正因為如此,我們對合作伙伴要有責任心,不論是專業知識的互通,服務的強化,還是對產品的認識,都要認真及時地相互溝通。我們對產品要有責任心,必須讓顧客明確知道產品的功效作用,以及如何有效使用。只有讓顧客最大限度地了解產品,才算是對產品本身負責,同時也是對自己負責,這樣才能吸引更多的顧客。我們對公司要有責任心,要熱情、忠誠、敬業;當然,我們對社會更要有責任心,幫助別人就等于幫助自己。
如此一來,人脈廣了,朋友多了,企業自然就會越做越大,越做越強,這是眾所周知的道理。但是有很多人只是專注于提高人脈數量,而忘了自身的責任,忘了要對別人負責,久而久之,眼見日豐的人脈也崩盤四散。所以,我們在注重拓展人脈的同時,不能忘記人脈的基礎就是“責任”,沒有責任的人脈是虛的,是暫時的。
建立在敢于負責任基礎上的人脈、“關系”,才是永久的。
正如一位成功人士所說:盡管責任有時使人厭煩,但不履行責任,你將一無所有。每個人的發展都不是孤立的,他與社會各界有著錯綜復雜的聯系,他需要有家人、朋友、同事,需要有公司的支持、社會的管理……少了哪一方面,他都無法順利發展。只有敢于承擔責任的人,才能夠得到他人的信任,別人才會更好地幫助他發展。也就是說,一個人發展的資源是社會給予的,當然他必須有相應的回報,承擔一定的責任,只有這樣他才會得到更多的幫助,才會在未來的道路上越走越順,最終在事業上獲得更多助力而成功。
有責任心才有完美事業
沃爾瑪這個詞對許多人來說已經不算陌生了,它在1990年成為美國最大的折扣百貨連鎖公司。有人說,藍色的工作服和讓你再次光臨的微笑成就了沃爾瑪。其實,是盡職盡責的員工成就了沃爾瑪公司。零售航母沃爾瑪擁有世界上最龐大的員工隊伍,人數超過138萬,但是其中大部分都是臨時工,而且很多人只有初中文化程度。應該說,沃爾瑪的員工隊伍有極大的不穩定性,但是,就是這樣一支隊伍創造了沃爾瑪的奇跡,甚至有人說“沃爾瑪革了零售業的命”。
沃爾瑪公司今天的成就是相當多的因素合力而致,但有一點很重要,那就是員工高度的責任心、盡職盡責的工作態度,沃爾瑪對員工的錄用很簡單、也很重要的一項標準就是要求每一個員工都要有責任心。現在,這樣的一個標準逐漸內化為沃爾瑪的企業精神,因為只有有責任心的員工才能把顧客的利益和企業的利益放在第一位,時時想到顧客的所需所求,盡心盡力地為顧客服務。
對于盡職盡責,美國總統麥金萊曾說過:“比其他事情更重要的是,你們需要盡職盡責地把一件事情做得盡可能完美。與其他有能力做這件事的人相比,如果你能做得更好,那么,你就永遠不會失業。”的確,在世界市場的競爭中,以追求完美著稱的德國人正是一部活教材。日耳曼民族素以近乎呆板的嚴謹、認真聞名。所以當你面對奔馳和寶馬汽車時,你一定會感受到德國工業品那種特殊的技術美感——從高貴的外觀到性能良好的發動機,幾乎每一個無可挑剔的細節都深深地體現出德國人對完美產品的無限追求。由于高品質,德國貨在國際上幾乎成為“精良”的代名詞,正是日耳曼民族獨步天下的嚴謹與認真造就了德國貨卓著的口碑。
是什么造就了德國人的嚴謹與認真,并進而在國際上贏得如此高的聲譽的呢?
答案就是對工作有所謂的心態,對工作的責任心。德國貨之所以精良,是因為德國人不僅僅追求經濟效益,而是用一種責任心來看待自己的工作,并把這種責任心完全融入產品的生產過程中。
對于德國人這種嚴謹、認真的態度,國內某房地產公司的老總曾回憶道:“1987年,一個與我們公司合作的德國公司的工程師,為了拍項目的全景,本來在樓上就可以拍到,但他硬是徒步走了兩公里爬到一座山上,連周圍的景觀都拍得很到位。當時我問他為什么要這么做,他只回答了一句:‘回去董事會成員會向我提問,我要把這整個項目的情況告訴他們才算完成任務,不然就是工作沒做到位。’”
這位德國工程師的個人信條就是:“我要做的事情,不會讓任何人操心。任何事情,只有做到100%才是合格,99分都是不合格。”
因此,要想把工作做到盡善盡美,就要學會盡職盡責,盡可能避免出現1%的漏洞,直至達到預期的完美效果。
而要做到連1%的漏洞都不會出現的話,那就要求從細小的事上就負起責任。關注那些以往認為無關緊要的小事,開始培養自己做事一絲不茍的美德,從而盡職盡責地做好自己的工作,達到完美的效果,力爭成為深具影響力的人。
李敏在一家公司做總經理助理,她的工作就是整理、撰寫、打印一些材料。很多人都認為李敏的工作單調而乏味,但她卻不覺得。她總是說:“檢驗工作的唯一標準就是你做得好不好,而不是別的。”
李敏整天做著幾乎是同樣的工作,做久了,她發現公司的文件中存在著很多問題,甚至公司的一些經營運作方面也存在著問題。
于是,李敏除了每天必做的工作之外,她還細心地搜集一些資料,甚至是很多過期的資料,她把這些資料整理分類,然后進行分析,寫出建議。為此,她還查詢了很多有關經營方面的書籍。
最后,她把打印好的分析結果和有關證明資料一并交給了總經理。總經理起初并沒有在意,一次偶然的機會,他讀到了李敏的這份建議。這讓總經理非常吃驚,這個年輕的助理居然有這樣縝密的心思,而且她的分析井井有條,細致入微。后來,李敏的建議中很多條都被采納了。總經理很欣慰,他覺得有這樣的員工是他的驕傲。
當然,李敏也得到了總經理的獎勵并被委以重任。李敏覺得沒必要這樣,因為,她覺得她只比正常的工作多做了一點點。但是,總經理卻覺得她為公司做了很多很多……
一個人成功與否在于他是不是做什么都力求做到最好。成功者無論從事什么工作,都絕對不會輕率疏忽。因此,在工作中他會以更高的標準要求自己。能夠做到最好,就必須做到最好,能夠完成百分之百,就絕不只做百分之九十九。只要你把工作做得比別人更完美、更快、更準確、更專注,動用你的全部智能,就能引起他人的關注,實現你心中的愿望。
我們工作中出現的許多問題,多數只是一些細節,而恰恰就是這些細節上沒盡到責任,使得工作上出現了失誤。對很多事情來說,執行上的一點點差距,往往會導致結果上出現很大的差別。很多執行者工作沒有做到位,甚至相當一部分人做到了99%,就差1%的責任不到位而使得工作差強人意,這豈不令人遺憾?
不關你的責任,你也要負責
在現代企業里,老板和經理們越來越重視那些敢作敢當,勇于承擔責任的員工。因為,在現代社會里,責任與人生密不可分,不論對于家庭、公司、社交圈子都是如此,它意味著專注和忠誠。
“我警告我們公司的人,”美國塞文事務機器公司前董事長保羅·查萊普說,“如果有誰說‘那不是我的錯,那是他的責任’,若是被我聽到的話,我馬上就開除他。”
同樣地,不論是不是你的責任,只要關系到公司的利益,你都該毫不猶豫地加以維護。如果你想使老板相信你是個可造之才,最好最快的方法,莫過于積極尋找并抓牢維護公司利益的機會,哪怕不關你的責任,你也要這么做。
由此可見,老板青睞的員工,個個都應是負責任的人。只有主動對自己的行為負責、對公司和老板負責、對客戶負責的人,才是老板心目中優秀的員工。
作為一個員工,要切記的是:當工作中出現了問題,如果是自己的責任,應該馬上勇于承認,并設法及時補救。胡亂推卸責任并試圖將自己置之度外,以為上司沒察覺的做法是很愚蠢的。上司之所以能夠排除萬難建立他的事業,必有他的過人之處,對一些小問題的責任也自然能分辨誰是誰非。
微軟初創業時,一天,一名叫麗塔的女雇員匆匆走進比爾·蓋茨的辦公室,她是來發泄抱怨的。
她在公司客戶服務部工作,幾周以來,客戶們紛紛打來電話抱怨貨物發運有誤,對此,她感到對她不公。她對這種情況感到厭煩透了,要求比爾采取點措施,不然她就準備辭職。
比爾·蓋茨像往常一樣說:“你回去吧,我會給你答復的。”
在每個公司里,都不乏麗塔這樣的員工,面對問題和困難不是主動尋求方法和措施,而是總推給上司和老板,他們的心態是:我是一個“小人物”,不應當成為處理問題的人;我只想每天來上班,一切都順利就行,我可不想動腦筋并承擔任何責任。
事實上,用這種推卸責任的態度去工作的雇員,無異于在告訴老板或主管,他們不打算承擔更多的責任,不想用自己的能力去找出解決問題的辦法,因此也很難得到老板的重視。
不要以為上司都是“忠奸不分”的人。如果你已經推卸責任而上司仍然用你的話,那并不說明他贊同你的做法,或許僅僅是因為他一時找不到更適合的人手,而你又有其他長處可用。雖然他不愿當眾揭穿你推卸責任的行為,但是,在上司的心中,早已把你定位成了一個并不可靠的人。
不要覺得我只是按照上司的指令行事,錯不在我。這樣想你就錯了,在企業上層領導的眼中,每一個企業雇員都應是責任人。所以,不要把因為服從而犯下的錯誤推給上司。作為一名優秀的員工或說是榜樣員工,必須將對事業負責任作為自己服從的第一準則!
微軟有幾萬名員工,每一個人都肩負著一份工作責任。對此,比爾·蓋茨認為:“讓員工感到自己的責任,他們才能更高效率地進行工作,推進工作的進展速度。”
責任心是簡單而無價的。
在1968年第十九屆墨西哥奧運會上,坦桑尼亞的馬拉松賽選手艾克瓦里因在中途遭遇變故受了傷,但他仍吃力地堅持跑進了奧運體育場,他是最后一名抵達終點的選手。
此時比賽早已宣布結束,因此艾克瓦里一個人孤零零地抵達體育場時,整個體育場已經幾乎空無一人。
艾克瓦里的雙腿沾滿血污,綁著繃帶,努力地繞體育場跑完一圈,到達了終點。在體育場的一個角落,享譽國際的紀錄片制作人格林斯潘遠遠看著這一切。在好奇心的驅使下,格林斯潘走了過去,問艾克瓦里,他為什么要這么吃力地跑至終點?
這位來自坦桑尼亞的年輕人輕聲地回答說:“我的國家從兩萬多公里之外送我來這里,不是叫我在這場比賽中起跑,而是派我來完成這場比賽的!”
這是一種多么偉大的負責態度!假如一個企業擁有的所有員工都像艾克瓦里這樣敬業和負責任,還擔心企業不興旺發達嗎?
不要害怕承擔責任,只要立下決心,你一定可以承擔任何正常職業生涯中的責任,你一定可以比前人完成得更出色。
西點軍校認為:沒有責任心的軍官不是合格的軍官。那么,沒有責任心的員工也不是優秀的員工,更不可能成為榜樣員工!
工作本身就意味著責任。在這個世界上,沒有不需承擔責任的工作。在需要你承擔重大責任的時候,你應馬上就去承擔它,這就是最好的準備。如果不習慣這樣去做,即使等到條件成熟了以后,你更不可能承擔起重大的責任,你也不可能做好任何重要的事情。
人可以不偉大,但不可以沒有責任心
所謂責任心,是指個人對自己和他人、對家庭和集體、對國家和社會所負責任的認識、情感和信念,以及與之相應的遵守規范、承擔責任和履行義務的自覺態度。責任心與自尊心、自信心、進取心、雄心、恒心、事業心、孝心、關心、慈悲心、同情心、憐憫心、善心相比,是“群心”燦爛中的核心。由此可見,責任心是人健全人格的基礎,是能力發展的催化劑。責任心以認識為前提,沒有是非標準,責任心就無從談起。
責任心是一種習慣性行為,也是一種很重要的素質,是做一個優秀的人所必需的。
復旦大學教授張慶熊在談到家庭責任心時曾引用這樣一則報道。生病的母親問她含辛茹苦養育了18年的女兒:“如果我這病一時半會兒好不了怎么辦?”母親原以為女兒會說句孝順話的,誰知女兒卻說,“那就安樂死吧。”
如此冷酷的口氣,仿佛這生病的母親同她毫不相干似的。然而,類似的例子在我們身邊并不鮮見。比如有些子女一邊用父母的錢擺闊氣,一邊卻嫌父母寒磣丟了他們的臉。這些人哪知生活的不易和每個家庭的具體情況,似乎他們是這個家庭的局外人,因此只知索取,卻不知理解,更談不上回報。如此下去,輕則貽誤自己,拖累家庭,重則禍害社會。究其因,就是缺乏家庭責任心。
責任心是衡量一個人成熟與否的重要標準。一個缺乏責任心的人,在遇到沒有人能為他負責的時候,就喜歡哀嘆自己的不幸,抱怨生活的不公。其實,所有的抱怨都是在做無用的減法。
責任心是人前進的一種動力,缺乏責任心的人只會坐享其成,缺少前進的動力。
責任心是人們對自己的言行帶來的社會價值進行自我判斷后產生的情感體驗。責任心是人們安身立命的基礎,當一個人具有了某些能力時,就要對相應的事情負責。
事業需要責任心,因為有了責任心,你才會去想方設法干好自己的本職工作。家庭需要責任心,因為有了責任心,你才會對家庭負責!社會需要責任心,人人有了責任心,我們這個社會才會更加繁榮、和諧和穩定。
無論我們所做的是什么樣的工作,只要認真地勇敢地擔負起責任,那么我們所做的就是有價值的,就會獲得尊重和敬意。人可以不偉大,但不可以沒有責任心。人生是否有意義,衡量的標準不是外在的功成名就,而是個人對人生意義的獨特領悟和堅守,對社會、對集體、對工作負其責,盡其能,從而讓自我閃放出個性的光華。一個有責任感的人是充滿人格魅力的。