“模糊表態”，不給他人留話柄

在公司中，同事之間的競爭越來越激烈，你和他們表面上可能相處得很好，而實際上卻不是你想象的那樣美好。可能會有人想方設法地讓你在工作中出錯，好讓自己在老板面前有機可乘，受到老板的表揚和賞識。也可能有人會忌妒那些在公司中表現比較優秀的同事，想聯合你在他們背后做一些有損他們利益的事情，其實是拿你當槍使，陷你于不利。

遇到這種類似情況的時候，你可以適當地裝傻或拒絕。如果有人詢問你的工作情況，和他說一下大概就可以了，不必把每一個細節都告訴他，這樣既回答了他的問題，也避免落入是非的漩渦。在有人想要聯合你去打壓另外一位同事的時候，最好是拒絕他，即使那位同事沒有要利用你的意思，這樣做也是不合情理的，而如果他是在為你設計陷阱，你的拒絕就幫你逃過了一劫。

孟穎公司的老板決定從幾名中層經理中選拔一位副總，銷售部和人事部經理是兩位候選人，他們都在公司工作了很多年，對公司做出了很多貢獻，也有勝任副總工作的能力和豐富經驗。公司是通過投票的方式決定誰當選，所以，在選拔信息公布了之后，兩人便開始在公司中明里暗里地各自拉選票。孟穎是剛剛到公司上班的新人，是負責項目研究的經理。銷售部和人事部兩位經理都來和她談過自己的競爭優勢，還有當選之后要如何如何地對她等一系列有關投票的事情。

由于對公司人事方面還不是很熟悉，聰明的孟穎并沒有表明自己的立場，而是對他們說：“對不起，我剛到公司，通過其他同事的介紹，我知道你們都是前輩，都有勝任副總的能力，但是，投票的工作即將展開，我不可能對你們都有一個非常全面的了解，如果只憑我對表面印象就對你們下結論，無論對你們哪一個都是不公平的，為了對你們負責，也對公司負責，我決定向老板申請棄權，希望兩位能體諒我的處境。”兩位經理也是明事理的人，覺得她說得很有道理，就沒有再對她“糾纏”。

在這種情況下，孟穎只能堅持自己的立場，因為她是新員工，不像老員工那樣在平時的工作中就已經表明自己的立場了，兩位同事都想利用這一點來拉攏她，壯大自己的“實力”。如果孟穎這時候沒有保持自己的立場，而是隨意地選擇一位，無論她選擇的是當選了的還是沒當選的，都會讓她在以后的工作中為難。

社會生活中類似于孟穎的情況，是經常發生的，這時你要特別小心處理，處理不當往往會被人利用，被別人當槍使。這在職場中發生的概率比較大，因為你與同事之間的競爭是最大的。如果碰到這種事情，你一定要有自己的立場，否則你很有可能會被人利用，在職場中“生存”不下去。

在關乎多方利益時，就要模糊表態，最好是保持中立的態度。比如，有幾位同事因為某種原因發生爭執，鬧得不可開交，成為公司的焦點，這時，肯定會有人過來問這問那，想知道你對此事的看法，這就需要你在平日里盡量減少與他們的聯系，把聯系的工作交給秘書。這樣即使有人向你問一些問題，你大可以用“不清楚”來回答，避免了不必要的麻煩。

我們遇事的時候一定要冷靜，要學會裝傻、學會拒絕、學會藏鋒，在不好表明態度的時候，保持中立。但是，不要做兩面派，兩面派更會得到同事的排擠，在競爭中最容易受到傷害，要根據自己的切身利益慎重考慮，找準自己的立場。只有這樣，你才能在職場中站穩腳跟。

切記不要鋒芒畢露，讓人覺得你對他產生了威脅而采取一些對你不利的行動。面對一些敏感問題時，也要模糊地表態，不讓任何人抓住你的把柄。

讓他的“不”難說出口

一個人在說話時，如果一開始就說出一連串的“是”字來，就會使他整個身心趨向肯定的一面。這時全身呈放松狀態，容易造成和諧的談話氣氛，也容易放棄他自己原來的偏見，轉而同意對方的意見，讓他心里的“不”字說不出口。

美國電機推銷員哈里森，講了一件他親身經歷的有趣的事。

有一次，他到一家新客戶的公司去拜訪，準備說服他們再購買幾臺新式電動機。不料，剛踏進公司的大門，便挨了當頭一棒。

“哈里森，你又來推銷你那些破爛了！你不要做夢了，我們再也不會買你那些玩意兒了！”總工程師惱怒地說。

經哈里森了解，事情原來是這樣的：總工程師昨天到車間去檢查，用手摸了一下前不久哈里森推銷給他們的電機，感到很燙手，便斷定哈里森推銷的電機質量太差。因而他拒絕哈里森今日的拜訪，推銷更是無門啦！

哈里森冷靜考慮了一下，認為如果硬碰硬地與對方辯論電機的質量，肯定于事無補。他便采取了另外一種戰術，于是發生了以下的對話：

“好吧，斯賓斯先生！我完全同意你的立場，假如電機發熱過高，別說買新的，就是已經買了的也得退貨，你說是嗎？”

“是的。”

“當然，任何電機工作時都會有一定程度的發熱，只是發熱不應超過全國電工協會所規定的標準，你說是嗎？”

“是的。”

“按國家技術標準，電機的溫度可比室內溫度高出42℃，是這樣的吧？”

“是的。但是你們的電機溫度比這高出許多，喏，昨天差點把我的手都燙傷了！”

“請稍等一下。請問你們車間里的溫度是多少？”

“大約24℃。”

“好極了！車間是24℃，加上應有的42℃的升溫，共計66℃左右。請問，如果你把手放進66℃的水里會不會被燙傷呢？”

“那是完全可能的。”

“那么，請你以后千萬不要去摸電機了。不過，我們的產品質量，你們完全可以放心，絕對沒有問題。”結果，哈里森又做成了一筆買賣。

哈里森的成功，除了因為他的電機質量的確不錯以外，還因為他利用了人們心理上微妙的變化。

很多人在與他人談判的過程中總是先讓對方說“不”，這樣一來會導致他接下來不停地說“不”。如果我們能運用一下“心計”，讓對方先說“是”，而把他心里的不字抹掉，那會大大增加談判的成功率，也就是說，如果要使你的意見被別人同意，你必須使對方一開始就說“是”。讓他同意你的觀點，被你的思維所吸引，讓他心里的“不”難說出口。

要想使對方的“不”字難以說出口，就要讓他常說“是”，有兩點要特別引起注意：

第一，一定要創造出讓對方說“是”的氣氛，要千方百計避免對方說“不”的氣氛。因此，提出的問題應精心考慮，不可信口開河。

例如，一位推銷員與顧客之間發生了一場對話：

“今天還是和昨天一樣熱，是嗎？”

“是的！”

“最近通貨膨脹，治安混亂，是嗎？”

“是的！”

“現在這么不景氣，真叫人不知如何是好！”

這一類問題雖然很正常，不論推銷員如何說，對方都會回答“是的”，好像已經創造出肯定的氣氛，可是注意他說話的內容，卻制造出一種讓人無心購買的否定悲觀的氣氛。也就是說，顧客在聽到他的詢問后，會變得心情沉悶，當然什么東西也不想購買了。

第二，要使對方回答“是”，提問題的方式是非常重要的。什么樣的發問方式比較容易得到肯定的回答呢？最好的方式應是：暗示你所想要得到的答案。

所以，在推銷商品時，不應問顧客喜不喜歡，想不想買。因為你問他“你想不想買”、“喜不喜歡”時，他可能回答“不”。因此，應該問：“你一定很喜歡，是吧？”

當你發問而對方還沒有回答之前，自己也要先點頭，你一邊問一邊點頭，可誘使對方做出肯定回答。

如果要使你的意見被別人同意，你必須使對方一開始就不能說出“不”字來，而讓其一直說“是”。當你發問而對方還沒有回答之前，自己也要先點頭。

背后夸贊，喜悅更多

懂得做人的一個重要細節就是切莫在背后說人是非，而是要在背后稱贊他。一個人說別人的好話時，當面說和背后說是不同的，效果也會不一樣。你當面說，人家以為你不過是奉承他、討好他。當你的好話在背后說時，會被人認為是發自內心的，不帶個人動機的。除了能給更多的人以榜樣的激勵作用外，還能使被議論者在聽到“傳”過來的好話后，更感到這種贊揚的真實和誠意，從而在榮譽感得到滿足的同時，增強了上進心和對說話者的信任感。

設想一下，若有人告訴你，某某在背后說了許多關于你的好話，你能不高興嗎？這種好話，如果是在你的面前說給你聽的，或許適得其反，讓你感到很虛假，或者疑心對方是否出于真心。為什么間接聽來的便會覺得特別悅耳動聽呢？那是因為你堅信對方在真心地贊美你。

喜歡聽好話似乎是人的一種天性。當來自社會、他人的贊美使其自尊心、榮譽感得到滿足時，人們便會情不自禁地感到愉悅和鼓舞，并對說話者產生親切感，這時彼此之間的心理距離就會因一句好話而縮短、靠近，自然就為交際的成功創造了必要的條件。

德國歷史上的“鐵血宰相”俾斯麥為了拉攏一位敵視他的議員，有計劃地在別人面前說那位議員的好話。俾斯麥知道，那些人聽了自己對議員說的好話后，一定會把他的話傳給那位議員。后來，兩人成了無話不說的朋友。人往往喜歡聽好聽的話，即使明知對方講的是奉承話，心里還是免不了會沾沾自喜，這是人性的弱點。一個人聽到別人說自己的好話時，絕不會感到厭惡，除非對方說得太離譜了。作為一門學問，說好話的奧妙和魅力無窮。然而，最有效的好話還是在第三者面前說。

我們平常的談話實際上有百分之九十是在閑聊。那種品質惡劣的人，話題總是以議論人及誹謗人為中心，或者通過指責別人的不是來抬高自己。這種人正是自尊心極低的人，他沒有真本事去表現自己，只有借助于挑別人的短處來提高自己的身價。

玉華的公司長期和外貿公司合作做生意。外貿公司的大胖子徐經理可以說是他們的財神爺。一天，在公司里，玉華極力勸說徐經理和他們擴大貿易范圍，費了九牛二虎之力也沒能成功。徐經理剛一走，玉華就惱羞成怒地說：“你們看徐胖子，往公司大門口一站，蚊子都只有側著身子才能飛進來；他那條短褲，肯定是他老婆用兩個米袋子改的。”此時，徐經理正好回來拿包。雖然旁人不斷給玉華使眼色，但她越說越得意，全然沒注意到徐經理正在自己后面。過了一會兒，玉華才發現人們都不笑了，一回頭，恰好看到徐經理漲得發紫的臉，玉華當時的那種尷尬勁就甭提了。旁人趕緊打圓場：“玉華這個家伙，就是嘴巴討厭。”玉華也急忙賠著笑臉道歉，說自己喜歡開玩笑。徐經理當時沒吭一聲就走了。之后，雖然玉華多次請徐經理吃飯，想方設法賠禮道歉，但關系始終恢復不到以前的樣子，合作生意也因此少了很多。這就是背后說人壞話的代價。

做人做事有這樣一條規則：判斷別人時你自己也被別人判斷。一個經常說別人壞話，挑別人短處，指責別人錯誤的人，只會讓人感到其愛挑剔而難以與其相處，讓人感到其品質惡劣而對其厭煩。如果你總是認為這個也不好，那個也不行，人人都有問題，那么只能說明你自己不善于與人相處，自己有問題。別人正是通過你對別人的判斷，來斷定你的為人。

在現實中，我們往往會看到這樣的現象：當父母希望孩子用功讀書時，采用當面教訓孩子的方法，很難獲得預期效果。但是，假如孩子從別人嘴里知道父母對自己的期望和關心，父母在自己身上傾注了很多心血時，便會產生極大的動力。又如，當下屬的人，平時上司在自己面前說了很多勉勵的話，但還是沒有多大感觸，但當有一天從第三者的口中聽到了上司對自己的贊賞后，深受感動，從此更加努力工作，以報答上司對自己的“知遇”之恩。多在他人面前去說一個人的好話，是使你與那個人關系融洽的最有效的方法。

在背后贊揚別人，能極大地表現說話者的“胸懷”和“誠實”，有事半功倍之效。背后說別人的好話，遠比當面恭維別人說好話的效果好得多。

言之有度，“量好尺寸”再說話

古人在談及人生和歷史的經驗教訓時，多次談到這樣一句話，即：“君子慎言，禍從口出。”就是說，作為一個君子，不要對事妄加評說，有些事自己心里明白就行，有些話能不說就不說。話說多了，往往會有失誤。

我們也總是被這樣教導，說話要注意方式，有時候話說得多了且方式不對，聽的人就可能會覺得厭煩。在日常的溝通中，一定要注意話要說得少且巧，讓聽話的人輕松接受你的意見或者建議，而不至于產生厭煩的感覺。

宋朝益州有個叫張詠的人，聽說寇準當上了宰相，便對其部下說：“寇準奇才，惜學術不足爾。”這句話一語說中了寇準的弱點。原來張詠與寇準是至交，對寇準的劣勢自然比較清楚，為了能幫老朋友及時改掉這個缺點，張詠很想找個機會勸勸寇準多讀些書，他畢竟身為宰相，其作為關系到天下的興衰，學問理應更多一些。

恰巧不久，寇準因為一些事情到了陜西，而剛剛卸任的張詠也從成都到這里。他鄉遇故知自然格外高興，寇準專門設宴款待，二人暢飲了一番。相聚過后在郊外送別臨分手的時候，寇準問張詠：“何以教汝？”張詠對此其實早已有所考慮，正想借此機會勸寇準多讀一些書，話剛要出口，又覺得現在的寇準已是堂堂的朝中宰相，居一人之下，萬人之上，畢竟身份懸殊，他怎么好直截了當地說一個宰相沒有學問呢？于是張詠略微沉吟了一下，慢條斯理地說：“《霍光傳》不可不讀。”

當時聽到這句話，寇準并沒有立即明白張詠說這話的意思。回到相府，寇準立刻找出《漢書·霍光傳》，從頭到尾仔細地閱讀了一遍，當他讀到“光不學亡術，謀于大理”時，突然明白了老友的意思，于是自言自語地說：“此張公謂我矣！”（意思是：這大概就是張詠要對我說的話吧！）

當年霍光任大司馬、大將軍要職的時候，地位就相當于宋朝的宰相，他輔佐漢朝立下了很多功勞，但是因為學問不高，受圣人的熏陶不足，難免不明事理。霍光的這些特點與寇準有某些相似之處，張詠說《霍光傳》不可不讀的意思其實就是想借此書告誡寇準多讀一些書，多明一些事理，以便更好地輔政朝綱，因而，寇準讀了《霍光傳》之后很快便明白了張詠的用意。

反過來想一想，如果張詠的話說得太直，對剛剛出任宰相的寇準來說，面子上肯定不好過，而且這話傳出去還會影響寇準的形象。張詠了解寇準是個聰明的人，便簡單地給了一句“《霍光傳》不可不讀”的贈言讓其自悟，讓當朝宰相愉快地接受了建議。

畢竟，恭維的話誰都愛聽，你對人說恭維話，如果恰如其分，適合其人，他一定十分高興，對你產生好感。最奇怪不過的，越是傲慢的人，越愛聽恭維話，越喜歡受你的恭維。有的人義正詞嚴，說自己不受恭維，愿聽批評，這是他的門面語，你如果信以為真，毫不客氣地批評他的缺點，他心里一定老大不高興，表面上未必有所表示，內心卻十分不安，對于你的感情，只有降低，決不會增進。試看古來犯顏直諫的忠臣，有幾個不吃苦頭，汲黯是漢朝出名的直人，武帝是漢朝有名的賢君，汲黯說他“內多欲而外施仁義”，武帝深覺不歡，汲黯因此終生不得意，所以善于說話，是處世的本領，是成功的因素。

由此可見，做人欲常立身，就不能不注意話留三分，低調謹慎。因此，在說話辦事的時候，要記住這樣一個原則：在任何地方和場合，開口之前必先三思，一定要注意所說話語的內容、意義以及措辭、聲調和姿勢，做事的方法和時機。在什么場合應該說什么話、怎么說，在什么時候做什么事、怎么做，都是值得加以研究的。

古人曰：“話說多不如少，唯其是勿佞巧。”意思也就是說，多說話不如少說話，說話要恰當無誤，千萬不要花言巧語，張揚不抑。因此，說話要分清場合、對象和時機，且不可一吐為快而招致禍端。

帽子戴得巧，要求好達成

古時候，為了顯示自己的身份和地位，官宦商賈常常戴著一頂漂漂亮亮的帽子。由此引申出了“高帽子”的概念，就是指人們當面說他人的奉承話。

清朝才子袁枚20多歲的時候，就被任命去某地當知縣，赴任前，袁枚去老師那里告辭。老師問他：“官不是那么好當的，你年紀輕輕就做上了知縣，有什么準備啊？”袁枚說：“并未做什么特別的準備，只是帶了一些高帽子，準備見人就送一頂，因為人人都喜歡戴高帽子啊！”老師一聽，不高興了：“為官要正直，虧你還讀了那么多書，怎么也搞這一套呢？”袁枚馬上回答：“老師的話很對，可請老師您想想，當今這個世界上，像老師您這樣不喜歡戴高帽子的人，又有幾個呢？”

聽到袁枚這么一說，老師馬上就轉怒為喜。于是，師生歡歡喜喜地告別了。

袁枚從老師的家里出來后，就感慨地說：“我準備的100頂高帽子，還沒到任，就已經送出去一頂了。”

給人“戴高帽子”就是恭維他人、贊美他人，人人都需要來自他人的贊美與欣賞，因為這能滿足人們的自尊心。常言道“禮多人不怪”，一般來說，人們對于他人贈送的“高帽子”總是來者不拒、樂于接受的。古往今來，能有幾個人不喜歡戴高帽呢？

市里召開政府工作會議，新來的秘書小吳知道，這是結識各位領導的天賜良機，當然不可錯過。于是小吳早早來到會場入口處等候各位領導。

趙局是坐專車奧迪A6來的，小吳上前打開車門：“風光、風光，多讓人羨慕啊！”

錢局則是坐出租車來的，小吳迎上去：“瀟灑、瀟灑，一招手就有車，不用麻煩司機，還來去自由。”

孫局比較年輕，騎輛自行車就來了。小吳說：“廉政、廉政，都像您這樣，老百姓還有啥抱怨的。”

李局是走著過來的，小吳熱情地打招呼：“時尚、時尚，現在好多富貴病都是缺少運動，坐車坐的！”

在一邊觀看多時的周局見小吳巧舌如簧，便成心為難小吳：“我可是爬著來的，你怎么說呢？”小吳立即豎起大拇指：“哎呀，這么多局長里面，就您最穩當喲！”

恭維話人人愛聽，高帽子人人愛戴，如果給對方送的高帽子恰如其分，適合其人，那么他一定十分高興，對你肯定就有印象、有好感。所以，學會給人戴高帽子，是擴大、增強自己人際關系網絡的一個好辦法。

不過高帽雖好，尺寸也得合乎規格才行，過重的高帽是不明智的。如何給人戴一頂漂亮、合適的高帽子，卻是大有講究，不是隨隨便便送一頂就可以的。要知道，高帽子送得好就是“贊美”、“稱頌”、“欣賞”，送得不好，則就是“阿諛”、“獻媚”，等等。

1．“高帽”必須戴到對方的長處，恭維的話要坦誠得體

人是喜歡奉承的，即使明知對方講的是奉承話，心中還是免不了會沾沾自喜。

奉承別人首要的條件，是要針對別人的長處，要有誠摯的心意及認真的態度。輕率的說話態度，很容易被對方識破，而產生不快的感覺。

2．背后稱頌比當面贊揚效果更好

這是至高的技巧，在各種恭維的方法中，在背后頌揚人，是最使人高興的，也是最有效果的了。

如果有人告訴我們：某某人在我們背后說了許多關于我們的好話，我們會不高興嗎？這種贊語，如果當著我們的面說，或許會使我們感到虛假，或者疑心他不是誠心的，為什么間接聽來的便覺得悅耳呢？因為那是贊語。

3．高帽要慎戴，不能亂戴

對于不了解的人，最好先不要深談。要等你找出他喜歡的是哪一種贊揚，才可進一步交談。最重要的是，不要隨便恭維別人，有的人不吃這一套。

高帽首先要讓人相信和接受；其次是美麗高雅，不能俗不可耐；再者便是不可過白過濫，毫無特點。

給人戴“高帽子”就是恭維他人、贊美他人。人都是感情動物，被別人贊揚時，都會露出喜悅的神情。盡管知道他的贊美有些夸大，但是心里仍然會非常的高興。我們在生活中所說的贊美話，實質上就是人與人交往中的潤滑劑，讓人們能夠更融洽地相處。但是我們也要注意，高帽雖好，尺寸也得合乎規格才行，濫做過重的高帽是不明智的，會起到適得其反的效果。

在恭維中給對方提要求

當一個小孩怕疼，不愿意打針的時候，如果父母哄著他：“你真勇敢！小朋友們都不如你勇敢！”這個小孩就真的以為自己是最勇敢的人，而不再抗拒打針。你承認了他的勇敢，他就會勇敢給你看。

好聽的話，小孩愛聽，大人也愛聽。你想讓對方怎么做，就把對方標榜成一個什么樣的人。如果一個人在另一個人眼中是無所不能的，那么，他就會盡量表現出自己的無所不能。

王妮請了一位保姆，便打電話給保姆的前任雇主，詢問了一些情況，得到的評語卻是貶多于褒。

保姆來的這天，王妮對她說：“我打電話請教了你的前任雇主，她說你為人老實可靠，而且煮得一手好菜，唯一的缺點就是理家比較外行，老是把屋子弄得臟兮兮的，我想她的話并非完全可信。你穿得很整潔，人人可以看得出。我相信你一定會把家里照顧得井井有條，同你人一樣整潔干凈。你也一定會同我相處得很好。”

保姆聽到王妮這樣說，下定決心一定要好好表現，結果，她們果然相處得很愉快，保姆真的把家里打掃得干干凈凈，而且工作非常勤勞。

在保姆正式開始工作之前，王妮就給她戴上了一頂高帽。“煮得一手好菜”、“相信你一定會把家里照顧得井井有條”、“你一定會同我相處得很好”。這些話保姆當然愛聽，因為是對她的贊賞和肯定，而對于王妮來說，她的目的不一定是贊賞保姆，而是對保姆提出自己的期望和要求。當保姆知道自己在王妮心中是這樣的好印象之后，她會盡力做到最好，使這種好的形象一直維持下去。

老子說：“美言可以市。”意思是說如果一個人善于駕馭語言，便可以用來交換自己所需要的東西。這句話的意義便體現于上述生動的故事中。會說話的人，必定是擅長“美言”的人。

“沒有什么你辦不成的事！”

“這件事只有你才能完成！”

“我知道你是個責任心很強的人，所以完全相信你！”

“你是我最好的朋友，你絕對不會讓我失望，對吧！”

這些話聽起來是在恭維對方，實際上是在給對方提要求。其實，這一點，你明白，對方也明白，只不過對方甘愿在你的贊美聲中裝糊涂。

然而，在恭維他人的時候，很多人常常言過其實，讓人感覺受到愚弄，這樣就適得其反了。比如，對一個相貌平平的女孩，為了跟她套近乎，你說她是美若天仙；對一個不懂專業的人，為了讓他多做事情，你說他是個天才，對方顯然不會高興。這樣，只能表明你是一個口是心非、虛偽的人。

在恭維中給對方提要求，是一種社交技巧。想讓對方怎么做，就朝那個方向恭維他，這樣可以滿足他被贊美、被崇拜的心理，更重要的是，他會不遺余力地為你辦事，努力達到你所恭維的境界。

他人的短處莫碰觸

恥笑譏諷的語言是一把雙刃劍，在傷害別人的同時，也會傷害到自己。古人云：“唇齒之傷，甚于猛獸；刀筆之烈，慘于酷吏之刑。”

《韓非子·說難》篇中曾對龍作了如下描述：龍的性情非常柔順，人們可以和它親近，甚至可以把它作為自己的坐騎。然而，它的喉下有一塊長約尺許的逆鱗，如果有人觸摸了它，那么它必然會發怒，以致傷人致死。

其實，豈止龍有自己的忌諱之點，世界上每個人都有自己的忌諱，也就是常說的“短處”。魯迅筆下所描繪的阿Q、孔乙己、祥林嫂都是我們大家所熟悉的人物，他們雖然性格各異，但都有最怕人觸動的“短處”。

阿Q最怕的就是有人說他頭上的疤，誰要是犯了這個忌諱，他準會去找人家拼命，小D就曾為此領教過他的拳腳。孔乙己遇到別人揭他的短，他便漲紅了臉，強詞奪理、竭力爭辯。祥林嫂的忌諱是她曾嫁過兩個男人，這是她精神上最大的負擔和面子上最大的恥辱，她捐過了門檻后，動手去拿供品，但四嬸大喊一聲，使她舊病復發，精神崩潰了。

人們之所以有忌諱，怕別人揭自己的短處，說到底是自尊心問題。怕臉面上過不去。所以，你若想獲得朋友，就一定不要觸碰他們的短處。

古代有一則故事，說的是有一個叫魚子的人，生性古怪，對人尖酸刻薄，總好揭人短處并以此為樂事。有一天，朋友們坐在一起吃酒，其中一個叫吳丑的因老婆管得太嚴厲而不敢多喝。魚子便吵吵嚷嚷地說：“你們知道吳丑為什么不敢吃酒嗎？是他的老婆管教得太嚴了，有一次，吳丑喝醉了酒，還被老婆打了幾個耳光呢！”吳丑被魚子當眾揭了短處，惱羞成怒，拂袖而去，大家不歡而散。

生活中像魚子這樣的人不乏其人，他們似乎認為，只有揭了別人的“短”，才足以證明自己的“長”，以此來獲得心理上的滿足。孰知這樣的結果只能使人們對他們避而遠之。

大凡具有一定修養、品德高尚的人是從不揭人之短的，這樣的例子在歷史上比比皆是。人們對于自己的忌諱，通常極為敏感。由于心理作怪，往往把別人的無意當成有意，把無關的事主動與自己相聯系。有時，你隨口談一點什么事，也很可能被視為對他的挖苦和諷刺，正所謂“說者無意，聽者有心”。因此，我們不僅應避免談論別人的忌諱之點，同時也應注意不要提及與其忌諱之點相關聯的事物，以免造成對方的誤會，以致使他的自尊心受到無謂的傷害。

在日常生活中，諸多言辭并不是我們非說不可的，因此，既沒有必要唇槍舌劍，也沒有必要信口開河。有些話語，說得多了，不但不會獲得任何好處，反而會招來許多是非。

曾有一段時間，有家酒店的飯菜質量非常差。一天，夏先生第一次到這家飯店用餐，在用餐的過程中，望著難以下咽的飯菜，她讓服務員把酒店的總經理請來，并對其說道：“你們的飯菜不錯，而且花樣繁多。”聽到她的話語，總經理感到尤為高興，但在內心深處，他又充滿著無限困惑——米飯僅僅只有一種，又何來花樣繁多呢？或許是夏先生看透了他的心思，則笑著解釋道：“您看，既有生米粒，又有熟米粒，還有半生不熟的米粒，這不是花樣繁多嗎？”總經理愣了一下，隨后又不好意思地笑了起來，并吩咐服務員立即為夏先生更換飯菜。從此以后，在總經理的嚴厲監督下，這家酒店的飯菜質量得到較大改觀，深受食客的好評。

俗話說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”批評別人是一門藝術。很多人可能立足點和出發點是好的，但由于不注意批評的藝術，沒有把握好分寸，往往導致無謂的誤解和爭端，進而影響批評的效果。因此，批評者都要記住這樣一個道理：把握好批評的分寸，不羞辱他人，婉轉地表達自己的意思，這樣的批評才能收到良好的效果。

在與人談話的過程中，切記莫要讓人聽出你有絲毫傲氣、瞧不起人的感覺。即使你在事業方面取得了一定的成績，或擁有一些特殊優勢，也不能自以為高人一等，時時擺架子，只圖自己痛快，而不顧他人的感受，否則遲早會由于失語而殃及己身。

選好時機再說話

說話是一種藝術，也是一門學問。學問深了，就會受益匪淺；學問不深，就要處處碰壁。古人講：“山不在高，有仙則名；水不在深，有龍則靈。”說話也是如此，話不在多，點到就行；話不在好，時機對就行！

掌握好說話的時機，是每個人必修的一門課程，因為如果你說的不是時候，即便你的話再好，再動聽，也起不到作用，相反，還會給你帶來負面的效果。因此，要學會根據對方的性格、心理、身份以及當時的氛圍等一切條件，考慮自己說話的內容。

人們經常能看到這樣一幕：一個人在那里口若懸河，可是對方卻是緊鎖眉頭，對他說的話題根本不感興趣，即便對方一直在夸獎他，到最后，無奈之下，可能會找個借口偷偷地溜掉。這就是一個時機問題了，不管一個人說話的內容有多么精彩，如果時機掌握不好，也無法達到有效說話的目的。如果你想讓對方愿意聽你講話，或者接受你的觀點，你就得學會選擇適當的時機說適當的話。猶如一個參賽的棒球運動員一樣，即便他有良好的技術、強健的體魄，但是如果他沒有把握住擊球的那個決定性瞬間，偏早或偏遲，棒就落空了，比賽也就輸了。

因此，時機對一個想讓自己變得優秀的人來說是非常寶貴的，但何時才是“決定性的瞬間”，怎樣才能判明并及時抓住時機，并沒有一定的規則，主要根據談話時的具體情況而定，比如說對方的心情、當時的環境等一系列的因素。

另外由于交談雙方的閱歷不同，對事物的認識也就不盡一致，觀點的分歧、碰撞、交鋒在所難免。因此，在這種時候說好話，就得根據對方的閱歷和對事物的認識作相應的調整。比如說一個閱歷不高、對事物認識比較淺顯的人，對他說好話就必須符合他相應的水平，不能說大話，不能說空話，否則，對方就會認為你是在拿他開涮；相反如果是一個高閱歷、對事物有著自己的認識的人，就必須用一些高層次的好話來滿足對方的虛榮心，這樣也就能給對方留下一個比較深刻的印象。但是這一切的前提都是在適當的時機才能這么做，不能在對方心情不好，甚至是工作不順利的時候去說，那樣只會適得其反。

最后要注意的是，在交談過程中每個人都有表現欲，同時也有被發現、被承認、被贊賞的內在心理需求。因此，在和對方交談的時候，一定要滿足對方的心理欲望，不能一味地跟對方說好話，適當地留一點空間給對方慢慢地品味。

如果你只熱衷于表現自己，而輕視他人的表現，對自己的一切津津樂道，而對他人的一切不屑一顧，就勢必造成自吹自擂、自我陶醉的不良印象，最終好話也就變成空話了。

在現代這個商業社會，更是要懂得怎樣說話，怎樣說好話，以下有一則故事可以作為前車之鑒。

喬治是美國加利福尼亞州鼎鼎有名的大亨，資產超過10億美元。某年，他與商業伙伴戴維從加州飛到某大城市，準備在那里投資建廠，因此，他需要尋找合作伙伴。經過多方努力，3天后，喬治終于坐到了談判桌前，和他談判的對象是某一大型企業的領導。這位領導之所以能坐到談判桌前，就是因為他的精明能干和通曉市場行情的本領令喬治頗為欣賞。特別是當喬治聽了這位領導對合資企業的宏偉設想后，他似乎已看到了合資企業的光輝前景。可是正準備簽約的時候，忽聽這位領導又頗為自豪地侃侃而談道：“我們企業擁有2000多名職工，去年共創利稅700多萬元，實力是絕對的雄厚……”

聽到這兒，喬治立刻呆滯了，他暗暗地掐指一算：700萬元人民幣折成美元是90余萬，一個2000多人的企業一年才賺這么點兒錢；而且，這位領導居然還表現得十分自豪和滿意，看來合作以后這個企業肯定會令喬治非常失望，因為離自己預定的利潤目標差距實在太大了。還好合同還沒有簽，于是，喬治決定立即終止合作談判。

眼看馬上就要到手的投資就這樣飛了，原因僅僅是因為一句話，而且還是因為一句好話。試想如果那位領導當時能保持一下安靜，那么這事不就成了嗎？

好話并不是什么時候都適用，也不是什么時候都能給自己帶來好處，而是要看時機。時機對了，那就是力量；時機不對，就成了阻礙！

話不在多，點到就行；話不在好，時機對就行！好話并不是什么時候都適用，也不是什么時候都能給自己帶來好處，而是要看時機。

將語言“軟化”后，再說出來

說話是一個傳遞信息的過程，提高自己的語言表達能力，把話說好，不僅關系到說話者本人能否準確、流暢地表達自己的思想，而且還在于你所表達的思想、信息，能否為聽眾所接受并產生共鳴。也就是說，把話說好，關鍵在于能否把話說到別人的心窩里，打動人家的心弦。

富蘭克林在自傳中有這樣一段話：“我在約束自己言行的時候，在使我日趨成熟，日趨合乎情理的時候，我曾經有一張言行約束檢查表。當初那張表上只列著十二項美德，后來，有一位朋友告訴我，我有些驕傲，這種驕傲經常在談話中表現出來，使人覺得盛氣凌人。于是，我立刻注意到這位友人給我的忠告，并且相信這樣足以影響我的發展前途。隨后我在表上特別列上虛心一項，以專門注意我所說的話。現在，我竭力避免一切直接觸犯或傷害別人情感的話，甚至禁止使用一切確定的詞句，如，‘當然’、‘一定’等，而用‘也許’、‘我想’來代替。”

深圳電車模范售票員王蘋不但具有全心全意為乘客服務的熱情，而且還有暖人肺腑的語言。溫暖的話語，使她深深打動乘客的心弦，使她在平凡的工作崗位上創造了不平凡的業績。她是怎樣工作的呢？有一天，車上的乘客很多，而這時又上來了一位抱小孩的婦女。于是王蘋同往常一樣對乘客們說：“哪位同志給這位抱小孩的女同志讓個座兒。”但她連講兩次，無人響應。王蘋沒有著急，緩緩地站了起來，用期待的眼光看了看靠窗口的幾位小伙子，提高了嗓音：“抱小孩的那位女同志，請您往里走，靠窗坐的幾位小伙子都想給您讓座兒，可就是沒有看見您。”話音剛落，“呼啦”一聲，幾位小伙子都不約而同地站了起來讓座。這位女同志坐下以后，光顧喘氣定神，忘記對讓座的小伙子道謝，小伙子面露不悅的神色。王蘋看在眼里，心中明白，她忙中偷閑，逗著小孩子說：“小朋友，叔叔給你讓了座兒，你還不謝謝叔叔。”一語提醒那位婦女，連忙拍著孩子說：“快謝謝叔叔，快謝謝叔叔。”那小伙子聽到“謝謝叔叔”時，連聲說：“不客氣。”王蘋的幾句話為什么產生這么大的魔力？因為她了解人們的自尊心，只有充分理解人們的自尊心，才能把話說到人家的心窩里。

美國著名的哲學家詹姆斯曾經說過：“人類天性的至深本質就是渴求為人所重視。”從某種意義來說，人類正是憑著尋求自尊的激情，才造就了古往今來千千萬萬的豐功偉績。

我們與人說話，要想把話說到心窩里，就要理解人們的合理需要，愛護人們的自尊心，要做到這一點，我們在談話的時候就要經常注意“轉換角度”，即善于站到對方的立場上，從對方的觀點來觀察問題。

如果在社交活動中不能根據交際對象的心理，選擇恰當的語言形式，挫傷他人的自尊心，后果又將如何呢？

祁文云心地善良，待人熱情，常常給人以最無私的幫助，可是周圍的人卻有些厭惡她。這是為什么呢？原來祁文云在社會交往中違背了言語交際所應該遵循的原則。所以，雖然她主觀愿望很好，結果卻適得其反，事與愿違。熟人、同事、朋友之間為增進友誼而交際，說話“隨便”一點兒本無可非議。但是，這種“隨便”應該掌握一定的分寸，有一個限度，因為每個人心靈中都有自己神秘的一隅，交談時，應該照顧對方的自尊，以免使人陷入難堪的境地。祁文云卻完全不考慮這些，她對一位因發胖而羞赧的女同事高聲宣布：“喲，你又長膘啦？你愛人凈弄什么給你吃，把你喂得這么肥啊？”發出這一串語言信號時，祁文云本沒有惡意，可是，這些話語無疑激起了對方的反感以至惱怒，使雙方原本親密的感情發生裂變，不僅達不到親近的交際目的，而且極大地拉開了雙方的心理距離。

說話是人類最簡單、最直接的表達方式，說話在交往中的重要性不言而喻。在溝通過程中，一定要注意自己說話的語氣和場合，說話不僅是一門藝術，更是一門為人處世的智慧。如果你說的話過于尖銳和刻薄，只會讓人心生厭煩，達不到想要的表達效果。