)行低成本處理、檢索、分類、加強(qiáng)、轉(zhuǎn)換、壓縮、加密、復(fù)制和傳送。它所產(chǎn)生的影響包括以下兩方面：

1）對基于內(nèi)容的行業(yè)（如報紙、雜志和書籍）具有深遠(yuǎn)的意義，它使這些行業(yè)有了先進(jìn)的信息出版和瀏覽工具。例如，內(nèi)容融合促進(jìn)了瀏覽器行業(yè)的出現(xiàn)，瀏覽器供應(yīng)商網(wǎng)景公司神話般的發(fā)展歷程就是個很好的例子；

2）使企業(yè)可利用聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)庫和電子出版來提高企業(yè)和個人的決策水平和信息處理水平。商業(yè)活動除了包含物質(zhì)產(chǎn)品的生產(chǎn)、分銷和商品的運(yùn)送外，還包含各種形式的信息收集、處理、操作和分布，而計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施能夠使人們更有效地進(jìn)行業(yè)務(wù)流程或工作流程的協(xié)調(diào)和集成。

2.傳輸?shù)娜诤?/h4>

由于各種轉(zhuǎn)接和轉(zhuǎn)換技術(shù)的發(fā)展，信息能夠在信息高速公路的各種組成部分之間進(jìn)行傳送，如電話、電視、衛(wèi)星和無線通信網(wǎng)絡(luò)。傳輸融合是指壓縮和存儲數(shù)字化信息，使它能通過現(xiàn)有的混合基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行傳輸。傳輸融合也指通信設(shè)備的融合，即聲音、數(shù)據(jù)、圖片和圖像在同一條線路上傳輸所用的“管道”。

在單一線路上進(jìn)行的傳輸融合可使計算機(jī)、高速外設(shè)和家用電子產(chǎn)品輕易地連接起來，并且可擴(kuò)大多媒體的應(yīng)用。從商業(yè)的角度看，傳輸融合使對因特網(wǎng)的訪問變得非常簡單。對于企業(yè)來說，它則創(chuàng)造了低成本的產(chǎn)品送達(dá)渠道。

由于局域網(wǎng)和專用分組交換技術(shù)（PBX）無法調(diào)和，語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的融合一直都是個難以實現(xiàn)的目標(biāo)。但是新網(wǎng)絡(luò)技術(shù)——異步傳輸模式（ATM）的出現(xiàn)改變了這一切?，F(xiàn)在，我們可以看到從廣域網(wǎng)到個人計算機(jī)，聲音、圖像和數(shù)據(jù)完全集成到了一條通道。一個統(tǒng)一的集成網(wǎng)絡(luò)減少了對線路的要求，也消除了過多的連線。

信息訪問設(shè)備的融合也促進(jìn)了傳輸融合的發(fā)展，尤其是電話、電腦和電視之間的界限越來越模糊。例如，采用線纜調(diào)制解調(diào)器、混合光纖電纜/同軸載波電纜系統(tǒng)和傳統(tǒng)雙絞線的非對稱數(shù)字用戶線路（ADSL）等技術(shù)都能夠向家庭提供不受限制的帶寬。這些訪問技術(shù)正在應(yīng)用于各個領(lǐng)域，還可在各種功能之間進(jìn)行轉(zhuǎn)換。各種信息訪問設(shè)備的融合也創(chuàng)造出了更先進(jìn)的設(shè)備，如可完成電子交易、檢索信息、進(jìn)行顧客認(rèn)證的POS設(shè)備，PC機(jī)與電視融合而成的交互式電視，電視與因特網(wǎng)融合而成的互播技術(shù)，電話與因特網(wǎng)融合而成的網(wǎng)絡(luò)電話等。

◣1.2.4 綜述

經(jīng)濟(jì)因素、交互因素和數(shù)字化融合已影響了各個行業(yè)的重新定位，重新定位是指利用新機(jī)會（包括創(chuàng)造全新的服務(wù)渠道）為現(xiàn)有產(chǎn)品開發(fā)新市場，以及為在線環(huán)境開發(fā)基于信息的新產(chǎn)品，如表1-1所示。