·超限效應(yīng)過猶不及

所謂超限效應(yīng)就是指刺激過多、過強(qiáng)或作用時(shí)間過久，從而引起極不耐煩或逆反的心理現(xiàn)象。這種心理現(xiàn)象在你的日常生活中幾乎隨處可見：天天看到同一則廣告會(huì)產(chǎn)生厭惡、抵觸心理；天天被母親嘮叨，總是會(huì)忍不住想頂嘴；明明只是一件小事，但如果老師或領(lǐng)導(dǎo)三番五次地反復(fù)批評(píng)，結(jié)果不但不想改正，反而會(huì)破罐子破摔……適當(dāng)?shù)拇碳な呛檬拢绻碳み^了頭，往往就會(huì)過猶不及。

從本質(zhì)上來講，超限效應(yīng)所傳達(dá)的核心信息就是度，即不管做什么事情都要掌握一個(gè)合適的度。如果一不小心越界，說不定就會(huì)與自己所預(yù)定的目標(biāo)南轅北轍，甚至?xí)眯霓k壞事。電視中的廣告宣傳本意是為了提高產(chǎn)品知名度，給觀眾留下好印象，從而促使觀眾產(chǎn)生購(gòu)買欲望。在適當(dāng)?shù)某惺芊秶鷥?nèi)，廣告可以吸引觀眾注意自己宣傳的產(chǎn)品或所提供的服務(wù)，但是一旦過度則會(huì)令人厭煩，也會(huì)連帶著厭惡其產(chǎn)品或服務(wù)，結(jié)果不僅不能起到促進(jìn)銷售的作用，而且反倒搬起石頭砸了自己的腳，實(shí)在是得不償失。

事實(shí)上，絕大多數(shù)人都明白過猶不及的道理，但為什么大家還是會(huì)犯如此低級(jí)的錯(cuò)誤呢？超限效應(yīng)就像浮在水面上的冰山一角，掩藏在水面下的巨大冰山才是問題的關(guān)鍵所在。一個(gè)以自我為中心的人，在為人處世中自然缺乏換位思考，也不會(huì)十分注重方式、方法，于是便會(huì)陷入超限效應(yīng)的泥沼而無法自拔。

·超過限度適得其反

在現(xiàn)實(shí)生活中，不少人都有這種感受：“每天都在忙東忙西，但忙來忙去卻不知道忙了些什么，看不到成果，也達(dá)不到目標(biāo)，似乎做多少都是無用功。”為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況呢？明明沒有偷懶，卻拖延下了一大堆工作，這是因?yàn)槟闼龅亩际浅扌袨椤墓ぷ餍实慕嵌葋砜矗薏糠值墓ぷ饕约八冻龅暮顾⑴Φ榷际恰俺粤Σ挥懞谩薄Ｈ绻荒鼙苊膺@種愚蠢的工作方式和方法，你的工作只會(huì)越做越多，越勤快就越是南轅北轍。

所以，千萬不要小看超限效應(yīng)，只有建立在一定范圍內(nèi)的努力和付出才是有回報(bào)的，超過了一定的度，就會(huì)適得其反。

王博是一家藥品連鎖門店的店長(zhǎng)。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的眼中，他是個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的管理者；但在員工的眼中，他卻是一個(gè)不折不扣的“黑面閻王”，其嚴(yán)肅和鐵面無私程度稱得上人見人怕。

藥品不同于其他產(chǎn)品，一旦出錯(cuò)說不定就會(huì)鬧出人命，因此王博為藥店制定了十分完善且嚴(yán)格的新管理制度，并三令五申地要求員工們必須提高自己的服務(wù)意識(shí)，盡可能地滿足顧客需求。

新管理制度下發(fā)之后，員工盡管嘴上沒有說什么，但心中頗多微詞。員工有了逆反心理和刻意的抵觸，自然也就無法做到嚴(yán)格遵守新管理制度，于是很快就有一位女員工“撞到了槍口上”。這名員工在銷售處方藥時(shí)沒有按照藥店規(guī)定的“雙人復(fù)核制度”進(jìn)行再次核對(duì)，而是想當(dāng)然地直接把藥品銷售給了顧客。但誰也沒想到，就是這樣一個(gè)小失誤，給門店造成了十分惡劣的影響。

回到家后，顧客發(fā)現(xiàn)自己買到的藥品和當(dāng)初購(gòu)買時(shí)報(bào)出的藥名根本不符，盡管外包裝看起來十分相似，但確實(shí)不是同一種藥，于是一氣之下便找到藥店要求退還，并向王博這個(gè)店長(zhǎng)投訴了拿錯(cuò)藥品的女員工。得知此事后，身為店長(zhǎng)的王博十分氣憤，處理完顧客投訴后，他專門把犯錯(cuò)的女員工叫到辦公室狠狠批評(píng)了一頓，并按照藥店規(guī)定，對(duì)該員工進(jìn)行了罰款200元的處理。

員工犯錯(cuò)，領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行必要的批評(píng)和教育本是無可厚非的，但遺憾的是，王博并不懂得什么叫“點(diǎn)到為止”，反而變本加厲。在接下來相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間里，每次早會(huì)，他都會(huì)把該名女員工作為“犯錯(cuò)的典型”批斗一番，并告誡其他員工在銷售處方藥時(shí)一定要引以為戒。女員工犯錯(cuò)后本就心懷愧疚，有悔改之意，但誰知道店長(zhǎng)總是喋喋不休地“揭人傷疤”，作為員工的她又敢怒不敢言，最后破罐子破摔，選擇了辭職。

人非圣賢孰能無過？作為領(lǐng)導(dǎo)，批評(píng)教育員工時(shí)一定要掌握合適的尺度，切不可讓超限效應(yīng)害了自己，如果王博能夠早點(diǎn)意識(shí)到自己的批評(píng)“過了火”，也不會(huì)致使女員工辭職。

從管理學(xué)的角度來看，人員不穩(wěn)定往往會(huì)給藥店管理帶來更大的不穩(wěn)定因素，這是領(lǐng)導(dǎo)所不愿意看到的結(jié)果。有時(shí)候，并不是所有的過錯(cuò)都可以通過批評(píng)的方式和手段來解決，自覺自省的員工即便犯了錯(cuò)也能夠立刻積極改正，根本不需要進(jìn)行刺激。如果不能意識(shí)到這一點(diǎn)，而是想怎么批評(píng)就怎么批評(píng)，極有可能會(huì)給對(duì)方造成無法彌補(bǔ)的心理傷害。

要想籠絡(luò)住人心，吸引住人才，就必須要避免自己的行為超限。有些人犯錯(cuò)只是偶然間的失誤，并非明知故犯；有些人犯錯(cuò)則是因?yàn)榈谌接绊懀贿€有一些人是以身試法，甚至是別有用心……不同的犯錯(cuò)原因自然要采用不同的管理對(duì)策，切不可采取“一刀切”式的粗暴批評(píng)。

上述案例中的女員工之所以會(huì)辭職離開，其根本原因就在于作為店長(zhǎng)的王博沒有掌握好批評(píng)的尺度，才導(dǎo)致出現(xiàn)了超限效應(yīng)，起到了適得其反的作用。

戰(zhàn)拖有術(shù)：恰到好處，避免超限效應(yīng)

你還在做無用功嗎？你還在因?yàn)樽隽速M(fèi)力不討好的事情而苦惱、糾結(jié)嗎？工作中拖拖拉拉固然不是一件好事，但過于勤快也不是一個(gè)好兆頭。只有建立在適度范圍內(nèi)的勤快才是行之有效的，否則只能多做多錯(cuò)，南轅北轍，與當(dāng)初的預(yù)期目標(biāo)相差甚遠(yuǎn)。那么，怎樣才能避免因超限效應(yīng)而造成的瞎忙呢？

1.批評(píng)也要講求藝術(shù)

對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)而言，批評(píng)就好比一把雙刃劍，用得好可以培養(yǎng)出一批富有戰(zhàn)斗力的員工，用不好則很可能傷人傷己。

要想用好這把雙刃劍，就必須要避開超限效應(yīng)的影響。那么怎樣才能做到不超限呢？

相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：被批評(píng)后，超過75%的員工會(huì)產(chǎn)生自卑心理，其中將近50%的員工會(huì)出現(xiàn)工作效率下降或工作情緒低落等不良表現(xiàn)。可是，員工在日常的工作中總是免不了犯錯(cuò)，如果總是聽之任之，很容易造成管理混亂。既然批評(píng)不可少，那么領(lǐng)導(dǎo)就必須要學(xué)會(huì)并掌握批評(píng)的藝術(shù)。

不妨“打一個(gè)巴掌，再給一顆甜棗”，盡管這樣的方式并不新鮮，但確實(shí)能夠有效避免員工因領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)超限而產(chǎn)生逆反心理。如果領(lǐng)導(dǎo)在批評(píng)之后能對(duì)員工進(jìn)行一些安慰或鼓勵(lì)，那么能及時(shí)并主動(dòng)改進(jìn)工作的員工比例可高達(dá)90%以上，由此也不難看出“給甜棗”的批評(píng)藝術(shù)確實(shí)可以避開超限效應(yīng)。

2.幽默的力量超乎想象

同樣是批評(píng)，板著一張臉嚴(yán)肅訓(xùn)話與輕松幽默的調(diào)侃，哪種形式更容易被員工接受呢？結(jié)論不言而喻。因此領(lǐng)導(dǎo)不妨學(xué)會(huì)用幽默來化解批評(píng)中的尷尬，借助非正式的調(diào)侃來降低批評(píng)對(duì)員工心理造成的無形傷害。

很多時(shí)候，歇斯底里的批評(píng)只會(huì)令人產(chǎn)生懼怕、抵制的反應(yīng)。響鼓何須重錘敲？如果采用幽默輕松的方式就能起到鞭策對(duì)方的作用，又為什么非要喋喋不休地批評(píng)，非要讓對(duì)方厭煩不可呢？沒有人愿意成為“全民公敵”，也沒有人愿意成為被眾人厭煩、孤立的人。在生活中要想事事都把控好尺度，幾乎是不可能的，面對(duì)超限效應(yīng)，那就學(xué)會(huì)借助幽默的力量吧！幽默能夠融化人與人之間的“寒冰”，能夠充當(dāng)人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，能夠使人相逢一笑泯恩仇……不必懷疑，幽默的力量有時(shí)確實(shí)超乎你的想象。

3.己所不欲，勿施于人

超限效應(yīng)多半是因?yàn)槟阋宰晕覟橹行模灰獙?duì)方的所作所為不符合你的所思所想，便會(huì)對(duì)其橫加指責(zé)。古代先賢孔子曾經(jīng)告誡人們“己所不欲，勿施于人”，就是說自己不愿意做的事情就不要強(qiáng)加給別人，但現(xiàn)實(shí)生活中，能夠真正做到換位思考的人卻并不多。

很多領(lǐng)導(dǎo)不理解員工的工作辛苦以及種種復(fù)雜情況，哪怕員工稍微出現(xiàn)一點(diǎn)失誤便忍不住破口大罵，其實(shí)換個(gè)角度想想，哪個(gè)員工愿意被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)呢？尤其是在集體大會(huì)等公共場(chǎng)合，誰不希望領(lǐng)導(dǎo)能給自己留點(diǎn)面子？如果在批評(píng)訓(xùn)斥員工時(shí)不能換位思考，不能顧及對(duì)方的心理承受能力，就直接劈頭蓋臉罵上一頓，結(jié)果可想而知。

員工不僅不會(huì)積極主動(dòng)地改正錯(cuò)誤，而且會(huì)產(chǎn)生逆反心理，專門與領(lǐng)導(dǎo)對(duì)著干，甚至以“擊敗”領(lǐng)導(dǎo)作為自己的工作目標(biāo)。所以，千萬別讓超限效應(yīng)毀了自己。

懂得了超限效應(yīng)的道理后，你完全可以運(yùn)用它來指導(dǎo)日常工作和生活。如果你想用一場(chǎng)演講來抓住聽眾，就不要說起來沒完沒了，用最開始的3分鐘吸引住對(duì)方才是最簡(jiǎn)單有效的辦法。如果你想用談話來銷售自己的產(chǎn)品或服務(wù)，也千萬要把握好度，過長(zhǎng)的鋪墊只會(huì)讓對(duì)方不斷看表，從而丟掉最佳的銷售時(shí)機(jī)。公司有做廣告的想法，就更要著重避免超限效應(yīng)，否則大筆的廣告費(fèi)砸出來的往往不是暴漲的銷售業(yè)績(jī)，而是自己產(chǎn)品的形象被毀的結(jié)局。

“欲速則不達(dá)”，你想戰(zhàn)勝工作中的拖延，盡可能提高工作效率是好事，但心急吃不了熱豆腐，做事的時(shí)候一定要恰到好處，掌握合適的“火候”才能避免物極必反所帶來的負(fù)面效應(yīng)。

鴕鳥效應(yīng)：逃避現(xiàn)實(shí)、消極悲觀

公司招聘面試中有這樣一道經(jīng)典的題目：“你最大的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)分別是什么？這些優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)對(duì)你在公司的業(yè)績(jī)會(huì)有什么樣的影響？”

不同年輕人當(dāng)然會(huì)有不同的回答。答案五花八門，也可以說是亂七八糟的。那么，你來看看比較符合標(biāo)準(zhǔn)的一個(gè)回答是怎樣的：“我最大的優(yōu)點(diǎn)是經(jīng)過在大學(xué)里的4年學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)了用理性的思維來思考問題，能夠在紛繁雜亂的工作中保持頭腦清醒和有條不紊。我最大的缺點(diǎn)是對(duì)沒有秩序的事物缺乏耐心。我渴望一個(gè)有組織、有條理的團(tuán)隊(duì)。我相信我的組織意識(shí)和才能可以幫助公司實(shí)現(xiàn)各種目標(biāo)。”

這個(gè)回答之所以至今仍在不斷被使用，被作為應(yīng)聘教科書中的經(jīng)典案例，不是因?yàn)樗膬?nèi)容，而是它的組織邏輯。它一方面回答了求職者的最大優(yōu)點(diǎn)，另一方面又不逃避問題，勇敢正視了自己的弱點(diǎn)。

對(duì)有些人來說，這樣的回答也未免太厚臉皮和難為情了。但是，這實(shí)際是一種不拖延的表現(xiàn)和推薦自己的技巧。心理學(xué)通過研究發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)代人面對(duì)壓力大多會(huì)采取回避態(tài)度，明知問題即將發(fā)生也不去想對(duì)策，結(jié)果只會(huì)使問題更趨復(fù)雜、更難處理。

·一只不敢面對(duì)現(xiàn)實(shí)的鴕鳥

就像鴕鳥在遇到危險(xiǎn)，認(rèn)為跑不掉的時(shí)候，就會(huì)把頭鉆到沙子里，以為自己眼睛看不見了就是安全，就成功甩掉了追趕者，結(jié)果反而因此陷入了更大的危險(xiǎn)中。事實(shí)上，鴕鳥的兩條腿很長(zhǎng)，其奔跑速度足以擺脫敵人的攻擊，如果不是把頭鉆到沙子里坐以待斃的話，是有可能躲避猛獸攻擊的。后來，心理學(xué)家便將這種消極的心態(tài)稱為鴕鳥效應(yīng)。

鴕鳥效應(yīng)是一種逃避現(xiàn)實(shí)的行為，也是一種不敢面對(duì)問題的懦弱行為，即因?yàn)椴桓颐鎸?duì)問題而導(dǎo)致了拖延。在微博上流傳過這樣一個(gè)段子：“如果你看到某作者、編輯或編劇一大早就開始在微博上刷屏，還哪兒有事哪兒就有他，就說明此人離交稿子、交專欄、交本子、交版面的‘死限’又要到了。”其實(shí)這就是鴕鳥效應(yīng)的一種具體體現(xiàn)。

你常常會(huì)聽到這樣的話，“我不想做這個(gè)工作，太難了”“這個(gè)工作的步驟好多啊，太煩了，明天再開始做吧”，這些話都明顯地表明了對(duì)抗焦慮的心情，這時(shí)你就會(huì)不愿意馬上開始這一項(xiàng)工作，只要還有時(shí)間就一定不去做，等知道不能再逃避的時(shí)候，也許自己也已經(jīng)放棄了。所以，為了對(duì)抗工作中的焦慮情緒，你往往會(huì)采取一些措施，例如，靠逃避、轉(zhuǎn)移注意力等來對(duì)抗這種焦慮，從而使自己心里更舒服一點(diǎn)。

因此，遇到問題時(shí)，不要說“我辦不到”，不要找借口，應(yīng)該多想一想有沒有解決的方案。結(jié)果是拼出來的，如果自己不去拼，誰也幫不了你，誰也沒辦法把問題解決。

·你到底害怕什么

人的心理活動(dòng)總在變化，忽而興奮、歡樂，忽而沮喪、消極。樂觀的人也有不幸與煩惱，也有悲觀的思想，或哀嘆嗟悔、灰心喪氣，或牢騷滿腹、怨天尤人。今天挨領(lǐng)導(dǎo)罵了，就覺得自己工作能力太差；明天和女朋友吵架了，就覺得世上沒人理解自己；偶爾和朋友鬧點(diǎn)不愉快，又覺得自己以前的真誠(chéng)友好都白費(fèi)了，結(jié)果心情都不愉快。

有時(shí)，你感到莫名的悲傷，世界變得那樣灰暗，連嘴里都有一種苦澀。回憶往事卻激不起內(nèi)心一絲歡樂，生命竟如此無奈。明朗晴空，你走在滿是行人和鮮花的街上，卻絲毫感受不到勃勃生機(jī)，心中全是憂傷。夜深人靜時(shí)，你輾轉(zhuǎn)難眠，往事歷歷在目，心情卻很低落。電視劇或新聞報(bào)道，都能勾起你對(duì)傷心往事的回憶；而別人洋洋自得的交談閑聊，則會(huì)增添你的煩惱和沮喪。電臺(tái)里播放的歌曲音樂節(jié)目，會(huì)在你的腦海中形成一幅畫面，喚起你痛苦的回憶；某次宴會(huì)的點(diǎn)菜，某次朋友聚會(huì)，某個(gè)熟悉的場(chǎng)景，或者街上的陌生人、模特、衣服的款式、醫(yī)院、公園、影院或?qū)W校都會(huì)讓你觸景生情。

為什么你在日常生活中總會(huì)存在一些消極想法，并且會(huì)使你感覺到不快樂呢？這是由于那些悲觀情緒把你的生活徹底扭曲了。劉洋經(jīng)過高中3年的努力學(xué)習(xí)，考入了一所競(jìng)爭(zhēng)激烈的法律學(xué)校。進(jìn)入大學(xué)后，他又成了優(yōu)秀學(xué)生。但他有一個(gè)很不好的習(xí)慣，就是他經(jīng)常在拖延中掙扎，常常為了寫案件小結(jié)或者應(yīng)付考試不得不通宵熬夜。不過還好他的表現(xiàn)始終很好，大學(xué)畢業(yè)后，他帶著無比的自豪，進(jìn)入了一家頗具聲望的律師事務(wù)所，希望自己最終能夠成為事務(wù)所的合伙人之一。