第4章 指標框架

“人們究竟會按照哪種方式發生行為，并不是決定于現實本身，而是他們頭腦中關于現實的模型。”

杰拉爾德·溫伯格

前面Big Bank和Big Teleco的例子，讓我們按照時間順序了解了產品開發生命周期中各個不同角色對度量數據的使用需求。我們現在換個角度，用一個持續改進的模型，如圖4-1所示，如果我們借助戴明環（PDCA循環——P計劃、D執行、C檢查、A行動）分析這個過程，就會發現度量數據的使用主要集中在支持計劃和檢查兩個環節的決策。

圖4-1 度量數據的使用場景