在完美的世界里，人們不需要道歉。可現(xiàn)實(shí)世界并不完美，所以我們不能沒(méi)有道歉。我的科研領(lǐng)域是人類學(xué)，即人類文化研究。人類學(xué)的一個(gè)定論是所有人都有道德觀：有些事是對(duì)的，而有些事是錯(cuò)的。人類天生就有道德感。這在心理學(xué)上通常被稱為良知。

在人類社會(huì)中，良知對(duì)人類行為的是非判斷標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)受到不同文化背景的影響。例如，在愛(ài)斯基摩（或因紐特）文化里，如果一個(gè)人在旅行時(shí)把食物都吃光了，他完全可以進(jìn)入一個(gè)沒(méi)有人的冰屋，隨便吃屋里的一切食物。而在大多數(shù)的西方文化里，進(jìn)入一座沒(méi)有人的住宅會(huì)被認(rèn)為是“破門(mén)而入”——這是一種該受懲罰的犯罪行為。盡管在不同的文化中有不同的是非標(biāo)準(zhǔn)，有時(shí)即使在同一文化里標(biāo)準(zhǔn)也不盡相同，但是所有人都具有是非觀。

當(dāng)正義感受到侵犯的時(shí)候，人們就會(huì)體驗(yàn)到憤怒。他（她）會(huì)覺(jué)得被冒犯了，并憎恨那個(gè)辜負(fù)了他們的信任的人。這種不公正行為就成了兩個(gè)人之間的障礙，導(dǎo)致關(guān)系破裂。這時(shí)，即使內(nèi)心希望這樣的事情沒(méi)有發(fā)生過(guò)，但他們無(wú)論如何也不可能像沒(méi)有發(fā)生時(shí)那樣生活；因?yàn)楸磺址刚叩膬?nèi)心會(huì)呼喚公正。以上這些人類社會(huì)的客觀現(xiàn)實(shí)奠定了一切司法體系的基礎(chǔ)。

呼求和解

公正可能會(huì)給被冒犯者帶來(lái)滿足感，但它通常無(wú)法恢復(fù)關(guān)系。如果一個(gè)偷竊公司財(cái)物的雇員被抓到、受審并處以罰款或監(jiān)禁，盡管人人都認(rèn)為“正義得以伸張”，公司也不大可能將他恢復(fù)原職。然而，如果這名員工很快知錯(cuò)，向上級(jí)做了檢討，表示誠(chéng)心悔過(guò)，還提出要賠償所有損失并請(qǐng)求寬恕，那么他就仍有可能繼續(xù)留任。

人類具有驚人的寬恕能力。許多年前我曾游覽英格蘭的考文垂市，到過(guò)一座“二戰(zhàn)”中被納粹炸毀的大教堂的廢墟，導(dǎo)游指著廢墟旁邊的那座新教堂，給我們講述它的來(lái)歷。戰(zhàn)后的幾年里，一群德國(guó)人幫助建造了這座新教堂，作為對(duì)同胞破壞行徑的一種悔罪。那時(shí)，大家一致同意保留舊教堂的廢墟，讓它躺在新教堂的陰影之下。這兩座建筑都具有象征意義：一個(gè)代表著人類的不人道行為，而另一個(gè)則是寬恕與和解的見(jiàn)證。

當(dāng)不良行為造成關(guān)系破裂時(shí)，我們的內(nèi)心會(huì)呼求和解。對(duì)和解的渴望往往比對(duì)公正的渴望更強(qiáng)烈。關(guān)系越親密，對(duì)和解的渴求就越深切。當(dāng)受到丈夫的不公對(duì)待時(shí)，受傷和憤怒的妻子在渴望公正和給予寬恕之間掙扎。一方面，她希望丈夫?yàn)樽约旱膼盒懈冻龃鷥r(jià)；另一方面，她希望與他和好。而丈夫的真誠(chéng)道歉才會(huì)使真正的和解成為可能。如果他不道歉，道德感將促使妻子去尋求公正。多年來(lái)，我曾多次親眼目睹離婚訴訟，看著法官如何公正地裁決。我常常會(huì)想，真誠(chéng)的道歉是否可以改變這個(gè)不幸的結(jié)果呢？

因?yàn)樯倭艘粋€(gè)道歉……

我曾凝視青少年憤怒的雙眼，思索著，要是施虐的父親肯道歉，生活會(huì)是何等的不同。父母的暴行帶給青少年兩種感受：第一，他們感到遭受父母的不公對(duì)待，但父母卻從未與他們和解。第二，他們感到父母不愛(ài)他們。在早前出版的《青少年愛(ài)的五種語(yǔ)言》（The Five Love Languages of Teenagers ）里，我論述了“如何有效地愛(ài)青少年”；而在這本書(shū)里，我們將會(huì)探討“如何有效地向青少年道歉”。

道歉的必要性貫穿于所有的人類關(guān)系中。婚姻、育兒、戀愛(ài)和工作都需要道歉。沒(méi)有道歉，憤怒就會(huì)積聚，并會(huì)促使我們尋求公正。如同我們看到的，當(dāng)公正不能唾手可得時(shí)，我們經(jīng)常會(huì)選擇私下處理，對(duì)冒犯我們的人進(jìn)行報(bào)復(fù)。憤怒因此升級(jí)并可能以暴力收?qǐng)觥Ｗ哌M(jìn)舊雇主的辦公室槍殺老上司和三名同事的人，并不一定是真正的精神失常者。這一點(diǎn)可以從鄰居們對(duì)行兇者的異常舉動(dòng)感到震驚這一事實(shí)中得到印證。因?yàn)樗雌饋?lái)“似乎很正常”。

其實(shí)，他是一個(gè)被不公正感煎熬著的人，而且已經(jīng)到了他自認(rèn)為只有通過(guò)殺戮報(bào)復(fù)才能伸張正義的程度。如果他勇于以愛(ài)心相待，其他人也勇于道歉的話，事情可能就會(huì)是另一種結(jié)果。

在婚姻里，家庭戰(zhàn)爭(zhēng)的根源常常在于不愿意道歉。妻子說(shuō)：“他根本不拿我當(dāng)回事兒，只想和我上床。他怎么能那樣！”丈夫則答道：“她把我當(dāng)成3歲小孩兒，處處想控制我。我娶她可不是為了再給自己找個(gè)媽。”于是，兩人都受到傷害，感到憤怒和挫敗，但誰(shuí)都不愿意道歉，于是就開(kāi)戰(zhàn)了。這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)有時(shí)會(huì)持續(xù)數(shù)年，并常以離婚或死亡而告終。相反，健康婚姻中的夫妻總是愿意道歉的。

40升的容器

道歉就是要為我們的行為負(fù)責(zé)，并對(duì)被冒犯者做出補(bǔ)償。真正的道歉能夠?qū)崿F(xiàn)寬恕與和解，繼續(xù)發(fā)展雙方之間的關(guān)系；沒(méi)有道歉，冒犯橫在中間，破壞雙方的關(guān)系。樂(lè)于道歉、寬恕與和解，常常是良好關(guān)系的標(biāo)志。很多關(guān)系冷漠而又疏遠(yuǎn)，就是因?yàn)槲覀兙懿坏狼傅慕Y(jié)果。

真正的道歉也會(huì)減輕內(nèi)疚感。良知如同一個(gè)綁在背上的40升的容器，你每冒犯別人一次，就如同往背后良知的桶里加進(jìn)8升的液體。四五次之后，容器就會(huì)被填滿，你也會(huì)感覺(jué)越來(lái)越吃力。沉重的良知負(fù)擔(dān)讓人充滿內(nèi)疚和羞愧感。倒空這一負(fù)擔(dān)的唯一有效方法，就是向你所冒犯的人道歉。只有這樣，你才能夠正視鏡中的自我、正視他人的眼神。但這并不是因?yàn)槟阕兊猛昝懒耍且驗(yàn)槟阍敢鉃樽约旱倪^(guò)錯(cuò)承擔(dān)責(zé)任。

小的時(shí)候，我們可能學(xué)過(guò)如何道歉，也可能沒(méi)學(xué)過(guò)。在健康的家庭里，父母會(huì)教導(dǎo)孩子如何道歉。然而，很多孩子在不健康的家庭中長(zhǎng)大，家里充滿了傷害、憤怒和痛苦，并且從來(lái)沒(méi)有人道過(guò)歉。

道歉可以學(xué)習(xí)嗎

值得慶幸的是，道歉是可以學(xué)習(xí)的。通過(guò)研究，我們發(fā)現(xiàn)道歉包含五個(gè)最主要的方面，我們稱其為道歉的五種語(yǔ)言。每一種語(yǔ)言都很重要，但就每個(gè)人而言，其中的一兩種語(yǔ)言在溝通中也許會(huì)比其他的更有效。維持良好關(guān)系的關(guān)鍵是學(xué)習(xí)并愿意說(shuō)對(duì)方能接受的道歉語(yǔ)言。說(shuō)出對(duì)方偏愛(ài)的主要道歉語(yǔ)言，會(huì)使他們更容易真正地寬恕你。反之，寬恕起來(lái)就相對(duì)困難，因?yàn)樗麄儾淮_定你是否在真正道歉。

了解和使用道歉的五種語(yǔ)言會(huì)大大改善我們的所有關(guān)系。在接下來(lái)的五章里，我們將對(duì)這五種語(yǔ)言逐一加以說(shuō)明。第七章將教你如何發(fā)現(xiàn)自己和對(duì)方的主要道歉語(yǔ)言，以及如何使你的道歉最有效果。本書(shū)將主要著眼于道歉、寬恕及在所有關(guān)系中使用道歉語(yǔ)言的一些挑戰(zhàn)。

20世紀(jì)70年代的一部流行電影《愛(ài)情故事》（Love Story ）中有這樣一句名言：“愛(ài)意味著永遠(yuǎn)不用說(shuō)‘對(duì)不起’。”其實(shí)恰恰相反，愛(ài)常常意味著說(shuō)“對(duì)不起”，真愛(ài)包含著冒犯者的道歉和被冒犯者的寬恕。這是修復(fù)破裂關(guān)系、建造充滿愛(ài)的關(guān)系的有效途徑。這一切均始于在冒犯他人之后，學(xué)會(huì)如何使用正確的道歉語(yǔ)言。