第二部分 客戶體驗測量體系

第2章 客戶體驗測量的整體框架

本章概要

本章重點圍繞體驗測量體系中的幾個關鍵問題進行詳細闡述：需要對哪些體驗進行測量？有哪些類型的測量指標？如何進行測量？同時，構建了客戶體驗測量體系，并對客戶體驗測量對象、客戶體驗測量指標進行了初步闡述。