情感能力的天壤之別

在一個不同尋常的周日，當天有全美橄欖球爭霸賽，大多數(shù)美國人都坐在電視機前看比賽。就在這一天，一架從紐約到底特律的飛機延誤兩個小時，乘客（差不多都是商人）顯得十分焦躁煩悶。飛機抵達底特律時，不可思議的一幕發(fā)生了：降落跑道突發(fā)問題，飛機被迫停在距通道口約300米的地方。乘客都慌亂不安，更擔心遲到，所以紛紛站了起來。

其中一個空姐來到客艙，她怎樣以最有效的方法讓各位就座，以便飛機順利滑行到通道口呢？

她并沒有死板嚴肅地宣布：“美國聯(lián)邦航空條例規(guī)定，在飛機滑行到通道口前，請務必坐穩(wěn)扶好。”

相反，她把注意力放在一個可愛的小孩身上，那孩子之前做了些調(diào)皮搗蛋卻無傷大雅的事。她用哼唱的語調(diào)幽默地提醒他：“嘿，你怎么站著呢？”

眾人哄堂大笑，回到座位上坐好。飛機順利滑行到通道口。由于空姐不失幽默的表現(xiàn)，大家下飛機時心情都很好。

能力上的巨大差異在于頭腦和內(nèi)心，或者用專業(yè)詞匯來講，在于認知與情感。有些能力純粹是認知方面的，比如分析推理或技能。其他能力則是思想與感覺二者的結合，我將這些能力稱為“情感能力”。

所有情感能力都包括感覺方面的某種能力，同時要配合發(fā)揮作用的認知能力。這與純粹的認知能力不同，純粹的認知能力連預先設好程序的計算機也可以做到和人類一樣好，電子語音也可以宣布：“美國聯(lián)邦航空條例規(guī)定，在飛機滑行到通道口前，請務必坐穩(wěn)扶好。”

但是計算機合成語音聽起來不自然，遠比不上那位空姐的風趣睿智帶來的奇妙效果。那些乘客也許會勉強遵從機器的指示，下飛機時卻不會有什么情緒上的改善?？墒悄俏豢战阕龅搅?。她巧妙地按下大家情感音符的琴鍵。這是單憑人類的認知能力無法做到的，計算機更不能（至少目前做不到）。

人與人溝通交流需要這種能力。比如，我寫本書時，用計算機輸入，我可以通過軟件查看文字正確與否，可是計算機不能檢查我所寫內(nèi)容是否有情感上的力量、是否有激情或者是否有感染力，引起讀者的共鳴。這些另外的有效溝通的關鍵因素在于情感能力，即預估讀者反應、調(diào)整表達內(nèi)容以便產(chǎn)生有意義的情感效果的能力。

最具說服力的有力論辯不僅由大腦而發(fā)，更由心而生。思維和感覺的緊密協(xié)調(diào)是可能實現(xiàn)的，這要通過構成頭腦高速路的東西實現(xiàn)，即通過連接到前額葉的神經(jīng)束實現(xiàn)。這些神經(jīng)束是負責決策的中樞，該區(qū)域位于大腦深處，支配我們的情感。

如果一個人的關鍵連接處損壞了，那么盡管他的智力絲毫不受影響，情感方面卻喪失了相關能力。換句話說，他可以在智商測試和其他認知能力測評中獲得高分，但是在工作中，甚至在生活中，他不能像那位空姐一樣有效運用情感的藝術。

因此，純粹的認知能力和倚靠情商體現(xiàn)的能力存在巨大差異，這種差異體現(xiàn)了人腦的平衡分工。