用“冷處理”化解沖突

沖突，是每個人都想避開的溝通“黑洞”，卻又總會不請自來。無論是朋友間的一次誤解，還是職場上的一次爭執(zhí)，沖突出現(xiàn)的那一刻，場面就像潑出去的水，難以收回。其實，高手面對沖突時，常常會選擇“冷處理”。這不是裝傻，也不是回避，而是一種高情商的策略—暫時抽離情緒，讓自己和對方都有時間冷靜下來，給矛盾降溫，為解決問題鋪路。

《將相和》的故事相信大家都聽說過。

戰(zhàn)國時期趙國舍人藺相如，帶著和氏璧前往秦國赴會，利用自己的智慧將和氏璧帶了回來，留下了“完璧歸趙”的佳話。

之后，藺相如又在澠池之會上保住了趙王的尊嚴(yán)。種種功績加起來，藺相如被封為上卿并不為過。

老將軍廉頗則認(rèn)為，趙國的“面子”全靠自己戰(zhàn)無不勝才能維持，一個書生耍兩句嘴皮子就爬到他的頭上，簡直是豈有此理！他還放出話去，要是見了藺相如那小子，肯定給他點顏色看看。

藺相如為了避免因兩人沖突危害國家利益，就稱病不去上朝，處處躲著廉頗。廉頗知道此事后，羞愧得恨不能找個地縫鉆進去，最后背著荊條去求藺相如原諒。

藺相如所用的辦法就是“冷處理”。從這個故事里，我們也能總結(jié)出一些關(guān)于“冷處理”的道理來。

將情緒抽離，才能看清問題本質(zhì)。廉頗被嫉妒沖昏了頭腦，認(rèn)為這件事情就是藺相如爬到了他的頭上，趙國對他不公。藺相如卻看到，如果兩人有了沖突，其他國家就會認(rèn)為趙國將相不和，將相不和就意味著有機可乘。所以，他才越發(fā)打定主意絕不和廉頗起沖突。

為何藺相如沒有“明知山有虎，偏向虎山行”呢？他是個書生，廉頗雖老，怎么說也是個將軍。他要是跟廉頗發(fā)生正面沖突，廉頗斗嘴不成，動武可是能打敗好幾個藺相如的。如果藺相如不選擇退避，恐怕會遭到一頓打。

在“冷處理”過程中，暫停溝通并不代表冷暴力。暫停溝通，只是為了讓對方的情緒逐漸平和，在理性回歸的時候進行更好的溝通。因此，當(dāng)廉頗回過神來，知道自己錯了，負(fù)荊請罪的時候，藺相如也沒有擺什么架子，干脆利落地原諒了他，兩人重歸于好。這既顧全了國家大局，又保護了兩人的體面。

在負(fù)面情緒面前，“冷處理”是一門緩沖藝術(shù)。它讓你有機會從情緒的旋渦中抽身，用冷靜的態(tài)度重新審視問題，也讓對方的火氣有機會散去，為溝通創(chuàng)造更好的條件。

下一次，當(dāng)你感受到?jīng)_突的火藥味兒時，不妨試試“冷處理”：先暫停情緒，冷靜回應(yīng)，再用理性解決問題。“冷處理”不是冷淡，而是為沖突“降溫”；不是逃避，而是為解決問題爭取空間。