04 做人、做事六原則

中國人有句話，叫作“無三不成理”，就是西方所講的重點管理。其實，東西方講的都一樣，只是我們沒有搞通而已。“無三不成理”在西方叫ABC重點管理。如果歸納三個還不夠的話，我們就歸納成六個，叫作“六六大順”。

做人、做事都要有基本原則，我們必須堅守，不能變動。這些原則是，守本分，守規矩，守時限，守承諾，重改善，重方法。

這些原則做到了，如果你是員工，就是受中層領導歡迎的員工；如果你是中層領導，就是老板喜歡的中層領導；如果你是老板，就是受部屬歡迎的老板。

如果一個人能夠做到這六點，我相信這個人就是可圈可點的。

守本分，做好本職工作

說得通俗一點，守本分就是搞清楚什么該做、什么不該做。

一個人很熱心好不好？好！但也經常挨罵：“就是多管閑事！這么熱心干嗎？”可是一個人不熱心又要挨罵了：“只顧自己，本位主義。”做人真的很難：去幫人家忙就是多管閑事，不幫人家忙就是不樂于助人。

那么，把本職工作做好了，其他什么都不管，對不對？不對！本職工作沒有做好，就拼命去幫助別人，對不對？也不對。一個人只要該做的事情沒有做，就沒有權力去幫助別人。如果那樣做，就容易被人誤解，不是認為你想討好別人、想向別人邀功，就是認為你有不良企圖。

所以，我們慢慢可以感覺到，人只要有所動作，就會有人開始發表議論了。有人會想，這個人不做自己的本職工作，專門去幫助別人，他肯定有什么不良企圖，要不然怎么會這樣？另外一種情況是，這個人只顧自己，對別人的事情漠不關心，也會有人盯住他：為什么會這樣，他是不是想把東西偷走、移走？要不然怎么會這樣？作為一個領導，風吹草動，都會去掌握。另外，自己的職責是不是確實完成好了，也需要有所判斷。

所以，做自己的本職工作，你可以大膽地做，而幫助別人要很謹慎。這個度一定要把握得很好。

沒有人敢幫采購員買東西。“哎呀，今天采購不在，我來代理吧。”你真的這樣做了，所有的人都懷疑你：他是不是想拿回扣了？

另外，如果有人提議：“我們公司去青島旅游好不好？”馬上就有人贊成：“很好，很好，我表姐在旅行社。”所有人都懷疑他：又想撈一筆。如果我表姐是在旅行社工作的，我不會主動講，大家找到我，我要說：“這種事情找別人，不要找我表姐。”大家一定要找她，我只好勉為其難，叫她來做。這樣，就不會有人懷疑我。

所以，注意“瓜田李下”很重要。太熱心的人總是被人家懷疑是有目的的，如果你采取推、拖、拉的辦法，推到最后，大家都會認為這樣做沒有問題，自己人好商量。

任何事情一定要做到人家沒話講，你就成功了。

守規矩，按制度辦事

中國人做人實實在在，做事規規矩矩，很少有不守法的事情出現。守規矩是什么？就是一定要搞清楚所有的規章制度。我們現在很少這樣講，是因為不少公司的規章制度根本就不適用——沒有從公司實際出發，都是東抄西抄的。制度不可以抄襲，因為每家公司的狀況不一樣。

而且，很多做領導、做老板的真的不明白，規章制度是要用來執行的，要由員工自己定才有用，此外誰來定都很難發揮出制度應有的效用。

我輔導的公司要制定規章制度，我都是把員工找來。生產部門要什么制度自己定，只要能生產出來，什么時間上班都可以。員工們自己就開始議論，就不用我出面了。

所以，守規矩的第一條就是，企業制定的制度要是員工們心甘情愿接受的，是他們愿意遵守的。

很多公司要求員工打卡，由此產生了很多弊端。員工去客戶那里修理機器，修理一半就停下來，說要回去打卡。客戶就不高興，員工說：“我打卡要緊啊，機器可以明天再來修。”

現在，越來越多的公司取消了打卡的制度，因為打卡有太多的問題沒辦法解決（我們做企業顧問的對這些非常清楚），關鍵在人。公司叫員工打卡，那很簡單，8:00上班，員工8:20多才來，把打卡表調回去，打完再調回來。公司能把員工怎么樣？沒有什么辦法。其實，不要太相信那些死的東西，因為人是活的。

換句話說，人們愿意遵守的時候，這就是規矩；不愿意遵守的時候，這就不是規矩。

守時限，提前完成才有可能

中國人非常守時

很多人跟我講：“我的部屬不守時，每次開會都遲到。”我如果跟他們講真話，他們會受不了的：“就是因為你聲望不夠，人家不怕你！因為你威嚴不夠，他根本就不拿你定的時間當一回事。”誰不守時呢？中國人該守時的時候一分一秒不差，不該守時的時候，又有那么多的“規矩”，由此才造成現在不守時的情況。這就是中國人的變動性。

還有，老板自己是不是守時也很重要。一般情況是，部屬會看老板怎么做。所以，老板自己要去接受挑戰，要學會帶人——把大家帶到都很守時。

守時是一種良好的習慣

我們一定要遵守時限，否則大家都浪費時間。什么叫作守時？我認為，守時就是提前完成。如果不提前完成，幾乎做不到守時。

我出差到某些地方叫出租車，司機會一分不差地來按我的門鈴，有人會說，那他不是神嗎？不是，是他提前到了，他在外面守候著。這才叫作守時。

我們這里則是這樣的情況：“哎，去機場要多久啊？”“半個小時肯定到了。”然后他遲到10分鐘，一上車就跟你講：“時間有點緊張。”你看，自己遲到還要“要挾”別人。

對付這種人，我有自己的辦法。明明是10點的飛機，我會跟他講9點半（我不跟他講實在話）。他會在9點出發，哎呀！急得要死，我一點不急（我自己預留了半小時，我急什么）。你要跟司機講實在話，沒給自己留有余地就會逼死自己！

這是太簡單的事情：我們給甲一個限度，給乙另外一個限度。千萬給自己留有余地，不要逼死自己，如果那樣，你就永遠沒有事了。這樣叫作“精”！

我們要不斷地改善，這是我們日新月異的要求。

守承諾，一諾千金

不輕易答應人家，答應人家后連命都可以不要。這是標準的中國人。

“凡輕諾者必寡信”，領導交代工作后，馬上回答“沒問題”的人都不可靠。我當領導，一個任務交代出去，對方馬上講：“沒有問題，很快可以做成。”我不能相信他，我會派人去跟蹤他；我會比較相信那些跟我說“哎，給我兩個小時，我琢磨琢磨再給你匯報”的人。

有人會問，在接受工作時，即使很有把握也不要輕率地答應嗎？回答是肯定的，即使很有把握也不可以。

守承諾，要一諾千金。外國人對于重視的事一定要寫出來才算數，講的話絕對不算數——我們觀念里的外國人就是這樣。所以，在和他們交往時，我們一定要了解他們的特點。而有些中國人簽字也不算數，承諾也不算數，宣誓還是不算數，但是只要他們在心里認定了，就算數了。也就是說，凡是有形的東西，對這些人幾乎都沒有什么約束力。這就是區別。

面對持有不同文化理念的人，如何讓他守承諾，讓他確實說到做到呢？

要讓一個外國人簽署一份文件，不是那么容易的。他會從頭看到尾，有不同意的條文會給你講，你同意他才會簽字。而他只要一簽字，就是算數的。所以，假定你要罰一個外國人1000美元，他會問：“你憑什么罰我？”你指著文件告訴他：“這是你自己簽的。”他就乖乖認罰。

而你要罰一個中國人1000元人民幣，他會問：“你憑什么罰我？”同樣，你指著文件說：“你來看看，這是你自己簽的。”他會拿起文件再看一下（這時候他會很仔細地看），然后他會講一句話：“奇怪，怎么會有這條？如果知道有這條我根本不會簽，我當時沒有看到這條才簽的。”他不認賬。

有時候，用中文簽約，會引起一些誤會。因為中文中有些詞語含義寬泛，常會引發不同的理解。

面對這樣的情況，我們是不是沒有辦法了呢？怎么辦？中國人只有走合理這條路。只要文件條款合理，他簽不簽字都會守承諾；不合理，他簽了也不算數。

所以，我們常常搞得好像對中國人沒有辦法，其實我們只要遵守一個原則——合理，就行了。你的合同是很合理的，他閉著眼睛簽，他也一定會遵從。合理的東西沒有人不遵從，這是唯一的道理。

所以，如果你問我什么叫作中國人的性格？三個字：“不一定”。全世界的人都有情緒的變化，其中數中國人的情緒變化最大。那么，我們如何要求大家按承諾去做呢？

舉例而言。甲、乙二人做買賣簽了約以后，物價一直漲，甲就天天在家里罵乙撿便宜了。那么乙就主動還甲一點，補貼甲一點——因為甲吃虧了。這樣甲還會罵乙嗎？絕對不會。甲跟乙簽約以后價格一直跌，那就換成乙罵了，甲就退還乙一點貨款，乙就沒事了。

所以，我們一定要懂得這么一種思路——除了理，還要講人情。要不然，就沒辦法跟別人打交道。

有很多人成就了那么輝煌的事業，而其中有些人根本沒有讀過什么書，這是為什么？就是因為他們按照中國人這套禮儀、這套哲理去做——中國人是最懂得人性的。

既然承諾，就一定要按承諾去做，這才是承諾。

重改善，精益求精

重改善，就是一次比一次做得好

你很有把握的是上一次，而不是這一次。這次會出現很多新的變數，你卻還沒搞清楚就滿口答應了，我很不相信這樣的人。

有些中國人很不重視方法。搞學術的都知道“methodology”是西方非常重要的學問，中國沒有“methodology”，因為我們很簡單。如果我問，毛筆字怎么寫？沒有人知道。沒有人教你怎么寫毛筆字，寫就是了。

不少中國人對方法始終不重視，這其實錯了。方法很重要，只要把方法搞對了，就會事半功倍。

改善就是持經達變

有人會問，“改善”二字與我們前面提到的“變”與“不變”是什么關系呢？

所謂“改善”，也就是持經達變。中國人習慣漸變，不喜歡突變，所以，從表面上看，中國人總像沒有變一樣。孔子講“不停滯”，不讓人停下來。一路在變，但是變到好像沒有變一樣，這個是我們最拿手的。

我在國外讀書時，大學里的教授們都跟我講：“你們中國人不會變，你們很保守。”我聽了心里很高興，我真的很高興：一個這么會變的民族，幾乎已經到了亂變的時候了，還沒有被人家看出來。

一個人有什么變化，被人家抓住了，這個人是不會變的人，而中國人卻變到讓你沒有感覺。就像“溫水煮青蛙”這個寓言，把一只青蛙抓起來一下子扔到熱水里面去，它一定立馬跳出來，因為溫度變化得太大了。我們不會那么傻，我們會用冷水，把青蛙放進去，青蛙好像覺得回家一樣，然后我們再慢慢加溫，水溫變化很微小，結果把它活活熱死，再也不會跳出去——我們有我們的一套。

外國人到中國來都受不了，這也不對，那也不對；中國人到全世界其他地方去都感覺很舒服，因為我們很會調適自己。

改善是緩慢的、漸進的，但又是持續的

儒家最了不起的就是這套理論，叫作“不停滯”，永遠在變，可是沒有那種突變。因為只要突變就會有人抗拒，我們會變到讓人無從抗拒。

舉例而言。公司總經理宣布要修改人事規章。大家馬上注意：是不是薪酬體系要改變？如果薪酬體系一改變，所有人都反對，沒有人贊成，因為大家的既得利益要受損，于是絕對跟總經理事事作對到底。

如果說一個新到公司來的總經理，準備改變薪酬體系，按照持續而又漸變的策略，應該怎么變呢？

總經理要把部屬找來詢問：“你覺得我們的薪酬體系合不合理？”一句話就夠了。如果對方講“合理”，經理就知道對方不是合作者，將來準備抗拒自己，如果把工作給他做了，自己的計劃就實行不了；如果對方說“不合理”，總經理要進一步詢問：“不合理嗎？我都沒有感覺到不合理，你感覺哪里不合理呢？”部屬會講出子丑寅卯，結果，總經理是順著對方的話，卻是按照自己的思路完成了工作。

重方法，正確有效是唯一的衡量標準

還是上面的例子，經過一個推、拖、拉的過程，最后水落石出，答案就出來了——不是新來的總經理的答案，而是大家的答案。既然是大家的意見，政策實行起來就沒有阻礙。誰再抗拒，誰就是“罪人”。

總經理會把對方的意見拿出來：“如果這樣改，一個月你會比原來少300元。”

他嘴上講：“沒有關系，以公司利益為重，我個人事小。”

總經理如果說“好，好”，就真的減掉對方的薪水，對方會到處罵他。然而，總經理會說：“沒有關系，你的好意我領了，我還是要調整。但是每個月我會補貼你300元，我不會叫你吃虧。”

這樣做，對方就會很高興。其實，調整后他拿的錢跟別人一樣多。

另外，如果要裁員，就要采取逐年裁員的方式，不可以一次性完成。如果你認為這樣做是圓滑、奸詐、陰謀，那是你的錯，你自己要負責的，因為你理解錯了，我們講的、做的絕對是正正當當、實實在在、規規矩矩的。

總之，方法很重要，把方法搞對了，就事半功倍了。