為他人著想其實(shí)就是為自己著想，回報(bào)總是需要付出的。——《塔木德》

在英國(guó)，最有名的百貨公司是“馬克斯——斯賓塞百貨公司”，這家百貨公司是由一對(duì)親兄弟西蒙·馬克斯和西夫·馬克斯創(chuàng)立的。

他們的父親米歇爾于1882年從以色列移居英國(guó)，最初是個(gè)小販，后來(lái)在利茲市場(chǎng)上開(kāi)了個(gè)鋪?zhàn)樱院蟀l(fā)展為連鎖廉價(jià)商店。米歇爾于1964年去世后，西蒙和西夫?qū)⑦@些連鎖商店進(jìn)一步發(fā)展成資金更加雄厚、貨物更加齊全、具有類(lèi)似超級(jí)市場(chǎng)功能的連鎖廉價(jià)購(gòu)物商場(chǎng)。

馬克斯——斯賓賽百貨公司，雖以廉價(jià)為特色，但非常注重質(zhì)量，真正做到了“價(jià)廉物美”。用一些報(bào)紙上的話來(lái)說(shuō)，這家百貨公司等于引起了一場(chǎng)社會(huì)革命。因?yàn)樵葟娜藗兊囊路┲峡梢詤^(qū)分不同的社會(huì)階層，但由于馬克斯——斯賓塞百貨公司以低廉的價(jià)格提供制作考究的服裝，使得人們花錢(qián)不多就可以穿得像個(gè)紳士或淑女，以“貌”取人的價(jià)值觀念也隨之發(fā)生了根本動(dòng)搖。現(xiàn)在在英國(guó)，該公司的商標(biāo)“圣米歇爾”成了一種優(yōu)質(zhì)品的標(biāo)記——一件“圣米歇爾”牌襯衫是以盡可能低的價(jià)格所能買(mǎi)到的最優(yōu)質(zhì)的商品。

馬克斯——斯賓塞百貨公司不但為顧客提供滿意的商品，還提供最好的服務(wù)。該公司的售貨員的禮貌服務(wù)，在素以彬彬有禮聞名的英國(guó)成為一個(gè)典范。西蒙和西夫在挑選職員時(shí)，就像挑選所經(jīng)營(yíng)的商品一樣一絲不茍，這樣，真正使公司成了“購(gòu)物者的天堂”。

西蒙和西夫在讓顧客滿意的同時(shí)，還做到了讓職工也滿意。他們對(duì)職工要求極高，但為職工提供的工作條件在全行業(yè)中也屬于最好的，職工的工資也最高，還為職工設(shè)立保健和牙病防治所。由于這些優(yōu)越條件，馬克斯——斯賓塞百貨公司被人稱為“一個(gè)私立的福利國(guó)家”。

西蒙和西夫?yàn)轭櫩秃吐毠は氲眠@么周到，因此馬克斯——斯賓塞百貨公司被普遍認(rèn)為是國(guó)內(nèi)同行業(yè)中最有效率的企業(yè)，并吸引了大量的投資者。

大智慧：作為商人，無(wú)論什么時(shí)候都要明白，錢(qián)是裝在顧客的口袋里。要想讓他心甘情愿地掏出，必須給他一個(gè)說(shuō)服自己的理由。只要你能給出，他自然也會(huì)給你豐厚的回報(bào)。