心理咨詢需要解決一系列的具體問題。在探討這些具體問題之前，我們來重申一下心理咨詢的工作方式。

簡單來說，心理咨詢的工作方式無非一個字——“聽”，聽完之后，可能就有結果性的反應——“說”。但是到底應該怎么“聽”呢？聽什么？這是心理咨詢師做任何咨詢、解決任何問題的時候都要學會的。

很多精神分析師曾經對“聽”有過一系列的描述和界定，他們用了很多的概念，最有名的可能就是在客體關系理論中的“容器”概念，或者叫作“支持性的傾聽”。容器其實就說出了“聽”的意，“聽”涵蓋兩部分的功能，也就是說通過傾聽來訪者的敘述，咨詢師需要完成兩件事情。

第一件事情，咨詢師首先要有接受的態(tài)度，聽明白對方到底想要說什么。聽明白了以后，咨詢師自然就會捕捉到一種意，獲得一種理解，再把理解反饋回去。

那么如何才能夠聽明白對方所說的呢？首先要弄清楚我們要聽什么。很多咨詢師可能想當然地認為，就是要聽來訪者說的那些內容，比如一些事件、一些經歷等。這些當然是需要我們去聽的，否則我們就無處捕捉任何信息。但這只是第一層面的內容，我們把它稱為咨詢當中所了解的內容。

除了來訪者訴說的內容之外，更重要的一個傾聽聚焦點應該是在歷程上。所謂的歷程，就是指來訪者給你講述很多內容的過程當中，他的狀態(tài)是怎么樣的，以及他跟你之間產生了怎樣的關系。在來訪者講述的過程當中，來訪者跟咨詢師之間的感受性的互動是最真實的，可以幫助咨詢師透徹地去了解來訪者到底處在什么狀態(tài)、存在什么問題。因為從根本上來講，來訪者來找咨詢師是想解決問題的，事實上，他并不清楚他的問題到底在哪里，他講出來的是跟現(xiàn)實有關的問題的描述，但并不是他所遇到的問題的本質。因為任何人如果能夠了解到一個問題的本質，那他自然就可以自己想辦法去解決它。

之所以會出現(xiàn)困境，就是因為一個人處在不明白自己到底面臨怎樣的問題的狀態(tài)里，找不到出路。你不明白問題是什么，所以就無從思考應對方案。你以為知道自己的問題，但你看到的只是現(xiàn)實問題。雖然現(xiàn)實問題是內心問題的折射，是內心問題的外顯，但如果停留在現(xiàn)實層面解決外顯的問題，那問題就會像波浪一樣，一波剛平一波又起，永遠解決不完。內心在困境中不斷地發(fā)出信號，在現(xiàn)實當中就會產生一個又一個的問題，所以解決掉一個現(xiàn)實問題，就會再出現(xiàn)另一個現(xiàn)實問題。來訪者內在的問題沒有被觸及，意味著在咨詢當中咨詢師沒有聽見來訪者到底在說什么。

由此可見，“聽”很重要。我們如何才能聽到來訪者內心的聲音，我們怎么弄清楚連他自己都不明白的那些問題？那就是通過我們剛剛所說的第二件事情：歷程傾聽。

你怎么知道自己聽到了呢？其實有一個標志，對于咨詢師來說，當聽完來訪者的敘述之后，你比較平靜，心里感覺比較流暢，并沒有一種被堵住的感覺，也沒有一種好像什么地方斷開的感覺，你的感覺處在一種流動和連貫的狀態(tài)中，并且獲得了某種理解，即抓住了某種意，你就聽到了來訪者所說的。

但如果你針對他所說的內容運用了很多思考，雖然你思考出了一個結果，事實上你感覺心里有個地方是凝滯的，這種情況就不叫聽到了來訪者所說的。