某電話公司曾碰到一個兇狠的，蠻不講理的客戶，這位客戶對電話公司的工作人員破口大罵，并拿拆毀電話相威脅。他還寫信給報社，給消費者協會，到處告電話公司的狀。

電話公司派了一位最善于傾聽的“調解員”去會見這位惹是生非的人。這個客戶一見到他便怒火中燒，暴怒地大聲地“申訴”。而他只是靜靜地傾聽，并偶爾地報以同情的眼光和話語。就這樣，他足足傾聽了他發了三個多小時牢騷。此后還連續兩次上門傾聽他的不滿和抱怨，就在這位“調解員”第四次上門時，那位已息怒的顧客把他當成了最不錯的朋友。

這位調解員正是運用了傾聽的技巧，也的友善、耐心、同情、尊重，讓這位兇狠的客戶也通情達理了，徹底解決了公司和這位顧客之間的矛盾，并消除了對公司聲譽造成的不良影響，而且兩個人還成了好朋友。

5．傾聽可以學習他人，充實自我，同時又擺脫自我，成為一個謙虛而且受人歡迎的人。

“三人行，必有我師”，傾聽能夠讓我們取他人之長，補己之短。同時，對于在別人身上出現的缺點或者錯誤又能夠在自己身上得到很好的防范。這樣，自己將會變得越來越聰明。

當你通過傾聽達到理解對方的時候，你便能夠擺脫掉人們比較討厭的“自我”的陰影，從而讓自己成為一個謙虛而又受歡迎的人。

6．少說多聽，還可以保護自己必要的秘密。

每個人都會有這樣的體會，說話太多的時候，特別是說到勁頭上，很容易把自己不想說或不該說的秘密說出來。而這又很容易給自己或他人造成不良的影響。這點在生意場上尤為關鍵。有經驗的生意人在談判時總會先把自己的底牌藏起來，在適當的時候才把自己的牌打出去。

《圣經》里說，上帝為什么踢給我們兩個耳朵、一個嘴巴，就是要我們少說多聽。

傾聽是一種技巧，更是一種人格的魅力。拿破侖·希爾為我們提出了掌握傾聽技巧的幾個基本要領。

（1）真心愿意聽，并集中注意力。

倘若你沒有時間，或因某種原因不想傾聽某人談話時，最好是非常客氣地提出來，說明自己還有些其他的事一定要做。但要切忌你不愿聽又勉強去聽，或裝著傾聽。這樣，則你很有可能會開小差，容易作出下意識的不愿聽的動作，這逃脫不了說話人的眼睛，說話人會因你的粗心對你產生極大的不滿。

真心真意，就能集中注意力。

（2）要耐心。

①要有耐心讓說話者把說話完，直到你聽懂他的所有意思。就算他的語言表達有些零亂甚或混亂，而這就更需要你有耐心，讓他把要表達的說清楚。

②要想達到傾聽的目的，就必須讓說話人把話說完，就算他的觀點你不能接受，甚至會傷害你的某些感情，你也要有耐心聽完。

③避免某些不良的習慣。

人往往會有這樣一種習慣，在別人說話的時候隨意插話打岔、改變說話人的思路和話題、任意評論和表態、不集中精力等等，這都是些很壞的習慣，是會妨礙我們傾聽別人的意見。

我們要盡力避免這些不利傾聽的習慣，集中注意力，去聽懂、理解對方所說的意思。

④適時進行鼓勵和表示理解。

一個好的傾聽者在傾聽的時候往往是這樣一種情況，安靜、臉朝向說話者、眼睛看著說話人的眼睛和手勢，這樣我們能更好地理解說話人所要表達的意思。但這還遠遠不夠，因為我們還要對說話者的話進行適時的反應、鼓勵或者理解。我們能夠通過點頭微笑之類的動作，或用“是”、“對”是的”之類的簡短的語言來表示你的理解和共鳴，讓對方知道你在認真地聽，并且聽懂了。

當然，你的這種理解和鼓勵的前提應該是聽懂，如果某種意思你確實沒有聽懂，你完全可以要求說話人重復一遍或解釋一下。這樣，說話人可以順利地說下去，而你也能聽懂，這才能達到傾聽的目的，實現交流和理解。

⑤適時作出反饋。

適時地作出反饋的目的也就是為了傾聽。這就要求你在說話人的話告一段落時作出一個聽懂對方話的反饋。這會給說話人以極大的鼓舞，特別是你作出準確的反饋后，說話人的心會不自覺地和你靠近。有時，說話人也會要求傾聽者作出反饋。

那么，應該怎樣反饋呢？比如：“你的意思……”“你說的話可不可以這樣理解……”等等。但作出反饋時要注意盡量弄懂說話人的意思，不準確的反饋會不利于傾聽。

善于夸獎別人

能適時適當地夸獎別人也是一種美德，一句輕輕的夸獎能給人如沐春風的感覺，而且還能讓自己如愿以償，這其中的關鍵是怎樣正確使用夸獎的訣竅：

1．夸獎他人無須豪言壯語

拿破侖·希爾認為，人類有渴望得到其他人欣賞的本性，這正是我們之所以要夸獎別人的妙處。

夸獎別人可以不用多少豪言壯語，就算是最平凡最平常的語言，也能起到非同凡響的效果，這對你來說是平常而又平常的事，但卻能很大的愉悅別人，使別人振奮甚至能夠因為這句話而改變他的一生。

卡內基特別擅長夸獎別人，一般采用兩種方式：一是從小方面著手；二是從大方面著手。

卡內基曾經有一位來自匹茲堡的學生，他叫比西奇。比西奇在上課的時候，幾乎在每個方面都不顯得比別人聰明，他沮喪到了極點，終于有一天，他來到卡內基的辦公室，他說：

“卡內基先生，我想退學，”

“為什么？”卡內基問。

“因為我……我太笨，根本學不會你的課程。”

“我覺得不是這樣的，比西奇，這半個月來，你有明顯的進步，而且在我心目中，你一直是個勤奮而且成功的學生，怎么會輕易提出退學呢？”

“真的嗎？你真得這么認為嗎？”比西奇驚喜地問。

“當然，而且照這樣發展下去，你肯定能在畢業時取得不錯成績。”卡內基繼續說：“我小的時候，人們都認為我特別不聰明，將來肯定沒什么出息，你比我當年要強多了！”

比西奇聽了卡內基的話，內心深處燃起希望之火。畢業時的成績，足以讓人對他刮目相看。

比西奇畢業后，在家鄉開了一個小肉聯廠。卡內基照舊在他遇到困難的時候鼓勵和夸獎他。

卡內基在信中說：“辦肉聯廠很好，很有發展前途，我相信通過你自己的努力一定會獲得巨大成功的。”

比西奇從卡內基的話中受到鼓舞，同時他也將夸獎的藝術用到自己的雇員身上，沒想到收效甚大。在那樣一個經濟大蕭條的時代，整個美國都面臨著危機，而比西奇的肉聯廠不僅保住了自己的生意，而且還保證了雇員們有按照發放的足額工資，這絕對是件奇跡。

后來，比西奇回憶說，他的肉聯廠沒有垮掉的原因，很關鍵的一條就是由于他運用卡內基的夸獎技巧，使整個廠子上下一條心，才得以生存。

在小的方面夸獎別人是一種重要的交際手段，我們在日常生活中可以從各方面進行，例如：

看見女朋友穿了一件新衣服，你可以說：“你穿這件衣服真漂亮！”她會由于你的這一句話而保持一天的精神愉快。

參加一個朋友的宴會，忙得不亦樂乎的主婦倘若受到這樣的夸獎：“你的萊做得很好吃，這么多菜一下子就吃完了。”她會感覺到自己的勞動受到肯定，一天的疲勞會立刻消失，同時她會很樂意承辦下次宴會。

然而，夸獎別人最忌諱的是用不誠意的話。例如，你的女友今天穿了一件新衣服，你說“你的衣服很好看”和“這件衣服穿在你身上很好看”的效果是不一樣的。

夸獎別人一定要夸到點上，即一定要夸他比其他人強或者某方面做到特別好的地方，那他一定會樂不可支的。

表揚是一門藝術，可以使別人和自己快樂，但表揚絕不是拍馬屁，一定要把表揚和拍馬屁區別開來。不然，一旦你落入“拍馬屁”的陷阱，那么你的表揚就是失敗的表揚，有時候還會取得適得其反的效果，讓人覺得惡心、虛偽。

2．反擊夸獎法

拿破侖·希爾成功學的領路人卡內基告訴我們，對于別人對自己誠意的夸獎也要持以小心的態度。

作為一個受夸獎的人，怎樣接受別人的夸獎，要將自己的態度或反應反饋給對方，也需要一種很精深的訣竅。你要正確分辨夸獎的來歷、用意，然后再決定是否接受。當然，這一切都取決于夸獎本身。

在一個冬日的黃昏，卡內基和幾個朋友坐在爐火旁，正討論關于在加拿大開設卡內基課程的事。

有一個朋友對卡內基說：“戴爾，你能取得如此的成功，我真的佩服你，有你這樣的朋友是我的驕傲。”

卡內基聽了，自然特別高興，但他馬上以微笑對朋友的夸獎表示感激，并說。“耐爾，我的成功固然有上帝的幫助，但同時更離不開你們的幫助，耐爾、卡利西……”

對于卡內基回報的夸獎，他的朋友們內心更加熱乎，同時投人更大的熱情去探討有關課程的事情。

第二天清晨，當卡內基走進辦公室，莫莉等不及地要同他說話。

“卡內基先生，昨天我用你教我的反擊夸獎法夸獎舞廳里的一位先生，你猜結果如何？”

“如何？”

莫莉笑著說：“哪位先生先是哈哈大笑，竟然笑得合不攏嘴了，不得已，我們馬上叫了救護車來。”

卡內基也笑起來，同時摸摸下巴，說：“但愿我不要笑得合不攏嘴了！”

莫莉也高興地花枝亂顫。

對于別人誠心誠意的夸獎，你在接受的同時必須要有所表示：

比如，你的朋友過生日，你精心送了一條領帶，你的朋友說：

“謝謝你的禮物，這條領帶花紋很美，讓人看起來更加瀟灑。”

此時，你必須用你的微笑馬上回報對方，同時說：“是呀，這條領帶再配上你的非凡氣質肯定會非同凡響！”

想想，此時主人的內心會是多么的愉快。

以上種種都是現場反擊夸獎，你還能夠借他人之口傳達你對別人的贊賞，比如通過在他妻子和其他朋友面前夸他，也能起到同樣的效果。

3．別自己夸獎自己

往往自己夸獎自己的人是最讓人厭惡的，就算他取得了一點小成績或者小勝利，但他最終還是不會成功的，至少在交際方面他已經不成功了，居功不自夸才是一種不錯的交際方法。

卡內基自然深知自夸的害處，曾對那些自我炫耀、自我夸獎的學員逐一提出各種批評，讓他們改正自己的錯誤。

卡內基認為自我炫耀是交際中的一個要害之處，他對學員們說：

“榮耀是別人贈予你的，是要靠自身努力爭取的，而不是自己說出來的。”

他還意味深長地對他的學員講述了一件由于自我夸耀而導致失敗的故事。

他的一位朋友和妻子被公認為是最幸福的一對，大家都非常羨慕他們的甜蜜生活。

然而，由于他妻子的自我夸耀、愛慕虛榮，使情況發生了變化。

丈夫一次次痛苦地陪妻子出席一個又一個宴會、舞會，耗盡了他的金錢。

倘若丈夫不陪她去參加宴會，她便號啕大哭，在地板上打滾，甚至以自殺和吸毒相威脅。

終于有一天，這位丈夫爆發了，他看了一眼這位自己曾經深愛的女人，毅然決定和她離婚。

妻子起初還以為丈夫在開玩笑，但離婚的現實已不可避免，她后悔已晚了。

卡內基在講完這個故事后，說：“這種長時間的虛榮，可以導致你永久地失去親人和朋友。”

4．如何使用恭維話

合適地使用恭維話應注意場合、對象及其內容，千萬不要信口開河、漫無邊際。以至于說者以為口才便利、口若懸河，而聽者則一頭霧水、不知所云。

說恭維話首先應有真誠的內涵，所謂肺腑之言就是這樣，讓人覺得這話說得好、愿意聽，這樣交際的目的才不會達不到。

說恭維話并個是卡內基所討厭的，但其對恭維術則深有造詣。他認為恭維者要注意方法得當不可千篇一律地使用。

卡內基對此是深有體會，他曾經有一段不容易忘的回憶，那是他離開戲團去當二流推銷員的經歷。

當時情況很壞，倘若不工作隨時都會餓死，卡內基就這樣到克爾德貨車專柜當了個二流推銷員，當時他的業績很普通。但由于他掌握了恭維術這個不二法門，競使其奇跡般地留下來并得到發展。

卡內基對其所作的工作毫無興趣當然更說不上業務熟練。

每次顧客光臨，卡內基就馬上向其推銷貨車，但對貨車他避而不談以至于他被認為是一個瘋子，老板是由于有心理障礙才雇用他。

老板對他的這種工作狀況深為不滿，上前對卡內基大吼：

“戴爾，你認為是在作演說嗎？明天再是如此，你趁早滾蛋。”

卡內基此時也是很著急，一旦沒了工作，他會成為馬路邊的乞丐的，他對老板說：

“老板，為了能吃上面包，我會努力干的，況且，你看，明天天氣不錯，你的生意肯定會很不錯的。”

老板沒再生氣，卡內基說得他非常受用。

當然，卡內基對此工作也下了番苦工夫，幸運的是第二天他賣出了一個汽車引擎。

老板這時認為卡內基是可造之才，決定繼續雇用他。

卡內基現在對這段記憶仍然很清晰，認識到恭維的重要和益處。

但應注意的是像那些慣用的恭維人的話最好不要到處套用，如“謝謝你的關照，我非常感激。”“祝你好運”，這些最好少用，最佳的方法就是就地取材，恰當地說出感謝的話，而且不要舊套。

假如你到一個朋友家去作客，主人對種花很有研究，你可以贊美他的花很美且不常見；倘若主人養了狗、貓等寵物，你應該贊美它們的乖巧、聽話。像這種恭維就屬于富有新意的，比那些老一套的恭維話有用多了。因為你贊美他的勞動果實或是他的寵物，讓對方感到自己不是個普通的人，會使其有成就感。

恭維別人時，你不但要實事求是，而且還要有旁敲側擊的作用。假如你夸一個有政績的政界人物，同時又是一位愛好寫詩的人，你可以撇開他的政績而恭維他的詩，更進一步你若能背上一兩首他的詩，你就有了和他交談的話題，這樣效果更好。

對名人我們能夠這樣恭維，對一般人的勞動成果沒有必要那么大張旗鼓，使他心里高興就可以了。名人喜歡那些恭維人是因為其內心希望別人都談論他的特長，就算原來他羞于啟齒，但一經別人恭維，他就會心曠神怡。

恭維人一定要發自內心，更不能恭維人的短處，這只會讓人覺得你的無知。

拿破侖·希爾總結到恭維適度包括三方面：不可過多；要實際；不要胡亂恭維，沒有邊際。