除了要放下偏見，摒棄經(jīng)驗聆聽領(lǐng)導(dǎo)也很重要。這里所說的摒棄經(jīng)驗是指“經(jīng)驗主義”，是僅憑經(jīng)驗的條條框框主觀看待事物，特指依據(jù)以往經(jīng)驗魯莽行事。比如女孩莉莉從小怕黑，恰好童年又有過傍晚玩耍跌入深穴的經(jīng)歷，她對黑暗的屋子或者光線昏暗的場所就心存畏懼，認為里面一定藏有什么可怕的東西，從而心生戒備，這就是一種經(jīng)驗，很難改變。相對于她而言，愛麗絲掉入了兔子洞，卻好奇地探索下去，爬出兔子洞后，她還留戀地回首洞口，以后此番經(jīng)歷就成為她人生美好的珍貴記憶，就是美好的經(jīng)驗了。如果將莉莉和愛麗絲換位，我們要不要先請求莉莉放下經(jīng)驗，再爬進兔子洞呢？

經(jīng)驗該拋棄時就要拋棄，不能堅持不放手，要依據(jù)具體情況具體對待。經(jīng)驗是柄雙刃劍，它既給發(fā)展以穩(wěn)健的信心，也能阻礙創(chuàng)新的步伐。職場里時有經(jīng)驗阻礙創(chuàng)新的案例：

金妮的公司是一個歷史悠久的日用化學(xué)產(chǎn)品制造商，多年來一直得到廣大消費者的認同，但是最近一年來忽然出現(xiàn)銷量下滑的情況。什么原因呢？原來，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，眾多有實力的企業(yè)看到日用化學(xué)產(chǎn)品收益穩(wěn)定，紛紛上馬，塑造品牌，還投入了大量的廣告費用，更不惜重金聘請明星代言。金妮的公司陷入被動局面，只能跟著努力促銷，這樣一來，品牌更受損傷。公司領(lǐng)導(dǎo)遂下狠心改革圖新，召開討論會議。幾個抱有舊經(jīng)驗的老臣仗著功勛卓著和這幾年來為公司立下的汗馬功勞頑固不化，根本聽不進總經(jīng)理新銳改革藍圖的報告，致使總經(jīng)理的革新在萌芽狀態(tài)就遭受了嚴(yán)重打擊，這個企業(yè)的命運可想而知。時代發(fā)展變化了，應(yīng)對事物的方法也要變，否則就跟不上時代的腳步，或被時代的車輪拋在身后。

能堅持固有的經(jīng)驗，也不能對確定的意見抱著一成不變的態(tài)度。定見的確切意義是指“確定的見解或主張”，這個主張不是拿來或者是自有的，它往往是經(jīng)過實踐檢驗總結(jié)出來的，也許是固有經(jīng)驗的重組，也許在這個過程中新生了很多觀點，有的甚至是人類本能帶來的反應(yīng)。定見是一個正確的思維方法，而不是固定不變的看法。

未來學(xué)家約翰·奈斯比特在《定見》一書中寫道：“我們每日浮沉于信息橫溢的洪流中，人人都渴望擁有一個簡單的架構(gòu)、可以觀察的趨勢，但混亂、急促的世界，讓我們每日渾渾噩噩，無法跳脫過去慣性的思維。定見是人在做事情時有效的基本模式，有的時候我們可以把它看作規(guī)則，在自覺的情況下甚至?xí)蔀榱?xí)慣性做法。”他也提到了人無法跳脫過去的慣性思維，而定見則是有效的判斷，是尋找事物的內(nèi)在規(guī)律，是指導(dǎo)“我做什么”的思維方法。朱自清在《<；背影>；序》里寫道：“我自己是沒有什么定見的，只當(dāng)時覺著要怎樣寫，便怎樣寫了。”

梁冬在《冬吳相對論》節(jié)目里采訪《21世紀(jì)商業(yè)評論》的主編吳伯凡時曾經(jīng)談?wù)摰蕉ㄒ姡梅饘W(xué)做解釋：佛學(xué)一分為三，三學(xué)：戒學(xué)、定學(xué)和慧學(xué)。由“戒”生“定”，由“定”生“慧”。“定”就是去除那種游離、漂浮、隨波逐流的狀態(tài)，達到內(nèi)心的那種寧靜。定見來自于“戒”，先把“戒”做好了，才能“定”，“定”好了才能“慧”，定見就是“我不做什么”，是基于智慧之上，靜觀迷霧散去，真理顯露，是看到事物本質(zhì)后的一種覺悟，而非單純的經(jīng)驗主義。

清晰界定經(jīng)驗主義和定見對于我們聆聽領(lǐng)導(dǎo)的講話很有幫助。雖然很多知識“前人之述備矣”，但是隨著時間的推移，我們還會發(fā)現(xiàn)不斷推翻經(jīng)驗主義的觀點。例如，之前我們通過天文望遠鏡觀察星系，往往發(fā)現(xiàn)不了某顆行星的存在，隨著天文望遠鏡技術(shù)的不斷更新，我們能望得更遠了，于是看到了某一顆恒星以及環(huán)繞的另一顆行星。依照我們先前看不到它的經(jīng)驗判斷，它就不存在；而依照科學(xué)，它應(yīng)該存在。現(xiàn)在新的望遠鏡竟然看見它了，你說這三個經(jīng)驗判斷誰錯了？誰都是對的。只是隨著時間的推移，我們不斷放棄舊有的經(jīng)驗，逐漸接近了事情的真相。如果我們學(xué)著放棄舊有的一些觀點和經(jīng)驗，就能逐漸靠近領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)心，從而聆聽到他的真實心音。

做到這一點并不容易。放棄自己的過程非常艱難，好不容易積攢的經(jīng)驗，怎么能輕易放棄呢？包括以往這些寶貴的經(jīng)驗，即使想放棄也做不到啊，“我”控制不了自己保有“我”這個概念。

古代希臘哲學(xué)家巴門尼德警告人們不要用“轟鳴的耳朵、茫然的眼睛和舌頭為準(zhǔn)繩，而要用你的理智來解決紛爭的辯論”，他是看到經(jīng)驗世界的變動，讓人們跟隨他撇開經(jīng)驗世界的混亂，到達真正的存在世界。

我們不妨來嘗試這樣的方法：在聽領(lǐng)導(dǎo)講話時，把聽到的信息和我們內(nèi)心的經(jīng)驗、直觀判斷結(jié)合起來，這樣就會有一個真實確鑿的結(jié)論。把內(nèi)心經(jīng)驗的“庫房”清空，以防我們的“經(jīng)驗”與領(lǐng)導(dǎo)說的某個觀點或現(xiàn)象對沖——愈持有豐富的經(jīng)驗，愈容易夯實防衛(wèi)的大門，這道經(jīng)驗的防火墻太結(jié)實了，領(lǐng)導(dǎo)的話語就根本不能進來。

來吧，打開你的慧耳，聽到領(lǐng)導(dǎo)的心聲。

錦囊妙計

1.經(jīng)驗主義最可怕。

2.不要戴有色眼鏡，也不要戴有障耳罩。

3.打開慧耳，推倒隔音墻。

假如你是領(lǐng)導(dǎo)：換位思考去傾聽

何謂立場？立場是指認識和處理問題時所處的地位和所抱的態(tài)度，是指處在某一地點、位置看一個事物、事件、問題等的視野，比“角度”更加宏觀。

無論領(lǐng)導(dǎo)、友人還是親屬都希望能被理解和幫助，如果雙方?jīng)]有達成共識，就很難有一致的行動。領(lǐng)導(dǎo)也非常希望能和下屬有一致的立場，如果沒有一致的立場，就很難形成共同體——共同的立場是信賴的基石，給人以安全感。領(lǐng)導(dǎo)非常希望你站在他的立場，相信他，跟隨他。

溝通中，信息的傳播和接收是檢驗溝通是否通暢的重要尺碼，很多溝通都是無效溝通，原因之一是諸多人聽話時只站在自己的立場想問題，本能地屏蔽了領(lǐng)導(dǎo)發(fā)來的信息，這樣接收有問題。聽了一天領(lǐng)導(dǎo)的報告，不知道講了什么；與領(lǐng)導(dǎo)聊了半天，不知道領(lǐng)導(dǎo)的意圖到底是什么；該記住的都忘了，倒是領(lǐng)導(dǎo)講的那幾個笑話記住了……這些是常有的事。為什么呢？溝通中，很多人沒有關(guān)注對方，而是關(guān)注自己。視而不見，聽而不聞。他為什么還能聽到領(lǐng)導(dǎo)講的笑話？因為這能讓他心情愉悅呀。

人最容易站在自己的立場上看問題，因此容易認為自己都是對的，別人都是錯的。不僅這樣，內(nèi)心又極其堅持己見，還偶爾出言頂撞，或者干脆站在領(lǐng)導(dǎo)的對立面。在領(lǐng)導(dǎo)面前，堅持己見只會讓溝通陷入僵局。各執(zhí)己見、互不通融是一種愚蠢的溝通方式，誰都急于強迫對方接受自己的觀點，結(jié)果反而事與愿違。即便你的意見是對的，也要考慮表述的方式。最好的方式是換位思考，一個懂得換位思考的人最易反省自己，也最能想到別人的感受。懂得換位思考是一個人成熟的標(biāo)志之一，它首先要做到的就是感同身受。站在領(lǐng)導(dǎo)的立場來研討問題，自然能達到你所力爭的目的。

“感同身受”是什么意思？感，因物有所感；物，泛指人、物、事。因外物而動內(nèi)心。文學(xué)作品《晚清文學(xué)叢鈔·轟天雷》第二回提到：“再者北山在京，萬事求二兄代為照顧，感同身受。”宗教經(jīng)文講“同體大悲”，能對世間眾人的煩惱感同身受，行菩薩之行；儒家講“萬物一體”，帝王體會到這一點，就能與人民一起憂戚疾苦。別人有苦的時候，自己也能感受到痛苦；別人有難處的時候，自己也如同遭遇困難。在親情、愛情方面，雙胞胎兄弟姐妹往往能感受到對方的喜怒哀樂；相愛的男女面對明月，相隔千里也能默默傾訴相思。這些都是感同身受的體現(xiàn)。在哲學(xué)與道德上，它是一種高尚的境界，與現(xiàn)在人們在工作壓力之下麻木不仁或者幸災(zāi)樂禍的心態(tài)截然相反。如果我們能多體會一下別人的苦樂酸甜，就不會動輒看不慣這個，看不慣那個；就會保持一種平和的心態(tài)看待這個世界，和你的領(lǐng)導(dǎo)同苦共樂，同進退，共榮耀。反映在下屬聽領(lǐng)導(dǎo)講話時，就會入境入情地跟隨領(lǐng)導(dǎo)的情緒，讓領(lǐng)導(dǎo)愿意和你說話。

如何做到感同身受地聽領(lǐng)導(dǎo)講話呢？心理學(xué)家艾克曼的實驗表明：一個人老是想象自己進入了某種情境，感受某種情緒，結(jié)果這種情緒十之八九真的會到來。一個故意裝作憤怒的實驗者，由于角色的影響，他的心率和體溫會上升。這項心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)可以幫助我們有效地提高聆聽領(lǐng)導(dǎo)說話的效果，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)對你說話時，你要自覺進入到一種和諧、舒緩的狀態(tài)里。如果你做到了這一點，相信你的領(lǐng)導(dǎo)也不會對一個足夠心平氣和的下屬歇斯底里，而且領(lǐng)導(dǎo)還會慢慢舒緩下來，于是雙方都處于一個美妙的談話氛圍中。正如第一小節(jié)我們談到的，此時形成了一個良好的氣場。

有一次外面下著小雨，鏡清禪師問他門下的僧人說：“外面是什么聲音？”

“是下雨的雨滴聲，師父。”僧人即刻答道。

鏡清禪師嘆道：“眾生顛倒，迷己逐物。”

“那么禪師您呢？”僧人反問道。

“泊不迷己。”鏡清答曰。

“哦？”僧人迷惑，即問道，“禪師，那如何做到？”

“我就是雨聲。”禪師說道。

這個禪宗故事正說明了感同身受的道理。當(dāng)僧人沒有與情境合二為一時，他只聽到了雨聲，如同人們把物與我對立。鏡清禪師把自己悟為雨聲，就是與境的合一，與雨感同身受。

只有做到感同身受，領(lǐng)導(dǎo)講話的潺潺“雨聲”才會進入到你的耳中。你的聆聽也會像細雨一樣，與領(lǐng)導(dǎo)說的話“雨聲”融為一體。

好，終于解決了放下自己立場這個心結(jié)，或者即使暫時放不下，也是人之慣性，慢慢練習(xí)，暫時原諒。如果站在與領(lǐng)導(dǎo)對立的立場上同領(lǐng)導(dǎo)對話，這個行為就很危險了。

我認識某公司的一個女員工，她工作敬業(yè)，專業(yè)扎實，但總是和領(lǐng)導(dǎo)擰著來。領(lǐng)導(dǎo)說東，她非得往西；領(lǐng)導(dǎo)說不好，她偏說好；她倒是沒有激烈到頂嘴的地步，但是這種軟抵抗也把領(lǐng)導(dǎo)氣糊涂了。她的領(lǐng)導(dǎo)和同事給予她的評價都是“頭上長了反骨”，結(jié)果被迫辭職。她的領(lǐng)導(dǎo)待她不薄，離別時給予她一個忠告“不要擰巴”。可是辭職后她仍然犯同樣的錯誤，沒有按照領(lǐng)導(dǎo)的忠告改正。看來是天性所致，她只能“整容”削了那塊“反骨”了。

我們既不贊成沒有立場的墻頭草，也絕對反對這種執(zhí)拗派，領(lǐng)導(dǎo)指揮得很辛苦啊！她的領(lǐng)導(dǎo)對此頗為費解，后來憤憤說道：“下次非得摸一摸面試者的后腦勺，長了反骨的一律不錄用。”同事們對她也很費解，戲謔領(lǐng)導(dǎo)此番感言，笑著接應(yīng)道：“還得請個吉普賽巫師相相面……”

某咨詢公司的項目總監(jiān)承擔(dān)了駐外項目，被派往異地常駐，和客戶的距離更近、更便于服務(wù)了。她在為客戶公司工作的時候，總能站在本公司領(lǐng)導(dǎo)的立場上想問題，維護公司利益。領(lǐng)導(dǎo)說話的時候，她站在領(lǐng)導(dǎo)的立場上感同身受一起互動。在公司的六個項目組中，這個總監(jiān)最得領(lǐng)導(dǎo)的重視，比那些在本部工作的總監(jiān)更得領(lǐng)導(dǎo)的信任。即使她偶有小過失，領(lǐng)導(dǎo)也能原諒，給予她下次改正重來的機會——因為無論電話或者面談，每次對話時她都以堅定的立場站在領(lǐng)導(dǎo)這一邊，用心聆聽指令。領(lǐng)導(dǎo)堅信她不會胳膊肘往外拐，在哪里都能出色地完成任務(wù)。

未來學(xué)家約翰·奈斯比認為：我們對事情持有的觀念或是采取的認知思維，其作用就如同飛機雙翼的切風(fēng)角度，目的就是要以特定的角度獲得最大的飛行速度。如果我們的觀念、思維偏離了世界未來的趨勢，不論多么勞心勞力，一切作為都將事倍功半，更不要說預(yù)測趨勢了。站在領(lǐng)導(dǎo)的立場上，猶如定好了經(jīng)緯度的飛行，大方向是錯不了的；聆聽時感同身受領(lǐng)導(dǎo)的喜憂，則猶如把握機翼的切風(fēng)角度，目的是要以特定立場獲得有效聆聽的結(jié)果。觀念思維不要偏離領(lǐng)導(dǎo)太遠，除非你的領(lǐng)導(dǎo)大錯特錯，否則你在這個職位就不會走很遠，即使有特例，也是遵循了正確的方法，而不是和真理背道而馳。

如果我們聽話的立場偏離、對立領(lǐng)導(dǎo)說話的立場，就會與領(lǐng)導(dǎo)的期望值偏離、對立，甚至產(chǎn)生誤會。《中庸》所說的“內(nèi)合外之道”，幻化為職場秘訣，就是堅定地站在領(lǐng)導(dǎo)說話的立場上聆聽，并感同身受，才能聽得有效。

錦囊妙計

1.要站隊，就站領(lǐng)導(dǎo)這一隊。

2.不要胳膊肘往外拐。

3.只有心心相惜的人，才能心心相吸。

與領(lǐng)導(dǎo)為善：對領(lǐng)導(dǎo)的講話不能抵觸

也許你會一直迷惑不解，是什么原因造成第五節(jié)里那個女員工和領(lǐng)導(dǎo)一個勁兒地對著干呢？這個問題也讓她的同事們異常費解，我們看一個小故事，就能了解個大概：

有位修行的禪師靜心，每次入定后就會被一只大蜘蛛騷擾，弄得他很煩，于是就去問他的師父。

“我每次一入定，大蜘蛛就準(zhǔn)時出現(xiàn)了，轟它都不走。我怎么才能趕走它，或者避開它呢？”

“哦。下次你入定時手里握一只筆，等它出現(xiàn)并靠近你時，你就在它的肚子正中間畫上一個圈，根據(jù)這個記號找找它是何方妖怪。”禪師給出一個辦法。

靜心回到禪房，遵照他師父的教導(dǎo)，手里握了一支筆。再次入定時，果然那討厭的蜘蛛又來了。這次他不再擔(dān)心了，蜘蛛一靠近，他就果斷地在它的肚子上畫一個圓圈。這蜘蛛也識趣，被畫了個圈就怏怏走了。好了，這一下可以安然入定了。