4.1 支撐決策的數據

計劃-根據己知的數據，設定合理的目標，預測未來可能發生的情況，制定可行的計劃。根據前面分析中管理層、項目管理人員和工程師3個角色所處的位置，我們可以把這些目標和計劃分為組織、項目和個人3個層面，如表4-1所示。

表4-1

檢查：我們借助度量數據，識別現實與預期的差異、面臨的問題、改進的空間，見表4-2。

表4-2

在PDCA這個循環里，預測和計劃活動會發生在組織的各個不同層面，而調整和改進機會的識別則都來自開發、支持維護的一線，這也跟精益生產對現場管理（Go See）的強調一致，改進機會浮現之后，干預和改進活動的決策和執行也會涉及組織的各個層面。