面對分歧，利用沉默跨過溝通難題

身在職場，很容易遇到部門和個人之間的利益發生沖突的情況，這時應該怎么去溝通解決問題呢？這種情況下，人們往往各執一詞，哪一方都有道理，決策者很難直接指出誰對誰錯，如果輕易下結論，則極有可能帶來損失。

這個時候，就需要用不說話的方法來解決問題，即用沉默溝通術。

沉默溝通兼具親和力和殺傷力的特點，在面對分歧時，沉默溝通的親和力能巧妙繞開尖銳矛盾，讓事情朝著積極的方向發展。

當矛盾出現時，管理者不管立場鮮明地支持哪一方，都會打擊另一方的積極性。如果不當場表明態度，則可以給自己留一個轉圜的余地，避免妄下結論，以保持自己公正、權威的形象，這是親和力的一種體現。

同時，此時的沉默，也可以促使矛盾雙方更多地思考自己的問題，主動調整自己，從而讓事情正向發展，這體現了沉默溝通的殺傷力。沉默溝通的殺傷力體現了一個人的控場能力，在人人都害怕沉默的情況下，控場能力強的人可以利用沉默來控制與人溝通的局面和節奏，解決溝通難題，得到自己期待的結果。

關于溝通策略的用法，我從朋友那里聽說了一個職場故事，也許可以帶給我們一些啟示。

案例

許晨是一家互聯網公司的銷售部經理，不僅業務能力出眾，溝通能力也是業界聞名的。許晨手下有四個業務主管，其中能力和業績最好的是主管王明。最近幾個月里，王明已經簽了好幾筆大訂單，發展了好幾個重要客戶，是許晨最得力的助手。

業績醒目的王明成為大家關注的對象，另一名業務主管宋新對王明有些敵意。宋新的業務能力僅次于王明，他總想和王明爭個高下。作為領導，許晨將一切都看在眼里。

這天，宋新提前和許晨約好了時間匯報工作。敏感的許晨察覺到，宋新表面上是來匯報工作，實際上是沖著王明來的。

果不其然，宋新按常規向許晨匯報了工作進度后，開始面露謹慎之色，神神秘秘地四處看了看，似乎是有話要說。當許晨示意他盡管開口時，宋新壓低聲音說：“我聽說王明那邊好像出了一些小事故。”宋新裝作輕描淡寫的樣子，但是故意把“小”字加重了語氣。

宋新邊說邊偷看許晨的表情：“聽說上個星期，王明手下的一個業務員冒犯了客戶，惹得對方公司的負責人勃然大怒。您知道，對方公司可是我們的大客戶，這筆訂單能不能成功，直接關系到公司本年度的利潤增幅，也牽扯到公司的聲譽。不知道王明能不能挽回局面。”

宋新侃侃而談，自認為含蓄地揭露了王明的窘境。他以為許晨會立刻憂心忡忡，找王明了解情況，甚至一氣之下把王明的客戶轉交給自己負責。

可許晨不僅沒有接宋新的話茬兒，更沒有像宋新想象的那樣表現出憂慮滿懷的樣子，而是不慌不忙地從抽屜里拿出香煙點上，還遞給了宋新一支。宋新剛想開口說話，許晨卻站起來，笑著拍了拍他的肩膀，欣賞起廣場上的噴泉來。

許晨越沉默，宋新越心虛，尷尬地站在辦公室里，緊張得滿頭大汗。就在許晨第二支煙抽到一半時，宋新終于沉不住氣，告別后急匆匆地逃出了辦公室。

案例解析

面對宋新的問題，許晨選擇了沉默，他為什么這么做呢？

一方面，如果許晨立刻質問王明，并將王明的業務交由宋新來負責，就會導致兩人的關系更加緊張。面對下屬的告密行為，不帶任何傾向的沉默是很好的選擇。

另一方面，如果許晨回應了宋新所說的，就等于公開肯定了告密的人。而宋新受到鼓勵后，會變本加厲，把更多的心思花在算計同事上。這樣只會增加團隊的內耗，是得不償失的。

許晨為什么不批評宋新？因為一名管理者需要從下屬那里掌握更全面的信息，所以不能打擊下屬的忠心。雖然宋新告密是出于私心，但客觀上他也給許晨帶來了更多更有用的信息。如果許晨當面批評宋新，只會把他的好意拒之門外，切斷一個重要的信息來源。

因此，當分歧關乎個人和團隊整體利益、權力的平衡時，說什么都不妥，沉默才是最好的解決方式。

那面對分歧時，應該如何運用沉默溝通的方法呢？

1.不影響整體團結，讓沉默成為分歧的黏合劑

在職場中，當你陷入部門或個人之間的種種分歧時，最好的應對辦法就是保持沉默。因為當分歧出現時，無論你做出什么表態，都會挑撥矛盾雙方的關系，使分歧加深，破壞團隊的整體團結。而適當的沉默則可以隱藏自己，使矛盾雙方無法得知自己的真實想法與意圖，只能暫時放下成見，冷卻對立情緒。沉默在此時便起到了黏合劑的作用，可以消減分歧，使團隊更加和諧。

2.不鼓勵制造分歧，讓沉默成為矛盾的潤滑劑

面對職場中的尖銳矛盾，可以讓沉默成為矛盾的潤滑劑。心理學教授古德曼說：“沉默可以調節說話和聽講的節奏。沒有沉默，一切交流都無法進行。”沉默也是一種重要的交流方式，這種交流可以調節矛盾雙方的對話節奏，舒緩雙方的情緒，從而達到調和矛盾的作用。

沉默沒有傾向性，不會加劇雙方的矛盾，沉默中的殺傷力還會帶給對方壓力，使矛盾雙方主動反省自己的問題，讓矛盾得以控制。

如果你是一名管理者或者一個想要解決分歧的人，那么你就應該避免制造分歧，讓沉默成為矛盾的潤滑劑，避免矛盾雙方直接對峙，在無形中化解矛盾。

3.善用肢體語言展現友好，讓沉默成為中立的信號

沉默常常代表中立，但沉默并不表示什么都不做。善用肢體語言，可以更好地發揮沉默溝通術的效果。

心理學上認為，肢體語言可以代替語言達到表情達意的目的。沉默中，友好的肢體語言，比如開放性的姿勢、微笑等，都表達了溝通中的喜好和善意，即親和力。

管理者既不能批評下屬，也不方便鼓勵下屬時，用肢體語言表達親切是一種好的方法。下屬自己會去思考其中的含義，接受沉默中的善意，去做該做的事情。這對管理者掌握全局、避免事情的惡意發展有積極的作用。

當出現分歧時，有時候不說或許比說更能夠解決問題，很多事都是事緩則圓。掌握好沉默溝通術，充分利用沉默的親和力和殺傷力，在溝通上才會事半功倍。