1.1.1　設計目標的方法

目標是為了達成某個結果而設定的。目標不能隨意設定，團隊管理者和員工在設定目標時，需要遵循SMART原則，“SMART”分別是具體的（Specific）、可以衡量的（Measurable）、可以達到的（Attainable）、具備相關性的（Relevant）、有時間限制的（Time-bound）。

1.具體的

具體的（Specific），指的是目標是特定的、明確的，不能是籠統的。

案例

某企業把年終目標定為實現銷售收入××萬元。然而，這個目標其實并不具體。

銷售收入有含稅和不含稅之分，也有營業性和非營業性之分。

銷售收入的確認方式也可能存在異議，是嚴格按照企業會計準則確認銷售收入，還是按照銷售合同的金額確認銷售收入，又或者是按照發出產品確認銷售收入。

銷售收入的確認期限也要明確。年度銷售收入，究竟指的是從某年的1月1日到該年12月31日的銷售收入，還是指企業特有的財務年度。

如果不弄清楚以上疑問，那這個年終目標就是存在問題的。

2.可以衡量的

可以衡量的（Measurable），指的是目標是可以細化為以事實為依據的或可以量化的，同時驗證目標是否達成的信息是可以獲得的。

案例

某企業總經理助理肩負著維護公共關系的職責。因為這項職責非常重要，為了能夠評價總經理助理是否很好地履行了這項職責，總經理希望給該崗位制定與這項職責相關的目標。

這時候，如果不加處理地直接設定這個目標，那么這個目標就是不可衡量的，因為它沒有以某個事實為依據，是不能夠被量化的。如果要圍繞該職責設定目標，則必須進行關鍵事件分解或關鍵流程聚焦。比如，總經理給這個崗位設定的目標是，每周企業總經理助理至少當面拜訪3個客戶。

3.可以達到的

可以達到的（Attainable），指的是在人們付出努力后目標是能夠被實現的，也可以理解為目標設定得不可過高，也不可過低。

案例

某企業所在的行業規模一直比較穩定，該企業近幾年也發展得一直比較平緩。該企業前5年的年均銷售收入增長率穩定在8%左右，且波動不大。為推動企業快速發展，董事會聘請了一位職業經理人，并期望把企業的年銷售收入增長率目標定為30%。

如果企業的經營管理沒發生較大變化，行業也沒發生較大變化，那么這個目標就設定得過高，可能造成拔苗助長，不利于企業長遠健康發展。同時，這位職業經理人在努力后還是達不成目標，其積極性可能會受挫。

4.具備相關性的

具備相關性的（Relevant），指的是目標要對實現愿景或戰略有所幫助，同時一個組織內的多個目標間要具有一定的關聯性。

案例

某企業人力資源部門為實現企業戰略，制定了相應的人力資源規劃。為了保證規劃實施，人力資源部門制定的目標中包含了組織員工讀書會的次數、組織員工活動的次數等。

然而，這家企業的戰略目標是明年實現業績提升20%，成本降低10%；人力資源部門的目標是勞動效率提升10%，人工成本費用率降低5%。

這些目標雖然對員工的成長和員工關系維護有所幫助，但是與人力資源部門的規劃和企業戰略的關聯性并不大。

5.有時間限制的

有時間限制的（Time-bound），指的是目標的實現有一定期限。

案例

某企業銷售部門中的員工為了實現部門年度銷售任務，給自己制定的目標是發展30名新客戶。

可是新發展的客戶并不會馬上下單，如果年終目標要求實際發生交易，那么發展30名新客戶的目標應該在某個時間節點之前完成，否則，很可能無法幫助部門實現年終目標。

設計目標后，人力資源管理部門可以運用目標檢驗表檢驗目標是否合理，如表1-1所示。

設計企業目標時，要注意以下事項：

（1）目標要以結果為導向；

（2）所有目標都要具備可操作性；

（3）要兼顧財務目標和非財務目標；

（4）目標要面向未來，要有一定的前瞻性；

（5）目標不是一成不變的，要定期更新。