第三章 最佳模式：情商與專業技能

·在盧森特科技公司，采購制造原料的團隊除了進行技術研究外，更需要善于傾聽與理解對方的能力，以及隨機應變和團隊合作的能力，他們還需要激勵他人、責任心、信賴伙伴等特質。

·在美國內布拉斯加大學醫學研究中心，研究人員的專業技術和分析技巧固然重要，但是諸如人際交往能力、創新力、領導力、建立合作關系、組建工作網絡等情感能力同樣舉足輕重。

·阿莫科公司是一家大規模的石化公司。在該公司，員工要想在工程技術或信息管理技術方面表現卓越，必須具備專業能力和分析思考能力，但是自信、隨機應變、成就驅動力、服務取向、團隊合作精神、感召力和幫助他人發展等能力也是成功的重要因素。

這些能力是通過數百個小時的工作采訪與評估總結出來的。研究過這些資料后，我不禁想到一個從未提過的問題：相對于技術能力和智力，情感能力對卓越的表現而言究竟有多重要呢？