對(duì)抗防御感，通過(guò)不經(jīng)意夸人實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)

很多人看過(guò)虎鯨表演，為什么體型龐大、生性兇猛的虎鯨能做出各種取悅?cè)说母唠y度動(dòng)作呢？訓(xùn)練師是怎么做到的？

其實(shí)，訓(xùn)練師的秘密就是運(yùn)用贊美法。訓(xùn)練師在訓(xùn)練過(guò)程中發(fā)現(xiàn)虎鯨其實(shí)和人類一樣，一旦受到懲罰就容易變得畏縮、消極和不配合，而適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)則可以讓虎鯨在訓(xùn)練中變得更加積極。發(fā)現(xiàn)了這一點(diǎn)，訓(xùn)練師就不再那么關(guān)注虎鯨的過(guò)錯(cuò)，而是把注意力放在了正確引導(dǎo)上。一旦虎鯨達(dá)到要求，訓(xùn)練師便不失時(shí)機(jī)地對(duì)它們加以鼓勵(lì)，這些龐然大物也就心甘情愿聽命于他們了。

贊美法不僅適用于虎鯨，也適用于人類。在溝通中適時(shí)地贊美對(duì)方幾句，可以在不經(jīng)意間讓對(duì)方放下防御心，零成本實(shí)現(xiàn)好的溝通效果。

如果你是一名管理者，當(dāng)下屬出現(xiàn)過(guò)失時(shí)，你的第一反應(yīng)是批評(píng)還是贊美呢？

通常，一個(gè)人犯錯(cuò)時(shí)受到批評(píng)的可能性比受到贊美的可能性要大得多，因?yàn)樵谌藗児逃械挠^念里，批評(píng)可以更有效地修正錯(cuò)誤。但是，面對(duì)批評(píng)時(shí)人們往往會(huì)選擇逃避、抗拒，甚至反擊，而贊美和鼓勵(lì)則可以正確引導(dǎo)下屬達(dá)成目標(biāo)。

那究竟什么是贊美？我們?yōu)槭裁匆x擇用贊美方法呢？

贊美是一種“零成本激勵(lì)”，是發(fā)自內(nèi)心的肯定和接納，展現(xiàn)的是溝通中的親和力。

贊美中的親和力滿足了人們對(duì)歸屬感的需求和被理解的渴望。神經(jīng)科學(xué)家娜奧米·艾森貝格爾和同事的研究實(shí)驗(yàn)表明，人們被孤立時(shí)，精神上感受到的巨大傷害與身體疼痛無(wú)異，既“心痛”又“肉痛”，可見人們對(duì)歸屬感的需求多么強(qiáng)烈。

有些心理學(xué)家甚至認(rèn)為歸屬感是人類的首要需求，贊美的親和力意味著肯定與接納，恰好滿足了人們對(duì)歸屬感的需求。

贊美中的親和力還滿足了人們被理解的渴望。每個(gè)人都渴望被理解，尤其是職場(chǎng)中的普通員工。適當(dāng)?shù)馁澝揽梢詽M足下屬被理解的渴望，使溝通效果更好。但遺憾的是，有些人成為管理者后往往會(huì)減弱理解他人的能力，打擊下屬的積極性。

溝通應(yīng)遵循人類的本能，多使用贊美方法，用親和力給對(duì)方帶來(lái)快感，讓對(duì)方放松、卸掉防備，他會(huì)更容易接納你，從而增強(qiáng)你的影響力。

心理學(xué)上的“皮格馬利翁效應(yīng)”指的就是熱切的期望與贊美能夠產(chǎn)生奇跡，即期望者通過(guò)一種強(qiáng)烈的心理暗示，使被期望者的行為達(dá)到他的預(yù)期要求。

贊美可以從生理上誘導(dǎo)一個(gè)人的神經(jīng)快感，讓對(duì)方放松，卸掉防備，順其自然地配合你達(dá)成目標(biāo)。

贊美好像人人都會(huì)，為什么我們還要特地去學(xué)習(xí)贊美呢？

贊美心理學(xué)的特別之處就是教會(huì)你不要只在自己心情好的時(shí)候才表達(dá)贊美，在別人犯錯(cuò)時(shí)，你同樣能通過(guò)贊美來(lái)改變關(guān)系，達(dá)成想要的結(jié)果。

我的朋友陳浩是一個(gè)非常喜歡表達(dá)贊美的人，我們來(lái)看看他在職場(chǎng)上是如何運(yùn)用贊美術(shù)的。

案例

林旭大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)入一家跨國(guó)公司的銷售部，入職半年已經(jīng)發(fā)展了不少新客戶，簽下了不少訂單。趕上銷售旺季，林旭接了一個(gè)大項(xiàng)目，他一連加了半個(gè)月的班，終于跟客戶談好了細(xì)節(jié)，敲定了合同，并把樣品給客戶發(fā)了過(guò)去。

沒過(guò)幾天，林旭被主管批評(píng)了，因?yàn)榧影嗵啵中癜l(fā)貨時(shí)把產(chǎn)品型號(hào)搞錯(cuò)了。客戶覺得公司對(duì)這個(gè)項(xiàng)目不認(rèn)真，怕后續(xù)帶來(lái)麻煩，打算取消合作。

第二天，林旭和主管一起被叫到了經(jīng)理陳浩的辦公室。

經(jīng)理說(shuō)：“情況我都了解了，客戶那邊我也已經(jīng)解釋清楚了。對(duì)方跟我們合作那么多年，也相信我們的信譽(yù)，不會(huì)取消合作的。”經(jīng)理又特意走到林旭身邊，拍了拍他的肩膀說(shuō)，“小林最近好像一直在加班，確實(shí)很辛苦。公司能招到這么優(yōu)秀的年輕人是我們的榮幸。加薪的申請(qǐng)，我一定會(huì)批準(zhǔn)的。年輕人犯點(diǎn)錯(cuò)也不是什么大不了的事，以后多注意就好了。”

林旭沒想到經(jīng)理不但沒有批評(píng)自己，還要給自己加薪，趕緊保證說(shuō)：“謝謝經(jīng)理！我以后不會(huì)再犯這種錯(cuò)誤了。”

經(jīng)理說(shuō)：“沒事了，你先忙去吧。”

林旭走后，主管納悶地問：“他犯了那么大的錯(cuò)，您怎么沒批評(píng)他，還給他加薪呢？”

經(jīng)理笑了笑：“管理者要看到下屬的努力，不能一味批評(píng)。贊美也是溝通方式的一種，你自己去琢磨吧。”

案例解析

陳浩為什么沒有批評(píng)林旭？

經(jīng)理一味批評(píng)，可能會(huì)給下屬傳遞一種消極的期望，讓下屬變得自暴自棄，向著消極的一面發(fā)展。

每個(gè)人對(duì)自己的行為后果都有一個(gè)心理預(yù)期。當(dāng)林旭覺察到自己的錯(cuò)誤時(shí)，是有面對(duì)批評(píng)的心理準(zhǔn)備的。而此時(shí)，經(jīng)理并沒有批評(píng)他，反而夸贊了他最近的努力。陳浩的贊美讓林旭原有的防范瞬間瓦解，從而獲得了一種積極向上的原動(dòng)力。為了不讓上司失望，他會(huì)更加努力地發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，盡力達(dá)到對(duì)方的期望，這符合管理者的預(yù)期。

正確地運(yùn)用贊美溝通術(shù)可以更輕松地了解和掌握對(duì)方情緒的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，慢慢將對(duì)方引入你的控制和影響范圍之內(nèi)，從而達(dá)到你想要的結(jié)果和目標(biāo)，還能恰當(dāng)?shù)鼐S護(hù)關(guān)系。

所以，無(wú)論你面對(duì)的是管理者、下屬、配偶，還是父母，多用贊美術(shù)就會(huì)有更多的好處，但是在使用贊美的時(shí)候，要特別注意以下三點(diǎn)。

1.學(xué)會(huì)“越級(jí)贊美”，但不要把贊美變成奉承

贊美別人一定要學(xué)會(huì)“越級(jí)贊美”，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是運(yùn)用對(duì)比的方式進(jìn)行贊美，把贊美對(duì)象類比成比其更高更強(qiáng)的一方，這樣會(huì)讓被贊美者心情更愉悅。舉個(gè)例子，如果你想夸贊上司的歌喉，就可以把上司和專業(yè)歌手相比，并夸贊兩者的差距不大，這就是一種很明顯的越級(jí)贊美。

我們還要注意一點(diǎn)，越級(jí)贊美要把握好度，否則贊美就會(huì)變成虛偽的奉承。假如上司本身五音不全，你還要夸贊他的歌聲比專業(yè)歌手更美，這種明顯的奉承就算不上贊美了。上司聽到你這么虛偽的恭維，也不會(huì)感到高興的。

懂得贊美的人會(huì)利用贊美溝通術(shù)的親和力，讓贊美和期待變成一種超常的能量，來(lái)改變一個(gè)人的行為與思想，激發(fā)人的潛能。

這里有一個(gè)越級(jí)贊美公式：

越級(jí)贊美=對(duì)比對(duì)象+細(xì)節(jié)描述+肯定贊美

2.萬(wàn)能贊美公式：當(dāng)你做X時(shí)，我感受到Y(jié)

贊美一定是真誠(chéng)、發(fā)自內(nèi)心的，才會(huì)有效果。如果只說(shuō)一些籠統(tǒng)的話，或者使用溢美之詞，別人可能會(huì)覺得你說(shuō)的都是違心的恭維話。我們臉上的“贊美面具”，在對(duì)方眼中也會(huì)變成奉承的丑相。

我們可以借助一個(gè)萬(wàn)能贊美公式，即“當(dāng)你做X時(shí)，我感受到Y(jié)”，這個(gè)句式可以用來(lái)表達(dá)自己贊美時(shí)的真誠(chéng)。這個(gè)贊美公式具有實(shí)際操作性，我們要先觀察別人具體做了什么事，再真誠(chéng)地表示這件事給自己帶來(lái)了什么好的結(jié)果。這個(gè)公式簡(jiǎn)單實(shí)用，既說(shuō)了事實(shí)，又表明了自己的感受，讓對(duì)方聽著非常受用。

所以，贊美時(shí)不要故意夸大對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，而要讓對(duì)方感覺到你的真誠(chéng)，真誠(chéng)才能打動(dòng)人。

3.贊美要切實(shí)得體，學(xué)會(huì)使用不同的句型結(jié)構(gòu)

切合實(shí)際、言語(yǔ)得體是贊美的重要原則。贊美他人不能夸夸其談，大而無(wú)當(dāng)。譬如同事的小孩成績(jī)一般，你卻夸他聰明絕頂、智慧過(guò)人，反而像是在諷刺，會(huì)引起他人的反感。

表達(dá)贊美時(shí)還要注意語(yǔ)境，要因人、因事、因地而異，選擇合適措辭，符合贊美對(duì)象的預(yù)期。比如，夸贊一位女性健壯就像夸一位男性賢惠一樣，都不合適。表達(dá)贊美時(shí)，要根據(jù)當(dāng)時(shí)的語(yǔ)境和對(duì)方的身份、地位、職業(yè)等，選擇好的表達(dá)方式，以實(shí)現(xiàn)好的贊美效果。

可以參考下面幾點(diǎn)：

贊美別人時(shí)，不要鸚鵡學(xué)舌，最好是用自己原創(chuàng)的贊美之詞。

盡量避免在贊美中用“好”這個(gè)已經(jīng)被用得泛濫的字。

避免使用“你”開頭，容易讓人聽起來(lái)毫無(wú)誠(chéng)意。