細心根性特質

我們有些人很喜歡定目標、喊口號，都形成了習慣。每年都講相同的話，有什么意義呢？最重要的是實現目標，空喊口號又有什么用！

1 縝密細致，認真貫徹執行計劃

一個細心的人，不會只有目標而沒有方法。做企業也是一樣，不要在公司里空講太多的口號和目標。

我們經常提出一些遠大的目標，但因為沒有將它們分解拆開，細化在每一天、每一件事或每一個具體的過程里面，所以結果往往就是：既不知道自己的責任是什么，也不曉得該如何實現目標。這樣的目標就會變得很虛。

某公司曾提出一個目標：要按照國際一流企業標準建設好隊伍。

乍一聽，這個目標很是振奮人心，但是具體要怎么實現呢？

這首先需要明確下面三個問題：

第一，公司的員工是否知道自己還不是一流，而是處在二流甚至三流的位置？

第二，是否已經明確知道一流和二流的差別在哪里？

第三，從哪里開始打造一流？范圍、地域或側重點是什么？

知道了什么叫做國際一流、跟一流差在哪里、從哪里開始著手，然后再把這些內容進一步細分，制定具體的策略并貫徹執行，目標才不會變成空洞的口號，才有可能真正得以實現。

海爾不斷兼并和成立一些新的企業，都是按照海爾的管理模式進行的，就要求企業高管層要有“咬定目標不放松”的精神，不斷和自己較勁兒，不達目的絕不罷休。大部分企業顯然缺乏這樣一種頑強的、持之以恒的耐力。

深圳某企業的廠長是美國某大學MBA，為學習海爾而推行7S管理，比海爾的6S還多一個，有關企業理念及企業精神的橫幅掛滿企業各處，寫得非常好，從表面上看讓人不得不認為這是一個很優秀的企業。但是事實上這個企業的7S管理僅僅做在了表面，企業內部仍舊貪污腐敗，管理也是一塌糊涂。所以說，他們學到的只不過是一招半式，只會空喊口號，并沒有真正學到海爾管理的精髓，或者說雖學到了一些東西，卻沒能做到結合企業自身，沒能做到從實際情況出發去真抓實干。

再精彩的思想，缺少了好的方法也是做不出來的。

騰訊QQ在中國可謂家喻戶曉，甚至已經成了許多年輕人生活當中不可缺少的組成部分。馬化騰能夠把騰訊做到今天這個地步，是相當不容易的。

細心的人總是會為目標和決策尋找方法和工具，如果馬化騰也像許多人那樣，天天空喊口號和目標，絕不可能有今天這樣的成就。他不斷地想方法，不斷地找路子，才讓騰訊一步一步地發展壯大。我們先來看看騰訊的發展歷程：

自1998年10月成立到現在，騰訊公司的發展速度驚人。其實，騰訊的對手非常多：微軟、阿里巴巴、新浪、網易、eBay、Google、百度、盛大、聯眾……幾乎所有著名的中國互聯網企業都是其強大的競爭對手。在每一個發展階段，馬化騰都有自己的對策，他能隨時隨地拿出自己的工具和方法，不斷促進著公司的成長。

2 注重細節，量化產品與服務質量的專業度和標準

北京市勞動模范李素麗說：“認真做事只是把事情做對，用心做事才能把事情做好。”這“用心”兩個字強調的就是細節。

法國貝爾上海公司對員工的培訓包括接電話的方式一項，因為他們發現很多新員工接電話的方式很直接，習慣于簡單地回答客戶的問題。

曾經有用戶打電話詢問是否有S3104的材料，咨詢的結果只有兩個字“沒有”。而懂得接電話藝術的人的回話永遠不是只有一句，尤其是時間、地點、數量都量化得非常精確。

“對不起，S3104的材料昨天剛好用完，現在還有兩個替代品，S3101跟S3102可以嗎？”

“不行，我只需要3104。”

“噢，這樣啊。最近的庫存在南京還有3500個，如果調撥大概下周二可以拿到。”

“我很著急，這周能不能拿到？”

“那這樣，今天下午4點鐘我給你回話，緊急調撥1500個，這個周六早上先讓你拿到，必要的時候我們看看能不能在周五下班前讓你拿到，你看怎么樣？”

聽到這樣的回答，相信對方一定會很高興地說聲“謝謝”。

我們經常看到服務性質的單位會掛一個標語：微笑服務。而到底怎樣的笑可以稱為微笑？世界500強企業之一的沃爾瑪規定，員工面對顧客要常露微笑，后面寫的注釋是“露出八顆牙”。

美國的麥當勞對每一個流程的細節都進行了量化，連炸薯條、制作牛肉漢堡都有詳細的規定，例如牛肉餅烤出20分鐘后沒有賣掉就要丟掉。

認真做事只是把事情做對，用心做事才能把事情做好。

3 意識超前，凡事比競爭對手領先一步

新東方原來是一個外語補習班，后來逐漸發展到全國，形成一個連鎖機構，最后在美國紐約證券交易所上市。

新東方CEO俞敏洪是北大光華管理學院第一屆MBA，新東方是中國第一個在美國紐約證券交易所上市的教育企業。我們都沒有想到，一個外語補習機構能在美國上市。其實，什么事情都有可能，那么，俞敏洪的成功之處在哪里呢？

首先，中國企業想在美國上市，財務報表要送去審查。而俞敏洪做了件很聰明的事情，他很早就引入了普華永道的審計制度，讓審計師進入公司。一個公司如果想要上市，最好是一開始就按照上市的標準去運行，否則，第一次如果沒有審查通過，第二次、第三次就很困難了，新東方一開始就是按照這個標準去做的。

其次，俞敏洪又非常聰明，他知道，新東方所有的學生都是自己的資源。新東方在美國上市，幫他做調查，替他引進審計制度的都是他的學生。

俞敏洪也是個非常仔細的人，他隨時隨地為以后的事情做好鋪墊，比別人多走一步。他的細心讓他在很早的時候就做好了準備，所以一去上市幾乎沒有打回票就通過了。

白領（WHITE COLLAR）是中國最具影響力的女裝品牌之一，總裁苗鴻冰曾說過一句話：“我領先只有半步，連一步都不行。”在沒有儲備和栽培好人才以前，他絕不會隨便擴張。

他說，最困難的決定就是決定什么事情不要做。這話講得真精彩。作為領導，最困難的決定就是決定什么事情不要做。中國的服裝企業每年倒閉兩千家，每天倒閉六個牌子，而十二年來，白領沒有摔過跤，一直做得很成功，就是得益于苗鴻冰的細心和做事情時的穩扎穩打。

4 觀察細微，善于在執行過程中發現疏忽的地方

我們常常說執行不到位，這并不是表示開始的時候就有問題，而是說在執行的過程當中，我們發現方法上有漏洞。其實，任何事情都需要一邊做一邊修正，就像鄧小平說的“摸著石頭過河”，所以我們要隨時注意，隨時調整，隨時修補。

以羅蘭·貝格咨詢公司為例，凡與其創始人、總裁羅蘭·貝格打過交道的人都知道，他不會忘記任何事情，哪怕是一件小事。

他每天都接觸大量的、各色各樣的人物，每一件事情他都會用錄音機錄下來，讓秘書整理后打印出來并發放給相關人員。同時，他會在每一份“內部備忘”上標明時間，到了這個時間，秘書就會把這個“內部備忘”重新放在羅蘭·貝格的案頭。所以，沒有任何一個人能夠僥幸地讓他忘記一件他曾關心過的事情。