第8章 打動(dòng)人的第三準(zhǔn)則:真心誠(chéng)意地關(guān)心他人(1)
書(shū)名: 卡耐基:怎樣才能打動(dòng)人作者名: 卡耐基本章字?jǐn)?shù): 4945字更新時(shí)間: 2016-01-05 17:51:28
打動(dòng)人的第三準(zhǔn)則:真心誠(chéng)意地關(guān)心他人。如果你想要人們都關(guān)心你,前提必須是你先關(guān)心別人。如果你想在一分鐘內(nèi)打動(dòng)他,就請(qǐng)你記住他的喜好。記住:當(dāng)我們對(duì)別人產(chǎn)生興趣的時(shí)候,也正是別人對(duì)我們產(chǎn)生興趣的時(shí)候。
狗怎樣成為最受歡迎的動(dòng)物
母雞要下蛋,母牛要產(chǎn)奶,金絲雀要唱歌。可是一只狗,它所要做的只是把它的愛(ài)給你。
如果你想要人們都關(guān)心你,對(duì)你發(fā)生興趣,前提必須是你先關(guān)心別人。
對(duì)別人漠不關(guān)心的人,他的一生困難最多,對(duì)別人的損害也最大。
我們?yōu)槭裁匆ㄥX(qián)購(gòu)買(mǎi)這些書(shū)來(lái)學(xué)習(xí)如何與人溝通?為什么要學(xué)習(xí)怎樣說(shuō)話(huà)才能打動(dòng)人、獲得朋友?其實(shí),完全沒(méi)這個(gè)必要。要知道,在我們的身邊就有著世界上最善于溝通的“老師”——他是誰(shuí)?如果你明天走在大街上,就能夠看到他。當(dāng)你離他很近時(shí),他就會(huì)向你搖搖尾巴。如果你蹲下來(lái)輕輕拍拍他,他會(huì)高興地跳起來(lái),甚至舔舔你的手指,表示他很喜歡你。而且他做這個(gè)親密的動(dòng)作并沒(méi)有什么企圖,他可不是為了打算賣(mài)給你一塊地皮,或者想要跟你結(jié)婚。
這究竟是什么動(dòng)物呢?對(duì)了,這種動(dòng)物就是狗。你是否曾經(jīng)靜下心來(lái)想過(guò),狗幾乎是世界上唯一不需要為生活工作的動(dòng)物?母雞要下蛋,母牛要產(chǎn)奶,而金絲雀要唱歌。可是一只小狗,它所要做的只是把它的愛(ài)給你,就可以使它的生活有所依靠。
如果你有孩子,你一定要在他童年的時(shí)候送給他一只小狗。因?yàn)橐恢恍」纺芙o予他的友誼與愛(ài)將是他童年最美好的回憶。在我5歲的時(shí)候,我的父親就送給了我一只小黃毛狗作為生日禮物。這只小狗只花了5角錢(qián),但它卻成了我童年最忠誠(chéng)的朋友。我給它取名為迪比,它給我的生活帶來(lái)了光亮和樂(lè)趣。每天下午四點(diǎn)半,它都會(huì)準(zhǔn)時(shí)等在庭院前,用它那美麗的眼睛注視著面前的小路,只要一聽(tīng)到我的腳步聲,或是看到我轉(zhuǎn)著飯盒經(jīng)過(guò)矮樹(shù)林時(shí),它都會(huì)像一支箭快速地竄上小山,歡快地跳著、叫著跑到我的面前。它片刻都不想離開(kāi)我,無(wú)論我去做什么,它都要想辦法跟著我,即使是上廁所也不例外。我記得一次我去姑媽家玩了一個(gè)星期,回家時(shí),看見(jiàn)我的迪比正坐在門(mén)前的小路上迎接我,父親說(shuō),這些天迪比心神不寧的,整天在那條小路上徘徊,它一定是在等我。
可惜的是,迪比只和我做了5年的好朋友——那是一個(gè)我永遠(yuǎn)都無(wú)法忘記的日子,天下著大雨,可憐的迪比就在距離我僅10米遠(yuǎn)的地方,被雷電擊死了。迪比的死,是我童年時(shí)代最難忘懷的悲劇!
迪比從來(lái)沒(méi)有學(xué)過(guò)什么心理學(xué),它也不需要去學(xué)——它比所有的心理學(xué)家都更懂得讀懂別人,它如此依賴(lài)、信任它的主人,它只會(huì)把愛(ài)毫無(wú)條件地送給它的主人。所以,它成了世界上最受人歡迎的動(dòng)物,成為人類(lèi)最親密的好朋友。
我想說(shuō)的是,如果一個(gè)人,能夠向一只小狗學(xué)到哪怕是一半的與人交往的才能,那他在兩個(gè)月內(nèi)所交到的朋友會(huì)比他在兩年內(nèi)交到的朋友還要多。我要再?gòu)?qiáng)調(diào)一遍:如果我們能時(shí)刻關(guān)心別人,對(duì)別人發(fā)生興趣,那么,我們每個(gè)人都會(huì)成為受人歡迎的人。
可是,現(xiàn)實(shí)中的人們是怎樣做的呢?紐約的電話(huà)公司就曾經(jīng)做過(guò)一項(xiàng)調(diào)查,研究人們?cè)陔娫?huà)中最常用到的字。是的,也許你已經(jīng)猜到了,這個(gè)答案就是“我”,調(diào)查結(jié)果給出了一個(gè)數(shù)字,在人們500次的電話(huà)交談中,竟用了3990個(gè)“我”字。
不得不承認(rèn),我們每個(gè)人都有輕微的自戀情節(jié)。這是一種過(guò)度的自我關(guān)注,每個(gè)人都認(rèn)為自己是最重要的,拿破侖就是一個(gè)極端的例子,他的自戀甚至使他陷入了過(guò)度自我膨脹的泥潭,分不清夢(mèng)想與現(xiàn)實(shí)。這種性格幫助他建立了赫赫的戰(zhàn)功,但也導(dǎo)致了他“滑鐵盧”的敗北。
讀到這兒,也許你會(huì)說(shuō),世界上有不關(guān)心自己的人嗎?當(dāng)你拿到你和朋友的一張合影時(shí),你最先看的難道不是自己?jiǎn)幔颗叮唬绻氵@樣理解那就誤解我的意思了。
我所要說(shuō)明的意思是,既然每個(gè)人都認(rèn)為自己是最重要的,最不可或缺的,那么,我們?yōu)槭裁床蝗L試多關(guān)注別人,關(guān)心他們,對(duì)他們產(chǎn)生興趣,我想那樣將會(huì)使我們獲得更多人的友誼。這不正是你想要的嗎?
所以,把關(guān)注自己的時(shí)間拿出來(lái)一些去關(guān)注別人,如果你想要人們都關(guān)心你,對(duì)你產(chǎn)生興趣,前提必須是你先關(guān)心別人。這是一定的,不然別人為什么對(duì)你產(chǎn)生興趣、關(guān)心你呢?如果你想擁有真正的朋友,請(qǐng)把下面的話(huà)記在你的本子上:
如果我只是想使人注意我,對(duì)我產(chǎn)生興趣,我永遠(yuǎn)不會(huì)交到真誠(chéng)的朋友。朋友,真正的朋友,不是用那種方法交來(lái)的。
也許你可以試著去改變一下性格,試著和周?chē)娜私徽劊ベ澝馈⑾矚g他們。多看他們的優(yōu)點(diǎn),要知道,即使是再讓人討厭的人也有他自己的優(yōu)點(diǎn),你何不把這個(gè)優(yōu)點(diǎn)放大,學(xué)會(huì)欣賞他。慢慢地,你就會(huì)發(fā)現(xiàn)周?chē)娜藗兌紝?duì)你很友好,他們喜歡你,并愿意和你交談。
我的一位學(xué)員史蒂芬先生是一名保險(xiǎn)推銷(xiāo)員,他的工作要求他必須學(xué)會(huì)對(duì)客戶(hù)微笑,他們會(huì)面對(duì)形形色色的客戶(hù),包括一些脾氣古怪的人。在史蒂芬的同事中,他的業(yè)績(jī)雖然不是最好的,卻也不錯(cuò),他的目標(biāo)當(dāng)然是成為最受歡迎的推銷(xiāo)員。他就是從學(xué)習(xí)我的課程中受到了啟發(fā),他是怎樣做的呢?
他為自己準(zhǔn)備了一個(gè)小本子,每天堅(jiān)持寫(xiě)一篇“優(yōu)點(diǎn)日記”,在日記里,他對(duì)他的每一位客戶(hù)都懷有一種極大的熱情。他詳細(xì)地記錄著每一位客戶(hù)的性格特點(diǎn),尤其重點(diǎn)記錄他們的優(yōu)點(diǎn)和喜好。通過(guò)分析和判斷許多人的性格,他總結(jié)出自己的一套性格理論,什么類(lèi)型的客戶(hù)喜歡什么,有哪些優(yōu)點(diǎn),史蒂芬自己心里也有了一定的了解。毫不客氣地說(shuō),他簡(jiǎn)直可以做一名心理醫(yī)生了。
史蒂芬懂得在客戶(hù)生日那天,為他送去一束鮮花表達(dá)祝福,他也經(jīng)常寫(xiě)信感謝一些買(mǎi)他保險(xiǎn)的人,謝謝他們?cè)黾恿怂臉I(yè)績(jī)。他甚至知道哪個(gè)客戶(hù)剛剛升職或新添了一個(gè)寶寶。
和史蒂芬談話(huà)成了他們最愉快的時(shí)光,也因此,史蒂芬和不同性格的人都成了好朋友,史蒂芬的朋友們也把他介紹給他們的朋友。史蒂芬簡(jiǎn)直就是一個(gè)“萬(wàn)人迷”了,他的業(yè)務(wù)蒸蒸日上,職位連續(xù)升遷,這讓他不僅過(guò)上了優(yōu)越的生活,也交到了知心的朋友。
如果你也可以像史蒂芬一樣對(duì)別人懷有極大的熱情,多關(guān)注別人,真誠(chéng)地欣賞、贊美他們的優(yōu)點(diǎn),我敢保證,你一定也會(huì)成功的。所有成功的道理都非常簡(jiǎn)單,但并不是所有人都能真正按照道理所說(shuō)的去認(rèn)真做。
“魔術(shù)之王”塞斯頓先生被人們稱(chēng)為“魔術(shù)家中的魔術(shù)家”,他能夠一再制造幻象,讓他的觀眾癡迷不已,我請(qǐng)求他把他成功的秘訣告訴我。他說(shuō):“我所有的成功都?xì)w功于觀眾對(duì)我的熱情,每次上臺(tái)前,我都會(huì)對(duì)自己說(shuō)——我很感動(dòng),因?yàn)橛心敲炊嘤^眾觀看我的表演,是他們使我過(guò)上了舒適的生活,我一定要為他們表演最好看的節(jié)目。”最著名的瓦格納作品演唱家蘇曼·海格夫人也承認(rèn),她的成功得益于她對(duì)別人具有極大的熱情。
關(guān)注他人,也是商家的制勝法寶。日本有一家出售衣料的商店,名叫“越后屋”。每逢下雨的時(shí)候,一些沒(méi)有帶傘的路人便會(huì)紛紛跑到衣料店的屋檐下或走進(jìn)店堂里避雨。這時(shí),就會(huì)有幾個(gè)店員拿出一把把雨傘“借”給這些避雨的顧客或路人使用。這些雨傘上都印著醒目的“越后屋”3個(gè)大字。隨著顧客們打著傘離去,“越后屋”的名字隨之來(lái)到各個(gè)地方,這就成了“越后屋”不花錢(qián)的廣告。
即使有的人因?yàn)橐恍┢渌虑槎巴绷藲w還雨傘也無(wú)妨,衣料店的老板也不會(huì)強(qiáng)求他們都送還回去的。而那些借傘的人常常懷著感激之心,只要一買(mǎi)衣料,他們就會(huì)想到“越后屋”。因此“越后屋”的顧客總是老顧客非常多,而新顧客也在不斷增加。“越后屋”借傘,不僅是把一把把傘傳到了各處,也把“越后屋”的情義和美譽(yù)傳到了各處。
紐約的一家銀行也把滿(mǎn)足客戶(hù)的需要看成他們的工作目標(biāo)。在銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)總要排隊(duì)等待,在這段時(shí)間,銀行的工作人員就為他們準(zhǔn)備了咖啡和報(bào)紙雜志。甚至在辦理業(yè)務(wù)時(shí)的那幾分鐘,為了讓客戶(hù)不感到無(wú)聊,銀行還在柜臺(tái)上為他們準(zhǔn)備了美味的糖果,這些甜美的小糖果就放在客戶(hù)們伸手便能拿到的地方。我想,一個(gè)銀行可以為顧客想得如此周到,當(dāng)客戶(hù)們打開(kāi)一粒糖果放到嘴里時(shí),他們的業(yè)務(wù)也辦好了,這種甜美的滋味有什么理由不吸引他們選擇把錢(qián)存在這家銀行呢?
美國(guó)的一所大學(xué)有一門(mén)叫做“視覺(jué)世界”的課程。在這個(gè)課程中,有一次,教授讓學(xué)生們練習(xí)了一個(gè)實(shí)驗(yàn)——“檸檬實(shí)驗(yàn)”。在星期一上課時(shí),教授把20個(gè)檸檬裝到袋子里,分別讓20個(gè)學(xué)生每人從中挑選一個(gè)。然后,每個(gè)學(xué)生都要日夜形影不離地帶著這個(gè)檸檬,看它、摸它、聞它,無(wú)論是在上課、吃飯、看書(shū)等任何時(shí)候,都要把它帶在身邊,并且一有機(jī)會(huì)就拿出來(lái)看。
到了星期三,教授讓學(xué)生們把那些檸檬再放回原來(lái)的紙袋中,然后測(cè)驗(yàn)開(kāi)始了,教授讓每個(gè)學(xué)生再?gòu)拇永锇炎约旱哪莻€(gè)檸檬找出來(lái)。
沒(méi)有任何錯(cuò)誤的,每個(gè)學(xué)生都準(zhǔn)確地找出了自己的那個(gè)檸檬——他們事先并沒(méi)有在檸檬上做記號(hào),然而卻都能很快認(rèn)出自己的檸檬。等到20個(gè)檸檬全部被拿走后,課堂里一片寂靜。教授說(shuō):“你們認(rèn)識(shí)很多人,但是有沒(méi)有一個(gè)像是你們對(duì)這只檸檬這樣清楚呢?”
是的,這個(gè)實(shí)驗(yàn)深入人心。教授的做法也十分高明。想想看,有時(shí)候,我們對(duì)他人的關(guān)心竟然比不上對(duì)一個(gè)檸檬的關(guān)注。這一點(diǎn),我想每一個(gè)人都會(huì)有深刻的體會(huì)。
阿得洛是維也納著名的心理學(xué)家,他生前寫(xiě)過(guò)一本叫做《生活對(duì)你的意義》的書(shū)。在本書(shū)中,他寫(xiě)道:“一個(gè)對(duì)別人漠不關(guān)心的人,他的生活一定會(huì)遭受重大的阻礙,他面對(duì)的困難最多,對(duì)別人的損害也最大。所有人類(lèi)的失敗,都是由于這些人才發(fā)生的。”
阿得洛的這句話(huà)說(shuō)得太正確、太有意義了,所以我想再次重復(fù)一遍:“一個(gè)對(duì)別人漠不關(guān)心的人,他的生活一定會(huì)遭受重大的阻礙,他面對(duì)的困難最多,對(duì)別人的損害也最大。所有人類(lèi)的失敗,都是由于這些人才發(fā)生的。”
真心誠(chéng)意地關(guān)心別人,會(huì)幫助一名小說(shuō)家找到感動(dòng)人心的寫(xiě)作素材;會(huì)幫助一名將軍打一場(chǎng)漂亮的勝仗;會(huì)幫助一位演員成為風(fēng)靡全球的魅力永駐的大明星……無(wú)論是你想成就一番事業(yè)還是獲得良好的人際關(guān)系,關(guān)注別人,對(duì)別人發(fā)生興趣,是你必須學(xué)會(huì)的功課,也是你做人成功的必要條件。
向一只忠誠(chéng)的小狗學(xué)習(xí)如何受人歡迎,學(xué)習(xí)它毫無(wú)企圖、毫無(wú)要求地付出愛(ài),即使是面對(duì)再冰冷的心靈,它也會(huì)被融化、被感動(dòng)。
美國(guó)陸軍四星上將巴頓將軍認(rèn)為“贏得戰(zhàn)爭(zhēng)靠?jī)蓸訓(xùn)|西,那就是膽量與鮮血”,因此被人稱(chēng)為“鐵血將軍”。他愛(ài)憎分明,打起仗來(lái)雷厲風(fēng)行。即使是這樣一個(gè)鋼鐵一般的人也深諳“關(guān)注他人”之道。對(duì)軟弱的士兵,巴頓會(huì)毫不留情地用鞭子抽打。而對(duì)于勇猛作戰(zhàn)的士兵,他卻像對(duì)待自己的孩子那樣關(guān)懷備至。他懂得和士兵一起分享勝利,他說(shuō):“是勇士們贏來(lái)了勛章,只不過(guò)由我們佩戴罷了。”
雖然巴頓將軍討厭去醫(yī)院(他自己受傷了只要不是性命攸關(guān),他都只是簡(jiǎn)單包扎處理即可,很少去醫(yī)院就診),但戰(zhàn)爭(zhēng)期間,只要是有時(shí)間他總要到醫(yī)院去看望傷員。他總是毫不厭煩地從一個(gè)病床走到另一個(gè)病床,用溫柔的話(huà)語(yǔ)與傷員親切地交談,慰問(wèn)他們,并親手給他們戴上紫心勛章。
在醫(yī)院里的每一個(gè)病房,巴頓將軍都要停下來(lái)發(fā)表一番演講,并且演講的內(nèi)容從不重復(fù),但每一次都激動(dòng)人心。每當(dāng)巴頓將軍看到那些無(wú)力醫(yī)治的將士的尸體,他都要努力控制自己的感情,以免哭出聲來(lái)。巴頓將軍常常感到自己沒(méi)有負(fù)傷簡(jiǎn)直是一種罪惡。有一次,巴頓將軍來(lái)到一位戴著氧氣罩、生命垂危的士兵身旁。將軍脫下鋼盔,跪在士兵身旁,輕輕地把他的頭抱在自己懷里,在他耳邊說(shuō)了幾句至今沒(méi)有人知道內(nèi)容的話(huà),然后巴頓將軍給他的士兵別上了一枚紫心勛章,起立、敬禮。讓在場(chǎng)的每一個(gè)人都感動(dòng)地流下了眼淚。
“鐵血將軍”能夠這樣關(guān)懷他的士兵,我們就不難理解巴頓將軍在戰(zhàn)場(chǎng)上的所向披靡了。
所以,我要再次強(qiáng)調(diào):把關(guān)注自己的時(shí)間拿出來(lái)一些去關(guān)注別人,如果你想要人們都關(guān)心你,對(duì)你發(fā)生興趣,你必須先關(guān)心別人。如果你想在為人處世方面獲得成功,就要參考一下——小狗是如何成為最受人歡迎的動(dòng)物的呢?
時(shí)刻記住他人的喜好
關(guān)愛(ài)是世界上最好的禮物,當(dāng)你把它送給別人時(shí),別人也會(huì)用同樣的方式來(lái)回敬你。
如果你想在一分鐘內(nèi)打動(dòng)他人,就請(qǐng)你記住他人的喜好。
只有你真誠(chéng)地關(guān)心別人,別人才會(huì)用真誠(chéng)來(lái)回報(bào)你。
記住他人的喜好,不僅可以讓他覺(jué)得自己被珍視,還會(huì)使他認(rèn)為你能從心里記住他、關(guān)心他。或許,你也有過(guò)這樣的經(jīng)歷,對(duì)子女來(lái)說(shuō),有誰(shuí)不知道自己的生日呢?有誰(shuí)不在好幾天前就開(kāi)始憧憬著父母或朋友送的生日禮物?可是,又有幾個(gè)子女能準(zhǔn)確說(shuō)出父母的生日呢?當(dāng)我們的朋友記著我們的飲食口味,在請(qǐng)客的時(shí)候,當(dāng)你聽(tīng)到他們說(shuō),哦,我們的琳達(dá)最喜歡香草口味的冰淇淋,杰克可是最討厭洋蔥了!如果你就是琳達(dá),你就是杰克,你會(huì)怎么想呢?我想,你一定擁抱了你的朋友,感謝他居然記著你的喜好。