但要真正做到很不容易。我們知道，控制成本絕對不是一味地通過降低工資福利等實現(xiàn)的，其中工作流程優(yōu)化、縮短無謂工作、提高有效時間，才是控制成本最有效的措施。

而在實施這一有效措施的過程中，絕對不能小瞧一些小事。

某呼叫中心的通話開場白：“您好，這里是某某客戶服務(wù)熱線，請問有什么地方我可以幫助您的？”

這聽起來好像沒什么問題，但是如果我們聽聽另一句開場白，就會有不一樣的感受：“您好，這里是某某客服熱線，請問有什么可以幫您？”

以上兩種開場白有什么差別嗎？很明顯，第一句開場白比第二句啰唆，第一句有27個字，第二句只有20個字。

雖然兩句話表達的意思以及禮儀沒有區(qū)別，但第二句少了7個字，其用詞效率上就提高了35%。

具有細節(jié)競爭力的呼叫中心，能夠在這一個流程上合理優(yōu)化而縮減的時間成本是35%。如果對所有的普遍性流程都可以這樣去思考，那么呼叫中心成本的控制就簡單多了。

可惜的是，并非人人都能夠關(guān)注小事，更別說把做好小事提升到競爭力的高度。

海爾冰箱18年蟬聯(lián)中國冰箱市場第一名，這種持久的奇跡，讓人們對海爾的戰(zhàn)略空前關(guān)注。有新聞則稱：“把目標(biāo)指向全球冰箱市場第一位的海爾，接下來會拿出什么樣的戰(zhàn)略及策略正受到關(guān)注。”

但是，對“全球、第一、戰(zhàn)略、策略”這些來自企業(yè)層面、行業(yè)層面的大詞匯，并不是個體的消費者能產(chǎn)生興趣的。

實際上，消費者真正關(guān)心的還是冰箱。不過，世界上有那么多冰箱品牌，為什么很多人選擇買海爾呢？

很簡單，因為海爾冰箱向消費者展現(xiàn)的并不是它作為世界品牌高高在上的宏偉戰(zhàn)略與高深策略，而是冰箱產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的每一件小事、每一個細節(jié)。這也是消費者所關(guān)心的。

任何一款海爾冰箱在走向市場以前，就已經(jīng)和消費者見面了。不過，這種見面并不是商場的銷售，而是海爾冰箱研發(fā)部邀請消費者代表，體驗使用之后，依據(jù)自己的感覺對產(chǎn)品“挑刺”。

無論是外觀的設(shè)計還是內(nèi)部的構(gòu)造，只要消費者提出任何一點不滿，研發(fā)人員都會記錄下來，再次進行研究，可行的話便會對產(chǎn)品進行改進。

海爾不僅讓消費者找缺點，而且還自己找自己的麻煩。有一個小實驗可以折射出海爾人對自己的苛刻要求：

為了防止冰箱在用戶家中被菜湯或者擦拭內(nèi)膽的洗滌劑腐蝕，海爾會先用一定濃度的棉籽油、油酸按照1∶1的比例進行3個月的耐腐蝕試驗，直到合格后才允許生產(chǎn)、銷售。

類似這樣的試驗還有很多，而之所以這樣做的目的只有一個，就是讓用戶滿意。

在海爾還有一個白襪子的故事。

到海爾冰箱生產(chǎn)車間參觀的人，都可能會感到驚奇：一群身著整齊工裝，卻只穿著白襪子的人員，在車間里走來走去，還不時到產(chǎn)品總裝線上踩踏一番。

在忙碌的生產(chǎn)線上，這些人的裝束和行為的確有點讓人不可思議。但這一幕在海爾冰箱生產(chǎn)線的員工眼中，卻是司空見慣的事情。

“穿白襪子進入生產(chǎn)車間主要是檢測現(xiàn)場6S管理是否符合新標(biāo)準(zhǔn)。”這就是海爾給人的解釋。

穿白襪子的人是海爾冰箱的質(zhì)量管理人員，走一圈之后如果白襪子不變色，說明生產(chǎn)現(xiàn)場整潔達標(biāo)，否則為不合格。

小中見大，“一雙白襪子”折射出海爾冰箱在市場上無往不勝的秘訣所在。

在充滿激烈競爭的市場中，無論目標(biāo)有多高遠，首先要做好的永遠都是細節(jié)和小事，在海爾質(zhì)管人員“穿白襪子”這件小事的背后，是海爾對創(chuàng)造用戶滿意度最大化的追求。

什么是競爭力？做好小事、做好細節(jié)就是競爭力。小事能否做好，是競爭力的關(guān)鍵。所以，你要超越別人，就要把小事做好。

不僅要跟自己比，還要跟別人比

要把事情做好，就要學(xué)會比較，有比較才有進步。在百度公司流傳著這樣一句話：“我們的產(chǎn)品比上一個版本好得多，那是不是比市場上的競爭產(chǎn)品要好呢？”

2002年，當(dāng)百度遭遇重大危機和挑戰(zhàn)的時刻，李彥宏親自掛帥，發(fā)動“閃電機會”，這也成為百度將事情做到極致的一個典范。

“我們要在最短時間里全面提升技術(shù)指標(biāo)，特別是要超越市場第一位的競爭對手。”這個第一位的競爭對手就是谷歌。

當(dāng)時百度的員工都覺得不可思議：“這怎么可能做得到？我們只有15個人，對方有800個人！”

然而，李彥宏卻很嚴肅：“我們必須做到，才能活下去！而且活得比誰都好！你們現(xiàn)在很恨我，但將來你們一定會感謝我！”

工程師們開始日夜無休地開發(fā)程序，閉關(guān)苦修，結(jié)果正是這次“閃電行動”奠定了百度在中文搜索領(lǐng)域的龍頭地位。

到現(xiàn)在，百度公司里面還流傳著李彥宏的名言：“我們做事要best of the best，把每件事做到極致，做得比別人更好。”

沒錯，人不僅要跟自己比，還要跟別人比，只有比別人做得更好，你才能夠生存下去、發(fā)展下去。

但是，現(xiàn)實生活中，可能是受傳統(tǒng)思想的影響，很多人不主張和別人比，有的人是因為謙虛，而有的人則是心虛。不管怎樣，有一點是一定的，那就是沒有比較，就沒有超越。

人要進步，就要有對比；集體要進步，就要有參照物。沒有對比，沒有參照，又怎么去發(fā)展，怎么去進步呢？

很多人做事就怕比，因為一有比較，就會發(fā)現(xiàn)自己的短處，讓自己失去成就感。古話說“人比人，氣死人”，就是這個意思。但是明智的人卻恰恰相反，他們喜歡與人比較。通過與人比較，他們找出自己的缺點，彌補自己的不足，讓自己更有成就感。

只和自己比，無法進步，因為你永遠贏不了自己。但是，你可以贏別人，所以，你應(yīng)該和別人比。和別人比永遠沒有盡頭，所以成就也沒有盡頭。

在做小事的時候，更要比一比，這樣你才知道自己的缺陷和不足。因為小事最能體現(xiàn)一個人是否注意細節(jié)。

有個關(guān)于中國人和德國人煮雞蛋的小故事：中國人和德國人每天早餐都是一杯牛奶、一個雞蛋。早晨起來，中國人把雞蛋往鍋里一放，然后出去洗漱或干點別的，等再回來雞蛋就煮好了。既簡單又快捷，更重要的是省事不麻煩。

中國人最怕的就是麻煩，所以做事怎么省事就怎么來。而德國人卻恰好相反。他們首先會把雞蛋放進一個專門的容器里，下面焊一個托盤，然后加滿水，1分鐘水就開了，3分鐘就關(guān)火。關(guān)火之后，他們利用余熱再煮3分鐘，把雞蛋煮到剛剛達到營養(yǎng)價值最高的狀態(tài)。接下來用涼水泡3分鐘，使蛋很好打開，德國人認為這樣做很標(biāo)準(zhǔn)。

在中國人看來，自己的做法節(jié)省了時間，而在德國人看來，自己的做法節(jié)約了4/5的水、2/3的熱，同時還讓雞蛋達到了最佳的營養(yǎng)狀態(tài)。

這件小事，給我們一個重要的啟示：同樣的結(jié)果，不同的方式方法能夠帶來不一樣的效果。那么，到底哪種做法更值得人們贊賞呢？

從表面上看，或許很多人覺得還是中國人的做法更好。但如果你能夠深入地看，就會發(fā)現(xiàn)其實德國人的做法更標(biāo)準(zhǔn)，他們按照嚴格的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范去執(zhí)行，不但雞蛋能煮熟，而且資源占用最少，營養(yǎng)價值高，效果最佳。

與德國人的做事習(xí)慣相比，很顯然，中國人缺少的就是這樣一種按標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范行事的嚴格。正因為如此，德國制造的汽車比中國制造的汽車更精密。

別看“煮雞蛋”只是一件小事，但與工作方法聯(lián)系起來就不難看出我們的不足。德國人通過平時的摸索，制定了煮蛋程序和控制方法，并嚴格執(zhí)行，結(jié)果每次用水、耗熱最少，而且雞蛋營養(yǎng)最高。而中國人只求把雞蛋煮熟，沒有注意觀察并認真總結(jié)煮的學(xué)問。

這體現(xiàn)在我們平時的管理工作、設(shè)備檢修、運行操作、參數(shù)調(diào)整、節(jié)能降耗、指標(biāo)競賽等工作中，若不善于及時總結(jié)，工作就不可能得到改進；這樣也就難免出現(xiàn)各種問題，要么制度或標(biāo)準(zhǔn)不適應(yīng)，要么執(zhí)行不嚴、管理不細從而偏離制度和標(biāo)準(zhǔn)。

現(xiàn)在我們的企業(yè)已經(jīng)開始意識到自己的不足，有些明智的企業(yè)家經(jīng)常到國外去取經(jīng)，就是為了讓自己做得更好。

要把事情做得更好，就少不了與人比較。即便做的事情再小，也有好有壞，不比較你永遠不知道自己與別人的差距。

如今中國號稱制造業(yè)大國，但是與日本、德國、美國這些老牌的制造業(yè)國家相比還有很大的差距，不是數(shù)量上的差距，而是質(zhì)量與精密化上的差距。中國重視理論設(shè)計，不重視制造過程中的細節(jié)，理論與實踐嚴重脫節(jié)。

中國要學(xué)習(xí)的東西很多，中國的企業(yè)要學(xué)習(xí)的也有很多，當(dāng)然，每一個中國人更要加強學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)別人優(yōu)秀的東西。

當(dāng)你鄙夷他人的時候，你不妨與他人比一比，別總看到別人的缺點，而應(yīng)該看到別人的優(yōu)點，這樣你才能從中學(xué)習(xí)到更多。

沃爾瑪?shù)闹腔郏喊涯虿寂c啤酒放在一起

真正能把事情做好的人，往往對事情的把握都細致入微。即便處于繁雜瑣事當(dāng)中，也會注意小事。

在一家超市里有一個有趣的現(xiàn)象：尿布和啤酒赫然擺在一起出售！開始的時候，有人覺得這是一個錯誤的舉動，這樣做會讓啤酒銷量降低。

然而，讓人驚訝的是，這樣做不僅沒有影響產(chǎn)品的銷售，反而讓尿布和啤酒的銷量雙雙增加了。

你或許覺得這是一個笑話，但這是一個真實的案例。這家超市的名字叫沃爾瑪。

那么，沃爾瑪是怎么想到這一措施，又是怎么知道尿布和啤酒之間的關(guān)系呢？

原來他們是通過對超市一年多的原始交易數(shù)據(jù)進行詳細分析，最終才發(fā)現(xiàn)了尿布與啤酒這一神奇組合。

沃爾瑪是國際零售連鎖企業(yè)巨頭，它擁有世界上最大的數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)。為了了解顧客的購物習(xí)慣，沃爾瑪會經(jīng)常對顧客的購物行為進行分析。

在研究數(shù)據(jù)庫里各門店的詳細原始交易數(shù)據(jù)的時候，沃爾瑪意外地發(fā)現(xiàn)：跟尿布一起購買最多的商品竟是啤酒！

有了這個發(fā)現(xiàn)后，沃爾瑪?shù)墓ぷ魅藛T就想：這個結(jié)果符合真實情況嗎？是否有利用價值？于是，他們派出市場調(diào)查人員和分析師對此進行調(diào)查。

調(diào)查結(jié)果顯示，“尿布與啤酒”確實存在聯(lián)系：在美國，一些年輕的父親下班后經(jīng)常要到超市去買嬰兒尿布，而他們中有30%～40%的人同時也為自己買一些啤酒。

這是因為美國太太們常叮囑丈夫下班后為小孩買尿布，而丈夫們在買尿布后又隨手帶回了他們喜歡的啤酒。

發(fā)現(xiàn)這一情況后，沃爾瑪各門店便把尿布與啤酒并排擺放在同一個貨架上，于是尿布與啤酒的銷售量大長。

這就是沃爾瑪?shù)闹腔郏喊押唵蔚氖虑樽龅讲缓唵巍１M管沃爾瑪做的只是一點小小的改變，似乎并不大，看起來也很簡單，但我們可以看到這小小改變下的效果。

因此，絕對不能看不起小事，或許在你看來，自己接到的任務(wù)很簡單，似乎不怎么重要，但是，若你不認真對待，就很容易出亂子。

在人們工作的每一個環(huán)節(jié)都有很多小事、小問題，如果不多做研究，小事可能變大事，小問題也會變成大問題。

其實，小事做好了，也會有大收獲；越簡單的事情，就越容易出成果。當(dāng)然，這要求你必須對簡單的事情保持一種認真與熱情的態(tài)度。若你能夠把工作引向深入，把事情做得更細致，那么你的收獲也會更大。

同樣是賣貨，卻很少有超市會去關(guān)注貨品之間的聯(lián)系，大多數(shù)超市都是樣板做法，只是把商品分區(qū)而已。然而，沃爾瑪不僅把商品分區(qū)，而且還關(guān)注顧客的購買習(xí)慣，研究貨品之間的聯(lián)系，把工作往深處做，所以它能夠取得更大的成功。

有句話說得好：工作是否有深度，決定了我們的工作能不能有高度，能不能提升到一個新的水平。不要以為小事沒什么意思，認為小事很簡單，根本沒有什么技術(shù)含量，其實要把小事做好、做深、做透也很不容易。就像沃爾瑪那樣，又有幾個能做到呢？

當(dāng)然，把事情做深的過程，往往要伴隨很多辛勤的付出，一件事情“應(yīng)付著做”和“往深里做”是不一樣的，“往深里做”就要吃苦，就要付出，就不能做表面文章，不能貪圖安逸。

所以，要把事情做深，少不了下一番苦工夫。首先，平時要多關(guān)注小事，即便是對工作無關(guān)緊要的事情，也要留意，說不定能給你帶來啟發(fā)。

其次，要有嚴謹?shù)囊庾R，遇事多想幾種可能，多想幾個辦法，優(yōu)中擇優(yōu)，這樣才能把事情做得更深。

第三，不要怕麻煩，不能圖省事，就算事情再簡單、再小，也不能掉以輕心。該做市場調(diào)查，就多跑跑；做研究的時候，分析要透徹；要做的事情就一下做到位，不要拖拖拉拉。

總之，對待任何事情都要注意，對待任何工作都不能馬虎了事。不管接手的任務(wù)是大是小，是簡單還是復(fù)雜，都應(yīng)該重視，并盡量把事情做深、做透。