許多接受我們調(diào)研的人都說過類似的話：“她先是道歉，然后開始責(zé)怪我，說我先惹火了她。這種責(zé)備讓她的道歉顯得很不真誠。”

布倫達(dá)還清楚地記得她丈夫一次不成功的道歉。那是在他們參加我的婚姻研討會的前一天晚上，她丈夫把她留在家里照看4個孩子，自己去參加一個同事50歲生日的聚會。因為丈夫通常上的是從晚上10點到第二天早上6點的夜班，所以布倫達(dá)特別珍惜晚上一家人團(tuán)聚的寶貴時光。

布倫達(dá)回憶說：“他不顧我的氣憤還是去了，并說一個小時以后回來。結(jié)果兩個半小時之后，我們都已經(jīng)睡下了，他才回來。他道了歉，但隨后說我當(dāng)時像孩子一樣無理取鬧，而且他有權(quán)利外出。”

“所以，無論他說什么道歉的話都沒用了，因為他其實是在責(zé)備我。我曾禱告等他回來以后自己的態(tài)度要好點兒。但我一肚子氣，禱告也不管用了。”

一旦我們在口頭上把責(zé)任推給對方，道歉就變成了攻擊。而攻擊永遠(yuǎn)不會帶來寬恕與和解。

喬安妮是一個27歲的單身女子，有一個認(rèn)真談了3年的男朋友。她說：“我認(rèn)為，不管什么時候，要是道歉之后又為冒犯行為找借口，那么原先的道歉就被一筆勾銷了，不管你是有意還是無意。只要坦白承認(rèn)你傷害了我或者沒能達(dá)到我的期望就可以了。要道歉就專門道歉，別道完歉又為自己的錯誤找借口。”

艾里斯和瑪麗是兩姐妹，她們之間常常鬧矛盾。兩個人都想搞好關(guān)系，但是都不知道怎么辦才好。我問瑪麗：“艾里斯發(fā)完脾氣后會道歉嗎？”她點頭說：“是。”

“她每次都會道歉，但最后總會加上一句‘我只是希望你不要再貶低我。我知道我沒你有學(xué)問，但是你也不能因此就不把我當(dāng)回事兒’。你說這算什么道歉啊？她反倒把所有責(zé)任都推到我身上了。”

“我覺得她內(nèi)心一定掙扎得很厲害。但無論如何，她的道歉更像是對我的攻擊。”

道歉不是操縱對方的工具

表達(dá)歉意不是為了操縱對方，迫使其做出相同的回應(yīng)。道格和南茜約會已經(jīng)兩年了，現(xiàn)在兩人的關(guān)系正面臨一些問題。南茜說：“道格有時會說‘對不起’，但隨后他期望我也對他說‘對不起’。是他引起爭吵，所以我覺得自己沒有必要向他道歉。這種事我做不來。我希望他在說‘對不起’的同時別指望我有什么回應(yīng)。這才說明他是真的感到抱歉。”

有時我們沒有意識到自己無意間傷害了別人。即便如此，也要表達(dá)歉意，良好的關(guān)系正是在這樣的基礎(chǔ)上培養(yǎng)起來的。在出電梯的時候撞到了人，我會說“對不起”。我道歉不是因為有意撞了他，而是因為我知道自己的無意行為讓他感到不便或惱火。在親密的關(guān)系中也是同樣的道理。當(dāng)你意識到自己無意間令配偶感到不安，可以跟對方說：“很抱歉我的做法讓你這么難受。我不是有意要傷害你。”

道歉時應(yīng)該具體談?wù)撟约旱男袨椋o對方造成的傷害表示理解。僅僅為了不讓對方繼續(xù)糾纏自己而道歉并不是真誠的道歉。琳達(dá)就有這樣的感受。她說：“剛結(jié)婚的時候，我丈夫做了件極具破壞性的事情，但他堅決拒絕道歉，也不悔改。最后他雖然說了‘對不起’，但那只是為了擺脫我的敷衍之詞。其實行動比語言更能說明問題。他的做法實際上是在說：‘別再談這事了，我想擺脫這個話題。’他根本意識不到他的所作所為是錯的，并深深地傷害了我。”

“希望你能原諒我”

寫道歉信有助于加強你的誠意。把你的歉意寫出來能增加其中的情感分量，因為你的配偶或朋友可以反復(fù)閱讀。寫信的過程也會幫助你理清自己的頭緒，并以積極的方式將歉意表達(dá)出來。

我（詹妮弗）的一位客戶同意分享丈夫?qū)懡o她的一封道歉信。

親愛的奧利維亞：我想向你道歉，因為我今天晚上回家遲了，并且在我知道會晚回家時沒能盡快通知你。我知道一整天你要照顧孩子們，一定很難熬。我特別希望能回來幫你一把，或者至少能夠準(zhǔn)時回家替換你。你下午4點45分給我發(fā)來救助短信，希望我準(zhǔn)時回家，但我晚上6點半才收到，當(dāng)時我的心都碎了。我真不愿去想你從4點多開始就一直豎著耳朵等我回來的樣子。我十分后悔沒能向老板堅持要求按時下班，逼得你今天受累又生氣，我真的感到很抱歉。我會努力做到更值得你信賴。對不起，希望你能原諒我。

悔悟的、愛你的丈夫

吉姆

奧利維亞在信的底部標(biāo)注：“于2005年1月20日被原諒。”顯然，奧利維亞接受了吉姆的道歉。因為她感到了吉姆的真誠，所以愿意原諒他。

對有些人來說，最有力的道歉語言是真誠地表達(dá)出歉意。只有這樣，才能使他們相信你的道歉是真誠的；否則，他們即使聽到你道歉的話，也覺得空洞。這些人愿意聽的是真誠的道歉。聽到這樣的話，他們會愿意完全寬恕；否則，要他們饒恕人會很難。

第一種道歉語言的力量

請看下面這些人如何評價第一種道歉語言——表達(dá)歉意。

我丈夫曾當(dāng)著朋友的面說我太胖，吃得太多。這讓我很受傷害。那天晚上，他說他意識到當(dāng)時的場面令我很尷尬，并為自己那些傷人的話所造成的局面感到抱歉。我原諒了他，因為我覺得他是真心道歉。

——瑪麗蓮，53歲，與第二任丈夫結(jié)婚11年

我希望道歉是發(fā)自內(nèi)心的，是為傷害到我的行為真正感到抱歉。換句話說，我希望他們會因使我難過而難過。

——維姬，26歲，單身

有一天晚上他回來晚了，因為令我失望向我道了歉。我告訴他沒關(guān)系，我可以理解。但是他繼續(xù)說他還是不想讓我失望，這讓我感覺真的很好。

——卡蒂娜，28歲，結(jié)婚兩年

當(dāng)她真正表達(dá)了悔改，說她理解我的感受，看上去像是為傷害我表示歉意，這就是真正的道歉。

——特德，40歲，結(jié)婚20年

我想在道歉中看到真正的懊悔。我想看到他們?yōu)樗运懈械絻?nèi)疚，并真正感到抱歉。

——鮑勃，34歲，單身

對于以上幾個人和很多其他人來說，表達(dá)歉意的道歉語言在醫(yī)治心靈創(chuàng)傷和修復(fù)關(guān)系的過程中是至關(guān)重要的。如果想要這些人感受到你的誠意，你就必須學(xué)會這些表達(dá)歉意的語言。這種語言的核心在于你認(rèn)識到了你的行為給對方造成的痛苦。這種語言能夠向?qū)Ψ絺鬟f這樣的信息：你知道自己的行為傷害了他們，并且為此感到很痛苦。正是因為你體會到了他們的痛苦，他們才愿意寬恕你。

如果你愿意表達(dá)歉意，下邊這些說法會對你有所幫助。

表達(dá)歉意的話應(yīng)當(dāng)怎么說

我現(xiàn)在才知道已經(jīng)深深地傷害了你，這讓我感到無比痛苦。我為自己的行為真心地道歉。

我真的很難過，讓你失望了。我本來應(yīng)該更細(xì)心一些。很抱歉讓你這么痛苦。

我當(dāng)時顯然沒有認(rèn)真考慮你的感受。我從來沒打算要傷害你，但現(xiàn)在我知道我的話太過火了。很抱歉我當(dāng)時那么不禮貌。

我很抱歉辜負(fù)了你的信任。這給我們之間的關(guān)系蒙上了陰影，現(xiàn)在我想驅(qū)除它。我知道即使我道了歉，你可能也要花一段時間才能重新信任我。

我們向您承諾提供此項服務(wù)，但沒能做到。我們公司這次顯然把事情辦砸了，對此我非常抱歉。