德魯克的遺產(chǎn)

在我讀研究生一年級(jí)的時(shí)候，有一次上討論課，教授給我們出的題目是：管理者和領(lǐng)導(dǎo)者有沒(méi)有區(qū)別？同學(xué)們議論紛紛。

“領(lǐng)導(dǎo)者確立愿景，管理者負(fù)責(zé)設(shè)法實(shí)現(xiàn)愿景。”

“領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)鼓動(dòng)和激勵(lì)，管理者負(fù)責(zé)組織。”

“領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮人的最大價(jià)值，管理者處理細(xì)節(jié)。”

討論揭示出大家在心底里是崇拜“領(lǐng)導(dǎo)”的，對(duì)“管理”卻是瞧不起。領(lǐng)導(dǎo)者是受了神靈啟示的，形象高大。他們是一群穿著黑色皮夾克、戴著太陽(yáng)鏡、無(wú)比瀟灑的人。管理者則是一群卑微的、了無(wú)情趣、缺少魅力的人。大家自然都想做領(lǐng)導(dǎo)者，把管理這個(gè)苦差事留給別人。

我們真是錯(cuò)得不能再錯(cuò)，幼稚得不能再幼稚了。正如彼得·德魯克在本書(shū)中闡明的那樣，最出色的領(lǐng)導(dǎo)者首先必須是卓有成效的管理者。那些只想領(lǐng)導(dǎo)卻不愿管理的，要么會(huì)成為無(wú)關(guān)緊要的人，要么會(huì)成為非常危險(xiǎn)的人——對(duì)他們所在的組織，對(duì)整個(gè)社會(huì)都是如此。

商業(yè)與社會(huì)創(chuàng)業(yè)家鮑伯·班福德（Bob Buford）曾經(jīng)評(píng)述說(shuō)，就對(duì)自由社會(huì)的勝利所做的貢獻(xiàn)而論，德魯克不比其他任何一個(gè)人遜色。對(duì)此我深表贊同。自由社會(huì)要正常運(yùn)轉(zhuǎn)，各個(gè)部門(mén)的自治機(jī)構(gòu)就必須有出色的績(jī)效——商業(yè)部門(mén)的機(jī)構(gòu)如此，社會(huì)部門(mén)的機(jī)構(gòu)也同樣如此。正如德魯克所指出的，如果這個(gè)條件得不到滿足，那么社會(huì)唯一可能的形態(tài)就是極權(quán)主義專(zhuān)制。強(qiáng)大的機(jī)構(gòu)反過(guò)來(lái)又直接依賴(lài)于出色的管理。對(duì)管理實(shí)踐的影響，沒(méi)有哪一個(gè)人比得過(guò)德魯克；對(duì)管理實(shí)踐的精髓的把握，沒(méi)有哪一本書(shū)比得過(guò)《管理》這一鴻篇巨制。

我第一次感受到德魯克的影響是在20世紀(jì)90年代初。那時(shí)，我正在斯坦福大學(xué)與杰里·波拉斯（Jerry Porras）合作研究20世紀(jì)的杰出公司，例如通用電氣、強(qiáng)生、寶潔、惠普、默克和摩托羅拉等。我們對(duì)這些公司的形成階段和轉(zhuǎn)折點(diǎn)的研究越深入，發(fā)現(xiàn)德魯克思想的觸角就伸得越遠(yuǎn)。惠普共同創(chuàng)始人戴維·帕卡德（David Packard）在公司創(chuàng)建之初的言論有如德魯克著述的鏡像，以至于我甚至能想象出一幅帕卡德手捧德魯克經(jīng)典著作做管理禱告的圖畫(huà)。我們的研究完成后，我和杰里在書(shū)名上頗費(fèi)思量，先后否決了100多個(gè)題目。一天，我備感沮喪，竟然脫口而出下面這句話：“把它取名為《德魯克說(shuō)得對(duì)》就好了嘛！”（后來(lái)我們給這本書(shū)取名為《追求卓越》。）

德魯克為什么會(huì)有如此大的影響？我認(rèn)為，原因不僅僅是他有獨(dú)特的思想，而且他有一套完整的思考方法。這套方法由以下四個(gè)要素構(gòu)成。

·他目光盯著窗戶(hù)外面，而不是盯著鏡子里面；

·他總是從結(jié)果入手；

·他提出的問(wèn)題直擊要害；

·他的著述全都充滿對(duì)個(gè)人的關(guān)注和同情心。

我曾與系里一位同事討論有哪一些思想家對(duì)我們?cè)斐闪擞绊憽．?dāng)我提到德魯克的名字，這位同事有些不屑地回答：“德魯克？他太偏實(shí)踐了。”德魯克如果看到了這個(gè)有人對(duì)他表示鄙夷的情境，肯定會(huì)對(duì)自己因?yàn)樗枷氘a(chǎn)生了影響而感到欣喜。他的思想之所以能夠產(chǎn)生影響，是因?yàn)樗鼈儊?lái)自對(duì)事實(shí)的準(zhǔn)確觀察。他總是不斷努力推動(dòng)自己和學(xué)生“目光盯著窗戶(hù)外面，而不是盯著鏡子里面”，觀察真實(shí)的世界，從中總結(jié)思想。德魯克與達(dá)爾文、弗洛伊德和泰勒是同一類(lèi)人，都屬于經(jīng)驗(yàn)主義者。達(dá)爾文長(zhǎng)篇累牘地做筆記，記錄鴿子和烏龜?shù)狞c(diǎn)點(diǎn)滴滴。弗洛伊德把自己的精神治療室作為一個(gè)實(shí)驗(yàn)室。泰勒通過(guò)反復(fù)試驗(yàn)，系統(tǒng)地跟蹤數(shù)千個(gè)動(dòng)作細(xì)節(jié)。同樣，德魯克也是帶著下面這個(gè)問(wèn)題觀察大量的事實(shí)：“什么樣的基本原理能夠解釋這些事實(shí)，我們?cè)鯓硬拍苷莆者@條原理？”

德魯克屬于成果“教派”。他并不是帶著對(duì)某一種答案，例如對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力、文化、信息、創(chuàng)新、分權(quán)、營(yíng)銷(xiāo)、戰(zhàn)略等的近乎宗教般的信仰，而是帶著“什么是取得出色成果的原因”這個(gè)問(wèn)題尋找答案。他從輸出，也就是從成功的定義和標(biāo)志入手，努力尋找輸入，而不是反過(guò)來(lái)。然后，他向自己的學(xué)生以及來(lái)自企業(yè)、政府和社會(huì)部門(mén)的客戶(hù)傳播這種對(duì)成果的堅(jiān)定信仰。你的使命越崇高，他會(huì)追問(wèn)得越緊：卓越的績(jī)效是怎樣定義的？“良好的愿望并不能作為無(wú)能的借口。”他說(shuō)這句話的時(shí)候會(huì)不動(dòng)聲色，效果卻振聾發(fā)聵。

盡管依賴(lài)于經(jīng)驗(yàn)實(shí)踐，但德魯克從未變成技術(shù)分析派或者只關(guān)心瑣事，也沒(méi)有追逐現(xiàn)代學(xué)術(shù)的洪流，試圖去（用約翰·加德納的話講）“越來(lái)越精確地回答越來(lái)越無(wú)關(guān)緊要的問(wèn)題”。他一直保留著一名管理學(xué)教授的本色，把它當(dāng)成一門(mén)人文學(xué)科，而不是一門(mén)科學(xué)，自由地提出一些直擊要害的問(wèn)題并尋找答案。我是在加州蒙特雷市度假時(shí)第一次讀到德魯克的書(shū)。那一天，我和妻子去一家舊書(shū)店淘寶，偶然看到一本《公司的概念》，書(shū)又破又舊，書(shū)角都卷起來(lái)了。我以為那是一本關(guān)于如何創(chuàng)建一家公司的教程，但是只翻了幾頁(yè)，就發(fā)現(xiàn)它回答的是一個(gè)宏大得多的問(wèn)題：在人類(lèi)文明的這個(gè)階段，公司應(yīng)該承擔(dān)一個(gè)怎樣的角色？寫(xiě)這本書(shū)之前，德魯克受通用汽車(chē)公司的邀請(qǐng)，深入該公司內(nèi)部進(jìn)行研究，結(jié)果研究越深入，他越覺(jué)得不安。“通用汽車(chē)公司……既是技術(shù)統(tǒng)治型管理者的成功，也是技術(shù)專(zhuān)家管理者的失敗。”他在書(shū)中寫(xiě)道，“以銷(xiāo)售額和利潤(rùn)而論，它的成功令人欽羨……但以公眾聲譽(yù)以及公眾對(duì)它的尊重和接受度而論，它失敗得一塌糊涂。”德魯克堅(jiān)定地認(rèn)為，管理不是一項(xiàng)技術(shù)統(tǒng)治型的活動(dòng)，而是一個(gè)像醫(yī)學(xué)和法律一樣有著高尚使命感的專(zhuān)業(yè)。

德魯克有時(shí)也尖刻，沒(méi)有耐心，性情乖戾，但在他帶刺的外表下，在他的著述的字里行間，流露出來(lái)的是對(duì)個(gè)體的巨大的同情心。他不僅想要提高經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)率，而且希望能讓整個(gè)社會(huì)變得更加富有效率，并且變得更加仁愛(ài)。把人看成是實(shí)現(xiàn)某個(gè)目的的手段，而不是把人本身看成目的，在德魯克看來(lái)是極不道德的。盡管他的著述大多關(guān)乎機(jī)構(gòu)和社會(huì)，但我認(rèn)為他最關(guān)切的是作為個(gè)體的人。

1994年，我親身經(jīng)歷了德魯克對(duì)人的關(guān)切和同情心。那時(shí)，我站在人生的十字路口，正在思考是不是應(yīng)該拋棄傳統(tǒng)的研究路子，開(kāi)拓出一條屬于自己的道路。我對(duì)《產(chǎn)業(yè)周刊》（Industry Week）的一位編輯表達(dá)了自己對(duì)德魯克的景仰之情，他回答說(shuō)：“我不久前采訪過(guò)德魯克，我替你問(wèn)問(wèn)，看他是不是愿意見(jiàn)一見(jiàn)你。”

我從未想過(guò)此事會(huì)有結(jié)果。不料，有一天，我的電話上居然有這樣一條留言——“我是彼得·德魯克。柯林斯先生，我很樂(lè)意跟你待上一天。請(qǐng)給我回個(gè)電話。”他帶著奧地利口音，不緊不慢地說(shuō)道。我們約定在12月的某一天見(jiàn)面，我坐飛機(jī)去了加州的克萊蒙特市。他打開(kāi)門(mén)，用雙手握住我伸出去的那只手，把我迎了進(jìn)去：“柯林斯先生，很高興見(jiàn)到你，請(qǐng)進(jìn)。”這一天，他大部分時(shí)間都坐在自己最鐘愛(ài)的藤椅上，不斷發(fā)問(wèn)、釋疑、指導(dǎo)和追問(wèn)。我懷著朝圣的心情去了克萊蒙特，希望得到最偉大的管理思想家的點(diǎn)撥，離開(kāi)之時(shí)卻覺(jué)得自己見(jiàn)到的是一個(gè)滿懷同情心、慷慨的人，而這個(gè)人恰巧是一個(gè)多產(chǎn)的天才。

改變世界的方式有兩種：用筆（使用思想）和用劍（使用武力）。德魯克選擇了用筆，改變了數(shù)以千計(jì)的佩劍之士。相比舞劍之人，用筆之人有一個(gè)優(yōu)勢(shì)——寫(xiě)下的文字永生。如果你在德魯克的有生之年沒(méi)有見(jiàn)過(guò)他，你一樣可以在本書(shū)中認(rèn)識(shí)他的思想。你可以跟他對(duì)話，可以在頁(yè)面的空白處做筆記，還可以跟他爭(zhēng)論。你可能會(huì)被他激怒，也有可能受他啟發(fā)。如果你愿意，他可以指導(dǎo)你、教育你、追問(wèn)你、改變你，進(jìn)而通過(guò)你改變你所觸及的世界。

彼得·德魯克給一個(gè)無(wú)知而又混亂的世界帶來(lái)了光明，他數(shù)十年前在那臺(tái)嘎嘎作響的舊打字機(jī)上敲下的文字，到今天一如當(dāng)初那樣切中要害。它們值得每一個(gè)肩負(fù)責(zé)任的人去讀——現(xiàn)在值得讀，明天值得讀，10年后、50年后、100年后都值得讀。自由社會(huì)在20世紀(jì)取得了勝利，但這根本無(wú)法保證它在21世紀(jì)也取得勝利，從歷史來(lái)看我們并不占優(yōu)勢(shì)。年輕的人們?nèi)绻谒伎肌拔易鍪裁词虑椴拍茏屖澜缬兴淖儭边@個(gè)問(wèn)題，那么他們?cè)诒緯?shū)中就可以找到最好的答案之一。你應(yīng)該加入一個(gè)適合發(fā)揮自己激情的組織，如果找不到這樣一家企業(yè)，那就去社會(huì)部門(mén)尋找。如果還是找不到這樣一個(gè)組織，那就自己創(chuàng)建一個(gè)。然后，通過(guò)管理實(shí)踐領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)組織去取得非凡的成果，產(chǎn)生獨(dú)特的影響，把自己一個(gè)人的影響放大上千倍。

吉姆·柯林斯

于科羅拉多州博爾德市

2007年12月