如果一個話題可能使得在場的人，哪怕只有一位窘迫或者不快，也不宜作為談論的話題。比如，某人近期喪子，一般就不要當著他的面大談兒女之事，以免引起他的傷感?！耙蝗讼蛴?，舉座不歡”，幾乎所有在談話中出現(xiàn)的失誤或錯誤都是由于沒有認真考慮或缺乏考慮造成的。所以，與人交流時，務必要做到“三思”、“謹言”。

如果你在社交場合謙虛誠懇、溫和有禮，善于照顧他人的感受，尊重和傾聽他人的意見，自然就會受人喜愛。而那些說話不經(jīng)思考，想什么說什么的人，必然會引起一些人的不快。然而，卻有一些人說話沒有分寸，玩笑不分輕重，傷了人還不自知。

每個人都有碰不得的地方，都有自己的難言之處，我們應當留心觀察，不僅說話要多說好話，還要多說在場人的好話，不要顧此失彼，冷落了他人，更不要口無遮攔，傷了人脈。

卓越領(lǐng)導的智慧：一個優(yōu)秀的領(lǐng)導者講話應該是周到的，說出的話能讓在場的每個人都有面子。如果是很多人在一起的時候，不能只照顧幾個人而冷落其他人。

以退為進達到預期目的

以退為進本意指以謙讓取得德行的進步，引申義為以退讓的姿態(tài)作為進取的手段。以退為進是說服他人的一個重要方法。當他人對直接的勸說表示強烈的反感時，不妨先做一些退讓，表面上同意對方的觀點，順著對方的語義說下去，等時機一到馬上說出自己的本意，用這樣的方法往往會取得事半功倍的效果。

我們來看一個經(jīng)典例子。

楚莊王有一匹非常喜愛的馬，平日里他給這匹馬穿色彩華麗的錦緞，讓它住富麗堂皇的房間，睡在有帷幕的床上，喂它切好的干棗。然而這匹馬卻因為長得太胖而死了。楚莊王便使眾臣為馬辦喪事，想用棺槨裝殮，用大夫的禮儀埋葬。左右的人議論紛紛，都認為這樣做實在有些過分。楚莊王便說：“有人再敢為葬馬的事來進諫，就殺了他?！北娙瞬辉俑艺f話。

楚國的樂官優(yōu)孟知道了這事，便大哭著直走進殿門里來。楚莊王當然覺得奇怪，就問他為什么哭，優(yōu)孟答道：“這匹馬是國王所喜愛的，就憑楚國這樣大的國家，有什么事情辦不到？君王卻只用大夫的禮儀來安葬寶馬，對這匹寶馬太不重視了，請君王用人君的禮儀來葬馬吧?！背f王聽得合乎心意，可又覺得意外，便問：“怎么樣用人君的禮儀葬馬呢？”

優(yōu)孟說：“臣請求君王用雕飾過的玉做棺材，用文梓木做槨……派甲士挖穴，讓老人和孩子背土。齊、趙兩國陪侍在前面，韓、魏兩國護衛(wèi)在后面。廟堂祭祀用太牢為祭品，封給萬戶大的地方作為它的奉邑?！痹捳f到這里，楚莊王都聽著不像話了。優(yōu)孟看火候已到，便下結(jié)論說：“諸侯聽到了這件事，都知道大王您輕視人而重視馬。”莊王一聽，甚是著急道：“寡人的過錯，竟到了這種地步嗎？太可怕了，應該怎么辦呢？”

優(yōu)孟這才笑著進言道：“請求大王把它當做一匹普通的牲畜來埋葬吧：在地上挖個土灶作為槨，用銅鑄的大鼎作為棺，賞賜給它姜棗，再用木蘭樹的皮鋪在棺材里，用粳米為祭品，用大火燉煮，埋葬在人的腸胃中?！背f王覺得優(yōu)孟說的話在理，于是叫人把馬交給主管宮中膳食的太官了。

故事中的優(yōu)孟巧用以退為進的說話技巧，順著楚莊王的意思說要把這匹馬厚葬，而且他要對這匹馬的葬法比楚莊王的還要夸張、荒誕，致使楚莊王體會到了自己的錯誤，他這時見時機已到，才說出自己的真正想法，楚莊王欣然接受。

這種方法在工作中十分實用。當你遇到說話咄咄逼人，攻勢凌厲的上司，給他提意見的最好的辦法就是以退為進。先順著他的意思說下去讓他滿意，接受你的觀點。當他漸漸對你失去防備心理時，然后見機行事，對其反攻。要記住，“退”是策略，“進”才是目的。

卓越領(lǐng)導的智慧：當他人對直接的勸說表示強烈的反感時，不妨先做一些退讓，表面上同意對方的觀點，順著對方的語義說下去，等時機一到馬上說出自己的本意，用這樣的方法往往會取得事半功倍的效果。

優(yōu)雅氣度，有理也要讓三分很多人認為“理直氣壯”是絕對不會錯的，但是“理直氣壯”卻絕對不會是為人處世之道。“理直氣壯”是說話有充分的理由，說話的氣勢很盛。

之所以如此，正是因為自古以來所流傳的那句俗語——“有理走遍天下，無理寸步難行”。他們認為，只要有充分的理由，做任何事情都不用害怕，甚至更多的人會據(jù)理力爭，不顧別人的臉面。

的確，這句俗語教會人們做事的原則，其正面影響不容否定。但是，任何事情都不會是絕對的。如果盲目地一味以“理直氣壯”來待人處世，很多時候會把事情搞砸，把人際關(guān)系鬧僵。

三國時期，諸侯割據(jù)稱雄，各個勢力長期混戰(zhàn)，力量此消彼長。曹操在這個過程中逐漸強大起來，成為唯一能和袁紹相抗衡的力量。

不過在當初，袁紹的勢力遠遠大于曹操。曹操很多部下與袁紹暗中勾結(jié)，來為自己留條后路。官渡之戰(zhàn)結(jié)束后，曹操將所得金寶緞匹賞給軍士。

在清理戰(zhàn)利品時，曹軍從袁軍大營里繳獲了一大摞書信，都是曹操的部下寫給袁紹的密件。那些寫了信的人見秘密即將敗露，一個個膽戰(zhàn)心驚，不知如何是好。

曹操左右的人提議：“可逐一點對姓名，收而殺之?！辈懿僬f：“當紹之強，孤亦不能自保，況他人乎？”曹操連一眼也沒看，下令將信件付之一炬。

仔細思量，曹操燒信化敵為友，可謂匠心獨具。它的可圈可點之處在于給了他人改正錯誤的機會。曹操是看透了人性的，人在特殊情況下，被眼前利益驅(qū)使，都有可能說錯話，做錯事。反之，如果曹操小肚雞腸，睚眥必報，對昔日有意叛逆者追查到底，那么極有可能造成軍心動搖；況且，當時正是用人之際，消除了異己，實力也將大大受損。

也正是曹操這種既往不咎，“寧可人負我，不可我負人”的燒信之舉，讓部下覺得他寬宏大量，值得追隨、報效，是一個靠得住的君主，所以才有了后來的眾多武將、謀士紛紛投靠，為曹操的魏國天下出謀出力，奪下了整個中原大地。

如果一名管理者在下屬犯錯的時候，給對方以彌補錯誤的機會，給對方以自尊，相信大部分人都會為其寬容博大的胸懷所折服，會忠誠而積極地賣力回報。反之，不給對方以糾正的機會，當機立斷地施以責罰和懲處，不僅不會讓對方信服，更會挫傷對方的積極性?？梢?，同樣一種情況，用不同的方式處理得到的結(jié)果也自然不同。有理讓三分，可以贏得尊重，贏得朋友，更會給自己帶來許多意外的收獲。

“小姐！你過來！你過來！”一位顧客高聲喊，指著面前的杯子，滿臉寒霜地說：“看看！你們的牛奶是壞的，把我一杯紅茶都糟塌了！”

“真對不起！”服務小姐一邊陪著不是，一邊微笑著說，“我立即給您換一下。”

新紅茶很快就準備好了，碟子和杯子跟前一杯一樣，放著新鮮的檸檬和牛奶。小姐輕輕放在顧客面前，又輕聲地說：“我是不是能建議您，如果放檸檬就不要放牛奶，因為有時候檸檬酸會造成牛奶結(jié)塊?！蹦俏活櫩偷哪樢幌伦蛹t了，匆匆喝完茶，走了出去。

有人笑問服務小姐：“明明是他錯，你為什么不直說他呢？他那么粗魯?shù)亟心?，你為什么不還以顏色？”

“正是因為他粗魯，所以要用婉轉(zhuǎn)的方式對待；正因為道理一說就明白，所以用不著大聲?！毙〗阏f，“理不直的人，常用氣壯來壓人。理直的人，要用氣和來交朋友！”

每個人都點頭笑了，對這家餐館增加了許多好感。往后的日子，他們每次見到這位服務小姐，都想到她“理直氣和”的理論，也用他們的眼睛，證明這小姐的話有多么正確：他們?？吹剑俏辉?jīng)粗魯?shù)目腿?，和顏悅色，輕聲細氣地與服務小姐寒暄。

很多故事都能給我們啟示，就比如這則故事。天下只有一種方法能得到爭論的最大利益——那就是避免爭論。如果你辯論、爭強、反對，你或許有時獲得勝利；但這種勝利是空洞的，因為你永遠得不到對方的好感了。在我們理虧的時候，我們要謙遜而真誠地地道歉；即使我們有理的時候我們也要給人以溫文爾雅的感覺。

不要忘記那句古語：“用爭奪的方法，你永遠得不到滿足；但用讓步的方法，你可能得到的比你期望的更多。所以，為了培養(yǎng)和鍛煉良好的心理素質(zhì)，你要勇于接受忍讓和寬容的考驗。

卓越領(lǐng)導的智慧：天下只有一種方法能得到爭論的最大利益——那就是避免爭論。如果你辯論、爭強、反對，你或許有時獲得勝利；但這種勝利是空洞的，因為你永遠得不到對方的好感了。

不犯錯誤有時是最大的錯誤

做事情的人才會做錯事情，做事滴水不漏的人最可怕，也最沒有前途。

上司會防范你、壓制你，絕不會給你出頭的機會！因此，還沒有達到頂層的管理者心中要明白，最大的錯誤其實是不犯錯誤，你一旦在上司面前表現(xiàn)得過于完美，危機也就開始生根發(fā)芽。

有時，你要故意犯些不太低級的錯誤，供你的上司糾正和指點，以顯示他的高明。永遠讓位居你上位的人感覺到他比你優(yōu)越和聰明，這是管理者們需要參透的生存哲學。你當然要用出色的工作取悅上司，令他對你印象深刻，但不要太過火地展示自己的才華，否則可能達到反效果：激起他的不安和畏懼！

豪斯是美國第28屆總統(tǒng)威爾遜的助理，也是一位很有想法的人，思維敏捷、見解獨到。有一次，威爾遜總統(tǒng)單獨召見他，同他談論一個問題的解決方案。豪斯發(fā)現(xiàn)這正是自己已經(jīng)思索很久的事情，早就深思熟慮，有了成熟的見解。于是，他在總統(tǒng)面前長篇大論，滔滔不絕，將自己的高明計劃全盤托出，并對總統(tǒng)強調(diào)說：“您采納我的建議絕不會錯，因為這份計劃經(jīng)過了精心的研究，完全可行！”

說實話，這真是一個好計劃，堪稱完美。但他并沒有注意到尊敬的總統(tǒng)先生的不悅表情，那幾乎是一種扭曲的神色，眼神相當怪異。就在豪斯再次強調(diào)自己的觀點多么正確和實用時，威爾遜終于開口了，用不容置疑的不高興的語氣說：“對不起，當我愿意聽廢話的時候，你再發(fā)表你的演講吧！送客！”豪斯以為總統(tǒng)先生不贊成自己的計劃，只好失落地離開了。

但是幾天之后，豪斯在白宮舉行的一次宴會上，驚訝地聽到威爾遜總統(tǒng)正大言不慚地向眾人講解前幾天“自己的見解”，這份建議現(xiàn)在作為總統(tǒng)先生自己的創(chuàng)造公布于眾了。

豪斯很快就領(lǐng)悟到一個做下屬的至理：作為助手，自己決不可充當決策者的角色，也無法取代決策者的作用。所以一定要既可以出謀劃策，又能夠擺正自己的位置，維護上司的顏面。若是再在總統(tǒng)面前表現(xiàn)得太過聰明，一定沒什么好下場。

后來，在一次出訪法國的時候，豪斯將自己同法國外長的談話記錄寄回美國。在這里面，他將自己的建議、經(jīng)威爾遜初步同意的一份方案，說成了是“威爾遜總統(tǒng)的建議”，而且在法國外長面前熱烈地贊揚威爾遜總統(tǒng)“天才的勇氣和先見之明”?？吹竭@份談話記錄，威爾遜毫不猶豫地批準了該方案。

從豪斯的真實經(jīng)歷我們可以看到，即便如美國總統(tǒng)這樣居于高位的人，他也不希望下屬在自己面前表現(xiàn)得過于聰明。這會使自己感到一種咄咄逼人的氣勢，會讓自己失去了居于高位的優(yōu)越感。下屬比我聰明，事事替我決斷，還要我干什么？上司一定這樣想。最后的結(jié)果肯定不是你的建議被采納，而是你被放逐，連提建議的機會也喪失掉了！

對一名管理者而言，自己再完美的計劃也只是一粒種子。要長成一棵參天大樹，還需要有土壤、水分、空氣和陽光。只有上司才能提供這些條件，讓你的計劃變成看得見、摸得著的現(xiàn)實。所以，要實現(xiàn)這樣的目標，你要做的不是讓計劃多么完美，而是讓上司采納。

試想一下，如果在你的計劃中，上司沒有一席之地，缺乏參與的機會：

他會讓你的計劃變成現(xiàn)實嗎？你太完美，就意味著對上司的威脅。上司既擔心你的能力差，又害怕你的能力太強，搶他的差事、動搖他的地位。因此，為了他的江山，他會果斷地擱置你、冷凍你，甚至排擠你。

所以，不要以為“不犯錯誤”是什么好事，其實經(jīng)常犯些小錯誤，你的位置才安全，才更有發(fā)展前途。留一點空間給你的上司，收起你的“完美”，表現(xiàn)你的“殘缺”，多仰視他、向他請教，希望他給你一些指點，低調(diào)地展示自己的能力，他的虛榮心會非常滿足！

當優(yōu)秀的你不會威脅到上司的位置時，他才會愿意給你成長的空間和機會。

卓越領(lǐng)導的智慧：你當然要用出色的工作取悅上司，令他對你印象深刻，但不要太過火地展示自己的才華，否則可能達到反效果：激起他的不安和畏懼！

先做狗熊再做英雄

日本的礦山大王古河士兵衛(wèi)，有人向他請教成功的秘訣，他笑著說：“我認為秘訣在于‘忍耐’二字。能忍耐的人，才能得到他所想要的東西。

能夠忍耐，就沒有什么力量能阻擋你的前進。忍耐既是成功之路，忍耐才能轉(zhuǎn)敗為勝?！?

他的經(jīng)歷也說明了“忍耐”的重要性。小時候，他做過豆腐店的工人，早起晚睡認真地勞動，后來又受雇于高利貸者，當辛苦和危險的收款員。有一天晚上，他到一個客戶那里催討貨款，對方根本不把他這個年輕小子放在眼里，直接關(guān)燈就寢，把他晾在了外面。

古河士兵衛(wèi)忍受著饑餓，一直等候到天亮。早上，他依然滿臉微笑，沒有表現(xiàn)出絲毫的憤怒。對方終于被他的耐心所感動，恭恭敬敬地把錢付給了他。通過這件事，老板對他刮目相看，幾年后把他升為經(jīng)理。

正是憑借這種可以忍受困難與屈辱的品質(zhì)，古河士兵衛(wèi)后來開創(chuàng)了自己的大事業(yè)，成為了聞名全日本的礦山大王。

先做狗熊，再做英雄。試問有幾個管理者可以做到？沒有沉下去的耐心，就不會有浮上來的輝煌。其實，忍是為了爭，爭的方式也可以是忍。

就像中國兵法所說：“不戰(zhàn)而屈人之兵。”有些果實不是爭來的，而是等來的。只有善于忍耐當前的不快，甚至是屈辱，才有鍛煉出承擔重任的能力和品質(zhì)！想迎來出頭之日，就要學會忍辱負重。在爭中忍、在忍中爭，才是管理者應該具備的真正的能耐。

八尋俊邦是日本著名的三井物產(chǎn)的總裁，他也是一個懂得忍一時之辱，最終成就大業(yè)的人。1940年，他從越南被調(diào)回三井物產(chǎn)的總部，擔任神戶地區(qū)的橡膠課課長。但在此期間，橡膠行情突然大幅下滑，加上他的應變較慢，給公司造成了重大損失，他從中層管理者，被降級為一般職員。