熟悉的陌生人：快遞員的日常工作和勞動(dòng)過(guò)程
面對(duì)不利的現(xiàn)實(shí)條件（客戶相對(duì)分散且不確定在場(chǎng)）和快遞公司正式制度的雙重約束，快遞員在日常收派快件的過(guò)程中，通過(guò)與各類客戶發(fā)展熟人關(guān)系，適當(dāng)軟化了快遞服務(wù)合同，這被稱為服務(wù)合同約束軟化。服務(wù)合同約束軟化既能提高快件收派的時(shí)效性，又能化解客戶投訴帶來(lái)的快件收派風(fēng)險(xiǎn)，在信息不對(duì)稱、成本—收益結(jié)構(gòu)不穩(wěn)定和多元化約束機(jī)制的條件下極易發(fā)生，是我們了解服務(wù)行業(yè)的重要分析視角。
·18.4萬(wàn)字
