在接待來訪者時，這一問題變得特殊一些：當(dāng)客人抵達時，應(yīng)由主人首先伸出手來與客人相握，表示歡迎；在客人告辭時，就應(yīng)由客人首先伸出手來與主人相握，表示感謝招待，并請主人留步。這一次序顛倒，便有逐客之嫌。

在多人同時握手時，其禮儀順序是先尊而卑，依次進行，即先長輩后晚輩，先上級后下級，先已婚者后未婚者，先女士后男士。切忌交叉握手，因為交叉握手在通常情況下是一種失禮行為。如果要是在丹麥人面前交叉握手，則會被看作是最無禮也最不吉利的事情。

如果當(dāng)自己伸手時發(fā)現(xiàn)別人已伸手，應(yīng)主動收回，并說聲“對不起”，待別人握完后再伸手相握。

在人數(shù)較多的聚會或社交場合，可只與主人、熟人和相近的幾個人握手，向其他人點頭致意，或微微鞠躬即可。

應(yīng)當(dāng)強調(diào)的是，上述握手時的先后次序不必處處苛求于人。如果自己是尊者或長者，而位卑者或年輕者搶先伸手時，最得體的就是立即伸出自己的手，進行配合，而不要置之不理，使對方當(dāng)場出丑。

有時當(dāng)你主動伸出手與對方相握時，對方卻沒有注意到，此時最好的辦法是自然微笑的收回自己的手，不必在意，任何人都會碰到這種情況。

3.握手的動作要領(lǐng)

向他人行握手禮時，應(yīng)起身站立，上身微微前傾，右手略向前下方伸出，拇指張開，其余四指自然并攏并微微內(nèi)曲，以手掌和手指與對方的手握合，同時應(yīng)面帶笑容，注視對方雙眼，口頭問候道：“您好！”“見到您很高興！”“歡迎您！”“恭喜您！”“辛苦啦！”，等等。

握手之時，握手雙方之間的最佳距離為1米左右。

若距離過大，顯得像是有意冷落對方；若距離過小，握手時手臂難以伸直，也不雅觀。

與他人握手的時間不宜過短或過長，一般以三五秒鐘為好。握手時兩手一碰就分開，時間過短，好似在走過場，表達不出應(yīng)有的情感，有敷衍之嫌，又像是對對方懷有戒意。時間過長，尤其是拉住異性或初次見面者的手長久不放，則顯得有些虛情假意，甚至?xí)粦岩蔀椤跋胝急阋恕薄?

握手的力度也要適中，應(yīng)以牢固而對方不感疼痛為度。握得過輕，僅漫不經(jīng)心地用手指尖“蜻蜓點水”式去點一下是無禮的，會顯得妄自尊大和敷衍了事。握得過重，又顯得過分熱情近乎虛假，也是粗魯無禮的。尤其是當(dāng)與異性以及初次相識者握手時，千萬不可用力過猛，只須輕輕握一下對方的四指即可。

3.握手的禁忌

在行握手禮時除了應(yīng)努力做到動作合乎規(guī)范外，還要避免違犯下述失禮的禁忌。

握手時不要爭先恐后，搶先伸手，而應(yīng)當(dāng)遵守秩序，依次而行。

不要坐著與人握手，除非生病或特殊場合，但也要欠身握手，以示敬意。

不要用左手與他人握手，尤其是在與阿拉伯人、印度人握手時更要牢記此點。因為在他們看來左手是不潔凈的。

在與基督教徒握手時，不要與另外兩人相握的手形成交叉狀，這種形狀類似十字架，在他們眼里是很不吉利的。

不要用臟手、濕手和涼手去和他人握手，否則會給對方造成不快。

不要拒絕和別人握手，即使有手疾或汗?jié)瘛⑴K了，也要和對方說一下“對不起，我的手現(xiàn)在不方便”，以免造成不必要的誤會。

右手與人相握時，左手不要拿著報紙、公文包等東西不放，也不要插在衣袋里，而應(yīng)當(dāng)空著，并貼大腿外側(cè)下垂，以示用心專一。如果別人要和你握手，而你正在抽煙，千萬不要換手持煙而握手，像個老練的風(fēng)塵女子一樣。端莊的女孩應(yīng)該把煙放下，再伸手相握。

不要戴著手套與人握手，即使你的手套十分潔凈也不行。這是因為“十指連心”，人們之所以在相見時握手，是讓雙手相握觸摸時傳達自己的內(nèi)心情感。戴著手套就意味著你不愿意與對方進行情感交流，既然如此，也就沒有握手的必要。

不要在握手時戴著墨鏡，只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。

不要在握手時僅僅握住對方的手指尖，也不要只遞給對方一截冷冰冰的手指尖，好像有意與對方保持距離。

不要在握手時把對方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個沒完。

不要在握手時面無表情，不置一詞，好像根本無視對方的存在，而純粹是為了應(yīng)付。

不要在握手時長篇大論，點頭哈腰，濫用熱情，顯得過分客套。過分客套不會令對方受寵若驚，而只會讓對方不自在、不舒服。

不要在與人握手之后，立即擦拭自己的手掌，好像與對方握一下手就會使自己受到“污染”似的。

交際箴言

女人應(yīng)當(dāng)靈活地掌握與運用握手禮儀，恰當(dāng)?shù)皿w地展示自己禮貌待人的良好修養(yǎng)。

女性一定要懂的接待禮儀

接待來訪是很多女性的一項日常工作。在接待中的禮儀表現(xiàn)，不僅關(guān)系到自己的形象，還關(guān)系到企業(yè)形象。所以，身為一名職業(yè)女性，在接待來訪時一定要有“我代表企業(yè)形象”的意識，盡力遵守接待禮儀，這樣才能給訪客留下良好的第一印象，才能為公司贏得商譽。所以，如果你是一名職業(yè)女性，就非常有必要掌握一些接待來訪的禮儀。

1.主動打招呼

有訪客來時，最好暫時放下手頭的工作，站起來微笑著打招呼：“您好！請問有什么事情嗎？”如果當(dāng)訪客走近你時，你還在打字或整理文件沒有做出反應(yīng)，訪客會覺得你漠視他。

如果當(dāng)時你正在接電話，可用另一只手按一下話筒，對訪客點一下頭，說：“你好！請坐！”再繼續(xù)打電話，打完后再進一步接待。

如果當(dāng)時你正辦急事，可先起身招呼：“您好！對不起，請先坐下。”辦完手上的急事后再接著接待，要盡量抓緊時間少讓訪客等候。當(dāng)事情辦完后，也應(yīng)該向訪客解釋說：“對不起，讓您久等了，我剛才辦的是急事。”

2.問清訪客的來訪目的

打過招呼后，要問清訪客的姓名、身份以及來訪目的，比如：“對不起，請問您是哪一位？”“您好！請問有什么事兒嗎？”

如果訪客拒絕說出來訪目的，而上司對此有明確要求，應(yīng)該堅定地說：“很抱歉！恐怕我不得不先告訴上司您要談的事情，然后我才方便安排您和他的會談。”或“對不起，您什么都不說，我如何向我的上司稟報呢？”

如果訪客仍不愿告訴原因，其中有隱情，這時可以微笑著建議：“如果您不愿現(xiàn)在說出來訪原因，我可以理解。您可以給我上司來封密函，跟他說說您想見他的理由，我相信他會很高興與您會面的。”

3.應(yīng)付不速之客

上司沒時間接見所有想和他見面的人，甚至沒時間接見他想見的人。因此，如果有不速之客前來拜訪，你可先向訪客進行簡短說明，然后請他們留下名片，并告訴他們你將把他們的資料放在公司檔案里，如果有需要你將會和他們聯(lián)絡(luò)，這樣做不僅能為上司減少不必要的“麻煩”，你有禮的形象也將會為公司贏得商譽。

如果訪客談興甚濃，或“賴”著不走，而你又沒有太多空閑時間，應(yīng)該委婉地告訴他：“真抱歉！我手頭還有些事需要馬上處理，我們改天再聊吧？”“很對不起！我需要馬上做一些其他的工作，您不會介意吧！”“對不起！我要參加一個會，今天先談到這兒，好嗎？”，等等。此外，也可用起身的體態(tài)語言告訴來訪者就此結(jié)束接待，但要記得收拾起桌上的有關(guān)文件資料，或者用其他東西蓋住，以免外泄。

4.接待有約的訪客

如果訪客是如約來訪，你也不能直接回答他上司在不在，而應(yīng)該讓他坐下稍候，然后再去向上司通報。注意，如果是通過內(nèi)線電話向上司通報，無論接聽電話的是什么人，都要說：“某某辦公室嗎？”不要直呼“某某您好”，并說明有客人來訪，請問上司是否方便接待或在不在，這樣做可以給上司留下選擇的余地。

如上司由于種種原因不能馬上接見，要向訪客說明等待理由與等待時間。若訪客愿意等待，應(yīng)該向他提供一些飲料、書報以排遣時間，切忌讓訪客坐冷板凳；若訪客需要改日再來，則應(yīng)主動征求訪客方便的時間，最好多問幾個時間，以便配合上司的時間表，然后再真誠地致謙：“老總正在緊急會議中，沒法與您見面，他讓我向您致歉。”“讓您白跑一趟，真是不好意思！能否由我轉(zhuǎn)達留言？”

如上司要求馬上接見，你應(yīng)禮貌地對訪客說：“我們老總在等您，請隨我來”，然后將訪客引領(lǐng)到會客廳或上司的辦公室，而應(yīng)避免用“跟我來”這樣的命令式口氣。

在引領(lǐng)訪客到達會客廳或上司的辦公室時，應(yīng)該有正確的引領(lǐng)方法和引領(lǐng)姿勢：

在走廊的引領(lǐng)方法：接待人員在訪客二三步之前，配合步調(diào)，讓訪客走在內(nèi)側(cè)。

在樓梯的引領(lǐng)方法：當(dāng)引導(dǎo)訪客上樓時，應(yīng)該讓訪客走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面，訪客在后面，上下樓梯時，接待人員應(yīng)該注意訪客的安全。

在電梯的引領(lǐng)方法：引導(dǎo)訪客乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等訪客進入后關(guān)閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓訪客先走出電梯。

客廳里的引領(lǐng)方法：當(dāng)訪客走入客廳，接待人員用手指示，請訪客坐下，看到訪客坐下后，才能行點頭禮后離開。一般靠近門的一方為下座，如訪客錯坐下座，應(yīng)請訪客改坐上座。

5.謙恭有禮地送客

當(dāng)洽談結(jié)束后，作為接待人員仍要謙恭有禮地將訪客送出大門，尤其是在內(nèi)部空間復(fù)雜的辦公室里。

若是將訪客送到電梯口時，接待人員在電梯門關(guān)上之前，都要對訪客注目相送，等電梯即將關(guān)上的一霎那揮手示意或做最后一次的鞠躬禮，并說聲“謝謝，歡迎再次光臨！再見！”

若是將訪客送到公司大門口，就要等到訪客即將離開時做最后一次鞠躬，同時說聲“謝謝，歡迎再次光臨”，并目送訪客的身影，直至消失不見才可返回自己的工作崗位。

若是將訪客一直送到他的車旁，一定不要忘了在訪客將關(guān)車門的一剎那做最后一次鞠躬并說“謝謝，請注意行車安全”，然后目送車子離開，直至看不見車影才可離開。

交際箴言

接待來訪是很多企業(yè)員工的一項經(jīng)常性的工作。在接待中的禮儀表現(xiàn)，不僅關(guān)系到自己的形象，還關(guān)系到企業(yè)的形象。