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第12章 如何體面又實(shí)惠地送人面子(3)

關(guān)公聽了張遼的這一席話,可以說是心煩意亂,不知所措,只好請教于他:“你說我有三條罪狀,那我該怎么辦呢?”張遼抓住時(shí)機(jī),開導(dǎo)關(guān)公:“現(xiàn)在四面都是曹操的軍隊(duì),你如果不投降,非死不可,白丟掉一條命也不會(huì)得什么好處,不如暫時(shí)投降曹操;再設(shè)法打聽劉備情況,一旦知道他在哪里,立即投奔,一則可保護(hù)劉備的兩個(gè)妻子,二則不背桃園之約,三則可留有用之身,有此三便,你要三思而后行呀。”關(guān)羽通過張遼向曹操提出三個(gè)條件,如果滿足,就投降。曹操答應(yīng)了他的三條要求,關(guān)羽也就降了曹操。

張遼之所以能說降關(guān)羽,其中很重要的一個(gè)原因就是因?yàn)樗プ×岁P(guān)羽的好名思想,采取以迂為直的談判手法,步步為營,句句攻心,曉之以理,指出欲死有罪,加快了關(guān)羽心理武裝的解除。

法國作家拉封丹有一則寓言:北風(fēng)和南風(fēng)比試,看誰能把行人身上的大衣脫掉。北風(fēng)首先發(fā)威,行人為了抵御北風(fēng)侵襲,把大衣裹得緊緊的。而南風(fēng)則徐徐吹拂,頓時(shí),行人覺得春暖衣厚,始而解開衣扣,繼而脫掉大衣。

世界上的事情往往如此,通往目的地的路途不止一條,達(dá)到目的的手段遠(yuǎn)非一種,因此,我們要做的,就是根據(jù)事物發(fā)展的特性與實(shí)際情況,找到最合適的方法,出奇制勝。當(dāng)我們采用直接的說服方式達(dá)不到自己目的的時(shí)候,應(yīng)當(dāng)立即改變策略,換個(gè)角度,“以迂為直”或許就能輕松達(dá)到最終的目的。

6.給人打圓場也是一種本領(lǐng)

一名中年男子到面館要了一份愛吃的面,他想先嘗一口湯。可是,湯的味道刺激了他的呼吸道,隨著一聲“阿嚏”,面湯倒在了對面顧客的身上和面碗里。這可惹火了這位顧客,他“呼”的一下站了起來吼道:“你怎么亂打噴嚏!”中年男子趕緊賠禮,然后對著老板喊道:“我告訴你不要放辣椒的,你干嗎在里邊放辣椒?你賠我的面錢,我要賠人家的面錢!”老板馬上問伙計(jì),伙計(jì)也很委屈,他明明就沒有放辣椒。老板感到這不是個(gè)事,就趕緊打圓場,對著廚房大手一揮:“算啦!再下兩碗面,面錢都免啦。只要大家和氣,才能生財(cái)嘛!”兩位顧客這才平靜下來,表示接受。此后,他們還和老板成了朋友。

生活中,我們永遠(yuǎn)不能預(yù)料下一秒會(huì)發(fā)生什么事情。可能在與人交談的時(shí)候不小心用錯(cuò)了詞,或者是請客吃飯時(shí)幫人點(diǎn)好了川菜卻發(fā)現(xiàn)對方喜歡的是粵菜等,這些情況都是讓人十分尷尬的。在這樣的情況下,如果能有人出來打圓場,不讓你在大庭廣眾之下丟面子,你一定會(huì)感激不盡。

加洛剛剛從理發(fā)小工升為初級理發(fā)師。第一天正式上崗,他給第一位顧客理完發(fā),顧客照照鏡子說:“頭發(fā)剪得太長了。”加洛不語。店長聽了,在一旁笑著解釋:“頭發(fā)長使您顯得含蓄,這叫藏而不露,很符合您的身份。”顧客聽罷,高興而去。

加洛給第二位顧客理完發(fā),顧客照照鏡子說:“頭發(fā)剪得太短了。”加洛一驚。店長馬上解圍,笑著說道:“頭發(fā)短使您顯得精神、樸實(shí)、厚道,讓人感到親切。”顧客聽了,欣喜而去。

加洛給第三位顧客理完發(fā),顧客邊交錢邊嘟囔:“剪個(gè)頭花這么長的時(shí)間。”加洛無語。店長馬上笑著解釋:“為‘首腦’多花點(diǎn)時(shí)間很有必要,您沒聽說:進(jìn)門蒼頭秀士,出門白面書生!”顧客聽罷,大笑而去。

加洛給第四位顧客理完發(fā),顧客邊付款邊埋怨:“用的時(shí)間太短了,20分鐘就完事了。”加洛心中慌張,不知所措。店長馬上笑著搶答:“如今,時(shí)間就是金錢,‘頂上功夫’速戰(zhàn)速?zèng)Q,為您贏得了時(shí)間,何樂而不為?”顧客聽了,歡笑告辭。

上面這位店長,真是能說會(huì)道。他機(jī)智靈活,巧妙地“打圓場”,每次得體的解說,都使加洛擺脫了尷尬,讓顧客轉(zhuǎn)怨為喜,高興而去。幫別人打圓場,無疑是為自己網(wǎng)絡(luò)人緣的好方法,但必須時(shí)刻記得,“打圓場”不是不著邊際的奉承,也不是油腔滑調(diào)的詭辯,要注意方式方法,只有適時(shí)適度地幫別人打圓場,才能收到最理想的效果。那么究竟怎樣做才能不失時(shí)機(jī)地打好圓場呢?

1.轉(zhuǎn)移話題,制造輕松氣氛

當(dāng)尷尬或僵局出現(xiàn)時(shí),有些人由于情緒上的沖動(dòng),往往會(huì)在一些問題上互不相讓。在打圓場時(shí),不妨轉(zhuǎn)移話題,用一些輕松、愉快的話題來活躍氣氛,轉(zhuǎn)移雙方的注意力,或者通過幽默的話語將嚴(yán)肅的話題淡化,使原來僵持的場面重新活躍起來,從而緩和尷尬的局面。

2.審時(shí)度勢,讓各方都滿意

在某種場合,當(dāng)兩個(gè)人因不同意對方的看法引發(fā)爭吵的時(shí)候,很難說誰對誰錯(cuò)。作為調(diào)解者應(yīng)該理解爭執(zhí)雙方此時(shí)的心理和情緒,不要厚此薄彼,要不然對方就會(huì)看出你待人的差別。應(yīng)該對雙方的優(yōu)勢和價(jià)值都予以肯定,在一定程度上來滿足他們的自我實(shí)現(xiàn)心理,在這個(gè)基礎(chǔ)上,再拿出雙方都能接受的建設(shè)性意見,這樣就容易為雙方所接受。

3.聯(lián)絡(luò)感情

假如你的朋友突然遇到過去關(guān)系很壞的人而你又在場,假如你想讓兩個(gè)過去抱有成見的人消除前嫌,作為第三者,應(yīng)首先聯(lián)絡(luò)雙方的感情,努力尋找雙方心理上的共同點(diǎn)或共同感興趣的話題。一段音樂,一本書,一部電影,一個(gè)故事,一則小幽默,一句諺語,一段相同或相似的經(jīng)歷,乃至一支煙、一杯酒都可能成為雙方感興趣的話題,成為融洽氣氛,打破僵局的契機(jī)。

4.請走爭端的一半

有的爭論,發(fā)展下去就成了爭吵,甚至大動(dòng)干戈,如果雙方火氣正旺,大有劍拔弩張、一觸即發(fā)之勢,第三者可當(dāng)機(jī)立斷,借口有什么急事,把其中一人支開,讓他們暫時(shí)脫離接觸,等他們消了火氣,雙方冷靜下來了,爭端也就趨于平靜了。

打圓場如果運(yùn)用得好,可以融洽氣氛、消除誤會(huì)、平息爭端、緩和矛盾、聯(lián)絡(luò)感情,還有利于打破僵局,解決問題。如果能夠?qū)W會(huì)打圓場的本領(lǐng),那么在社交活動(dòng)中一定會(huì)無往不利。

5.放下身段才有機(jī)會(huì)

有一位大學(xué)生,在校時(shí)成績非常好,大家對他的期望也很高,但是面對人才濟(jì)濟(jì)的各大招聘單位,他很長時(shí)間也沒有找到工作。他的很多同學(xué)也是如此,因?yàn)椴辉阜畔律矶蔚叫」竟ぷ鳎瑢幵冈诩掖糁6弥亦l(xiāng)附近的夜市有一個(gè)攤位要轉(zhuǎn)讓,就向家人“借錢”,把它頂了下來。因?yàn)樗麑ε腼兒苡信d趣,便自己當(dāng)老板,賣起了酸辣粉。他的大學(xué)生身份曾招來很多不以為然的眼光,但卻也為他招來不少生意。他自己倒從未對自己學(xué)非所用及高學(xué)低用懷疑過。這位大學(xué)生的座右銘就是:“放下身段,路會(huì)越走越寬。”而他最后的確因?yàn)橘u酸辣粉發(fā)了家。

能放下身段的人總是能比別人早一步抓到好機(jī)會(huì),也能比別人抓到更多的機(jī)會(huì),因?yàn)樗麤]有身段的顧慮。如果立志做出一番事業(yè)的話,首先就要放下所謂的面子,不去在乎地位,不去計(jì)較身份,保持平和的心態(tài),有從零開始的準(zhǔn)備,只有這樣,路才會(huì)越走越寬廣。

有一位在美國留學(xué)的計(jì)算機(jī)博士,辛苦了好幾年,總算畢業(yè)了。可是,雖說是拿到了響當(dāng)當(dāng)?shù)牟┦课膽{,卻一時(shí)難以找到工作。

他屢屢被各大公司拒絕,生計(jì)沒有著落,這個(gè)滋味可是不好過。他苦思冥想,想找個(gè)辦法,謀個(gè)職位,這樣免得路過不論是中國餐館,還是美國餐館時(shí),都要加快步伐。哎!有了,他總算想到了一個(gè)絕妙的點(diǎn)子,他決定收起所有的學(xué)位證明,以最低身份去求職。

這個(gè)法子還真靈,一家公司老板錄用他做程序輸入員。這活對他來說真是太簡單了,不過,他還是一絲不茍,勤勤懇懇地干著。

不多久,老板發(fā)現(xiàn)這個(gè)新來的程序輸入員非同一般,他竟然能看出程序中的錯(cuò)誤。這時(shí),這個(gè)小伙子掏出了學(xué)士學(xué)位證書。老板二話沒說,立刻給他換了個(gè)與大學(xué)畢業(yè)生相對應(yīng)的崗位。

又過了一段時(shí)間,老板發(fā)現(xiàn)他時(shí)常還能為公司提出獨(dú)到而有價(jià)值的見解,這可不是一般大學(xué)生的水平呀!這時(shí),這小伙子又亮出了碩士學(xué)位證書,老板看了之后又提升了他。

他在新的崗位上干得很出色,老板覺得他還是與別人不一樣,于是,把他找到辦公室,這時(shí),這個(gè)聰明人這才拿出他的博士學(xué)位證。

老板這時(shí)對他的水平有了全面的認(rèn)識(shí),便毫不猶豫地重用了他。憑借著絕妙的點(diǎn)子,這位博士終于獲得了成功。

迂回前進(jìn),由低到高,這既是做人的一種藝術(shù),也是生存競爭的一種方略。就好比在做跳高運(yùn)動(dòng)時(shí),如果站在跳高器材旁邊跳,肯定很難一下子跳過去。假如這時(shí)換個(gè)思路,后退幾步,通過助跑加大沖力,成功的希望就會(huì)非常大。

不過生活中,還是有很多人都放不下身段:富家千金不愿意和普通女同學(xué)一起吃飯,博士不愿意去基層工作,高級主管不愿意主動(dòng)與職員攀談,知識(shí)分子不愿意做不文雅的工作等等。他們認(rèn)為,如果那樣做,會(huì)有損身份!這樣的人即使有再高的才學(xué),也不會(huì)受到他人的歡迎。

秦天是碩士研究生,畢業(yè)后簽約到一家大型汽車制造公司,負(fù)責(zé)尾氣改良工程。原有的工程師在專業(yè)上比秦天差一點(diǎn),可人家已經(jīng)工作了10多年,經(jīng)驗(yàn)和操作能力都比秦天強(qiáng)得多。

在做項(xiàng)目的過程中,秦天的見解總和老工程師的不同。老工程師是改良工程的主要責(zé)任人,自然更多注重自己的經(jīng)驗(yàn),秦天的見解大部分都沒保留下來,更別提付諸實(shí)施了。秦天年輕氣盛,與老工程師的合作關(guān)系越來越差,為了解氣,秦天甚至在工作中有目的地設(shè)制了一些小障礙。兩個(gè)人的關(guān)系漸漸冷漠,根本配合不好。不久,秦天離開了心愛的實(shí)驗(yàn)室,被調(diào)往生產(chǎn)基地做技術(shù)指導(dǎo)。

通過這個(gè)例子不難看出,秦天有點(diǎn)太自以為是了,最終失去了稱心的工作。假如他能在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候低下頭來認(rèn)個(gè)錯(cuò),或者虛心一點(diǎn),就不會(huì)和老工程師鬧僵,他的前程也不會(huì)出現(xiàn)這樣的挫折。想在社會(huì)上闖出一條道兒,就要放下身段,換個(gè)說法,即放下你的學(xué)歷、家庭背景、身份,讓自己回歸為普通人!在取得成功之前,一定要記住,不論你的資歷、能力如何,在廣袤的社會(huì)舞臺(tái)上,你是很渺小的。只有適時(shí)地放下身段,你才能得到比別人多的機(jī)會(huì)。

6.不要處處顯鋒芒

奕詝是道光皇帝已故皇后所生的皇子,他小時(shí)候騎馬摔斷了腿,落下殘疾,行動(dòng)不便,還得過天花,臉上有麻子,在與他的六弟奕爭奪儲(chǔ)位的較量中原本處于劣勢。一次,道光皇帝召諸皇子到南苑圍獵,身強(qiáng)體健、能騎擅射的奕捕獲最多,興沖沖地拿著獵物到父親跟前邀賞。而奕詝卻始終未發(fā)一箭。道光問其為何空手而歸,奕詝回答:“現(xiàn)在是春天,母獸正是懷孕的時(shí)候,我要把它射死了,連它沒有出生的幼仔也活不了,這會(huì)干擾天地萬物的和諧,是不仁,我不忍心這么做。”道光皇帝聽后大悅,稱贊他:“此真帝者之言!”后來這位善于藏拙,并且巧妙地以巧化拙的四皇子奕詝果真繼承了皇位,也就是咸豐帝。

生活中有很多人像奕一樣,仗著自己年輕氣盛,或者才智過人,總是愛出風(fēng)頭,什么場合都要顯擺一下,深怕別人不知道自己的才華。他們到哪里都想方設(shè)法變成焦點(diǎn),領(lǐng)導(dǎo)決策他有建議,同事發(fā)言他有看法。只要?jiǎng)e人講話他就想插嘴,對什么事情都有意見……所謂 “木秀于林,風(fēng)必摧之”,鋒芒畢露的人雖然會(huì)取得暫時(shí)成功,卻也為自己掘好了墳?zāi)梗浑m然自己的才華得到了展示,卻也埋下了危機(jī)的種子。所以,不管是在工作中還是生活中,當(dāng)你的能力被他人肯定受到贊揚(yáng)的時(shí)候,一定不要得意忘形,否則這份鋒芒會(huì)為你帶來危機(jī)。

潔瑩出身名校,畢業(yè)后被一家大型企業(yè)錄用。為此,她自信心大增,對自己的發(fā)展前景充滿期待。她確實(shí)能力超群,銷售業(yè)績快速提升,深受領(lǐng)導(dǎo)的器重。

由于她勤于觀察,善于思考,所以很快就發(fā)現(xiàn)了公司存在的諸多弊端。于是她經(jīng)常向銷售主管反映,然而主管總是冷冷地說:“你提的意見很好,我會(huì)在下次會(huì)議上針對你說的問題讓大家討論。”然而在下次的會(huì)議上,主管并沒有將她的意見提出來讓大家討論。

潔瑩對主管感到非常不滿,希望將其取而代之。在公司的年終總結(jié)會(huì)上,潔瑩坦陳了自己的想法,并且建議公司實(shí)行競爭上崗的制度,“能者上,庸者下”。這時(shí),整個(gè)會(huì)場一片寂靜。總經(jīng)理肯定并稱贊了她的想法,認(rèn)為非常有新意,符合這個(gè)社會(huì)的競爭大潮,但是并沒有針對她的意見深入討論。

會(huì)議結(jié)束后,潔瑩發(fā)現(xiàn)一切都變了。原來很要好的同事都對她敬而遠(yuǎn)之,主管對她更是冷言冷語。更令潔瑩大惑不解的是,竟然有人在總經(jīng)理那里舉報(bào)她收受回扣、違規(guī)操作、泄露本公司的機(jī)密等等。從此以后,公司經(jīng)常有她的不良傳聞,領(lǐng)導(dǎo)們受公司輿論影響,最后把潔瑩辭退了。

潔瑩無疑是一個(gè)有能力的人,然而她最后為什么失敗了?就是因?yàn)樗^于鋒芒畢露,不懂得低調(diào)說話的道理,所以成了眾矢之的。

一個(gè)有才華的人,要做到不露鋒芒,既能有效地保護(hù)自我,又能充分發(fā)揮自己的才華。所謂“花要半開,酒要半醉”,凡是鮮花盛開嬌艷的時(shí)候,不是立即被人采摘而去,也就是衰敗的開始。人生也同樣如此,即使志得意滿、功成名就,也不能目中無人,驕傲得像只孔雀,否則肯定會(huì)被別人當(dāng)做靶子!所以,不管才華有多么出眾,都一定要謹(jǐn)記:千萬不要太看得起自己,不要把自己看得太重要,最聰明的做法就是收起鋒芒,夾起尾巴,低調(diào)做人。

蕭伯納是很多人都尊敬和仰慕的大文豪。據(jù)說他從小就很聰明,且言語幽默,但是年輕時(shí)的他特別喜歡展露鋒芒,說話也尖酸刻薄,誰要是被他說一句,便會(huì)有體無完膚之感。 后來,一位老朋友私下對他說:“你現(xiàn)在常常出語幽人之默,非常風(fēng)趣可喜,但是大家都覺得,如果你不在場,他們會(huì)更快樂,因?yàn)樗麄儽炔簧夏悖心阍冢蠹冶悴桓议_口了。你的才干確實(shí)比他們略勝一籌,但這么一來,朋友將逐漸遠(yuǎn)離你,這對你又有什么益處呢?”

老朋友的這番話使蕭伯納如夢初醒,他感到如果不收斂鋒芒,徹底改過,社會(huì)將不再接納他,又何止是失去朋友呢?所以他立下宗旨,從此以后,再也不講尖酸的話了,要把天才發(fā)揮在文學(xué)上,這一轉(zhuǎn)變造就了他后來在文壇上的地位。

法國哲學(xué)家羅西法古說過:“如果你要得到仇人,就要表現(xiàn)得比你的朋友優(yōu)越;如果你要得到朋友,就要讓你的朋友表現(xiàn)得比你優(yōu)越。”如果你處處都展露自己的鋒芒,一定會(huì)招致他人的反感與嫉妒,一不小心就有可能掉進(jìn)別人為你設(shè)下的陷阱中。所以,要想讓自己有更多的發(fā)展機(jī)會(huì),要想得到更多的朋友,一定要學(xué)會(huì)隱藏自己的鋒芒,不要擔(dān)心鋒芒不外露就沒人欣賞到你的才華,要知道,如果是真金,即使被深埋,也遲早會(huì)被人發(fā)現(xiàn)的。

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