事實上，自省修身是個人成長進步的關鍵環節，古今中外的名人都善于采用這種方法使自己走向成功。比如富蘭克林就曾經給自己制訂了自省的內容，包括：食不過飽，避免無益的聊天，每件東西放在一定位置，要做的事情堅持不懈，不欺騙人，不做不利于人的事情，避免極端，效仿蘇格拉底等。這對他后來的成功發揮了巨大作用。總經理作為影響組織發展的關鍵人物，更要通過檢討自己完善自我，求得進步，進而提升組織發展空間。
領導者作為企業的帶頭人和管理者，往往需要建立自己的權威和信用，所以永遠保持“正確”的決策和言行就成為領導者努力的方向之一。與之相對應，在出現錯誤的行為時，領導者可能會本能地采取掩飾措施、害怕承認過失！在此，學會坦誠地檢討自己，是每個總經理需要跨越的一道檻。
卓越領導的智慧：總經理必須主動適應管理實踐，才能達到預期目的，實現發展目標。這就需要在日常管理事務中坦誠檢討自己，從而求得進步。
勇敢面對錯誤
在巨海品牌課程《總裁三項修煉》高級研修班中，我分享到：“一個卓越的領導者要懂得承擔，因為只有承擔了才會成長。”不肯承認錯誤只是人性的本能。做錯事后，所有的人都不愿意承認錯誤，不僅如此，我們還費盡心思，尋找各種各樣的說辭來為自己的錯誤開脫。但是，作為一個管理者，你卻必須改變這種習慣，因為你越能承認錯誤，成功的可能性愈大。
低調者清楚地認識到，每一個人都會犯錯誤，所以他不會害怕承認自己的錯誤，他知道，自己永遠無法擺脫錯誤，因為人人都會犯錯，但是，問題在于大多數人不肯認錯，總喜歡推諉過錯。
喜歡唱高調的人常常不愿意承認錯誤，認為承認錯誤是有弱點的象征，承認錯誤會使他們覺得很難堪。他們擔心會在下屬、同事以及老板的眼中喪失信用；他們害怕會因此而影響晉升，沒有成績；他們害怕他人會揭露其錯誤，而使他出洋相。所以，喜歡唱高調的人會不知不覺地掩飾錯誤，而且希望沒有人會發覺。如果有人指控他們做錯了事，他們會死不承認。
其實，在掩飾錯誤的時候，這些人錯過了真正能夠改進的機會。對于管理者來說，這種毛病可能是致命的。因為你看不到自己錯誤的原因，你越推諉責任，就越難以改正自己的失誤，改正錯誤的前提就是首先承認你的錯誤。只有這樣，你才能從錯誤中獲取力量。所有優秀的管理者都敢于承認錯誤。
邁克爾·戴爾憑借直銷方式在個人計算機行業掀起了一場革命，借助這一模式，戴爾公司不但保持了經營上的低成本，而且創造了極高的顧客滿意度。盡管該模式始創于很多年前，但戴爾至今仍然遙遙領先于競爭對手。但是，戴爾對員工講話時從不裝腔作勢，員工可以對任何問題提出質詢，甚至責難老板。戴爾認為，管理人員必須勇敢地承認錯誤，坦然面對錯誤，戴爾的原則就是：不找借口，承認錯誤。
有些管理者性格比較暴躁，不大喜歡聽取別人的意見。這時如果有人向他們提出批評，他們的第一反應就是去反駁。其實，當時反駁并不能使問題得到解決，相反，可能還會使矛盾激化。當對方提出批評意見時，管理者應該認真地傾聽，即使有些觀點自己并不贊同，也應該讓批評者講完自己的道理。另外，管理者應該很坦誠地面對批評者，表現出很愿意接受批評的態度。
一個人可以犯錯誤，但是不應該為自己的錯誤找托辭來回避責任，這樣容易使人養成很壞的習慣。因為一個找托辭逃避責任的人，肯定不會改正他的錯誤，他不會從自己的錯誤中得到任何收獲，他不會去仔細分析自己的錯誤，因為他根本就不愿意承認。如果連分析錯誤的勇氣都沒有，他怎么可能改正錯誤呢？
對于管理者來說，這種敢于承認錯誤的態度是至關重要的，因為你的錯誤會影響很多人，你的錯誤也容易被很多人所發現。其實，承認自己的錯誤并不一定就是壞事情，它不會影響你的權威，不會讓你的下屬看不起你，相反，你的下屬會更加尊敬你，因為你承擔了自己應該承擔的責任，因為你有勇氣。同時，你承認自己的錯誤，使員工和你更加親近，因為他們會形成一種印象：你和他們是親密的朋友，所以你不在乎暴露自己的缺點。
對于低調的管理者來說，他總是能虛心地承認自己的短處，而不是靠夸張來掩飾自己的錯誤。當他犯錯誤的時候，他會勇敢地對員工說：“我錯了！”
卓越領導的智慧：在掩飾錯誤的時候，這些人錯過了真正能夠改進的機會。對于管理者來說，這種毛病可能是致命的。因為你看不到自己錯誤的原因，你越推諉責任，就越難以改正自己的失誤，改正錯誤的前提就是首先承認你的錯誤。
任何人都不喜歡被否定
什么樣的領導者能贏得部屬的心？什么樣的領導者能讓部屬赴湯蹈火也在所不辭？從下面的故事中我們或許得到某些啟發，找到自己想要的答案。
有一次，松下幸之助在一家餐廳招待客人，一行6個人都點了牛排。等6個人都吃完主餐，松下讓助理去請烹調牛排的主廚過來，他還特別強調：“不要找經理，找主廚。”助理注意到，松下的牛排只吃了一半，心想一會兒的場面可能會很尷尬。
主廚來時很緊張，因為他知道請自已的客人來頭很大。“是不是有什么問題？”主廚緊張地問。“烹調牛排，對你已不成問題，”松下說，“但是我只能吃一半。原因不在于廚藝，牛排真的很好吃，但我已經80歲了，胃口大不如前。”
主廚與其他的5位用餐者困惑得面面相覷，大家過了好一會兒才明白怎么一回事。“我想當面和你談，是因為我擔心，你看到吃了一半的牛排送回廚房，心里會難過。”松下溫和地說道。
如果你是那位主廚，聽到松下先生的如此說明，會有什么感受？是不是覺得備受尊重？客人在旁聽見松下如此說，更佩服松下的人格并更喜歡與他做生意。
又有一次，松下對一位部門經理說：“我個人要做很多決定，并要批準他人的很多決定。實際上只有40%的決策是我真正認同的，余下的60%是我有所保留的，或我覺得過得去的。”
經理覺得很驚訝，假使松下不同意的事，大可一口否決就行了。
“你不可以對任何事都說不，對于那些你認為算是過得去的計劃，你大可在實行過程中指導他們，使他們重新回到你所預期的軌跡。我想一個領導人有時應該接受他不喜歡的事，因為任何人都不喜歡被否定。”
松下的領導風格以罵人出名，但是也以最會栽培人才而出名，這兩個不同的形象，就是透過真誠與關懷而整合在一起的。學會贊美別人，而不是去否定別人，是衡量一位管理者是否具備成功潛質的重要標準之一。
如何贏得部屬的心是每個企業家和經理人必須面對的課題，尊重每個人是公司領導的第一原則。是的，沒有人喜歡被否定，與其直接否定不如在他們行動的過程中指導他們，給他們真誠的幫助。要知道，每個人都存在著優點和缺點、長處和短處，我們要把目光關注在那些長處和優點上，而不是總盯著別人的缺點和弱點。一個優秀的管理者，懂得從對方的角度和立場考慮問題，用愛心寬容別人，這樣才能贏得別人的尊敬和支持。所以，在與人相處的時候，我們要注意給他人肯定的回答，而不是一味地進行否定，這是雙方建立融洽關系的一個重要原則。
卓越領導的智慧：學會贊美別人，而不是去否定別人，是衡量一位管理者是否具備成功潛質的重要標準之一。
保持平和的心態
管理者的最佳心態是中正平和，《禮記·中庸》中云：“喜、怒、哀、樂之未發，謂之中。發而皆中節，謂之和。中也者，天下之大本也。和也者，天下之達道也。致中和，天地位焉，萬物育焉。”一個心態煩躁、紊亂的人是無法正確而合理地處理問題、解決問題的。
有一個學僧到法堂請示禪師道：“禪師！我常常打坐，時時念經，早起早睡，心無雜念。在您座下沒有一個人比我更用功了，為什么就是無法開悟？”
禪師拿了一個葫蘆、一把粗鹽，交給學僧說道：“你拿著這個葫蘆，先裝滿水，再把這把粗鹽溶化進去，這樣子你就可以開悟了！”
學僧一切照辦，過不多久，跑回來說道：“葫蘆太小，鹽塊太多了。我裝進鹽去怎么攪都化不了。我還是無法開悟。”
禪師拿起葫蘆倒掉了一些水，只搖幾下，鹽塊就溶化了。禪師慈祥地說道：“一天到晚用功，不留一顆平常心，就如同裝滿水的葫蘆，搖不動，攪不得，如何化鹽，又如何開悟？”
學僧：“難道不用功可以開悟嗎？”
禪師：“修行如彈琴，弦太緊會斷，弦太松彈不出聲音，中道平常心才是悟道之本。”學僧終于恍然大悟：時時刻刻急于開悟的人是永遠無法開悟的。
這個禪故事的寓意，就是告訴我們：管理如同琴弦，不能太嚴，也不能太松。但深層次的理解是：管理者心態的“緊”與“松”要達到平衡、平和的狀態。能做到這點的人就能內智外明、筋勁骨強、聲清色悅、儀正容直。
一個人的品行好，就是因為具有平淡中和的修養。
水因無味才能包含百味，頭腦空若無物才能容納各種觀點，聽取各種意見。大道至簡，大智若愚，大象無形，大音希聲，大巧若拙，大辯若訥說的就是這個意思。
中正平和為什么是管理者的最高思想境界呢？這是由自然大道中和無極的特點決定的。作為個體的人的品德只有以中為度才能與自然大道協調統一。
《三國演義》里有這樣一個故事，劉備派龐統到耒陽縣管理事務，由于沒有得到重用，所以龐統故意拖延，降低工作效率。恰巧張飛到耒陽縣巡視，當他得知龐統不理政事的消息后勃然大怒，立刻命人逮捕龐統。后來經過孫乾的勸阻，張飛才平靜下來，決定考察其中的緣由。接著，龐統開始處理多日積攢下來的事務，在很短的時間內做到了令各方滿意。張飛終于認識到龐統的才華，并向劉備說明了原委。后來，龐統得到重用，在攻取西川的過程中立下了很大功勞。
張飛不能保持一顆平常心，所以脾氣暴躁，差點釀成大錯。歷史經驗告訴我們，擁有平和的心態是為人通達、妥善處理各種事務的基本要求。
所以古人很早就倡導要在寧靜中思考問題，從而透過表象把握事物的本質和規律。
一位人力資源經理曾經說過：“企業即使任用那些處世謹慎、無所作為的員工，也要盡量避免任用那些頭腦簡單、做事沖動的人。因為后者缺乏平和的心態，遇到事情的時候經常不考慮后果，作出一些過火的舉動，對組織發展造成極大的傷害。”
因此，無論取得成功，還是身處逆境，總經理都要擺正心態；在生活中，我們既要有積極向前的斗志，又要有坦然面對結果的勇氣，學會以公正平和的心態對待下屬，真正做到贏得起、輸得起，得意不忘形、失意不落魄，越挫越勇。
英國作家薩克雷曾經說過：“生活是一面鏡子，你對它笑，它就對你笑；你對它哭，它也對你哭。如果我們心情豁達、樂觀，我們就能夠看到生活中光明的一面，即使在漆黑的夜晚，我們也知道星星仍在閃爍。”保持平和的心態，管理工作會輕松很多。
具有中和品質的管理者，心性平淡，為人處事沉雄穩重，不張揚卻讓人信任，有王者之氣而無霸氣。他們胸懷寬廣博大，心性平和真淡，能夠協調團結各種人才為我所用，其豐富的人格魅力會讓部屬樂于為他效力，這就是超級管理者。
個性強的管理者，盡管也有膽識和才干，但也鋒芒畢露，氣量胸襟遠不如中和之人。缺少了容忍，就易與其他有才識的人發生沖突，沒有一點回旋的余地，會使人際關系緊張，只能惹來屬下的埋怨。
持有中正平和心態的管理者知道何時順情理，何時順事理，該理智時理智，該動情時動情。平時不聲不響，卻能四平八穩地處理好四面八方的關系，有王者之氣卻無霸厲之氣。他們一旦發威，如同草原跑馬，順水飛舟；好比虎嘯山林，龍吟四海，使得百獸歸順，萬物降服。這不正是管理者夢寐以求的管理局面嗎？
卓越領導的智慧：無論取得成功，還是身處逆境，總經理都要擺正心態；在生活中，我們既要有積極向前的斗志，又要有坦然面對結果的勇氣，學會以公正平和的心態對待下屬，真正做到贏得起、輸得起，得意不忘形、失意不落魄，越挫越勇。
說話要照顧到他人的面子
有個笑話，說一個人請客吃飯，第一次仆人問他：“客人中只有一人沒到，可以開席了嗎？”他說：“唉，該來的沒來。”過了一會兒，仆人又問：“客人都到齊了，可以開席嗎？”他回答說：“唉，不該來的都來了。”結果，所有客人都被得罪。雖然是個笑話，可也反映出會講話有多重要！講好了，滿堂喝彩；講差了，對自己的職場形象影響則很是負面。
孔子曾說，陪君子說話容易有三種失誤：還沒輪到自己說話卻搶先說了，這叫急躁；輪到自己說了卻不說，這叫陰隱；不會察言觀色而說話，這叫瞎子。
孔子的教誨的確值得我們好好領悟和學習，他所指出的三個毛病是我們一般人在溝通時最容易出現的毛病。第一個毛病是急躁而愛出風頭，沒有耐心聽人說話的涵養，在交際場上，這一點尤其致命；第二個毛病是陰隱，該說話的時候不說，給人以城府很深，很陰險的感覺，這種人容易失去朋友；第三個毛病是不長眼睛，說話不看人家的反應，只顧自己說得痛快，這類人說話不看時機，常常把事辦砸，得罪了人自己還不知道。這三種毛病都是沒有智慧的表現，非常不利于人際間的溝通，企業管理者不妨學習下孔子有關如何“說話”的教誨。
一個優秀的領導者講話應該是周到的，說出的話能讓在場的每個人都有面子。如果是很多人在一起的時候，不能只照顧幾個人而冷落其他人。被冷落的人會因此覺得沒面子，從而引起情緒上的不滿，故意制造很多的問題。
不但增加溝通的困難，還會產生難以預料的不良后果。
《紅樓夢》中的王熙鳳是一個高明的領導者，什么樣的話從她嘴中說出來都讓人覺得舒服。她在初次見到林黛玉的時候，夸獎道：“況且這通身的氣派，竟不是老祖宗的外孫女兒，竟是個嫡親的孫女。”林黛玉遠來是客，夸獎她是應該的，但是當時迎春姐妹都在場，如果只是夸獎林黛玉一個人的話，恐怕她們會覺得不愉快，所以王熙鳳就圓滑地說了這么一句“竟是個嫡親的孫女”，在夸獎林黛玉的同時，又肯定了迎春姐妹，使大家都覺得很有面子。
在現實生活中也是如此。作為一個管理者、領導者，你在兩個上級領導面前只稱贊其中的一個領導精明能干時，就會因此招致另一個領導的不悅，他會有想法——這里只有他精明？難道我是笨蛋？同理，若你在辦公室當眾稱贊某位同事工作勤奮，業績突出，則可能引起其他同事的不滿。這些道理聽起來簡單，這些行為看起來低級、幼稚，但是卻是人性的弱點，是每個人都會做出的行為。因此，說話前多思考，找對時機尤為重要。如果你覺得自己的功力還沒有達到，那么不妨將贊美的話放到私下的場合來說，這是一個萬無一失的方法。