第二部分 客戶體驗(yàn)測(cè)量體系

第2章 客戶體驗(yàn)測(cè)量的整體框架

本章概要

本章重點(diǎn)圍繞體驗(yàn)測(cè)量體系中的幾個(gè)關(guān)鍵問題進(jìn)行詳細(xì)闡述：需要對(duì)哪些體驗(yàn)進(jìn)行測(cè)量？有哪些類型的測(cè)量指標(biāo)？如何進(jìn)行測(cè)量？同時(shí)，構(gòu)建了客戶體驗(yàn)測(cè)量體系，并對(duì)客戶體驗(yàn)測(cè)量對(duì)象、客戶體驗(yàn)測(cè)量指標(biāo)進(jìn)行了初步闡述。