結果，杜楠一周后打來電話說，外套不掉色了，不退貨了。

商場經理之所以可以讓非常生氣的杜楠迅速恢復平靜，關鍵就是她可以耐心地傾聽杜楠發泄不滿。

在生活當中，有很多人都會犯這樣的錯誤，就是喜歡自我標榜，高談闊論，從來都是將“我”放在首位。比如，“我想這樣”“我認為我做得沒錯”“我必須要……”“我的意見是……”這樣的人都沒有傾聽的耐心，與人交談的時候，很少仔細聽對方講話，而只考慮自己...