細心如何培養

成功學大師卡耐基曾說過：“一個不注意小事情的人，永遠不會成就大事業。”那么，在工作和生活中，我們如何培養細心的特性呢？

1 常留意小事情并思考其因果關系

人們常常開玩笑說：一個蘋果掉到牛頓的頭上，他會想到萬有引力；掉到我們的頭上，我們就把它吃掉了。我們中國地大物博，人口這么多，卻沒有出過諾貝爾獎得主，這中間有個很大的問題，就是我們不擅長思考因果關系。

我們的孩子在從小的教育過程中，就沒有養成思考因果關系的習慣。老師所給的答案永遠是標準答案，學校所給的課本永遠是標準教材。在這種教育環境之下，學生們不會問為什么，也不會有思考力和創新力。

教條往往限制了個人的想象力，束縛了思想的發展，而適當的啟發有利于培養良好的思想習慣。

一個不注意小事情的人，永遠不會成就大事業。

我國家電業整體的平均利潤是千分之六，也就是說一千塊錢銷售額只賺六塊錢，這個是結果。不管你是不是家電業的，你都可以思考一下原因。

你能想到幾個原因？那些家電企業老板不知道這些原因嗎？國家不知道這些原因嗎？這些原因在中國還要影響多久？這些原因如果一直不能得到處理，中國的家電業最后會成為什么樣子？這些問題都需要我們去思考。

中國家電業的整體利潤如此之低，我能想到的有以下幾點原因：

第一個，家電企業沒有創新的核心價值。

第二個，中國家電業的技術沒有不斷超越。

第三個，行業里并沒有很多企業真正在堅持做品牌。

第四個，中國家電業總是在模仿、跟進歐美的模式，沒有自己的自主模式。

第五個，中國家電業經常受到政府的保護。

第六個，中國的家電業和中國的消費者之間沒有形成一種積極的互動關系。

只要想想價格，就知道中國家電業這樣的結果，要負起責任的除了企業本身，還包括我們的國家、社會、消費者，甚至于中國人做事的習慣對此也有影響。不僅家電業需要反思，每個行業都應該反思。

2 找出做不到位的問題并探究其原因所在

一件事情如果做得不好或執行不到位，就要研究它的根本原因，只研究表象是沒有用的。

我們經常說要學習國外的先進經驗，大力發展農業。這當然是對的，虛心學習別人先進的東西是非常有必要的。但同時也應該注意到，我國是農業大國，在農業方面積累了許多知識和經驗，有很多問題不一定非要向外國尋求解決的辦法，好好想想為什么有問題出現，原因是什么。想明白了，很多問題我們自己就可以解決。

比如，韓國規定，出口水果的必須是水果商，這個水果商就是水果的種植者。在中國，種植香蕉、蘋果、楊桃、芒果的是農民，但出口水果的是誰呢？是貿易公司。對比看來，我們就知道中國農民貧窮的原因，他們只負責生產而不負責銷售。

日本規定，農田靠近山坡地的農民對山坡地有優先承購權，如果農民付不起錢買山坡地，那么開發商對農民要做補償。而中國呢？農民在山腳下種田，但是山坡地都是房產商開發的。住在山上別墅里的人，窗子打開，底下是一望無際的稻田，風景宜人；而在山腳下農田里插秧的是農民，在辛苦地工作。

如果問題的根本癥結不能夠解決，即使派很多人到韓國、日本或者其他國家和地區去考察，又有什么意義呢？細心的人、細心的企業和細心的社會會探討問題的本質所在，還有為什么執行不到位。這才是解決問題的根本方法。

3 要有意識地改善慣用的做事方式

有太多人都習慣于只用一種方法，無論生活還是工作。如果一個人在公司工作了五年，用的都是同一種方法，其實相當于他在公司只工作了一年，另外四年都是copy and copy（復制再復制）。

許多人的問題就在于沒有思考是否有更優化的方法或建議。用心的人、用心的企業一定會非常注重細節，不斷尋求改進或優化。

比如，我們的汽車站或者火車站，每一天都有人坐錯車。你可能會說這樣很正常啊，尤其是碰到春運或假期的時候，那么多車，那么多人，車站的工作人員又有限，出點差錯是必然的啊！那你是否想過這是可以改善的，并且不需要增加人手或者額外的成本就可以做好呢？

日本東京火車站，地上、地面、地下三層，十六個進出口每天進出二三百萬人，但是他們極少坐錯車，因為自動售票機出來的車票顏色，與月臺上面圓圈的顏色以及要乘坐的火車的顏色是相同的。所以拿藍色車票的乘客，要在有藍圈的月臺上，等待要乘坐的藍色火車；拿咖啡色車票的乘客，要在有咖啡色圈的月臺上，等待要乘坐的咖啡色火車。每一種顏色的車票代表一種路線，從而保證東京車站一天進出那么多人，卻很少有人坐錯車。

蘇浙匯是上海一家很有名的餐廳。我們家的三個女人——我太太和我的兩個女兒，一到上海必到蘇浙匯去吃飯。其實上海的好餐廳至少有一千家，普通的就更不用說了，但蘇浙匯卻廣受推崇，政界名流和中外明星經常光顧。蘇浙匯之所以能有今天，從它的幾個特色就能看出經營者的用心。

蘇浙匯的菜單每一年都要更換，那兒的總經理要求廚師每一年都要想出十五個新菜。蘇浙匯以江蘇菜與浙江菜的融匯為基礎，各分店還備有風格迥異的地方特色佳肴，酒水還會隨著季節的更替而變換。

蘇浙匯在上海金茂大廈裙樓開設的“天萃庭”，餐廳在二樓，一般餐廳都是讓客人坐在門口等，但他們專門把一樓拿出來給等待吃飯的人，還提供茶和點心。餐廳的大堂、壁畫、壁雕、回廊、噴水池，還有燈光、背景、桌椅，統統經過精心設計，簡單而精致，透露著寧靜和典雅，做出了一種上海文化。

蘇浙匯對員工不斷進行培訓，服務非常周到。比如，一般餐廳在退盤子的時候經常會從客人們的大腿或肩膀上方經過，這時人們常常要躲閃一下，免得菜湯滴到身上，蘇浙匯卻不是如此，那兒的服務員會非常注意去避免這樣的動作。從這個細節就可以看出他們的用心。

4 培養有秩序有條理的做事習慣

有條不紊、井然有序的習慣是從生活和工作中慢慢培養出來的。很多人都搬過家，我也是如此。我父母做事非常仔細，我從小受他們的影響，也養成了一個非常良好的習慣：搬完家，一定會把原來的地方打掃干凈。

有一次在上海，搬完家后，我對保姆說要把房間打掃干凈。保姆卻回答：“先生，我們都要走了，還打掃它干嗎？”我跟她說：“阿姨啊，一個人要離開一個地方，就要干干凈凈地離開。新來的人怎么住進來，房東怎么看，那是他們的事情，而我們把房子打掃得干干凈凈再離開，代表一個人的教養和習慣，也代表一個人做事的風格?！?/p>

我有個朋友在日本開洗衣店，剛開業沒多久，有一個日本人把衣服拿來給他洗，他差點以為是洗過的給擺在柜臺上，因為衣服都疊得好好的。其實這是日本人的習慣，他們把衣服送給別人洗的時候，都是疊整齊了裝在袋子里。

5 時常查找被人遺漏的問題或弊端

古語有云“千里之堤，潰于蟻穴”，就是強調要想成就偉大的事業就不要忽視微小之處。然而，環顧四周，大而化之、馬馬虎虎的毛病隨處可見，“差不多”先生比比皆是，好像、幾乎、將近、大約、應該、可能等，已逐漸成為人們習以為常的口頭禪。

實際上，就在這些詞匯一再使用的同時，許多重大決策都只停留在文字上，許多重點工作都只落實在表面上，許多宏偉的目標都成了海市蜃樓。

做老板的要記住一個詞：Exception Management（例外管理）。這個詞告訴我們，要去管那些人家不管的事情、看不到的事情、做不到的事情、沒有想到的事情、說不出的事情。

做老板不能每天都簽一樣的字，看一樣的報告，批一樣的公文，要經常去做點例外的管理，就是專門去找人家忽視的地方，挑人家看不出來的、常被人們遺漏掉的問題和弊端。

如果老板只坐在辦公室里，工作就無法做好。美國沃爾瑪的總經理有一個習慣，在檢查工作的時候，喜歡站在門口。他說公司到底碰到什么問題，顧客對公司有什么想法，要站在門口才能發現。

萬捷是雅昌集團有限公司的董事長。雅昌公司于2003年、2005年，2009—2011連續三年，共六次獲得美國印刷大獎。這是全球印刷界最高榮譽，相當于印刷業的奧斯卡。

我們都有過買書的經歷，有時，書一打開，我們可能會發現，里面有一頁不知誰踩了個腳印。這對我們來講，是個遺憾；對萬捷來講，是個現象。他會開始研究，這腳印是誰踩的？為什么會踩上去？紙擺在哪里？有幾張紙可能會被踩到？通常什么時候踩到？以后如何不再被踩到？光一個腳印，他就研究了很久，從紙張的儲存、搬運到切割、上機，他統統都要進行研究分析。

他說，做印刷品和搞服務是完全一樣的，也要強調質量、周期、交貨、價格，還有售后服務和品質管理。

萬捷搞印刷，會注意很多細節，比如：雅昌不會等到客戶反映有幾本書印得不好才補送，每次直接多送幾本；雅昌不會等別人說膠怎么脫落下來，才研究自己的膠有什么毛??；雅昌不會等人家說彩色套印不清楚，才研究自己的紙和印刷機有什么問題……

很多印刷企業有個很不好的習慣：東西印好了以后，用亂七八糟的報紙包起來，隨便弄個綁帶綁好。而雅昌不是這樣，他們的包裝紙很整潔，綁帶也綁得很均勻，甚至連運輸的卡車底板都擦洗得很干凈，然后再把書碼上去。

由上述細節，你就看得出來它跟一般印刷廠的區別。所以，他們的貨一交出來就很完美，干干凈凈、整整齊齊，沒有破損和短缺。能夠做到這么細心，他們怎么可能不得獎呢？

6 善于覺察不足之處并及時“補位”

老板總有做不到的事情、看不到的時候，如果你是一個細心、有潛質的管理人員或下屬，就要做好“補位”，把事情辦妥，為老板解除后顧之憂。

美國標準石油公司里，曾有一位小職員叫阿基勃特。他在出差住旅館時，總在自己簽名的下方寫上“每桶四美元的標準石油”字樣，在書信及收據上也不例外，簽了名，就一定寫上那幾個字。他因此被同事叫做“每桶四美元”，而他的真名反倒沒人叫了。

董事長洛克菲勒知道這件事后說：“竟有職員如此努力宣揚公司的品牌，我要見見他?！彼埌⒒毓策M晚餐，后來洛克菲勒卸任，阿基勃特成了第二任董事長。

這是一件誰都可以做到的事，可是只有阿基勃特一個人去做了，而且堅定不移、樂此不疲，把這個細節做到了極致。嘲笑他的人中，肯定有不少人才華、能力在他之上，可是最后，只有他成了董事長。

前年，我去英國看女兒，住在倫敦一個酒店里。在大堂里，有個小女孩手上拿著一包巧克力，正跑著，突然“啪”地摔了一跤。

全世界的小孩子都一樣，一摔就哭。大堂副理馬上沖過去把她抱起來，說：“Nancy，take a bread.（南茜，拿個面包來）”一個服務員馬上跑到餐廳，拿了個面包過來。

顯然，大堂副理的工作里面沒有這一項，但是第一個沖過去把孩子抱起來的是他，立刻去拿面包的是服務員。事發突然，他們不會想到這件事對酒店有什么影響，只知道這件事要馬上去做，這就是補位。

任何人去酒店消費，酒店還賺不回一個面包的成本嗎？問題是這件事情誰去做。你可以做個小實驗：在你們公司的過道上丟個香蕉皮，然后在旁邊偷偷地觀察，看誰是第一個把香蕉皮撿起來的人。由此你就可以知道大家有沒有補位的觀念。

一個細心的人會隨時注意有什么地方不足，自己悄悄去補位。大家都在做的事情，你也做，就沒有什么了不起。

老板不在時卻更加賣力工作的人，將會獲得更多獎賞。如果只在別人注意時才有好的表現，你將永遠無法達到成功的巔峰。

最嚴格的表現標準應該是由自己設定的，而不是別人要求的。如果你對自己的期望比老板對你的期望更高，那么你就無需擔心會失去工作。如果你能達到自己設定的最高標準，那么升遷晉級也將指日可待。