洞察五種沉默類型，破解對方意圖

我們常常會遇到被要求評價一個人或一件事的情況。在情況不清、問題復雜的情形下，“誘惑式問題”會變成陷阱，回答不得當，不僅會顯得輕率，還可能被誤解為針對別人。

這時候就可以用沉默代替回答。這時的沉默就像放了一個煙幕彈，可以保護自己，讓別人無法洞察自己的態(tài)度。這里的沉默體現(xiàn)了溝通中的殺傷力，可以讓對方在你沉默的時間里平復自己的情緒，對事情進行一番理性的思考，最終理解你的意圖，繼而改變態(tài)度。

沉默有很多種，不同類型的沉默作用不同，所以學會用沉默溝通術的同時，也要學會解讀別人的沉默，以避免造成損失。

在職場上如何用不同類型的沉默策略呢？

馮蕭的經(jīng)歷可以作為很好的參考。

案例

馮蕭的第一次沉默——懷疑型沉默

喬文是一家廣告公司的活動策劃人員，在公司工作有兩年了，一直兢兢業(yè)業(yè)。馮蕭和喬文處于同樣的崗位，兩人入職時間接近。喬文為人直爽，喜歡表達，溝通能力很強。馮蕭話不多，心思縝密，做事沉穩(wěn)。

有一次馮蕭負責一個項目，因為設計部門弄錯了文案，導致策劃案沒有及時交給客戶。設計部的同事怕被追究責任，便惡人先告狀，在經(jīng)理面前將延誤的責任推到了馮蕭身上。

喬文知道這件事后，為馮蕭打抱不平，還特意囑咐她，一定要在經(jīng)理面前多多反映設計部的問題。馮蕭聽后，只是笑了笑。經(jīng)理陳宇找馮蕭時，馮蕭沒有著急辯解，而是欲言又止，一副猶豫的樣子。

陳宇作為經(jīng)理一直都知道設計部存在的問題，看到馮蕭的表情，就明白了是怎么回事，并沒有責怪馮蕭。

馮蕭的第二次沉默——情緒型沉默

有一次，公司合作的印刷廠印錯了圖案，卻想把責任推到公司身上。馮蕭和喬文兩人接待印刷廠負責人時，喬文很激動，立刻要跟人理論，馮蕭卻攔住了她。馮蕭聽到對方抱怨時，只低頭不語，偶爾面無表情地看著對方。

對方負責人在馮蕭的沉默中感受到了壓力，自知錯在己方，多說也得不到好處，只好答應回去重印。這時，馮蕭用沉默表達了自己的不滿情緒，讓事情朝著期待的方向發(fā)展。

馮蕭的第三次沉默——思考型沉默

策劃部門一個主管離職了，公司計劃從喬文和馮蕭兩人里選出一個做新一任主管。

陳宇把喬文叫到辦公室，對她說：“你跟馮蕭進公司已經(jīng)兩年了，你們在工作上的表現(xiàn)都很好。這次公司想從你們兩人里選出下一任的部門主管。部門其他人的優(yōu)點和缺點，你都了解嗎，比如馮蕭？”

喬文講了馮蕭的一個秘密。有一次她和馮蕭一起逛商場，馮蕭看上一件正在打折的名牌衣服，衣服有一枚扣子掉在了地上。為了讓衣服便宜一些，馮蕭故意將扣子藏了起來。但促銷員堅持不肯降價，馮蕭最后也沒有買那件衣服。

喬文最后又說：“她這樣占小便宜很不好，在工作中有這樣的事情會給公司丟臉?！?/p>

陳宇聽完后并沒有對馮蕭做出評價，只是叮囑喬文，這件事情不能再讓別人知道。幾天后，新主管的正式任命下來了，人選是馮蕭。喬文完全不能理解。

那天，陳宇也找馮蕭談了話，告訴她將任命喬文為部門主管。馮蕭很平靜，沒有表現(xiàn)出任何不高興的樣子。陳宇問她對喬文的看法，馮蕭沉默了一會兒，看起來是在認真思考。最后馮蕭指出了喬文的一些優(yōu)點，并表示在以后的工作中會全力配合。陳宇在馮蕭的沉默中，感受到了她的謹慎和認真。

案例解析

為什么喬文會落選呢？

經(jīng)理陳宇認為，喬文和馮蕭能力相差無幾，馮蕭比喬文更具備管理者應有的寬容和忍耐力，而且馮蕭更加謹慎和善于思考。

馮蕭的三次沉默，都有怎樣的作用呢？

馮蕭的第一次沉默是懷疑型沉默，展現(xiàn)了自己的內心矛盾，她既不想背黑鍋，又不愿告同事的狀，給上司留下推卸責任的印象，懷疑型沉默恰好可以展現(xiàn)她內心的矛盾，同時激發(fā)了上司探究真相的沖動，給自己爭取了更多解釋的機會。

馮蕭的第二次沉默是情緒型沉默，運用了沉默的殺傷力給對方施壓。當對方存在過錯時，這種壓力容易讓過錯方妥協(xié)，主動修正自己的錯誤。

馮蕭的第三次沉默是思考型沉默，給人謹慎的印象。當不能隨意評價一個人、一件事時，這種沉默不僅可以起到緩沖的作用，還可以給人留下思慮縝密的好印象。

不同的沉默類型會給溝通對象帶來不同的心理感受，可以達到通過沉默拋出煙幕彈的重要目的。但在沉默之外，該如何選擇合適的沉默類型，才能讓自己的行為、表情和情緒傳遞給對方不同的感受，從而讓對方根據(jù)自己的沉默做出想要的回應呢？

也就是說，沉默到底有哪幾種類型，在溝通中我們應該如何運用呢？

1.展現(xiàn)內心矛盾時，選擇懷疑型沉默

沉默就是一言不發(fā)嗎？當然不是。不能因噎廢食，而是要善于運用肢體語言或神情，配合沉默表現(xiàn)自己的內心情緒。當你要表達自己的觀點，又不想表現(xiàn)得過分時，可以選擇懷疑型沉默。

懷疑型沉默展現(xiàn)的是內心矛盾，你表現(xiàn)得欲言又止、猶豫不決時，對方就能察覺到你內心的矛盾，鼓勵你繼續(xù)講下去，這樣的沉默容易激發(fā)聆聽者繼續(xù)聽下去的欲望。

同樣，如果你在溝通時發(fā)現(xiàn)對方表現(xiàn)得吞吞吐吐、欲言又止，神情上又有些猶豫不決，表現(xiàn)出來的是一種比較矛盾的內心狀態(tài)，是想說又不確定是否要說的不安狀態(tài)。這樣的沉默就容易激發(fā)你鼓勵對方講下去的沖動。

2.表現(xiàn)心中疑問時，選擇茫然型沉默

誰都無法保證自己與他人溝通時一直能夠順暢無阻，每個人都難免會遇到無法理解別人觀點的時候，這時可以用茫然型沉默表現(xiàn)自己的疑問。

溝通者在使用這種沉默時，眼神一般都不聚焦，身體姿勢則比較緊張，表現(xiàn)出似乎聽不懂你的問題，或者不知道怎么回答你問題的狀態(tài)。這時候的沉默會讓你感覺到對方特別想讓你好好解釋一下，使你試圖讓自己的語言更加簡潔、通俗、易懂。

3.表達不滿情緒時，選擇情緒型沉默

一名職員有可能在職場上與他人產生分歧，而一名管理者也有可能面臨下屬出錯的問題，但一個成熟的職場人不能隨便發(fā)泄自己的不滿情緒，要學會不動聲色地表明自己的態(tài)度，所以這時就可以選擇情緒型沉默。

情緒型沉默展現(xiàn)出來的是氣憤和對抗，這時的沉默是有殺傷力的，這種殺傷力既可以讓別人感受到你的不滿或憤怒，又不會讓你歇斯底里地失態(tài)，還會把你的不滿情緒準確地傳達給對方，讓人不自覺地想要去回應你的情緒，從而對事情考慮得更加周全。

同樣，對方選擇這種沉默時，你也能看到對方的肢體語言呈現(xiàn)的是一種抗拒的姿態(tài)，比如背對著你、低頭不語或者面無表情。

4.不能隨意評價時，選擇思考型沉默

沉默對一個成熟的人來說，意味著什么？

在職場中，有人拋給你話題并讓你發(fā)表意見的時候，就是你要斟酌是否該戴起那副“沉默面具”的時候。這時你需要適當?shù)乩贸聊懦鰺熌粡?，不要輕易表達太多，在你明確對方的意圖后再表達自己的觀點也不遲。因為言多必失，話多會帶給人浮躁、不成熟的印象。一旦你給他人留下這種印象，以前付出再多的努力也都無濟于事了。

所以，當你不知道該怎么回答問題，但又不想讓別人覺察到你的態(tài)度時，就要運用思考型沉默，這是一種親和力的展示，既可以保護自己，又繞過了棘手的問題。

這種沉默，是一個人在思考進程中不說話的狀態(tài)。如果對方運用了這個方法，你就能觀察到對方一些細微的面部表情，比如眨眼睛可能是在想問題，把手支著頭部或者拿筆在寫寫畫畫就是在思考；或者走來走去，但整個人的神情是放松的。這種沉默是比較讓人舒服的沉默，因為你會覺得對方在認真思考你說的問題。

5.注重內心思索時，選擇內向型沉默

內向型沉默多是內向性格的表現(xiàn)。內向者的能量多源于自身的內在世界，他們重視主觀世界、好沉思、善內省，相比外向者的明顯情緒反應，內向者更喜歡沉默。但內向型沉默并不一定是安靜的、孤僻的，而是將注意力集中在自己的頭腦內部，以便讓自己更精確地感知和分析外界事物。

人們常常有一個誤區(qū)，認為內向性格的人大多沉默寡言、不善言辭，其實內向的人只是思考路徑不同而已。外向的人習慣在說的時候思考，而內向的人更傾向于考慮周全后，再表達自己的觀點。

如果你更愿意將精力用于內心的思索，不希望過多的社交消耗太多精力，可以選擇內向型沉默。

總之，運用沉默溝通術，要判斷是哪種情形，再選擇合適的沉默類型應對。