第三節 本書的結構與章節安排

本書共有九章。

第一章是導論，先介紹本書的寫作背景和所研究的問題，簡明扼要地梳理物流管理科學、經濟學和社會學勞動過程理論的研究思路，并分別闡述其優勢與局限，緊接著介紹本次調查采用的方法。

第二章圍繞合同論題，探討經濟學在該論題上的重要觀點，闡述其優點和不足，并指出社會學在合同研究論題上的學科優勢，隨后建構一個服務合同約束軟化的分析框架。

第三章是全面介紹橋東點部的主要情況，由四個部分構成：一是組織架構，包括組成人員、規章制度；二是業務拓展，交代橋東點部的主要業務情況；三是快遞員情況介紹，包括入職培訓、收入構成、職業晉升、工作風險和獎懲機制；四是呈現快件流動的過程，由于資料限制，只介紹快件從中轉站到點部再到客戶的過程。

第四章是探討快遞員和公司的制度聯結，分為兩個部分：一是介紹公司管理與快遞員協同派送的聯系機制，呈現出理性化的公司管理與快遞員的人際協作的無縫對接；二是呈現公司對區域劃分的調整，以及快遞員如何應對區域調整和處理問題快件。

第五章圍繞快件派送話題展開討論，將快件派送分為在路上和在送的環節中兩個階段。在路徑優化上，快遞員發展出常規路徑、例外路徑、循環路徑和權變路徑四種模式；在派送優化上，發展出正式派送、逆向派送、虛化派送、托管派送和代管派送五種模式，其中后面四種是對服務合同的軟化。服務合同軟化帶來的是派送風險的大幅提高，而快遞員從服務態度、服務質量和服務規范三個方面來防控風險。本章最后探討熟人關系在提高效率和降低風險方面的重要性。

第六章則以快件收取為話題展開討論，將快件收取分為在路上和在收的環節中兩個階段。在路徑優化上，快遞員發展出常規路徑、例外路徑和循環路徑三種模式；在收取優化上，發展出正式收取、虛化收取、逆向收取、托管收取和代管收取五種模式。與派送環節稍有不同，在正式收取環節，快遞員通過熟人關系適當地將一部分快遞勞動委托給客戶來完成，而其他四種收取模式則有效軟化了服務合同。

第七章是探討熟人關系的建立、維護和強化的一般過程，以及面對服務糾紛時快遞員是如何通過熟人關系來化解的。此外，本章還以“熟人”為關鍵詞，分析這類本土詞在構建社會學話語體系中的重要作用。

第八章是對實地研究的補充。以往的實地研究在分析資料時偏重經驗整體，提供資料的被訪者是作為一種模糊形象而出現的。本章則選擇一個快遞員作為典型，來描述一線快遞員的日常工作，彌補實地調研中的局限。

第九章是結語，探討服務合同約束軟化與既有文獻之間的聯系，反思不同學科解釋思路的差異，最后探討社會學視角在行業研究中的可能與可為。

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[1] 李芏巍（2017）梳理了我國快遞市場發展的四個階段。一是起步階段，市場從政府壟斷到開放，主要競爭者與政府相關，這個階段的服務種類有限且水平不高；二是積累階段，市場分散且競爭加劇，產品質量提升與同質化現象并存；三是集中階段，行業開始整合，主要競爭者開始瓜分市場，不同競爭者的產品定位差異顯現；四是聯盟階段，各大競爭者開始形成聯盟，并向鄰近市場擴散。

[2] 這種情況主要發生在以加盟制為主的快遞公司，由于客戶市場、快遞服務和物流網絡的相似性，這些公司為競爭客戶市場而大打價格戰。

[3] 京東配送機器人是由京東研發的用來為客戶配送快遞包裹的智能機器人，具備高負荷（最多可達200千克貨物）、全天候和高智能（能自動停靠配送點和規避路障）的優點。這種配送模式對地理條件和客戶分布情況有很高的要求，只能在有限范圍內完成配送任務。

[4] 本節主要是文獻回顧，為與文獻保持一致，交替使用快遞配送、快件派送（派送快件）。在本研究中，則視語境交替使用快件派送、派送快件。

[5] 物流管理科學是一個比較寬泛的范疇，細分的話，包括計算機科學、網絡安全和管理科學等。此外，該領域的文獻很多，本書不可能全部涉及，在整理、分析文獻時只選取了有代表性的論點，有興趣的讀者可以根據本書提供的部分文獻來找尋更多的資料。

[6] 合同、契約和合約概念是新制度經濟學和經濟社會學常用的學術概念。由于學科差異以及不同學者的研究偏好，有些學者習慣用“合同”，而有些學者則傾向于用“合約”或“契約”。在本書中，除引述其他作者的觀點時以原作者所用概念為準外，行文中一律用“合同”一詞。

[7] 2019年6月16日，國務院辦公廳下發《關于促進家政服務業提質擴容的意見》，明確提到家政服務業作為新興產業，對促進就業、精準扶貧、保障民生有重要作用。

[8] 快遞爆倉指的是，點部在一段時間內突然收到很多快件，來不及分揀，更沒有辦法將快件及時送出去，最終導致快件滯留在中轉站或快遞點部。爆倉的原因有很多，如惡劣天氣使交通癱瘓，影響快遞物流的正常運行，在網購高發期訂單爆炸式增多。為應對爆倉，不少公司在重要節假日的前三四個月就做預案，包括增加人手、改進派送方式、延長派送時間和加大 對派送的激勵力度等。速安快遞公司面臨的爆倉難題沒有通達系公司明顯，后者與大量電商合作，而速安快遞公司遇到的難題是過春節時其他快遞公司放假，那時就面臨更多的快件派送需求。

[9] 說它是一個普遍性問題，是基于兩個考慮：從理論上看，是結構與行動關系的具體化，以往的討論將其區分為社會結構制約與行動者自主選擇兩個層面；從現實看，它牽涉很多議題，就像城管在執法時需要考慮執法風險和城市治理任務的完成。

[10] “我看人看我”部分受費孝通先生一篇文章的啟發。在實地研究中，研究者不能光顧著收集資料，還要反省自己的角色對被訪者的不同影響。這種角色又分事實角色和想象角色，后者是被訪者對研究者的角色想象，而這種想象很可能會引發被訪者言談和行為舉止的改變。

[11] “沒有訪談”的準確含義是說，我們做深度訪談時要做到形散而神不散，不要拘泥于一定要將地點定在會議室這類正式場所，不要滿足于拿著訪談提綱和錄音筆問對方，在田間地頭、街坊小巷研究者隨處都可以展開訪談，要將訪談的主題融入自己的頭腦中。