微笑的魅力

拿破侖·希爾說過：真誠的微笑能夠讓人們和睦相處，也給人帶來成功。

旅館大王康拉德·希爾頓就是一個(gè)證明。

希爾頓擁有“皇后”、“皇帝”兩大飯店，被人稱為“旅館大王”。

1919年希爾頓開始了他的創(chuàng)業(yè)生涯，把父母留給他的2000美元和自己賺得幾千萬一塊投資出去。他的資產(chǎn)從1500美元迅速增長到幾千萬美元，他自豪地將這一成就告訴他的母親。出乎他的意外，母親只淡淡地對(duì)他說：“我認(rèn)為，以前的你和現(xiàn)在的你是一樣的，錢固然重要，但還有比5100萬美元值錢的東西，誠實(shí)待客是關(guān)鍵，你必須想出一種辦法使住過你旅館的人還想住你的旅館，而且不會(huì)花去你大量的資本，這才不是短暫的辦法，你的事業(yè)才有發(fā)展前途?！?

笑容應(yīng)急術(shù)

有人問卡內(nèi)基為何他的演講充滿魅力？卡內(nèi)基朝那人微笑了一會(huì)兒，說道：“由于我會(huì)恰當(dāng)?shù)厥褂梦业奈⑿??！蔽⑿κ侨祟惽楦泄餐臏贤?，一笑便充滿了意義。

戴爾·卡內(nèi)基在他的授課過程中，也曾碰到不少的尷尬局面，但他總能很輕易地解決這些麻煩。

某日，有個(gè)從法國來的年輕漂亮的女學(xué)生用挑逗的話問年輕的教師卡內(nèi)基：

“親愛的老師，法國女子和美國女子相比你更喜歡哪一個(gè)？”

突然冒出的這句話，的確讓人很難回答?？▋?nèi)基倘若回答是前者的話，覺得有點(diǎn)兒不近情理，若是選擇后者，又會(huì)傷了這位法國女學(xué)生的心，這樣不利于他今后工作的開展。

這時(shí)，卡內(nèi)基對(duì)這位女學(xué)生微微一笑，迎著她挑逗的目光說：

“只要喜歡我的女子，我都喜歡她！”

如此簡單而又輕松的一句話，便將這位法國女士的濃情融于微笑中。這句話不但合情合理，而且令聽者心情愉快，這就是微笑的藝術(shù)魅力。

卡內(nèi)基將他的微笑藝術(shù)不但充斥于課堂，還融入到生活之中去。

有一次，他匆匆地回到家，卻發(fā)現(xiàn)家里坐著兩個(gè)怒氣橫生的男子?？▋?nèi)基覺得很奇怪，便上去問他們?yōu)槭裁床徽?qǐng)而至。

其中的一個(gè)男人開口說道：“我按照你課里教的去做，但我沒有成功?！?

卡內(nèi)基聽到后微微一笑：“你學(xué)的是什么課程，你又是如何做的呢？”

在卡內(nèi)基微笑的力量下，這名男子放松了一些，他向卡內(nèi)基做了陳述，說他是卡內(nèi)基的函授學(xué)生，學(xué)的課程是推銷，但他總是不成功。

卡內(nèi)基耐心地替他分析了不成功的原因，直到夜已深了，兩名男子才離去。

卡內(nèi)基這時(shí)才放松下來，坐著喝了杯啤酒，他終于又明白了，微笑的魅力不但能排除尷尬而且還可以勉勵(lì)人、給人信心。

于是他在日記中寫道：

“我至今才明白微笑的真正含義，它不僅給你帶來不少生活中的好處，還讓你認(rèn)識(shí)并體會(huì)到人們互相不懷疑的美妙?！?

人人都會(huì)微笑，但在應(yīng)付一些具體事例時(shí)，還需要一定的靈活度和口才。急中生智并非大家都能辦到的，就算這次應(yīng)付過去，下次就不一定能這么順利了。

卡內(nèi)基對(duì)此提出了一些措施，這并不以聰明的人為基礎(chǔ)，對(duì)于一般人都能夠從中獲利。

運(yùn)用微笑來應(yīng)付一些事情是件好事，微笑充滿著一種神秘的色彩。你的微笑就是一種無聲的回答，讓對(duì)方的內(nèi)心感到溫暖和舒適。

微笑還能避開一些苛刻、無聊的話題。有很多名人甚至是外交家遇到這樣問題時(shí)都以微笑應(yīng)答，使那些提問者不易再持續(xù)地問下去。

微笑的好處還不少呢！

當(dāng)戀人和你慪氣時(shí)，他（她）為你的行為生氣，你可以微笑一下，看看結(jié)果會(huì)怎樣！

當(dāng)你和朋友為一個(gè)問題而爭執(zhí)不休時(shí)，你也可以微笑一下，顯出你的氣度有多大！

當(dāng)你的妻子責(zé)怪你忘了她的生日時(shí)，微笑一下吧！微笑在生活中有著不可抵擋的作用，只要你很好地使用，一定會(huì)從中受益匪淺的！

說笑話的秘訣

當(dāng)一群人聚會(huì)時(shí)，倘若大家都不高興，那相聚便失去了意義。但這當(dāng)中只要有一個(gè)人能在此刻談笑風(fēng)生、妙趣橫生的話，整個(gè)聚會(huì)便會(huì)是呈現(xiàn)另一番景象了，大家都會(huì)跟著進(jìn)入一種熱鬧和諧的氣氛中。顯而易見，這是一個(gè)會(huì)運(yùn)用笑話秘訣的交際者。

說笑話要算交際藝術(shù)中最不容易的一門兒了。它不但需要人的樂觀天性，更需要一定的知識(shí)和技巧?？▋?nèi)基的課程中便著重訓(xùn)練這一技巧，許多原本木之內(nèi)的學(xué)生，學(xué)習(xí)之后都能將笑話講得幽默詼諧，和過去大不一樣。

拿破侖·希爾講過這樣一則故事：

一個(gè)年輕的推銷員在一大群人中推銷一種新產(chǎn)品。人們不了解這種產(chǎn)品，因此對(duì)他的行為都不予理會(huì)。這時(shí)，人群中有人喊道：

“喂，小伙子，講個(gè)笑話吧，說得不錯(cuò)我們就買你的產(chǎn)品?！?

年輕人沒有選擇，只好講了個(gè)笑話。

可他說完后一個(gè)人也沒笑，人們只是用眼睛盯著他，這時(shí)推銷員急了，大聲問：“為何沒有人笑啊？”

人群中這才哄笑起來，原來人們只是因?yàn)樗f了大半天笑話沒有一點(diǎn)好笑才樂的。

寇地斯，一個(gè)醫(yī)生，他的醫(yī)術(shù)非常高明，但說笑話總是比不上別人，這一直是他的苦惱。

卡內(nèi)基告訴他不要灰心，一般沒受過訓(xùn)練的人中，失敗者占60％，成功者只占10％，而剩下的30％只能算是及格者。而這成功的10％也多是由于他們天生就是一個(gè)說笑話的高手。卡內(nèi)基告訴他，只要經(jīng)過訓(xùn)練，他完全可以成為一個(gè)笑話說得很不錯(cuò)的人。

當(dāng)寇地斯大夫成功地接受了卡內(nèi)基的課程訓(xùn)練后，他同卡內(nèi)基一起參加了一個(gè)慶祝州棒球隊(duì)獲勝的歡迎會(huì)。

若是在過去，他站起來和每個(gè)人說話都會(huì)臉紅心跳的。但現(xiàn)在不同了，他此刻以輕松的笑話為開頭，說了一段話，在場的嘉賓都為之喝彩。

后來，寇地斯大夫在報(bào)上發(fā)了篇文章，詳細(xì)介紹了自己的受益情況。

卡內(nèi)基認(rèn)為，說笑話或許不會(huì)讓人大笑不已，最平常、最輕松的笑話便是最高級(jí)的笑話。

說笑話的人不笑出來，那又是一種方法。當(dāng)然，也不能板著張臉，臉上要微含笑意。倘若這時(shí)說話者都笑了起來，聽者的精神也會(huì)緊跟著不再緊繃神經(jīng)，沒有接著聽下去的勁兒了。說笑話時(shí)，要從表情到手勢都統(tǒng)一起來，當(dāng)然一定要配合笑話的內(nèi)容，要說得很逼真，讓聽者縱聲大笑。

還有一個(gè)秘訣，那就是在講笑話的同時(shí)，一定不要賣關(guān)子，特別是在關(guān)鍵的地方。笑話不同于一般的對(duì)話，它需要急轉(zhuǎn)而下，得讓聽者在突然一瞬間爆笑出來，如果是這樣的話，那你的笑話就算成功了。

值得注意的是，當(dāng)你已說了一半，而無一人發(fā)笑，這時(shí)你只有自己捧場，令自己放聲大笑，這么做將不會(huì)使會(huì)場的氣氛陷入尷尬。

在別人講笑話時(shí)，你也要盡量捧場，你捧了他的場，在你說時(shí)，他也自然會(huì)給你個(gè)面子的。如此，你便是交際界的高手啦！

笑里藏刀的批評(píng)法

批評(píng)是門藝術(shù)，若把握得不恰當(dāng)，藝術(shù)便會(huì)產(chǎn)生質(zhì)變，而變成一堆廢物。所以，批評(píng)是要掌握技巧的，這里要介紹的笑里藏刀的批評(píng)法就不失為成功的一例。它讓人在心情舒坦中認(rèn)識(shí)到并改正自己的錯(cuò)誤，而且批評(píng)也會(huì)收到不錯(cuò)的教育效果。

卡內(nèi)基對(duì)其下屬或?qū)W生作批評(píng)時(shí)，總是能讓對(duì)方心服口服地接受，并且在以后也很少會(huì)再犯類似的錯(cuò)誤。

事業(yè)的蓬勃發(fā)展，讓卡內(nèi)基又開辦了人事發(fā)展班。它主要教授的是有關(guān)人際關(guān)系溝通方面的課程。其學(xué)員也是來自社會(huì)的不同階層，有企事業(yè)職員、公司經(jīng)理等等。

但有一天，一個(gè)來自加利福尼亞舊金山市的一位保險(xiǎn)商跑來向卡內(nèi)基發(fā)火：“你的課我上了，我覺得我的推銷才能也確有提高，但為何我的業(yè)績還是上不去呢？”

卡內(nèi)基聽罷先是微微一笑，然后耐心地對(duì)這位經(jīng)銷商說：

“種一棵果樹，需要有陽光、雨露以及養(yǎng)料，一旦這些都擁有了，那么它會(huì)在春季開花，夏季結(jié)果，秋季果實(shí)才能成熟，但并不是所有的果子都會(huì)在同一時(shí)間成熟。也許在某個(gè)時(shí)候，有的果子已經(jīng)紅透了，而有的卻很青澀，這還沒成熟的果子并不是它不會(huì)成熟，而是它還需要時(shí)間?！?

此刻的推銷商已經(jīng)冷靜了下來．他知道是自己太急于求成了，在愉悅的接受完批評(píng)之后，離開了紐約。

又過了一年，這名商人給卡內(nèi)某去了封信，并在里面附經(jīng)張他地的業(yè)務(wù)單，斐然的成績赫然于紙上，他還說他非常感激卡內(nèi)基倘若沒有當(dāng)時(shí)，也不會(huì)有現(xiàn)存的他。

卡內(nèi)基常在授課過程中把這個(gè)例子陳述給他的學(xué)員聽，讓他們接受前車之鑒。

莫莉是卡內(nèi)基的秘書，一位漂亮而又文靜的姑娘，在她眼中沒有像卡內(nèi)基更好的上司。據(jù)她所說，她永遠(yuǎn)也沒聽到卡內(nèi)基用刻薄的語言來批評(píng)下屬。

一次，離下班還有一刻鐘的時(shí)候，莫莉便急著想回家了，但她還未整理完卡內(nèi)基明日的演講稿。于是她匆匆理了理放在桌上便離開了。

第二天下午，卡內(nèi)基演講回來時(shí)，她正坐在辦公室里看著《紐約時(shí)報(bào)》。卡內(nèi)基笑吟吟地看著她。

莫莉問：

“卡內(nèi)基先生，您的演講還算不錯(cuò)吧！”

“非常成功，而且掌聲四起！”

“祝賀你！卡內(nèi)基先生。”莫莉發(fā)自內(nèi)心地笑著。

卡內(nèi)基繼續(xù)笑著說：

“莫莉，你知道嗎？我今兒本要去給人家講怎樣變得高興。當(dāng)我打開講演稿，讀出來的時(shí)候，底下的人竟然全笑了。”

“那一定是您講得太精彩了！”“是這樣的，我讀的是怎樣讓奶牛多產(chǎn)奶的一條新聞。”說著，他依然含著笑拿出那張報(bào)紙遞到莫莉的面前。

莫莉的臉頓時(shí)紅了大半，她不斷呢喃著：

“是我昨日太粗心了，都是我不好，讓您丟臉了吧，卡內(nèi)基先生?！?

“當(dāng)然——沒有，這倒讓我有了更大的發(fā)揮余地，我還得感謝你呢！”

從此以后，相同的毛病就再?zèng)]在莫莉身上出現(xiàn)過。而莫莉也越發(fā)覺得卡內(nèi)基是個(gè)平和而仁慈的好上司。

因此卡內(nèi)基認(rèn)為，應(yīng)盡量避免批評(píng)他人的過失。倘若非得批評(píng)的時(shí)候，便可采取這種笑里藏刀的方式。

首先要先講個(gè)笑話將對(duì)方拉近自己，接著再提出批評(píng)，讓他（她）在甜蜜中接受批評(píng)，這樣目的就達(dá)到了。

當(dāng)然，批評(píng)得也不能太重，不然會(huì)引起對(duì)方產(chǎn)生逆反心理，反而達(dá)不到預(yù)期的效果。

笑里藏刀的批評(píng)方式只是廣泛的交際方法之一，在實(shí)際生活中，大家能夠持續(xù)地摸索，沒準(zhǔn)能夠收到更好的效果。

微笑安慰法

在現(xiàn)實(shí)生活中，有很多人需要安慰，比如：死者的家屬，失敗者，病人以及他們的家屬等。在很多時(shí)候，你都要微笑地去安撫這些人，這樣你才會(huì)和群眾緊緊連在一起。

同情心是人人都有的，即使再冷酷的人也是有的。

同情心怎樣運(yùn)用是交際藝術(shù)中的又一關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，在這個(gè)世界上，正是由于人們互相的勉勵(lì)和安慰，在心靈上相互體貼，才讓人類發(fā)展到如今這個(gè)水平。

卡內(nèi)基常對(duì)他的親人和朋友們說：

“好好養(yǎng)病，過不了多久你就會(huì)健康的走出醫(yī)院啦！”

“好好干吧，憑著你的聰明才智，定能作出一番作為的！”

“只要你堅(jiān)持不懈，成功之路就在你腳下！”

卡內(nèi)基的朋友們也常在如此的言語激勵(lì)下，獲得信心和勇氣。

對(duì)一切人，卡內(nèi)基從不吝嗇自己的微笑。

某日黃昏時(shí)分，卡內(nèi)基仍在自己的辦公室工作。莫莉小姐突然急匆匆地從樓下奔上來，一副驚慌的樣子。

“別急，莫莉，有什么事兒慢慢說？”

休息了片刻后，莫莉道來：

“剛才莫西先生來找我，說你的好友卡西娜病了，住在州立第五醫(yī)院！”

“是嗎，謝謝你，莫莉！”

卡西婭是卡內(nèi)基的同鄉(xiāng)，年內(nèi)基過去在曼哈頓時(shí)，她曾給了卡內(nèi)基很大的幫助，因此卡內(nèi)基決定一刻也不耽誤，趁著黃昏就去看她。

外面已經(jīng)暮色濃重了，卡內(nèi)基買了一束鮮花，趕到州立第五醫(yī)院。

他輕敲了下房門，聽見里面?zhèn)鞒鑫⑷醯穆曇簦骸罢?qǐng)進(jìn)?！?

卡內(nèi)基這才輕輕地推開房門，捧著鮮花來到卡西婭的床邊。這時(shí)卡西婭的精神馬上愉悅了起來，高興地沖著卡內(nèi)基說：

“謝謝你，我的老朋友！”

卡內(nèi)基接著又關(guān)切地問：

“你現(xiàn)在感覺好些了嗎？”

“好多了！”

“你可真是運(yùn)氣好，你不知道我此刻是多想能生點(diǎn)小病，能夠少工作，多休息幾日?！?

卡西婭一聽，樂了，便說：

“你真想病呀，那就來代替我吧！”

卡內(nèi)基的臉上始終掛著微笑：

“但愿是這樣，童年，在瑪麗維爾，每當(dāng)我稍有一點(diǎn)不舒服，媽媽便立刻用手按著圣經(jīng)為我祈禱，愿天主賜福給我！”

“我家也一樣！”

兩個(gè)人就這樣從童年聊到家鄉(xiāng)，……在這次的探病過程中，卡內(nèi)基充分地顯示出了他的微笑安慰法，不但使對(duì)方心情愉悅，而且又加深了他們彼此的友誼。

但要做到這種微笑式的安慰，還需要掌握一些技巧。

比如你的朋友失戀了，他（她）現(xiàn)在一定很痛苦。你若要安慰他（她），還得懂得一定的策略。

這時(shí)，你若說“忘了他（她）吧！”或“明兒我給你介紹個(gè)好的！”這些話，對(duì)方也許早就聽膩了。那么你該如何做呢？你能夠約對(duì)方到郊外散散步，給他（她）講些有趣的笑話，讓他（她）知道生活是五彩繽紛的，一條路上不平坦，并不意味著所有的路都走不通。讓他（她）重新鼓起生活的勇氣，再對(duì)他（她）說些海闊天空的事，例如“幸福就是音樂和啤酒”之類的話。

切記，在你報(bào)以微笑的同時(shí)，不可太多表示你的憐憫，那樣會(huì)很容易讓對(duì)方討厭你的。

微笑的安慰，絕對(duì)是一種贏得新朋友，鞏固友誼的好方法。