一個(gè)星期六的早上，我在斯波坎舉辦婚姻研討會(huì)。會(huì)議還差幾分鐘就要開(kāi)始的時(shí)候，吉恩走上前來(lái)做自我介紹。

“查普曼博士，我和丈夫從加利福尼亞開(kāi)車(chē)趕過(guò)來(lái)。很高興能參加這個(gè)研討會(huì)，我有個(gè)問(wèn)題想請(qǐng)教您：您這次要講的是道歉的重要性嗎？”

“是的，這是個(gè)很有趣的話題。”我回答道，“你為什么這樣問(wèn)呢？”

“是這樣的，我丈夫每次道歉時(shí)只是說(shuō)一句‘對(duì)不起’，可在我看來(lái)，那不是道歉。”

“那你希望他怎么說(shuō)，又怎么做呢？”

“我希望他認(rèn)錯(cuò)并請(qǐng)求我的原諒，還要向我保證以后不會(huì)再發(fā)生這樣的事。”

我笑著說(shuō)道：“很高興你和我分享這件事，因?yàn)槟壳拔艺谧鲆豁?xiàng)關(guān)于道歉的研究。”

“真的嗎？”吉恩眼睛里流露出濃厚的興趣。

“真的。我認(rèn)為，人們對(duì)于什么是道歉看法不盡相同。你剛才其實(shí)已經(jīng)解釋了你認(rèn)為什么是誠(chéng)懇的道歉。也許在你丈夫看來(lái)，說(shuō)‘對(duì)不起’已經(jīng)是很誠(chéng)懇的道歉了，但顯然那不是你對(duì)道歉的理解。”

“確實(shí)如此。我覺(jué)得道歉不應(yīng)該僅僅是一句‘對(duì)不起’，我甚至連他為什么而道歉都不知道。”

“今天晚些時(shí)候，我會(huì)發(fā)一些調(diào)查問(wèn)卷。我希望你們夫婦也能填一份。我想了解一下夫妻雙方對(duì)道歉理解不同這一現(xiàn)象有多么普遍，你們的意見(jiàn)對(duì)我會(huì)有很大幫助。”

這次談話更加堅(jiān)定了我把這項(xiàng)研究做下去的決心。我想起一年半以前，有一天，詹妮弗·托馬斯博士（Jennifer Thomas）來(lái)到我的辦公室，與我分享了她對(duì)男人和女人的道歉語(yǔ)言的看法。她說(shuō)：“我讀過(guò)您那本《愛(ài)的五種語(yǔ)言》（The Five Languages of Love）。我和丈夫都覺(jué)得那本書(shū)對(duì)我們的夫妻關(guān)系很有幫助。”接著，她補(bǔ)充說(shuō)，她還運(yùn)用書(shū)中的理念為其他夫婦做過(guò)咨詢呢。

我很喜歡詹妮弗的稱贊，因?yàn)槲业闹饕獝?ài)語(yǔ)是肯定的言詞。然而，她接下來(lái)的話卻出乎我的預(yù)料。

“我認(rèn)為，人們道歉的方式也不一樣，而且人們對(duì)于何為真誠(chéng)道歉的看法也不盡相同。事實(shí)上，人們有不同的道歉語(yǔ)言。”

“在咨詢過(guò)程中，我經(jīng)常會(huì)遇到這種現(xiàn)象。丈夫或妻子說(shuō)：‘他（她）要是能道歉就好了。’而另一方卻說(shuō)：‘我道過(guò)歉了啊。’‘你沒(méi)有，’對(duì)方又說(shuō)，‘你從來(lái)沒(méi)承認(rèn)過(guò)你錯(cuò)了。’由此，他們開(kāi)始爭(zhēng)論什么方式才算是道歉。顯然，他們對(duì)此有不同的理解。”

這個(gè)想法立即引起了我的興趣。我想起在我這兒做咨詢的許多夫妻也有類似的表現(xiàn)。很顯然，他們之間沒(méi)能“連上線”。許多人自以為道歉了，卻并未達(dá)到自己所預(yù)想的請(qǐng)求寬恕與和解的效果。我又聯(lián)想到自己婚姻中的情形：有時(shí)卡羅琳道歉了，但是我覺(jué)得她的道歉很無(wú)力；有時(shí)我道歉了，她卻依然不原諒我，因?yàn)樗X(jué)得我沒(méi)有誠(chéng)意。

在接下來(lái)一周里，詹妮弗對(duì)于道歉語(yǔ)言的觀點(diǎn)不斷在我腦中重現(xiàn)。我恰巧在那一周遇到了這樣一對(duì)夫婦，對(duì)于丈夫是否真正道過(guò)歉這一問(wèn)題兩人存在分歧。妻子很難原諒丈夫，因?yàn)樗J(rèn)為他并沒(méi)有道歉；丈夫卻堅(jiān)持說(shuō)自己已經(jīng)道歉了。一周后，我打電話給詹妮弗，對(duì)她說(shuō)：“我一直在考慮你的觀點(diǎn)，我們倆可以以道歉為課題做些調(diào)研，或許可以就此共同寫(xiě)本書(shū)。你意下如何？”我們一拍即合。

經(jīng)過(guò)諸多的調(diào)研，兩年后，我們寫(xiě)成了這本《道歉的五種語(yǔ)言》。我們的調(diào)研清楚地顯明，人們?cè)诘狼笗r(shí)確實(shí)使用不同的語(yǔ)言。這就是為什么往往一方在真誠(chéng)地道歉，而另一方并不以為然，所以難以達(dá)成寬恕與和解。作為專業(yè)的心理治療師，我們觀察到：人們非常缺乏有說(shuō)服力的道歉。我們認(rèn)為，這種情況可能是造成目前婚姻破裂現(xiàn)象普遍的一個(gè)主要原因。雖然，現(xiàn)在已有一些很好的關(guān)于道歉的資料，但就我所知，在滿足不同讀者的道歉需求、使用不同的道歉語(yǔ)言方面，本書(shū)還是首例嘗試。

詹妮弗和我對(duì)本書(shū)中需要使用的調(diào)研數(shù)據(jù)一起進(jìn)行了收集和分析。為了保持內(nèi)容的清晰和連續(xù)，我們決定由我（蓋瑞）來(lái)負(fù)責(zé)這本書(shū)的寫(xiě)作工作，由詹妮弗負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)概念舉出例證，這些例子均來(lái)源于我們的調(diào)研和詹妮弗作為專業(yè)咨詢師的親身經(jīng)歷。文中凡詹妮弗所創(chuàng)作的部分均會(huì)明確標(biāo)注出來(lái)。我們期望，您在讀這本書(shū)時(shí)，會(huì)聽(tīng)到兩顆不同的心靈發(fā)出的同一個(gè)聲音：我們相信，這本書(shū)必會(huì)大大改善您的各種人際關(guān)系。