反過來，上司說出不恰當(dāng)?shù)幕蛘咝U不講理的話時，如果下屬敢于冒犯“龍顏”，直言“你說錯了”，能認(rèn)真地準(zhǔn)確地反駁上司，上司反而更會欣賞你。因?yàn)橐晃冻聊㈨槒纳纤荆荒鼙砻髂銢]有自己的主張，只是個機(jī)器人，或者你只是聽而已，卻不一定“從”。這樣一來，你的上司永遠(yuǎn)搞不清楚你在想什么，有什么好的意見，他自然不會愿意和你建立、培養(yǎng)親密的關(guān)系。

所以，不管彼此關(guān)系如何，不管對方是誰，即便是最密切的關(guān)系，是你最迫切需要得到支持的人，只有對方錯誤了，觸犯了自己最根本的原則問題，或者做出了不可原諒的事情，你就應(yīng)該認(rèn)真指出，讓他深刻地感受到他真的錯了。這樣，他才明白你的真誠，這樣將有助于我們建立純正的、健康的人際關(guān)系。

愉快地面對他人誤解

誤解往往在于人之間相互不了解、不理智，未能多體諒對方，反省自己，感情又極為沖動的情況下發(fā)生。誤解一旦開始，就往往只想到對方的千錯萬錯，由此，又會使誤解越陷越深，最終弄到不可收拾的地步。

在美國的阿拉斯加，有一個年輕人結(jié)婚后，他的太太因車禍而死，留下一個孩子。他因?yàn)槊τ谏?jì)，不能很好照看孩子，就特意對家里的狼狗進(jìn)行了訓(xùn)練。那狼狗聰明聽話，很快就能咬著奶瓶給孩子喂奶喝了。

有一天，他出門去了，讓狗照顧孩子。后來因遇大雪，他當(dāng)日不能回來，第二天才匆匆忙忙趕到了家。狗立刻叫著迎接主人。當(dāng)他打開房門，發(fā)現(xiàn)竟然到處是血，連床上也是血，孩子卻不見了，而狗就在旁邊，滿口也是血。年輕人以為狗的狼性發(fā)作，把孩子吃掉了。他大怒之下，拿起刀就把狗劈死了。

就在這時，他突然聽到了孩子的聲音，又見孩子從床下爬了出來，他抱起孩子，發(fā)現(xiàn)雖然身上有血，但并未受傷，他很奇怪，不知究竟是怎么一回事，再看看狗的身上，后腿上的肉沒有了，而不遠(yuǎn)處竟有一只狼，口里還咬著狗的肉。原來，狗救了小主人，卻被主人誤殺。這真是可悲的誤解。人對狗所發(fā)生的誤解，尚且有如此可怕的后果，人與人之間的誤解，后果更是難以想象。

誤解通常是在不知情的情況下發(fā)生的，避免誤解就必須事先將問題弄清楚再下結(jié)論。我們常常因?yàn)樽约旱闹饔^，以致會產(chǎn)生不同的判斷，甚至造成一些對他人的誤解及傷害。

如果你去查看一些雜志，尤其是心理方面的咨詢專欄，就會發(fā)現(xiàn)因?yàn)檎`解而影響甚至破壞了彼此人際關(guān)系的事例比比皆是。

我們這里所涉及的被人誤解、誤會，當(dāng)然是指別人對我們保持的負(fù)面印象、負(fù)面了解。比如一個人事實(shí)上屬于誠實(shí)的人，可是卻因?yàn)榕c人有隙而被污蔑為愛撒謊、沒實(shí)話，那樣當(dāng)事人就會非常生氣。被人無中生有地污蔑，沒有人會表現(xiàn)得欣喜異常。

盡管如此，即使被人污蔑，使得大家對你抱有負(fù)面印象，你也不必總是因此懊惱不已，更不能去四處游說，力圖向大家證明自己的清白。俗話說：清者自清，濁者自濁。時間與事實(shí)總會證明一切。如果誤會你的人是素未謀面的人，在“負(fù)面印象”的反作用下，只要你們有機(jī)會見面，他所認(rèn)識到的你的負(fù)面印象、不好的言辭，就會不攻自破，好印象也自然會隨著建立起來，甚至他會去幫助你證明清白一一我見過某人，人不錯，絕對不是某某說的那樣。

如果在公司里，你聽到一些關(guān)于自己的流言蜚語，就不厭其煩地逐一去更正，恐怕不用幾天，你就會令人煩不勝煩。所以，當(dāng)你面對流言蜚語，不僅不能惱羞成怒，反而要愉快地面對，保持一種樂觀的心態(tài)，這樣你的同事就會認(rèn)為——這真的只是流言而已，他并不是那種人。于是就根據(jù)自己所見到的事實(shí)，主動和你維持和睦關(guān)系了。

很多時候，我們總是保持著一種先入為主的態(tài)度。如果你知道你所要見的人對自己抱持著某種誤解，就會擔(dān)心你的言談舉止會不會莫名其妙地與他的誤解暗暗契合。其實(shí)，這種情形大多數(shù)只是你杞人憂天，是你的自我認(rèn)定。如果想繼續(xù)保持自己的日常作風(fēng)，不讓對方對你的誤會加深，你所采取的第一個應(yīng)對措施，就是拋棄那種不利于自己的念頭。如果萬一不幸的事情發(fā)生了，你認(rèn)為自己無意中的行為或者措辭讓對方加深了誤會時，請不要馬上辯解，可以等待你們的下次見面。但是下次碰面卻絕對不可以因?yàn)檫@次的非正常表現(xiàn)而扭捏，應(yīng)該大方地與對方正面接觸，就像你們之間未曾有過誤會那樣。

如果你躲閃、回避，無疑就是在承認(rèn)對方的誤解；反之，對方則會明白——原來上次的事情是自己的誤解。

所以，我們忠告大家，對于誤解你的人，不論是初次見面的人，還是老朋友，都不要馬上去為自己辯解，而應(yīng)該讓誤解不攻自破，愉快地面對它，因?yàn)檎`解的情形愈嚴(yán)重，隨著交往的進(jìn)展，對方的印象也會相應(yīng)地大幅逆轉(zhuǎn)。所以，羅德·艾爾才說：如果被誤解，不要怪別人，應(yīng)該找自己的問題，因?yàn)槟悴攀墙o別人傳達(dá)自身信息的最佳人選。

通過爭論可以強(qiáng)化彼此的關(guān)系

1754年，在弗吉尼亞州議員的選舉中，時任上校的華盛頓因?yàn)楹屯づ宥髦С值暮蜻x人不同而產(chǎn)生矛盾。

有一天，他們兩人碰面后即展開唇槍舌劍，情急之中，華盛頓說了一些過頭話冒犯了佩恩。佩恩覺得自己受了侮辱，火冒三丈，一拳將華盛頓擊倒在地。就在華盛頓的部下圍上來要教訓(xùn)佩恩時，華盛頓忽然清醒過來，勸阻部下一起返回了營地。

第二天，華盛頓派部下給佩恩送去一張便條，約他到一家酒館見面，解決昨天的事情。佩恩看了便條大吃一驚，以為華盛頓要和他進(jìn)行生死決斗，但為了怕留下膽小鬼的名聲，便在做好了決斗準(zhǔn)備后，按時去酒館赴約。佩恩趕到酒館時，一見華盛頓就傻眼了。華盛頓沒帶一兵一卒，也沒帶決斗的長劍或手槍，而是一副紳士裝扮，見佩恩進(jìn)來便迎上前去握手，并真誠地說：“佩恩先生，人不是上帝，不可能不犯錯。昨天的事是我對不起你，不該說那些傷害你的話。不過，你已經(jīng)采取了挽回自己面子的行動，也可以說是我已為我的錯誤受到了懲罰。如果你認(rèn)為可以的話，我們把昨天的不愉快統(tǒng)統(tǒng)忘掉，在此碰杯握手，做個朋友好嗎？我相信你不會反對的。”

佩恩聽了萬分感動，他緊緊握著華盛頓的手，熱淚盈眶地說：“華盛頓先生，你是個高尚的人。如果你將來成了偉人，我將是你永久的追隨者和崇拜者。”

一對完全有可能成為仇敵的人做了朋友。同時，佩恩也說對了，后來華盛頓果然成了美國人民世代崇敬的偉人，佩恩也至死都跟隨著華盛頓。

勺子難免碰鍋沿。無論是為了公事或是私下里的交往，天長日久，難免會磕磕碰碰、恩恩怨怨，但是如果此時，我們能夠把紛爭僅僅看作彼此見解的不同，看作思考方式的分歧，而不讓紛爭升級，直接影響到彼此正常的關(guān)系，那么雙方的關(guān)系肯定會“不打不相識”，甚至打出患難之交來。

一般情況下，兩人初次見面，都會以溫和的、無關(guān)彼此痛癢的話題來打發(fā)時間。可是，對于那些頗為熟悉的人，我們卻時常爭論，或者彼此發(fā)難，進(jìn)入一個不爭論個是非分明就不罷休的狀態(tài)。

然而，到彼此出現(xiàn)極大裂痕的時候，才后悔莫及——啊！看來我是得罪他了，肯定不能再像以前一樣，心無旁騖地繼續(xù)保持那種親密無間的關(guān)系了。事實(shí)上，你根本不必為那個小插曲悶悶不樂。因?yàn)榻慌笥岩残枰Σ粒蟹制绮庞袦贤ǎ心ズ喜胖辣舜苏湎АＤ銧幷摰迷郊ち业膶ο螅炊驮接锌赡芘c你成為知己，成為你最得力的關(guān)系。

我們所談的爭論，是指雙方都各自提出自己的見解、主張，并能找到相應(yīng)的支持、證據(jù)，而不僅僅是耍嘴皮子功夫。如果你和朋友經(jīng)常有這種交往形式，那么你們就會相互確認(rèn)彼此擁有不同意見的溝通基礎(chǔ)上，建立一種獨(dú)特的關(guān)系。只有找到雙方的契合點(diǎn)，你們就極有可能成為知己、最好的朋友。

雖然我們主張不能隨便向人發(fā)脾氣，不能萬事都爭論出是非，但是在遇上重要人物、涉及重大問題時，也不妨拋開這個束縛，大膽地提出自己的見解。如果對方總是受到莫名其妙、不著邊際的阿諛奉承，而你卻特例獨(dú)行、大膽地說出自己的想法，而且還有一定道理，那樣對方反而會出乎意料地喜歡上你這匹黑馬。

舉個例子，如果對方是你所在公司的主管，他想通過和你們推心置腹的談話，找點(diǎn)靈感，或者尋求一種最適合的方案，可是幾乎所有人都為了迎合他，而盡量配合他的心情表達(dá)自己的意思，這樣他就得不到自己想要的東西。如果此時，你能提出雖然和主管不一致卻比較有新意的看法來，他一定會對你另眼看待的，只是如果你的意見是相反的，則一定要在說話方式、修辭上下工夫，而不能“實(shí)話實(shí)說”，讓對方下不來臺。否則，即便是你的想法比較好，他也不會采納，甚至?xí)o你的發(fā)展設(shè)置障礙。

雖然人與人是因?yàn)橄敕ú煌艑?dǎo)致爭吵出現(xiàn)的，但是從某種角度上看，這也是因?yàn)槟銈儞碛幸粋€能夠溝通的話題，如果沒有這個話題，雙方估計(jì)有可能連招呼都不打。

所以，請不要擔(dān)心爭論會破壞你們的關(guān)系，你不妨把它看作是與對方親近的機(jī)會，因?yàn)橥ㄟ^爭論，你們就會看到對方最吸引自己的地方，從而強(qiáng)化了彼此的關(guān)系。

性格決定人際關(guān)系

要懂得如何拒絕，不要在該說“不”的時候說“是”，這是現(xiàn)代社交藝術(shù)，也是人生重要的智慧之一，對于那些不正確、不合理、不恰當(dāng)、不合法的要求、行為，要堅(jiān)決地說“不”。

樂樂是個性格內(nèi)向的人，父母總是擔(dān)心她在外面吃虧。而事實(shí)上，因?yàn)樾愿駜?nèi)向，樂樂也確實(shí)沒有幾個朋友，同事都譏笑她，像你這種幾棍子打不出個屁來的人，有誰會愿意與你做朋友？

性格內(nèi)向的人人際關(guān)系確實(shí)較弱，他們總是不自覺地把自己“封閉”起來。所以，對于這種性格的人，最重要的就是盡可能“改變”性格，讓自己的性格適應(yīng)自己的需要。

想解決問題，需要首先發(fā)現(xiàn)原因。追根溯源，才能解決問題。所以我們得先找到問題的癥結(jié)所在，就更有利于我們改善自己的交往態(tài)度。

心理學(xué)家研究，性格內(nèi)向的人怯于與人交往的原因，大致上有兩種：

1.擔(dān)心自己的主動得不到對方相應(yīng)的回應(yīng)，從而讓自己的自尊心受損，陷入尷尬、窘迫的境地。其實(shí)，與人交往是我們每個人的基本需要，很少會發(fā)生你主動而對方不響應(yīng)的情況。換句話說，只要你有心與人交往，對方多半會以相應(yīng)的態(tài)度回應(yīng)你的。

2.對主動交往有著不同程度的誤解。比如，有人覺得自己主動與人打招呼，會顯得自己不如別人，或者自己麻煩別人，對方肯定會厭煩自己，或者我們關(guān)系不熟，他肯定不會幫忙的。其實(shí)，盡管這種情況確實(shí)存在，但是卻不是經(jīng)常性的，完全不必因?yàn)樵馐芤粌纱尉芙^而畏首畏尾。

不要在該說“不”的時候說“是”

小韓是個生意人，而高某是他自己辦的公司的客戶，經(jīng)常在他們公司里進(jìn)貨，就這樣一來二去，彼此變得很熟悉了。雖然平時高某每次拿的貨都不多，但是因?yàn)榻o公司做事，所以從來沒有拖欠過。

一天，高某急急忙忙地找小韓，說有急事要借五千塊錢，還說一個星期之后肯定還清。畢竟五千塊錢不是個小數(shù)目，于是小韓非常猶豫，而高某見狀就說：“沒有就算了，大家都是朋友嘛，我不會怪你們的。”

可是，高某當(dāng)時沒有立刻走，而是開始和小韓像平時一樣，拉起了家常，而且說到了急著用錢的事情上來，并且高某說這事情的時候一副傷心的樣子。

小韓最看不得一個大男人這樣傷心，再加上平時高某也比較講信譽(yù)，就答應(yīng)借錢給他。

因?yàn)樾№n和高某只是生意上的關(guān)系，而現(xiàn)在是出于朋友關(guān)系借錢，于是他就讓高某寫了張字據(jù)。可是，誰知，高某從此就從人間蒸發(fā)了。

后來，小韓在一個客戶那里偶然遇到了高某，于是非常氣憤地質(zhì)問他：“做朋友，怎么可以這樣，沒有錢還，也不能這樣一跑了之啊？”

于是，在小韓的“逼迫”下，高某很不情愿地掏出自己兜里的八百塊錢還給了小韓，而余下的則沒有錢還，說以后一定還，并且又寫了張保證書。

礙于情面，小韓放走了高某。可是此后，高某真的消失了，再也沒出現(xiàn)過……從這個故事中，我們可以看出，懂得拒絕，知道說“不”，是多么重要的事情，因?yàn)樗梢员苊馕覀冏约菏艿絺Γ部梢匝永m(xù)我們與他人的關(guān)系。

要懂得如何拒絕，不要在該說“不”的時候說“是”，這是現(xiàn)代社交藝術(shù)，也是人生重要的智慧之一。對于那些不正確、不合理、不恰當(dāng)、不合法的要求、行為，要堅(jiān)決地說“不”。這一點(diǎn)，對于性格內(nèi)向的人維護(hù)自己的人際關(guān)系尤為重要。

性格內(nèi)向的人，常常因性格問題，羞于或者怯于拒絕對方的要求，而使自己在處理一些事務(wù)上處于被動，或者因?yàn)榇饝?yīng)了卻做不到而使自己的人際關(guān)系處于僵化狀態(tài)。

比如一位老板喜歡上了自己公司的女職員，邀請她與自己共進(jìn)晚餐，而女職員卻因?yàn)樾愿駜?nèi)向，擔(dān)心老板會不高興，就無奈地答應(yīng)了。她的這一舉動，讓老板誤以為女職員也對自己有意思。于是，在晚餐后，要求與女職員有進(jìn)一步的發(fā)展，此時，如果女職員已是騎虎難下，要么得罪老板，辭職走人；要么繼續(xù)順從，到最終難以自拔。