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第11章 說真話而不要欺騙顧客(2)

說謊的人曾經靠著回歸真實而救贖了他們自己。耶穌最初的門徒——彼得,曾告訴前來逮捕基督的士兵說,他從來不認識這個人。為了保住自己的生命,這句謊話他那天晚上講了3遍。然而,他后來轉變了方向,并且繼續成為羅馬教區的主教,幾世紀以來,被尊為圣彼得。

下面是從說真話中發現的一些有幫助的“做”和“不做”的秘訣。假如你實行了這些“做”,而避免了這些“不做”,它們會長期幫助你成功的推銷自己。

四件要做的事

1.對自己真誠。

2.三思而后言。

3.考慮另一種表達的方式。

4.用仁慈來調和事實。

四件不要做的事

1.不夸大。

2.不為別人掩飾。

3.不要求別人為你掩飾。

4.不說“無害的小謊”。

下面我們更詳細地討論上述每一點。

對自己真誠——你如果要喜歡其他人,你必須先真正的喜歡你自己。你如果要向別人推銷自己,必須自己先接受自己。在你對別人真誠以前,你應該先對自己真誠。

不要欺騙自己,不要對自己說謊。當你走入自己心靈的深處,你會知道你確實不能愚弄自己。而如果你想拿它來試驗別人,早晚你會掉在自己挖下的陷阱里面。

可是,如果你對自己說真話,而對事實,對自己的目的、態度、能力、工作、家庭地位等做出客觀的認定,你會發現做個真誠的人要簡單多了。

就像貞潔、仁慈、互愛等其他美德一樣,真誠要從自己做起。

三思而后言——這點需要稍加練習,但它是可以做到的。我有一個推銷員最致命的缺點——講話口吃。你能想像一個口吃的推銷員在一筆交易上所產生的困難嗎?我有一次畏縮地走到一位友善的鄰居面前,這位鄰居給了我一個勸告:“吉拉德,人們有一大堆方法可以治療口吃,有些人試過催眠術,有些人試過跟著錄音帶一遍又一遍地重復著句子,也有一些人把小石子放進嘴里,練習含著一嘴的石子講話,但是我告訴你,最簡單的方法就是等,想一下你要說的話是什么,然后再說出來。”這個辦法對我真是產生了效果,我一開始只是那樣做——先想一想,經過幾個月的練習之后,我的口吃消失了。

這個辦法對說真話也有幫助。在說話以前,先仔細地想一想:“我要說的話是真的嗎?”假如你可以誠實地回答自己“是”,那么就張開嘴,把話講出來。請相信,這樣做真的有效,你會發現越來越少的假話從你嘴里溜出來,特別是你原本無意要說的那些。而那些本來你已處心積慮要說的,也沒有說出來。你知道,許多次我們所撒的小謊,只是不小心從嘴里溜出來,事后我們常常后悔,可是已經來不及了。

考慮另一種表達方式——你越喜歡這樣做,你越能夠推銷自己。貝琪有很長一段時間在百貨公司柜臺推銷化妝品,可是現在她挨戶推銷化妝品,卻做得很糟糕。作為一個經理人,你要留下她。但你必須告訴她實情,以促使她更有效率。不要這樣說:“貝琪!除非你改進,否則我要讓你走路?!彪m然那可能是真的。先想想看,考慮另一種表達方式:“貝琪!你的經驗的確留給人深刻的印象,但讓我們想想看,應當怎樣改進,才能使你長期和我們在一起?!边@樣你不但說了真話,而且還幫助了貝琪。

假如你是汽車推銷員,你不要告訴一個有購買潛力的顧客說:他那輛開了10年的舊車子看起來像經過那場越戰。記住!對汽車的所有者來說,它仍然是個寶貝,而且他對它仍然有深厚的感情,他不僅是要來買一部車子,同時他也是來賣掉一部車子,并且這使他有點傷心。你必須換一個方式說出事實,讓他柔和地順服你。你用不著對他說謊,說他的車子比實際上更值錢,因而使得自己吃虧。換另一個方式說它,試試這個:“史密斯先生,你的車子似乎真的跟隨你服務了好幾年了,假如它有點怠慢的話,你可一點也不能怪它。讓我們看看我們可以給這對忠實的輪胎折價多少錢。”好幾年的服務是事實,而對史先生所說的話也是真的。聽了這樣的話,相信他已經準備好以較低的價格賣出他的寶貝了。

只要稍加練習,你通常可以發現另一種說話的方式,既可以避免說謊,又可以忠于事實。此外,如果你不能以更好的方式說出一件事,那么就一句話也不要說。

用仁慈來調和事實——事實常常是尖銳的,但仍然要說出來。他們說真話,“不過”——這個“不過”不是表示可以說謊,它只是表示要緩和事實,使它不致傷害一個人的情感。要說真話,但要避免使第三者感到困窘。第四點規則和第三點有很密切的關系,但它的意思是除了換另一個說法之外,同時加上一點仁慈的潤滑劑。假如你做到了,就給自己升一級。

很多人在許多情況下無法推銷他們自己,因為他們用嚴厲的事實駁倒別人,而沒有加上一點關懷。但如果用仁慈來調和事實,你不但讓人感到很溫暖,同時別人對你也有一份親切的感情。

現在,讓我們考慮一些不要去做的事情。

不要夸大其詞——夸大和說謊之間的界線是很小的,有些人吹牛吹得沒有分寸,而不顧真實了。更可悲的是,這些人不久就開始相信自己所夸大的事實。

不要繞著事實作惡作劇,不要在它的邊線兜圈子,不要歪曲或渲染它。

繞著事實作惡作劇,可能產生悲慘的結果。記得那個牧羊童的故事嗎?有一段時間他常常愚弄其他牧羊人,時常大喊:“狼來了!狼來了!”而當其他人慌張地跑來救他的時候,他卻大笑。他這樣試過三次、四次,每次那些牧羊人都跑來了。最后那些牧羊人開始懷疑自己是否上當了。

你知道結果發生了什么事?有一天,在草原的邊緣真的出現了一只狼,這個男孩嚇壞了,一次又一次地喊:“狼來了!”但是沒有人相信他,沒有人來救他,那只狼卻享受了一頓美餐。

不為別人掩飾——你可能常常被要求為別人說個謊,或為他們掩飾實情,不要這樣做。假如你是一個秘書或招待員的話,你可能特別有這方面的問題,你的老板可能常常交代你:有人找他的話,說他在開會或說他出去了。

一個最差勁老板,就是強迫他的雇員為他說謊,而這也是一個雇員要做的最困難的決定:他應該為他的老板說謊嗎?他應該為他的朋友掩飾嗎?

先試著拒絕這樣做,你將驚訝于自己的誠實和勇氣。你的老板可能最驚訝,或許因此對你有一份嶄新的尊敬,從此不再要求你為他掩飾。但是,如果他的反應不是這樣呢?給你一個率直而誠懇的建議——辭職。

為人父母的,不要為你們的孩子撒謊。為人子女的,告訴你們的父母,你們不愿意撒謊。

事實上,當你說謊的時候,你從來沒有真正愚弄任何人。當一個老板不是在開會的時候,秘書說他在開會,這個拜訪者可以馬上察覺這個秘書在說謊,他知道那是謊話,她也曉得他知道,那么誰贏了?沒有人。

不要求別人為你掩飾——己所不欲,勿施于人,你不喜歡為別人說謊,就不——求別人為你說謊。假如你是老板,并且有個秘書的話,這事很容易辦到:要你的秘書除了真誠之外,告訴拜訪的人說你不希望被打擾。為什么要她說謊?聽著!講出簡單的事實比裝一簍筐的謊話要容易多了。

不說“無害的小謊”——這是真實游戲中的大罪人。沒有所謂一點小謊言這種事,就如一個老笑話,沒有所謂懷了一點孕這種事。謊話就是誹謗話,懷孕就是懷孕。

你不能借撒點小謊是無害的,你不能一笑了之,你不能用它來推銷自己。

撒小謊可能在你察覺以前,已經發展成一個長篇大論的謊話。在你察覺以前,你已經用了一個去掩飾另一個,或是你已經不小心忘了它,卻又突然為了它而碰了一鼻子灰。

前面我們已經討論了那些該做和不該做的規則。我們不曾認識任何人真正為說真話而受苦,但我們應該知道有很多人因說真話而贏得了尊敬、榮譽和愛。

這是很難遵從的一條路嗎?他們真的沒有任何理由可以說謊嗎?

有的,去參加一個說謊者俱樂部,他們很有趣,并且你可以丟開你的原則。在那種俱樂部里面,成員們要比賽看看誰編的謊話最大,但那畢竟是一種比賽,不是一種生活方式。那里你可能為撒謊而得獎,被以酒宴祝賀,并且在新聞界中得到盛大的報導。所以,不要撒謊——但可以在它被欣賞的地方說謊。

除了那點之外,從現在起給真實一個機會,你將驚訝于它對你自己的幫助。

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