什么是情感能力

情感能力是一種建立在情商以上的、可后天習(xí)得的能力，一個(gè)人在工作中表現(xiàn)得出類拔萃也有賴于這種能力。想想那個(gè)空姐使用的技巧。她富有感召力，這種感召力也是很重要的情感能力：讓他人以自己所期望的方式做出反應(yīng)。這種能力的核心包含兩種能力：一是同理心，包括理解他人感受的技巧；二是社交能力，這種能力讓人以巧妙的方式處理人與人之間的情感。

自我意識(shí)、激勵(lì)、自我調(diào)節(jié)、同理心和處理人際關(guān)系，這五個(gè)因素是學(xué)習(xí)實(shí)用技能的基礎(chǔ)，而情感能力決定我們學(xué)習(xí)到實(shí)用技能的潛力有多大。我們的情感能力會(huì)顯示出我們把自身潛能發(fā)揮出來(lái)的程度。比如，“擅長(zhǎng)服務(wù)客戶”的基礎(chǔ)就是同理心。同樣，“誠(chéng)實(shí)可靠”的基礎(chǔ)就是自我調(diào)節(jié)，“控制沖動(dòng)”和“管理情緒”也是基于自我調(diào)節(jié)，而“擅長(zhǎng)服務(wù)客戶”和“誠(chéng)實(shí)可靠”這兩種能力都能讓人在工作中表現(xiàn)出色。

只有情商高不能保證一個(gè)人一定學(xué)會(huì)工作中所需的情感能力，情商高只說(shuō)明他們具有極大的潛力學(xué)到所需的情感能力。舉例來(lái)說(shuō)，一個(gè)人可能具有很強(qiáng)的同理心，卻不一定擁有基于同理心的相關(guān)能力，比如優(yōu)良的客戶服務(wù)素質(zhì)、一流的指導(dǎo)能力，以及將散沙一般的團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)起來(lái)的能力。同樣道理也適用于音樂(lè)方面，一個(gè)人天生具有完美嗓音，還要學(xué)習(xí)歌唱技巧，才能成為優(yōu)秀的歌唱家。否則即使他具有潛力也無(wú)法開創(chuàng)歌唱事業(yè)，即使擁有帕瓦羅蒂的歌唱天賦，也不能成名。

情感能力可分成幾類，每一類都建立在一種常見的潛在情商之上。如果一個(gè)人想要學(xué)會(huì)工作場(chǎng)所制勝所需的必備能力，那么潛在的情商也至關(guān)重要。例如，如果一個(gè)人欠缺社交能力，他在說(shuō)服或激勵(lì)他人方面就會(huì)很吃力，在領(lǐng)導(dǎo)小組工作時(shí)會(huì)顯得力不從心，辦事不知靈活變通。如果一個(gè)人缺乏自我意識(shí)，就會(huì)對(duì)自己的弱點(diǎn)視而不見，也會(huì)因?yàn)椴涣私庾约旱拈L(zhǎng)處而缺乏自信。

專欄展示了情商的5個(gè)特點(diǎn)和25種情感能力之間的關(guān)系。人無(wú)完人，我們?cè)趯谥兴械母鞑糠蛛y免各有優(yōu)勢(shì)和局限。但是，我們會(huì)看到，促成卓越工作表現(xiàn)的要素并不多，只需我們?cè)谀承┠芰Ψ矫孀銐驈?qiáng)大。一般事業(yè)上的成功包括大概6種能力即可，這些所需的強(qiáng)項(xiàng)分布在情商的5個(gè)方面。換句話說(shuō)，條條大路通羅馬，成功的途徑也是這樣。

這些情感能力包括：

獨(dú)立自主：對(duì)工作業(yè)績(jī)有獨(dú)特的貢獻(xiàn)。

相互依存：一定程度上相互結(jié)合，產(chǎn)生若干強(qiáng)有力的互動(dòng)反應(yīng)。

等級(jí)體系：一種情感能力建立在另一種之上。舉例來(lái)說(shuō)，自我意識(shí)對(duì)自我調(diào)節(jié)和同理心很關(guān)鍵，自我調(diào)節(jié)和自我意識(shí)對(duì)激勵(lì)有促進(jìn)作用，前四種能力都在社交能力中發(fā)揮作用。

必不可少但非充分因素：擁有潛在情商不能保證一個(gè)人就會(huì)開發(fā)或展現(xiàn)出相匹配的其他能力，比如協(xié)調(diào)或領(lǐng)導(dǎo)能力。組織氣候或員工個(gè)人對(duì)工作的興趣等因素也決定著能否激發(fā)出這些能力。

普遍性：在一定程度上，以上列舉的基本能力對(duì)所有工作都有幫助，然而不同工作對(duì)每種能力的要求不同。

以上列出了我們要具備的一些特質(zhì)，并且著重講述我們可能要培養(yǎng)的能力。本書第二部分和第三部分將提供更多細(xì)節(jié)，并詳述每種能力，向讀者論述這些能力發(fā)揮到極致時(shí)會(huì)有怎樣的表現(xiàn)，以及欠缺時(shí)會(huì)產(chǎn)生怎樣的結(jié)果。讀者也可以直接翻到論述自己最感興趣的能力的章節(jié)。論述這些能力的章節(jié)之間存在某些關(guān)聯(lián)，但是讀者不必按照順序閱讀，可以直接閱讀與自己切身相關(guān)的部分。