法國農場主非常感動，回去之后，他又買了一輛嶄新的奔馳貨車。

很多公司喊著“優質服務”的口號，卻做不到用心為顧客提供服務，要么敷衍了事，要么干脆推卸責任，而奔馳公司要么不做，要做就要做好。這就是奔馳公司的執行態度，也是為什么奔馳公司在100多年里一直有著良好的口碑，并保持著良好銷售業績的重要原因。

只有做好了，才會讓人印象深刻。企業只有不斷對自己提出要求，高質量地完成工作任務，才能不斷提升自己的產品質量。如果在執行中，僅滿足于“做了”這一點，是一種自欺欺人。這不僅會浪費公司的資源，還會影響公司的聲譽和形象，使企業陷入危機。

在這方面，海爾集團的張瑞敏和奧康集團的王振滔的做法，值得每一位管理者學習。張瑞敏砸爛了76臺質量不合格的冰箱；王振滔親手剪掉了數千雙質量不合格的高檔皮鞋。他們的舉動向員工們傳達了兩個觀點：一是要么不做，要做就做好；二是發現不合格的產品時，一定要從源頭上杜絕，而不能讓它流入市場，給公司的形象和信譽造成損害。如果你也能這樣管理企業，相信你的企業將會發生質的飛躍。

4執行對事不對人，制度面前沒有例外

戰國時期，商鞅在秦國推行變法，他的做法是有令則行，有禁則止，賞罰公正無私，處罰時一視同仁，不論是強宗大族，還是君王親屬，都堅持這個原則。

有一次，年幼的太子犯了法、殺了無辜的平民，商鞅堅持按大秦律法加以處治，但由于黥刑和劓刑無法施及太子。于是，他說：“教不嚴格，師之惰。”于是，把太子的老師和叔父抓來代替受刑。

這種嚴厲的處罰，在當時震驚了朝野。很多人都批評商鞅冷酷無情，但是商鞅不受影響。一年之后，秦國在商鞅的治理下，出現了“路不拾遺，夜不閉戶”的井然秩序，秦國的兵力也異常強大，成為諸侯國中新的霸主。

其實，商鞅并沒有什么高招，他只不過制定了一套好的法律法規，并且嚴格地執行了下去。其實，管理企業與治理國家的道理是相通的，那就是制定合理的制度，并嚴格地執行下去。如果制度只是冠冕堂皇的條文，沒有被落到實處，那么制度就是一紙空文，就是一種擺設，對約束員工根本起不到作用。

有法不依，要法何用？有制度不執行，要制度有何用？執法令行禁止，社會治安才能穩定；管理令行禁止，企業才有發展的希望，團隊才有戰斗力。在執行中，管理者一定要放下所謂的“面子”“人情”，一視同仁地對待全體成員，也包括自己，這樣才能傳遞“人人平等”的公平理念，這樣才能樹立制度的威嚴，強化執行的力度。

美國克萊斯勒汽車公司因經營不善，到了20世紀70年代后，公司效益每況日下，到了破產的邊緣。后來，艾柯卡擔任公司的總經理，他進行了大刀闊斧的改革，采用新的經營管理措施。在管理上，他從嚴執法，堅決執行制度。當公司要削減人員時，無論什么人他都不留情面，該辭退的員工，一律辭退。在留下的職員中，無論原來的職位多高，每個人都要深入生產第一線。他手下的一些中層管理者，如果完不成生產計劃，就別想逃脫制度的處罰，甚至會被毫不留情地撤職。由于艾柯卡堅決對事不對人地執行制度，克萊斯勒汽車公司的執行力大大提高，漸漸地，公司走出了低谷。

中國人特別講究“人情”，管理者對犯錯之人經常法外開恩，網開一面。殊不知，這看似有人情味，卻是在破壞制度，縱容違反制度的員工，打擊遵守制度的員工的積極性。因此，我們應該像艾柯卡一樣，對違反規章制度的人按章辦事、從嚴處罰，來不得半點仁慈和寬容。懲罰雖然會使人痛苦一時，但絕對有必要，聯想的柳傳志就是這么做的。

在聯想，由于開會的機會較多，經常有參會者遲到，對會議的進行產生了很不好的影響。為了保證會議的順利進行，聯想出臺了一項制度：誰遲到了誰就要被罰站，罰站一定要站一分鐘。當遲到者罰站時，會議會停下來，大家都看著遲到者，像默哀似的，讓遲到者很難受。

這項制度推行之后，第一個遲到者是柳傳志的老領導——原計算機科技處的老處長，但即便如此，柳傳志也要求執行制度的規定。柳傳志說：“當時老處長罰站的時候，站了一身汗，我坐在一邊，也是一身汗。后來我跟他說：老吳，晚上我到你們家去，給你站一分鐘。但是今天，你必須罰站一分鐘。當時真的很尷尬，但我還是硬做了下來。”

后來，聯想的創始人之一張祖祥也因開會遲到而罰站。盡管他是公司的領導人物，雖然他位高權重，但是違反了公司的制度，同樣要接受制度的懲罰。當然，柳傳志也有遲到的時候，他沒有搞特殊化，柳傳志說：“我被罰三次其實也不算多，因為我開會最多。有一次，我被困在電梯里，電梯壞了，我不停地敲電梯門，想叫人幫我去請假，最后沒人。在這種情況下，我也要罰站。”

不少企業的管理者認為，制度是用來約束員工的，是給員工執行的，自己位高權重，可以凌駕于制度之上。有了這種想法之后，他們的行為就會屢屢與制度發生沖突，在這種情況下，制度的權威性和嚴肅性就會被破壞，管理者的個人影響力也會大減，甚至會造成整個企業的執行力低下。

某酒店的工作制度中，明確規定：員工在工作期間，不得擅自離開工作崗位，違者必究，違者必罰。可是，由于公司一直以來，并未嚴格地執行這一制度，員工違反了這一條規定，就會找各種看似合理的理由為自己辯護，領導者覺得理由合理，就沒有處罰他們，久而久之，員工越來越肆意妄為。直到有一天，發生了一件嚴重影響該酒店聲譽的事情，酒店的領導才認識到執行制度的重要性。

有一年，全省服務行業開始狠抓質量，狠抓服務水平，提倡禮貌用語、熱情服務，并開展了多種評選活動。這家酒店參加了全省推出的“旅游之星”評選活動，大家都認為它當選的可能性最大，因為它是當地公認的最好的一家酒店。為了穩操勝券，該酒店前期利用媒體做了很多宣傳工作。

一天，一位重要的領導住在這家酒店，由于他的活動安排很緊，沒時間接受媒體的面對面采訪。于是，有一家媒體想等活動結束后，在酒店整理行李的20分鐘時間內，對該領導進行一個電話采訪。

到了約定的時間，那家媒體的記者往酒店的前臺打電話，想讓他把電話轉接給那位領導所在的房間，但總機卻一直沒有人接。眼看著時間一分鐘一分鐘過去，記者非常著急。要知道，當時手機還未普及，除了通過總機轉，他沒辦法聯系上這位領導。

十幾分鐘后，前臺終于有人接電話了，電話那頭傳來了服務員甜美可愛、彬彬有禮的聲音：“您好！請問有什么可以幫您的？”

記者讓她趕緊把電話轉接到那位領導的房間，但是過了一會兒，服務員說：“您好！那位客人在幾分鐘前已經離開了酒店。”服務員的聲音仍然彬彬有禮。

記者聽后非常生氣，事后他寫了一篇題為《別貶低了‘您好’的價值》的文章，將整件事情進行了報道。報道刊登出來之后，引起了很大的反響，這家酒店立即對那位服務員進行了處理，相關的服務員也受到了處理。

事后記者了解到，原來那名服務員在那十幾分鐘內剛好不在前臺，原因是她的母親從鄉下來城里看她，于是她擅自離開了前臺，把母親安頓好之后才回到崗位。雖然這種行為可以理解，但是這不是執行缺位的理由，畢竟工作時間就是工作時間，沒有任何請示，就隨意離開崗位，這顯然違背了酒店的制度規定。這就是以往同類行為沒有受到處罰，才導致這件事順其自然發生的原因。這件事對這家酒店造成了很不好的影響，使它沒能評上“旅游之星”，聲譽大受影響。

從這個案例中，我們看到：酒店對員工違反制度規定的行為沒有予以處罰，導致員工習以為常，之后，員工的這種行為給酒店造成了嚴重的負面影響，損害了酒店的聲譽。可見，如果公司的制度沒有被落實到位，那么制度對員工執行任務的規范作用就會大大降低，甚至導致員工執行不到位。因此，我們應該吸取這樣的教訓，堅決執行公司的制度，當員工違反制度規定時，一定要嚴肅處理，以保證公司制度對提高員工的執行力起到積極的作用。

5有計劃的執行才會讓執行效果更完美

古人說：“凡事預則立，不預則廢。”意思是，不論做什么事，都應事先做好計劃和準備，否則，就很難把事情做成。前蘇聯著名教育實踐家蘇霍姆林斯基曾經說過：“敏捷而有效率地工作，就要善于安排工作的次序，分配時間和選擇要點。”

在執行中，管理者應鼓勵員工學會制訂計劃，按照計劃去執行任務，這樣效果會更好。怎樣做計劃呢？其實，只需要對所要做的工作劃分步驟，分清階段，規劃好每一步做什么，每一天做什么，這樣就能按部就班地把任務執行到位。

哲人說，成功的人生需要正確的規劃。其實，要想成為優秀的執行者，也應該善于做計劃。有計劃地執行才能讓執行效果更完美，而盲目地執行，走一步算一步，走不通再換，往往容易失敗。

“巴基斯坦齊亞·哈克將軍一行75人來華，由于氣候惡劣，專機難以在北京降落。經磋商，決定改由上海著陸。現在專機正向上海飛來，兩小時后到達，請立即做好迎接準備！”這是1977年11月4日，上海著名的錦江飯店接到的一項緊急任務。

接到任務時，距客人到達飯店僅有兩個小時，時間非常緊迫，但絲毫都不得馬虎，該怎樣完成這個緊急的任務呢？錦江飯店的經理任百尊放下電話后，第一件事就是組織接待班子，急召得力干將開會，為這兩小時的“戰斗”做一個計劃。

在會上，任百尊說：“大家聽清楚了，兩小時后車隊就要到達上海，所以我們的工作必須在120分鐘之內完成。這么龐大的國賓隊伍需要75套客房，由一百輛轎車組成的迎賓車隊，供一二百人用膳的國宴……這一切必須在兩小時內按時、按質、按量完成！”

命令一下，全體動員，各個員工該做什么事情，都有了具體的安排。在客人到達酒店的前10分鐘，任百尊開始檢查客房，推開房門之后，仔細打量，只見地上、墻壁上、天花板上都一塵不染，床面平挺、毛毯平順。他點了點頭，然后又檢查床頭的插花，只見那些花枝含苞待放、造型新奇、典雅大方。

檢查完75間客房之后，服務員已經各就各位，準備迎接來賓。這時，廚師長向任百尊報告：廚房一切就緒，只等客人到來，就可以準時開飯。

就在這時，任百尊接到電話：“國賓車隊已到達淮海路茂名路口，兩分鐘后進入客房。”

齊亞·哈克將軍一行人在錦江飯店住得非常滿意，他們贊不絕口地稱贊其服務到位。直到那一刻，任百尊才放下那顆懸著的心。

任百尊僅用兩個小時，就安排飯店完成了高規格的接待任務，這種高效、到位的執行，是每個企業都應該具備的成功元素。任百尊之所以能圓滿完成任務，與他接到任務后，正確地計劃和安排是分不開的。這種統籌全局的能力，是制訂有效計劃的重要保證，也是每個員工能夠按時、按質、按量完成任務的保證。

看過警匪片的人都知道，警察接到報案后，會在第一時間趕到現場，然后針對現場的情況，制訂“斗匪計劃”，在哪個地方安排狙擊手，從哪個地方開始突破等等，這個計劃是制伏劫匪的重要保證。如果沒有這個計劃，很難想象警察如何完成任務。

其實，當我們在工作中接到一個任務時，也應該在第一時間制訂一個計劃。這個計劃可以寫在紙上，也可以記在腦子中，這樣才能從容不迫地去完成任務。許多優秀的企業家都十分重視有計劃地執行任務，李嘉誠在這方面就是高手。

當年李嘉誠為了將長江塑膠廠的塑膠花打入北美市場，他特意制作了精美的產品廣告畫冊，并通過香港有關機構，了解歐美各貿易公司的地址，然后把這些廣告畫冊寄出去。不久之后，有一家實力強大的貿易公司對長江塑膠廠的塑膠花產生了濃厚的興趣，他們對李嘉誠的報價也頗為滿意，并表示會在一周之后派人來香港參觀，以便更好地考察工廠，洽談合作。