第8章 自作聰明者常常犯糊涂(1)
- 可以裝糊涂,不能犯糊涂
- 華閱
- 4150字
- 2016-06-24 13:28:26
愛耍聰明的人通常都有一些明顯的特征:如,總是認為自己比其他人聰明,喜歡與別人做比較;愛賣弄、炫耀自己的才華、能力,常對所有話題都敢夸夸其談;常常覺得不滿足,沉醉于追求別人的贊賞和肯定,并以此得意;容易隨波逐流,做事浮躁,不能識大體,總是糾纏于細節;在不弄清事物原委的前提下,敢于進行肆意的揣測和兀自判斷,常常急功近利。愛耍聰明的人就像一幅無甚內涵的裝飾畫,讓人乍看之下可能會很喜歡,可等底細被揭穿就讓人覺得厭惡。“聰明反被聰明誤,反誤了卿卿性命。”愛耍聰明貌似智慧,其實是犯糊涂。
1.自以為是型:想當然犯糊涂
2004年12月29日的《科技智囊》雜志以《自以為是型:出師未捷身先死》報道了曾經名噪一時的河南鄭州亞細亞商場由勝而衰的過程。文章說:
看到了國外眾多的成功案例,中國企業也坐不住了,人家這樣做行,為什么我們就不行?于是,一些企業家開始仿照國外的方法進行試驗,結果可不像想像中的那么簡單,鄭州亞細亞就是在這個過程中“壯烈犧牲”的。
在20世紀90年代的中國商業史上,“亞細亞”是不可或缺的一頁,也是大膽地學習西方管理經驗初步“試水”失敗的典型案例。
90年代初,誕生不久的“亞細亞”挑起了一場全國商界矚目的“鄭州商戰”,它“以一敵五”的瀟灑,以“集體”對“國營”的豪放,以“野路子”對“正統”的不羈,都引起商界內外人士的好奇與賞識。
從1989年鄭州亞細亞商場昂然“出線”,到后來“亞細亞連鎖經營”的無奈“出局”,十年興衰,失敗原因有很多,其中自以為是地照搬、曲解國外的管理模式也是原因之一。
亞細亞的經營模式完全是照抄照搬式的:你怎么做我就怎么來。
亞細亞的管理模式是比照美國的沃爾瑪進行的。沃爾瑪每天上午七點半召開例行管理會議,每月輪值的采購人員獲得一枚徽章,每周有幾個店員榮登“光榮榜”,而且“打擊隊”每周都去各店面突襲檢查是不是做得很好;他們的領導人山姆·沃頓時常會站起來大吼:
“誰是全國第一家?”當然,每個人都吼著答:“沃爾瑪公司!”
噢,沃爾瑪的管理模式原來就是這些,這誰不會?于是,鄭州亞細亞每天也搞“司訓”、唱“店歌”,成立“法紀隊”搞檢查……但是,他們忽略了中國國民與美國國民素質的差別,結果從管理人員到柜臺服務人員,由于素質不到位,在擴張過度的情況下,很多連鎖出現管理混亂現象。
在經營方略和發展上,亞細亞模仿的對象是日本八佰伴這樣一個即將衰落的企業,具有諷刺意義的是其效仿的對象——日本八佰伴也于1997年8月17日提出公司更生法申請,實際宣布破產。
1993年,當國外連鎖經營的理念剛剛傳入中國時,亞細亞聞風而動,決心大舉發展連鎖霸業。它先是成立了鄭州亞細亞集團股份有限公司,后又由王遂舟領銜,組建了專門的零售業管理公司——亞細亞商業經營總公司。它的觸角伸向了全國各地的省會以上級城市,飛快地組織選項和籌備,平均每4個月開業一家大型連鎖店。
王遂舟特別看重日本的八佰伴,將其既當成對手,又視為“老師”。他認為八佰伴的發展經驗一是快,二是“只要有一股子氣就行”!
八佰伴2000年前要在中國開設1000家分店的宣言,也成為王遂舟加快“亞細亞連鎖經營”步伐的理由。但正是這條理由(擴張速度過快、戰線拉得過長),成為5年后日本八佰伴倒閉的根本原因。
在河南省、在全國,亞細亞像八佰伴一樣建立和收購連鎖店,到垮臺前的最后幾年里,在河南省內和全國如北京、上海、廣州、成都、西安等城市共建立和購買連鎖網點15家。以資本金4000萬元人民幣,擴張為近20億的資產投資,結果由于管理不到位,資金匱乏,與各地的經營文化不一致而最終導致像八佰伴一樣的下場。
亞細亞領導人自以為是的地方表現很多,他們的魄力屬于敢闖敢干型,對某一策略只要略知一二就敢干。王遂舟及亞細亞的董事們到國外考察,看到的大商場都是連鎖店,遂認為這是世界零售業的趨勢,國內遲早也要走這一步。遲走不如早走,要搞就搞大的。
亞細亞“邊干邊學”的方法也造成了巨大的浪費。集團配送中心成立后,迭經變更;先是在鄭州,后整體搬遷至廣州;“窩”還沒暖熱,又劃分為八個“區域中心”,分散到了全國各地;半年后再集中到廣州;再過半年干脆解散——在這個過程中,它從始至終都沒有真正發揮出“配送中心”的作用。由于缺乏統一的籌備規范,各分店籌備時也只好“各吹各的號,各唱各的調”了。
亞細亞還該學不學胡亂選址。它規劃“1994-1999年間,在全國開設125家大中型商場,年銷售總額達500億元”,因此,把人馬撒向二十多個大城市選址,四處開花。第一批選中了河南省內4個城市:南陽、開封、漯河、濮陽;省外7個城市:北京、上海、廣州、成都、西安、昆明、福州,這些城市的分店圍繞鄭州中心店,呈放射狀,且都放得很開,射得也很遠。但這首先造成了統一配貨的極大困難。只這省外連鎖店所在的7個城市,個個相隔萬水千山,“統一配貨”就是一句空話,只能分割成一個個的單體店了。
省外選擇的城市過于分散,省內又選在幾個經濟不發達的城市建高檔大商場,明顯忽視了當地的實際消費水平。這些連鎖店在收益沒有任何保證的前提下,就匆匆上馬了。
亞細亞經營不考慮文化差別。亞細亞的文化可能比較符合中原人特點,別說美國文化、日本文化與中國文化的差別,就是中國各個地方也存在著較大的地域差別,在北京、上海這些大城市,從還未正式開業就出現了很大的“文化排異”性。在很大程度上,亞細亞發展連鎖店的失敗在于對當地文化缺乏認真研究,更談不上真正的認同、融合了。它通常是“不管到哪里,都只管走自己的路!”什么是嶺南文化?什么是海派文化?什么是首都文化?什么是川蜀文化?作為一家外來公司,最重要的任務之一是盡快融入當地文化。但亞細亞不論到哪里開連鎖店,都是一副包打天下的姿態,都會擺出一副與當地文化格格不入、不討人喜歡的面孔,則遭到當地人的反感、歧視,也是可想而知的了。
亞細亞的失敗是管理的失敗,其失敗的根源就在于管理者的自以為是,制定實施計劃全憑想當然,輕率,盲目,不切實際。其戰略構想越大,則遭遇的損失越大。亞細亞的失敗,與其說是管理的失誤,毋寧說是管理者耍聰明、自以為是犯糊涂的結果。
2.傲氣十足型:因自大犯糊涂
第二次世界大戰中的風云人物——美國五星上將麥克阿瑟,在其70歲以前可謂是一位功勛卓著的“常勝將軍”。他1930年便是美國歷史上最年輕的陸軍參謀長,二次大戰期間帶兵橫掃南太平洋。五角大樓警告他到菲律賓時不要太冒險,他毫不理會,以極小的代價一舉拿下了多羅島。在攻占了呂宋島后,他沒有得到上級授權又攻取了其他島嶼。戰后,他以“盟軍最高司令官”名義執行美國單獨占領日本的任務。他又超越軍事長官的權限,插手日本的社會和經濟改革,可是成績輝煌。美國總統羅斯福、杜魯門對他的自行其是非常不滿,但又無可奈何。
1950年麥克阿瑟又任“聯合國軍總司令”,指揮侵朝戰爭。仁川登陸一戰,他暫時扭轉了美軍初期的敗局,將朝鮮人民軍一截為二,然后他長驅直入抵達鴨綠江邊。一連串的進攻和冒險的勝利,使這位將軍頭腦發昏,“自我”膨脹起來,他自認為打遍天下無敵手,竟派兵轟炸我東北城市,在公海炮擊我商船,直接威脅我國的安全。中國政府一再提出警告,但麥克阿瑟目空一切,不可一世,認為中國人是不敢也無力參戰的。狂妄自大使他完全無視中朝人民不屈的尊嚴和反侵略的巨大潛力。
美國總統杜魯門從駐外人員和臺灣國民黨那里不斷收到中國可能出兵的情報,他漸漸感到不安。于是他約定麥克阿瑟到太平洋上的威克島做一次會晤,希望從麥克阿瑟那里得到中國出兵的“第一手材料和判斷”。10月15日,麥克阿瑟躊躇滿志地在威克島向杜魯門保證“朝鮮戰爭是贏定了”。并說:“中國共產黨不會進攻。”“現在已不再擔心他們參戰了。他們沒有空軍,沒有海軍。我們的空軍在朝鮮已經有了基地,如果中國人試圖前進到平壤,那一定遭受極為慘重的傷亡。他們永遠看不見三八線。”并十分傲慢地說:“中國共產黨人敢出兵,我立刻炸斷鴨綠江上所有的橋梁,除非他們游過鴨綠江。”
“在南北朝鮮,抵抗都會在感恩節前結束,這樣,就能夠在圣誕節前把第8集團軍撤回日本。”
而事實給了麥克阿瑟最大的嘲諷。中國人民志愿軍10月19日就到了朝鮮。從1950年10月25日起到1951年4月,經過4次戰役的較量,麥克阿瑟損兵折將,從鴨綠江一路退到三八線一帶,其人員傷亡慘重,引起國內震動。美國9個師陷在朝鮮,天天被消耗,而美國的戰略中心歐洲只剩下6個師。美國的西歐盟友擔心西歐常規防御力量不足,會給蘇聯的進攻造成可乘之機。它們對美國施加壓力,說美國在“錯誤的時間錯誤的地點打了一場錯誤的戰爭”。
杜魯門為了在朝鮮脫身,通知麥克阿瑟尋求和平計劃。麥克阿瑟不服氣,他為了破壞可能停戰的和平氣氛,擅自發表一個恫嚇中國的聲明,說:“敵方現在一定痛苦地知道,聯合國如果決定放棄把戰爭限于朝鮮境內的努力,而擴大我們的軍事行動到中國的沿海地區和內地基地,這就使中國遭受軍事上即將崩潰的危險。”在恫嚇一通之后,聲明在末尾寫道:“我準備隨時在戰地和敵方陣地的總司令舉行會議,認真努力尋求不必再流血而實現聯合國在朝鮮的目標的軍事手段,這些目標是任何國家不能有理由反對的。”
這個吹牛的挑釁聲明發出以后,英法兩國政府令其駐華盛頓大使提出非正式抗議,“抗議麥克阿瑟將軍逾越他目前作為聯合國朝鮮司令官的權限而發表的聲明”。
杜魯門得知麥克阿瑟的聲明之后,氣得“嘴唇發白”。
4月21日凌晨,杜魯門宣布撤銷麥克阿瑟的盟軍總司令、聯合國軍總司令、美國遠東軍總司令、美國遠東陸軍總司令的四項職務。
這個消息是別人從廣播中聽到后告訴麥克阿瑟的,他自己在回憶錄中說:“沒有一個辦公室聽差,沒有一個打雜工,沒有隨便哪一個仆人會這樣無情地不顧起碼的體面被解雇。”
麥克阿瑟令人難以容忍的傲氣導致了他的失敗。曾有一位政敵尖刻地挖苦他說:“這家伙就是坐在抽水馬桶上也放不下他那盛氣凌人的臭架子。”艾森豪威爾在美國算是個較寬容的將軍,可提起麥克阿瑟,他就克制不住心中的怨憤,評論說:“他是個糊里糊涂、貿然行事、裝腔作勢、傲氣十足的人。”麥克阿瑟是美軍資歷最老,也最狂妄自大的將軍。在這個世界上,他誰的面子也不給,甚至包括被他譏為“原國民警衛隊小上尉”的美國總統杜魯門。如此得狂妄自大犯糊涂,焉有不敗之理!