“臥底千禧一代”項目：讓員工開口說真話

“臥底千禧一代”項目是為了讓企業主和他們的領導層能夠深入了解員工的所作所為，以及他們的真實需求。當然，別被這個名字所蒙蔽，這個項目關注的焦點不只是千禧一代。隨著那一代人的成長和發展，我們這個項目也調整了方法、擴展了途徑，從辦公室到制造型企業，廣泛收集意見和想法。現在我們已經開始與Z一代員工接觸和對話了。隨著一代又一代的新人進入職場并帶來他們獨特的觀念，我希望我們這個項目能繼續發展下去。

截至本書出版前，我以臥底身份，采訪了全球上萬名員工，他們來自食品飲料、酒店、教育、醫療保健、零售、科技、汽車以及住房和建筑等不同行業的數百家公司。我的研究和支持團隊采訪過的人更是多得不計其數。這些數據就是本書的理論依據，提供這些依據的很多員工，他們并不知道自己的故事真的被人關注了。這種匿名的方式，也讓我們得以收集整理出了真實而客觀的研究資料，讓我們能更深入地了解如何留住員工，降低人員流動率。

我們收集數據的過程很簡單。得到合作方的許可后，以年輕求職者的身份進入商場、辦公場所或者其他連鎖店的分店。我們會盡可能讓自己看起來親切得體，像其他員工一樣穿著，像同齡人一樣說話。我們會直接走進商店或辦公室，見到有空的員工就問：“你好，我正在找工作。我想問問你喜歡在這里工作嗎？”

就這樣開門見山。這個簡單的問題讓對方可以自由地表達自己的想法，為什么推薦或不推薦自己所在的公司。對話很快就會涉及薪酬等級、管理風格以及工作環境等主題，而這一切都是很自然就談到的。為了確保我們提供的數據在不同的公司里有可比性，并說明什么是對員工來說最重要的，我們在每次聊天中都會提出以下問題：

◎從1分到10分，你有多喜歡你的工作？1分表示“我討厭這家公司”，10分表示“我愿意一直為這家公司工作”。

◎如果前一個問題的答案高于8分或低于5分：回答你給出這個分數的原因是什么？

◎公司為你做過的最重大的并因此讓你決定留下的一件事是什么？

根據公司的規模，以及管理層想要我們調查的深入程度，我們通常可以在各部門隨意采訪50～300名員工，目的是發現公司內部出現的積極趨勢和消極趨勢。

我們會針對每家公司專門設計表格，用來收集主題信息和數據。我們還會對員工的反饋和體會進行編輯、研究和評估，有時候會匯編成影像資料，作為部分展示內容呈現給管理層，以幫助公司更好地了解員工的當前情況。當然，這一切都是在保護員工隱私的前提下進行的。他們真實的感受和真誠的反饋，是管理層提出切實可行的整改方案的基石，有助于公司加強員工關系和忠誠度建設。