誠實語態，讓別人感受你的真心

當你被贊美的時候，你會有一種被接受、被認可、被喜歡的感覺，讓你感到動力十足，而且充滿了幸福感。這是贊美效應。

美國著名心理學家威廉·詹姆斯說過：“人性最高層的需求就是渴望別人的欣賞。”能否獲得贊美，在現今社會幾乎已經成了衡量一個人社會價值的標尺，所以很多人都希望在贊美聲中實現自我價值。

贊美滿足了一個人被尊重以及自我實現的需要，展現了溝通者的喜愛，是一種親和力的表現。這種親和力也是真誠的體現，代表了你的真心實意和坦誠相待是獲得他人信任的根本所在。當一個人感受到你贊美中的真誠時，也必然會感受到你的親和力，對你產生好感。人們都喜歡跟自己有好感的人打交道，所以真誠的贊美更容易讓他人答應你所提出的要求。

而我們該如何恰當地表達贊美呢？秘訣就是真誠。

關于真誠，我們先來談一談情緒的產生。如果問大家人類有幾個腦這樣的問題，可能大部人的答案都是左腦和右腦或者大腦和小腦。從生物學上來說，這種分類基本是正確的。但如果按照大腦的功能來劃分，人腦可以分為三個腦。這三個腦分別是爬行類動物的腦、人類的大腦和哺乳類動物的腦。爬行類動物的腦負責最基本的神經刺激反應；人類的大腦負責語言系統，也負責說謊和掩蓋真相；而哺乳類動物的腦則負責情緒感受和用身體說真話。

舉個例子，如果一個人在和你侃侃而談的時候，腳沒有朝向你，反而轉向了門口或者走廊的另外一邊，那這個人就是在用人類的大腦應酬你，但他哺乳類動物的腦用身體語言說了真話。一個人的嘴巴可以說違心的話，身體卻可以很實誠，只要足夠細心，一般人都能從肢體語言中體會到對方真誠與否。

只有真心實意地贊美，才能讓一個人放下對你的心理防御，進而接受你、信任你，而信任，才是對他人影響力的真正開始。

葉文的職場故事，很好地詮釋了真誠贊美溝通的效果。

案例

葉文就職于一家貿易公司，年紀輕輕就做到了經理的職位。許多新來的同事不明白為什么葉文那么年輕就當上了經理，公司里的老同事就告訴新人，葉經理升職那么快不僅因為業務能力突出，而且她有一個特殊的優點，那就是懂得贊美別人。

葉文在工作中非常善于發現同事的優點，并給予贊美，這讓葉文與同事的關系十分和諧，同事感受到了葉文的真誠，在工作上也十分配合，部門的工作效率提高了很多。很快，葉文憑借優秀的業績升上了經理的職位。

贊美上司——把握分寸，不刻意奉承

銷售旺季時，公司的任務非常繁重，主管銷售業務的副總也陪著銷售部加了幾天班。這天，副總把葉文叫到辦公室，交給她一份表格說：“現在是銷售旺季，我們銷售部的同事都挺辛苦的。之前的表格不是很合理，我稍微完善了一下，讓銷售員統計的時候方便一些。”

葉文拿過表格看了看，笑著對副總說：“您不愧是公司的金牌銷售啊，業務能力就是強，一下就能看出我們的問題，我還是要跟您多多學習。”

副總謙虛地擺擺手，笑著說：“我也是經驗之談，以后有什么不懂的盡管問我。”

葉文趕忙道謝，拿著表格出了門。

贊美同事——把握人性，用贊美強化積極行為

還有一次，葉文一連接到了好幾個下屬的投訴，都是關于下屬張媛的。張媛是公司里的老員工，因為能力一般，一直在基層的售后崗位上。但是張媛仗著自己資歷老，跟同事配合一直都不太積極。葉文就這個問題跟張媛談過幾次話，效果都不太理想，因為張媛對葉文年紀輕輕就坐上經理位子這件事一直都不服氣，對她的工作也一直不太認可。

這天因為張媛沒有及時跟進售后工作，導致一名銷售員丟了一個大單子。葉文便把張媛叫到自己辦公室來說明情況。張媛一進辦公室就開始為自己辯解，雖然是自己犯了錯，但表情看起來很不耐煩。

葉文知道售后的工作并不輕松，經常會碰到無理取鬧的客戶，售后人員心情不好也可以理解。因此，葉文并沒有打斷張媛的抱怨，而是靜靜聽她把話說完。

張媛本以為葉文叫自己過來是為了批評自己，打算先發制人，沒想到葉文聽她抱怨并沒有露出不高興的樣子。看葉文這個態度，張媛反而有些不好意思了，難得一次主動承認了自己的錯誤。

葉文沒有提張媛的錯誤，只是笑著跟她說：“工作中誰都會出錯，大家都可以理解。您是公司的老員工了，工作一直很認真，售后經驗也豐富，您看哪天有時間，可不可以請您給新來的員工做個培訓呢？”

張媛有些受寵若驚：“我都可以，您覺得哪天合適，我聽您的安排。”

兩人確定了培訓的時間，張媛便走了。

之后張媛很認真地完成了培訓工作，對葉文分派的其他工作也都能積極完成，沒再出現過不配合的情況。

贊美客戶——留意細節，陳述事實

葉文不僅經常贊美同事，對客戶也從不吝惜自己的贊美。有一次，一位客戶因為公司尾款支付不及時，到公司里要說法。葉文負責接待了這位客戶，并在她抱怨的時候，全程面帶微笑，沒有表現出任何不愉快的樣子。客戶見葉文態度誠懇，也愿意解決問題，便不再咄咄逼人。

葉文將客戶送到門口時，忽然對客戶說：“您的發質真好，我也很希望有您這種頭發。”

客戶有點驚訝，不好意思地說：“嘿，上了年紀了，不如以前那么好看了。”

葉文笑著說：“您太謙虛了，您的發質比很多人都好呢。”

客戶摸了摸自己的頭發，忽然小聲說：“倒是好多人稱贊過我的頭發呢。”說完客戶就打開門，走了出去，走廊里還傳來了她哼歌的聲音。

葉文就是這樣用贊美溝通術一直和身邊的人保持著和諧的人際關系。

案例解析

葉文的三次贊美都用了哪些技巧，都有怎樣的作用呢？

葉文的第一次贊美是贊美上司的，所以要把握好分寸，展現的是不刻意奉承。

管理者并不喜歡阿諛奉承的下屬，他們希望員工能夠真心對待他們，而不僅僅是溜須拍馬。所以葉文在贊美副總時，首先肯定了副總的能力，表達了她對副總的認可和支持，同時還表示愿意向副總學習，讓自己的贊美變得更加真誠。這樣的贊美就成了下屬與管理者之間搞好關系的“潤滑劑”。

葉文的第二次贊美是面向同事的，要看準人性，用贊美強化積極行為。

如果葉文當時把張媛狠狠批評一頓，只會讓張媛的逆反心理加重，她不僅不會認識到自己的錯誤，還會把怨憤一股腦轉移到投訴她的同事身上，在今后的工作中會更加不配合。因為不是從心里自愿對這次批評“買賬”，張媛可能會在工作中出現更大的過錯，而遭受到更重的懲罰，惡性循環的怪圈也會就此形成。

葉文沒有揪著張媛的錯誤不放，而是摸到了人性中每個人都希望被認可的特點，通過強調張媛有可能展現的積極行為對其進行贊美。她選擇贊美的奇妙之處就在于她利用了溝通中的親和力消弭了張媛的抵抗情緒，讓兩人的關系變得親密起來，促使張媛選擇滿足她期待的行為。所以，張媛自動承認了錯誤，并痛下改過的決心。

葉文第三次是贊美了客戶，這次贊美只是陳述事實，但她留意到了一個細節。贊美一個人，越是能說出細節，越是會讓人感受到接地氣，不會給人浮夸的感覺。葉文贊美客戶發質好，這是客戶真實存在的優點，那種細節中所傳遞的真誠感講到了客戶的心坎里，最終讓客戶滿意而歸。

無論在企業里面對員工、在學校里面對學生，還是在家庭里面對孩子，我們都要善用贊美溝通術。因為懲罰很可能會造成一種消極的情緒氛圍，而這種不好的情緒效應會“回報”到團體或者家庭中的每一個成員身上，形成越來越不好的惡性循環。所以，大部分情形下，贊美比懲罰更能起到改善的作用。

那么在使用贊美術時，如何讓別人感受你的真心呢？這里有真誠贊美的八個小技巧，供大家參考。

1.借用具體事件，直接說出對方的優點

在贊美一個人的過程中，要贊美他最真實的地方，事件越具體，細節越詳盡越好，因為越詳盡越能體現真誠。贊美的語調不需要太浮夸，用樸素的語言直接說出對方的優點即可。同時，還要注意一點，贊美別人時，重點要贊美對方這個人，而不是對方用的什么物品。比如，贊美女朋友買的衣服好看，可以說“這件衣服穿在你身上特別好看”。

2.抓住重點，說明因為對方的優點產生的效果

贊美一個人時，要把重點集中在對方的優點產生的效果上面。因為對方的優點產生了好的效果，所以你的贊美是真實可靠的，是有事實依據的。比如，職場上贊美上司就可以說“您的表達能力真強，幾句話就讓大家抓住工作重點了”。這就是用真實的依據支撐了自己的贊美。

3.陳述事實，分析對方優點產生的原因

分析一個人優點產生的原因，首先就要肯定他的付出，沒有付出他也不會有這個優點。從對方優點產生的原因入手，是一種真心實意的表達，說明你確實充分了解了對方的優點，并不是虛偽的奉承。這種表達也表現了你對贊美對象的支持、理解和認同。

4.擴充你的贊美詞庫，讓贊美的語言富有創意

贊美要有創意，最好是在意想不到之處，給人帶來一些驚喜。比如，當你想要稱贊對方的衣著時，除了“好看”之外，還可以贊美對方的衣著有品位、有氣質、很時髦等。這樣豐富而又細膩的語言，將會是贊美的一個加分項。

5.把握分寸，解釋對方優點對你的影響

贊美要把握分寸，不能給人一種刻意的奉承之感。比如，你想贊美別人的衣著有品位，可以說他的審美給了你啟發，讓你的審美水平也提高了。不過，使用這種贊美方式要把握好分寸，要是讓對方覺得你在阿諛奉承，就不好了。

6.公開表達對贊美對象的欣賞和羨慕

贊美時，一定要表達對贊美對象的欣賞和羨慕，讓別人在潛意識里感受到你誠意。這種贊美表達了“我很喜歡你，我很接納你”的狀態，別人會相信你的贊美是可信的、真實的。

7.找到對方在意的優點，進行重點贊美

要看準對方的優點，進行重點贊美。不能明知是對方的缺陷反而加以贊美，那就變成了諷刺。比如一個人的身高只有一米五，你就不能贊美他說：“您的身材非常高挑。”

8.開啟優勢發現模式，關閉缺陷搜索模式

贊美就是要夸獎對方的優點，忽略對方的缺點。比如，當一個人的身材比較豐滿時，就不要關注對方的身材了，而是把重點放在對方的著裝上，可以說對方的衣服裁剪方式很特別，穿在身上，會顯得身材非常挺拔等。