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第8章 帶著挑戰的勇氣去談判

談判其實就是一場冒險,冒險,就會有失敗。那人類為什么要談判呢?從本質上說,談判的直接原因是因為參與談判的各方有自己的需要,或者是自己所代表的某個組織有某種需要,而一方需要的滿足又可能無視他方的需要。因此,談判雙方參加談判的主要目的,就不能僅僅以只追求自己的需要為出發點,而是應該通過交換觀點進行磋商,共同尋找使雙方都能接受的方案。我們可能都會經歷過這樣一些事情:比如說購物、面試、會見客戶等,其實都是談判的過程。就拿簡單地購物,購物前我們肯定都會有個既定目標(需要購買什么、預算多少等),這些都是在為談判做準備,真正的談判過程其實是砍價,砍價具有一般商務談判的特點,然而也有其與眾不同的潛規則。

比如,你看上一件外套,想把它買下來,而商家想把這件外套賣出去。這樣你們之間就有了談判的基礎。你的需要不僅僅是得到這件外套,而且是以較低的價格成交;商家的需要是不僅賣出這件外套,而且盡量獲取較高的利潤。你們之間就有了利益分歧,因此需要通過交換觀點進行磋商,共同尋找使雙方都能接受的方案。顯然,雙方的目的和需要能會涉及和影響他方需要的滿足,在談判中任何一方都不是既統一又矛盾的。其統一性表現為,如果雙方都要達到各自的目的,就必須通過買賣這件外套來能實現。其矛盾性表現為,你的目的是以較低價格買進;商家的目的,是以較高價格賣出,而不僅僅是賣出。總之,沒有利潤,商家對這樁買賣就不感興趣;同樣,不達到你能承受的較低價格,你就不感興趣。這是談判雙方既統一又矛盾的利益關系。雙方就是帶著這種既統一又矛盾的需要和目的來參加談判的。通過談判,尋找雙方都能接受的方案,使矛盾在一定條件下達到統一。

潛規則之一:喜怒不形于色

在一些個性十足的服裝小店,不經意間發現了令人眼前一亮的,并且能一見鐘情的衣服的概率是非常高的。但是此時千萬不可以像發現新大陸一樣立馬眉開眼笑,跑去向老板詢問價錢。如果讓老板察覺到你對這件衣服喜歡得死心塌地了,那么他往高里喊價的風險也就隨之增加了許多。的確,從剛剛開始發現喜歡的商品,并且有了購買欲望的時候,和老板的心理戰就打響了。砍價“行家”總結出來的潛規則是:發現好衣服的喜悅要藏在心里,臉上要不露聲色。

潛規則之二:盡量指出商品缺陷

看到喜歡的衣服,你可以漫不經心地先摸摸衣服的料子,或者對老板提出試穿的要求。價錢大可不必急著問。穿上之后,還可以再和老板過幾招,比如問問這個款式還有沒有別的顏色,即使身上穿的這個顏色你已經非常喜歡了;或者說‘要是袖子再長點就好了’之類雞蛋里面挑骨頭的話。這時,老板多半會打圓場,說這件衣服的好話,但你千萬不能就隨著他的思路走了。任何商品不可能十全十美,賣主向你推銷時,總是盡挑好聽的說,而你應該針鋒相對地指出商品的不足之處,當他的好話說得差不多的時候,你就可以開始問價了。讓老板覺得你不是特別喜歡,湊合賣了算了,所以開的價錢一般不會很高。

潛規則之三:殺價要心狠嘴辣

當試穿后發現沒有什么問題,一切中意后,和老板之間關于數字的拉鋸戰就拉開了帷幕。這段時間,最重要的就是不能心慈手軟,要知道心軟了,就得多掏銀子。有些時候,看準的衣服自己要有個心理價位,什么面料,什么款式,以及商店所處的地段是否為繁華地段等等因素都與商品的價格直接掛鉤。這也是砍價中最重要的潛規則之一。

潛規則之四:奪門而出

一件純棉的長袖T恤衫,一般質量再好的也就40~50元,可是很多老板會喊出100元以上的價格。此時,你大可以做出掉頭就走的架勢,以示老板不是誠心想賣衣服。老板們則會拉住你,向你說這是有牌子的正宗貨,或是出口轉內銷的外貿貨,質量有多好等等。而你卻不必理會這一套,因為誰都知道真正名牌的衣服都在大商場,小店買衣服圖的是個性和時髦。這個時候店主就會讓你還價。不要著急,先讓店主給出最低價。然后就要考你的膽量了,給出你心目中的最低價,視地方而定,建議只給店主最低價的一半。如果不怕惡言相向,給最低價的一成更好。店主必然不肯,這時你要做的是轉身再走。店主會做出連續性的減價,不要理會,隨他減吧。

潛規則之五:天涯何處無芳草

眾所周知,小店里的衣服是跟著一陣陣流行風而來的,很多時候在這家店里看到的衣服,在另外一家店里也能看到,有時也只是在細節的地方有些無礙大局的小變化而已。想跟風的話,就要多多了解一些行情,當然就必須要腿勤,要貨比三家了。其實說的貨比三家,指的就是價比三家,同樣風格的衣服在不同的小店就會有不同的價錢,當然這也和衣服的面料、小店所處的位置相關。對于此類的衣服,可以多在幾家商店逛逛。

潛規則之六:虛張聲勢

若其中有店主流露出想和你商量商量價格的意向后,你也不必急著和他開始口水仗。你可以很輕松地說在別家店也看到過這樣的衣服,質量不見得差,價格比你低一半,即使你以前根本就沒有問過價錢,不是都說兵不厭詐嗎?此時,小店老板們會很急切地表明你不識貨,以那樣的價格絕對買不到。當然,你可以很輕松地說一句去別家再看看,即使沒有買到衣服,起碼也摸清楚了行情。來到下一家店和老板理論的時候就有了心理準備,還下來的價錢也差不到哪里去了。

潛規則之七:浪子回頭

逛了一圈,掌握了行情,最后發現還是開始看到得那件衣服最合心得話,就該浪子回頭。當然,不能以店主最后的報價買下。再回到店中。拿起貨品,裝傻地問:“剛才你說多少錢?是××吧?”你說的這個價比剛才店主挽留你的價格自然要少一些,要是還可接受,店主一定會說“是”。好,又減價一次。

潛規則之八:動之以情,曉之以理

等到店主給到他所接受的最低價后,你就該回過頭重新進來,跟他說明退一步海闊天空的道理。然后在自己的最低價上加上一點,再跟他砍價。

潛規則之九:故伎重演

如果店主還不肯,再用“走”這一招。店主的最后一次減價通常都可接受了,回去買吧。

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