中國人“不能不理”，但光“理人”不夠

中國人的性格，既然是“不能管他”（憑什么管我）、“不能不理他”（為什么不理我），中國式的管理，當(dāng)然要從“管人”的層次，提升為“理人”。

“理人”重點(diǎn)在“敬”不在“恩”。西方奉行“恩撫家長主義”（benevolent paternalism），老板以家長的態(tài)度來照顧工人，改善工作環(huán)境，給予各種福利，借以表示恩惠與仁慈，一時頗為有效，卻抵不住20世紀(jì)30年代經(jīng)濟(jì)不景氣的沖擊，終至根本動搖，違反了“父子主恩，君臣主敬”的道理。現(xiàn)代許多管理者也忘記了此原則，妄想施“恩”，一味討好部屬，結(jié)果造成“一團(tuán)和氣，一事無成”的困境。然后回過頭來，痛責(zé)員工的不仁，竟至對于“關(guān)愛員工”的管理（仁治）失去了信心。

“恩”是父子間的事。父子相處，“恩”比“敬”更重要，孟子主張“敬長”而不言“敬親”，他倡導(dǎo)“親親”并且推定“父子責(zé)善”為“賊恩之大者”。上司與部屬的關(guān)系，顯然未必是“父子”，與其“施恩”，不如“主敬”。

“敬”的基礎(chǔ)，在于“把人當(dāng)人，不當(dāng)作禽獸或工具”。孟子常說“人之所以異于禽獸者幾希”，而在“幾希”（這一點(diǎn)點(diǎn)）當(dāng)中，居然包含了“敬人的心”（恭敬之心，人皆有之），如果連這一點(diǎn)點(diǎn)都不加以重視，很容易“一念之差”，就把員工（人）視同禽獸，甚至于“禽獸不如”了。

“理他”就是“敬他”，而“敬他”的效果則在“敬人者，人恒敬之”。中國人常常“你敬我一尺，我敬你一丈”，即使在飲酒的場合，也要“回敬”一番。可見中國人十分相信“感應(yīng)”的力量，肯定上司用他的心“感”（action），部屬就會以他的心“應(yīng)”（reaction）。

為什么只許“上司用心感，部屬以心應(yīng)”，不容許“部屬用心感，上司以心應(yīng)”呢？原來這也是經(jīng)過精心設(shè)計的，亦是有意造成中國人不容易管的重大因素之一。孟子一方面鼓勵做子女的應(yīng)該“順”于父母，卻贊成部屬對上司“不要順”（“不要順”絕非“要不順”）；另一方面又告訴齊宣王說：“上司如果看待部屬像手足（君之視臣如手足），那么部屬就會把上司視為腹心（則臣視君如腹心）；上司看待部屬像犬馬（君之視臣如犬馬），部屬就把上司視為路人（則臣視君如國人）；至于那些把部屬看成沒有價值、沒有用處的土芥（君之視臣如土芥）的上司，就難怪部屬把他當(dāng)作仇人一般看待（則臣視君如寇讎）。”

中國人希望“必待上對下好，然后下才對上好”，一旦顛倒過來，在下者先對居上位者示好，那就是眾人所不齒的“諂媚”“拍馬屁”“巴結(jié)權(quán)貴”，十足的“奉承之徒”。

有人認(rèn)為，中國傳統(tǒng)只有“治道”而無“政道”，因而指出中國以前僅有“民本”觀念而不涉及“民主”。實(shí)際上中國人是“寓政道于治道”的。中國人“不好管”的性格，使得歷朝帝王，除了“按時納糧”“不要造反”之外，不敢過多索取，因而在專制政治的情況下，老百姓仍然享有“帝力于我何有哉”的極大自由。中國人難管，即由于這種“政道”，成為所有獨(dú)裁暴君的克星。

“敬人”的結(jié)果，也有引起“不敬”的。孟子要我們首先自我檢討，為什么“我禮敬人，人卻不回敬我”（禮人不答）？是由于自己“敬”得不甚周到，還是已經(jīng)失敬而不自覺？如果確實(shí)是自己的失誤，當(dāng)然要反省以正身，務(wù)求盡其在我。倘若自省并無失敬，而對方依然“不敬”，就不妨“不理他”，因?yàn)椤八贿^是一個妄誕的人（此亦妄人也已矣）！這樣，和禽獸有什么分別呢（則與禽獸奚擇哉）？對于禽獸又何必計較呢（于禽獸又何難焉）”。這也是“上不理下，對他冷淡，愛理不理”的一種制裁力。

中國人難管，卻本著“合則留，不合則去”的態(tài)度，并不主張采取西方那種爭取、沖突的手段，這是“勞資和諧”的基礎(chǔ)。除非遇到“桀紂暴虐，殘民以逞”，萬不得已才會“湯武行仁，吊民伐罪”。

《中庸》記載，凡是治理天下國家的，有九種經(jīng)常不變的綱領(lǐng)，那就是修正己身（修身）、尊重賢人（尊賢）、親近親人（親親）、恭敬大臣（敬大臣）、體恤群臣（體群臣）、愛民如子（子庶民）、招徠各種技術(shù)人員（來百工）、善待遠(yuǎn)方的人（柔遠(yuǎn)人）、安撫列國的諸侯（懷諸侯）。其中除修身外，都是講求“敬人”的道理。怎樣“敬人”呢？一是在精神方面提高他的地位（尊其位），二是在物質(zhì)方面加厚他的待遇（重其祿），雙管齊下，還有什么人會不知盡心盡力來“回敬”呢？

中國人難管，我們二十幾年來，一直在動用西方的法寶，想要管好中國員工，效果并不理想。中國人太聰明（當(dāng)然也有人否認(rèn)，說這正是不聰明的表現(xiàn)，但持此論調(diào)的中國人，絕不承認(rèn)他自己不聰明，理由是，只有他聰明才得以看出這種不聰明），很喜歡取巧，不管用什么方法管他，總有一套應(yīng)對的辦法，所謂“兵來將擋，水來土掩”，原是中國人的看家本領(lǐng)。難怪學(xué)了這么多年，仍然大嘆：中國人是世界上最不容易管的。

理人之道，固然“敬人即所以敬己”；禮賢下士，當(dāng)年劉備三顧茅廬，才使得諸葛孔明“鞠躬盡瘁，死而后已”。但偶爾不免遇到“人中禽獸”，以“不敬”回“敬”，值此講求效率的時代，“不理他”并非良策，必須進(jìn)一步追根究底，發(fā)掘病源，務(wù)求徹底根治，管理者才能心安。